(12 votos)Hoje acessamos a internet não só para ler e ouvir, mas também para manifestar idéias, exercer a cidadania, interagir com grupos sociais, governos e empresas.
A campanha Vamos Trocar Idéias ilustra bem a capacidade de mobilização social da web, pois convida a todos a sugerir soluções sustentáveis para tornar o mundo melhor. Qual a conseqüência prática de tudo isso? Além de estimular a reflexão e a mobilização social, os participantes estão ajudando a Vivo a repensar seus processos internos. Em três meses, foram enviadas cerca de 500 idéias.
Uma das sugestões tem tudo a ver com a responsabilidade socioambiental da empresa – a impressão de faturas em papel reciclado, feita por André Leonardo da Silva (SP). A Vivo está avaliando essa possibilidade, mas já estimula que seus clientes consultem a fatura pela internet, no Vivo Online. Também oferece a opção de “Ativar Fatura On-line” para que ele receba apenas o boleto de pagamento em casa, e passe a consultar a conta detalhada (que tem em média cinco páginas!) via internet. Outra opção é o envio da fatura por e-mail.
Muitos participantes estimularam também a coleta de baterias e aparelhos não mais utilizados. Outros, como Doug Monteiro (SC), captaram bem o senso de mobilização da internet: “Não basta apenas falar sobre reciclagem, é necessário que todos abracem a causa, por mais simples que ela seja. Imagine todos fazendo o mínimo ao mesmo tempo?”
3 Comentários »
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Ben
12/12/2008 - 07:26Olá, moro em Teresina-PI
quando é q a VIVO começa a funcionar aqui na minha cidade?
aguardo contato
obrigado
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Resposta Equipe Vivoblog:
Olá Ben. Em primeiro lugar, obrigada pelo interesse em fazer parte da nossa comunidade. A entrada da Vivo no Piauí vai acontecer em breve. Continue acompanhando nosso blog pra saber mais novidades =)
Abs
Claudia
Karinna
12/12/2008 - 08:56Como disse o Doug Monteiro, não basta apenas falar, temos que fazer acontecer. E, neste sentido, aqui na Vivo temos utilizado os posts que são colocados na árvore para criar projetos e ações que transformem as idéias em realidade.
Obviamente temos ainda um caminho pela frente, mas já temos as sementes que nos permitirão coletar frutos importantes num futuro breve.
Este é um exemplo de mobilização da rede!
Adriana Lika Ikuta
12/12/2008 - 10:22A VIVO esta engajada cada vez mais na redução do volume de papel impresso. Varias campanhas estão sendo preparadas para conscientizar os clientes desta nossa preocupação. O Projeto Conta On-Line retrata exatamente este objetivo, pois busca oferecer aos clientes a possibilidade de visualizar a fatura detalhada via WEB e receber apenas o boleto de pagamento via correio. Construímos uma de estimativa de adesão dos clientes e caso consigamos realizar este volume esperado, conseguiremos reduzir o corte de 450 eucaliptos (árvores), o consumo de 900.000 litros de água e 45.000 KW/h de energia. Temos uma grande expectativa que nossos clientes façam esta adesão e nos ajudem nesta grande empreitada.
Daniel
02/05/2009 - 01:58gostaria de receber meu detalhamento da minha conta no meu e-mail. obrigado
Carla Duarte
16/10/2009 - 10:02Varias campanhas da vivvo estão sendo preparadas para conscientizar os clientes. Isso tudo é muito bom . Mas o respeito ao cliente ? sou cliente a mais de dez anos e estou decepcionada pois fico mais de 40mts no atendimento eo meu problema não é resolvido e ainda sou tratada com deboche,estão sempre mandando eu ligar novamente e não existe um pingo de respeito.No dia 29/09/09 fiz uma recarga de $12.00 e recebi uma mensagem que dentro de uma hora estaria recebendo 30 torpedos gratis foram enviados 5 torpedos etodos foram cobrados. Fui orientada a entrar no site e consultar a fatura detalhada mesmo sendo cliente pre-pago só que não consigo ter acesso.E aí como eu fico onde está o respeito ao cliente? Sou uma cliente pequena mas atrvés de mim são mais de dez pessoas que são clientes vivo. Espero uma solução imediatamente. pois pretendo usar de outros meios caso meu problema não seja solucionado.
fabiano anizio
23/02/2010 - 00:22A minha fatura venceu no dia 17/02/10 e não consegui tirar a via , pois a primeira não chegou em minha casa .