Estamos acompanhando na rede os comentários sobre a instabilidade ocorrida ontem nos serviços de Minas Gerais. O comunicado abaixo traz mais detalhes e esclarecimentos.
COMUNICADO DA VIVO
A Vivo informa que ontem, 8 de abril, às 17h30, ocorreu uma instabilidade em seus sistemas que comprometeu a realização de chamadas telefônicas de parte de seus clientes em Minas Gerais.
Foram adotadas imediatamente medidas de contingência que possibilitaram a restauração dos serviços a partir das 23h00 do mesmo dia.
Na manhã de hoje, o sistema apresentava níveis de qualidade próximos à normalidade, com algumas dificuldades pontuais especialmente em ligações realizadas na região Sul do Estado.
Vivo, Ericsson e outros parceiros continuam trabalhando intensamente para recuperação integral de sua estrutura de equipamentos e sistemas e para evitar a repetição do problema.
A Vivo comunicou prontamente a Anatel e está trabalhando da melhor forma para atender os clientes que tenham sido afetados durante este período.
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Update: Para agilizar os procedimentos internos de retorno, os 20 comentários registrados no Vivoblog foram prontamente encaminhados para o Fale Conosco.
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neuber rezende silva
09/04/2009 - 13:23meu celular nao funciona desde ontem e trabalho atraves dele. quais medidas serao tomadas e quando vai ser estabelecido o serviço?
obrigado
marcelo massote
09/04/2009 - 13:25Como sempre a vivo, a pior operadora de Minas gerais e do brasil. Os serviços nao foram normalizados e queremos o cancelamento da assinatura. Impossivel continuar com uma peradora dessas
ivis
09/04/2009 - 13:27não consigo realizar ligações em meu aparelho pós pago desde o dia 8. hoje, dia 9 por volta das 12h consegui realizar e receber chamadas mas rapidamente já voltou a instabilidade da linha. meu telefone dá sinal de linha ocupada quando realizo ligações e quando tentam ligar para mim o mesmo dá sinal de linha ocupada. quando terei a prestação de serviço adequada? minhas contas estão totalmente em dia, em valores altíssimos por sinal, porque estou sem serviço? terei que recorrer à justiça para obter um serviço pelo qual estou pagando?
BRUNO FERNANDES
09/04/2009 - 13:32Ontem já bem tarde meu telefone retornou ao normal. Hoje de manhã, estava fora do ar, voltou por volta das 10 horas e agora novamente está fora do ar. Tem alguma previsão da volta à normalidade?
bosco
09/04/2009 - 13:38Continuamos fora do ar
desde as 17:30 de ontem…
Guilherme
09/04/2009 - 13:41A falha só foi corrigida as 23:40 de ontem e hoje , na parte da manha, voltou a apresentar a falha.
Informo ainda que os TELEFONES TDMA ficaram com sinal normal, mas com dificuldades, enquanto os GSM ficaram sem sinal.
Ainda, neste momento, os celulares GSM estão com dificuldades em utilização de serviços e o atendimento congestionado com tempo superior ao estipulado pelo novo SMP.
VIVO, ONDE ESTÁ A QUALIDADE?
DESDE A COMPRA DA TELEIG CELULAR QUE OS SERVIÇOS SÓ PIORARAM!
Rosangela de Jesus
09/04/2009 - 13:58Desde o dia 08/04/09 até o momento o meu celular ainda está sem serviço.
Quando será realmente regularizado essa situação?
Sérgio
09/04/2009 - 13:59Resta saber como será o ressarcimento aos clientes pelo tempo inativo e pelos transtornos gerados, que são muitas vezes imensuráveis.
Gabriela Paiva
09/04/2009 - 15:01É um falta de respeito isso! Meu vivo tá morto desde ontem 17h e até agora (15h) não voltou a funcionar. Tenho celular porque preciso, não é por achar bonito carregar ele não. Estou mudando de operadora…
Moreira
09/04/2009 - 15:25Boa tarde a todos, para melhor entendimento da instabilidade ocorrida nas últimas 24 horas nos serviços de MInas Gerais, o que de fato aconteceu ? Falha de sistema, queda de antenas, etc, qual a causa do problema ?
Clientes de linha terão desconto pelo tempo que os serviços ficarm indisponíveis ?
Também gostaria de entender o plano de contingência. Como pode um plano de contigência demorar quase 5 horas para ser aplicado ?
Desde já agradecido.
Geraldo Augusto
09/04/2009 - 15:31Que arrependimento em ter saido da claro para a Vivo!
celio guimaraes
09/04/2009 - 15:52Tema mais de uma semana que meu sinal está péssimo, não sei se é o aparelho Sansung SGH480, apesar dele ser novo, mas meu sinal esta horrível.
Alvaro Amorim
09/04/2009 - 16:09Ontem eu tive problemas em meu serviço o que agravou muito com este problema da vivo. Tentando resolver eu tive de comprar credito para colocar no tim que tenho. queria saber como fica
Mariana
09/04/2009 - 16:14é um absurdo como a Vivo esta despreparada para resolver problemas. Cada hora um atendente passa uma informação diferente. E quando um cliente tem algum problema pessoal e deixa de pagar a conta por um dia, tem q pagar uma multa! E quando acontece algum problema com a Vivo? O que ela paga pros clientes? Q beneficos nós ganhamos…. nada, muito pelo contrário, desrespeito dos atendentes que praticamente desligam o celular na nossa cara! Absurdo, estou completamente decepcionada com a Vivo. Ela nunca abre mão de alguma coisa e nós clientes somos obrigados a abrir mão do serviço que pagamos por praticamente 1 dia!
Paulo Roberto
09/04/2009 - 16:53E como fica a redução da assinatura neste caso? Vamos ter alguma medida para diminuir o descontentamento? Um bonus, minutos extras por exemplo? As perdas e prejuizos decorrentes dessa pane foram grandes.
Nelson
09/04/2009 - 17:06É uma vergonha os preços e qualidade dos serviços da Vivo. Quando era Telemig Celular, a qual eu era clinte, nunca houve uma pane destas como a de ontem. Estava na estrada necessitando falar com a Polícia Federal rodoviária e por incopetência desta operadora, não consegui.
Muitas pessoas podem ter morrido por falha de vcs.
Um caso de emergência, no qual o único celular disponível, fosse um da vivo, a pessoal poderia ir a óbito por falha de vcs.
Imagina um ladrão em sua casa , no dia 08 de abril, às 20:00, e vc não tem como ligar para a polícia , pq os serviços (caros) da vivo não funcionam…?
Ontem por mais uma vez precisei do serviço em torno de 21:00, pois era meu aniversário e não conseguia contactar ninguém e ninguém me contactou , gerndo um constragimento no estabelecimento no qual tinha feito reservas e viajado 200 km para aquela confraternização.
Vocês perderam um cliente,
e quem me perguntar sobre minha experiencia com a Vivo, serei muito taxativo:
Foi a pior possível! É realmente uma vergonha..
atc.
Nelson Mello
Edmundo Silva
09/04/2009 - 17:10ola
Estou sem poder trabalhar direito deste ontem, ja que o meu telefone e pra uso comercial e esta instavel ,nesse exato momento 17:00 o mesmo ta fora dor ar
Gostaria de ter uma posição quando o meu aparelho volta a receber e originar chamada normalmente
Marcos Tulio – moderado
09/04/2009 - 17:18Parabéns a Vivo pelo profissionalismo de ir ao público e admitir o problema.
http://www.vidiotas.tv
Nathália Mezzetti
09/04/2009 - 17:31Fico surpresa e indiquinada: como pode acontecer algo do tipo em uma grande empresa de telecomunicações como a VIvo? Sou cliente Vivo a 1 ano e meio e fiquei chocada e revoltada. Acho um absurdo isso acontecer, cnsidero um descaso com os clientes. Sou também cliente da operado OI a 5 anos e nunca tive problema com a OI, e em tão pouco tempo de operadora Vivo já tive vários problemas, álias quando ainda era Telemig celular era bem melhor. Agora como ViVo só vejo e cada dia tenho mais certeza de o serviço só piorou de qualidade ao invés de melhorar.
Um verdadeiro ABSURDO!!!!!
Ivan Cunha
09/04/2009 - 18:05A instabilidade continua ou piorou não é? Já que hoje 09/04 passei o dia todo sem poder receber e nem fazer ligações e fui seriamente prejudicado profissionalmente por isso. Espero que vocês consigam resolver em breve esse problema e caso isso não seja feito, terei que procurar outra operadora, pois não posso ficar sem telefone de maneira alguma. Obrigado
Jose Eduardo
09/04/2009 - 18:47Isso é um absurdo com o cliente! vocês vão perder muitos clientes com essa merda !
eu to precisando usar a porra do telefone e não consigo !
Vai se fuder vivo to larganu essa operadora agora!
evadson
09/04/2009 - 19:46estou sem celular desde ontem e agora tbem sao 8hs da noite e estou sem so que so possuo o celular nao tenho telefone fixo que vergonha que qdo era telemig isto nao acontecia como fico presciso do celular para trabalhar vou tomar providencias junto a justiça isto e uma falta de respeito com o criente so pq sou conta de cartao que infelismente e errado
Leandra
09/04/2009 - 20:23Boa noite.Desde ontem meu celular não esta realizando ligações.Quando vai estabilizar a linha?Espero q seja logo.Obrigada!
Guilherme
09/04/2009 - 20:31eu estou tendo muito prejuisso perde uma viagem com a minha familia por caussa de voces por isso eu estou saindo da vivo e indo para a oi e as 23h nao estavo funcionando
Arthur V Martins
09/04/2009 - 20:39Gostaria de solicitar imediato ressarcimento pela VIVO diante da interrupção do serviço movel pessoal – SMP, ocorrido entre as 17:24 hs do dia 08/04/2009 e 03:00 hs do dia 09/04/2009, nos termos do art. 28 do Anexo à Resolução ANATEL n. 477, de 07 de agosto de 2007. No caso, além de ter perdido ligações importantes de meus clientes e de ter ficado impossibilitado de me comunicar com meus familiares por longo perído de tempo em que estive fora de casa (trabalho até ás 23:00 hs), sofri agravo à minha imagem pessoal, pois passei por pessoa desleixada pois não pude retonar e nem atender as sucessivas ligações de pessoas que tentaram entrar em contato comigo naquele período. Destarte, tendo em vista o indevido constrangimento sofrido, bem como o abalo moral, aliados à irregular indisponibilidade do SMP, solicito ressarcimento imediato, em valor simbólico e para fins de danos morais no importe de R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais), nos termos da jurisprudência consolidada sobre o assunto. Estebeleço à empresa notificada o prazo de 05 (cinco) dias para a composição amigável do caso, sob pena de representação à Curadoria do Consumidor junto ao Ministério Público Estadual, representação à ANATEL, representação ao Ministério das Comuniações, tudo sem prejuízo da competente ação de indenização dos danos materiais e morais suportados.
Valdirene
09/04/2009 - 21:59E O QUE ACONTECEU DIA 03 DE ABRIL POR VOLTA DAS 08:30H DA MANHÃ?
FAVOR NAO MANDAR MENSAGEM PARA O E-MAIL ACIMA INFORMADO
Rodrigo Silva
09/04/2009 - 22:04Problemas como o relatado em Minas acontecem, e tenho certeza da competência da Vivo em se manter na liderança com qualidade de serviço.
Mas enquanto os moradores de Minas têm seu problema prontamente resolvido – o que é ótimo – nós, que moramos na Vila do Frade e localidades vizinhas, em Angra dos Reis RJ, continuamos a ter sinal fraco há alguns meses: em áreas externas já se nota alguma melhora, mas qualquer muro ou teto se transforma em uma “área de sombra”, onde não raro o sinal da Vivo não consegue chegar, enquanto outras operadoras funcionam dentro da normalidade – ou seja: têm bom sinal, mas não prestam o serviço com a qualidade e presteza às quais estamos acostumados na Vivo.
Enquanto o sinal não melhora, sou obrigado a acessar à internet usando o sinal de uma concorrente e usar celulares da concorrência quando estou em casa, não raro tendo saudade de quando podia usar a Vivo para isso…
Abraços fraternos a todos, e uma Feliz Páscoa!
Claudio M F Vieira
09/04/2009 - 22:35Hoje 09 de Abril as 22:35 não concigo ainda fazer e receber ligações. OBRIGADO VIVO (MORTO)!
Jose Mauro
09/04/2009 - 22:39Desde o meio da tarde de hoje, 09/04, meu celular apresenta a mensagem “sem acesso à rede”. Não consigo realizar e nem receber chamadas.
Edson Proença/ aguardando aprovação
09/04/2009 - 22:53Pra mim o fato ocorrido ontem foi algo fora do normal, tenho certeza deque todas as operadoras estão sujeitas a esta pane. Considero a Vivo, ainda para mim antiga Telemigue Celular a melhor operadora do estado, porém,o que me deixou indignado foi um dos atendentes simplestemente desligar o telefone na minha cara pelo motivo de não ter resposta a minha pergunta.
Espero que isto tenha sido um fato isolado e que esta grande empresa trabalhe intenssamente na area de atendimento ao cliente para que ocorrencias deste nivel sejam minimizadas.
Obrigado pela oportunidade.
Edson Proença
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Resposta Equipe Vivoblog:
Olá Edson,
Em primeiro lugar, obrigada pela compreensão. Nosso serviço é cada vez mais essencial para que as pessoas continuem conectadas. Tenha a certeza de que estamos trabalhando nesse sentido e que continuaremos sendo transparentes. Vamos encaminhar sua reclamação sobre o atendimento para a área responsável.
abs.
Claudia
Antonio Amaral
10/04/2009 - 01:47Gostaria de um esclarecimento sobre o ocorrido entre os dias 8 e 9 de abril, estou em Pouso Alegre – Mg, utilizo meu celular com instrumento de trabalho e pela falta deste serviço acabei sofrendo prejuizos que não poderei recuperar.Como não poder estar entrando em contato com clientes potenciais que solicitavam a minha visita para aprovação de pedido. Possuo uma industria de embalagens e sou cliente a mais de 8 anos da Telemig Celular hoje VIVO e nunca passei por situação parecida.No aguardo de um breve retorno. Atenciosamente
Ivonilde Barbosa
10/04/2009 - 08:48O MEU APARELHO NÃO REALIZA CHAMADAS DESDE O DIA 8 DE ABRIL. PRECISO MUITO UTILIZAR O MEU APARELHO! QUANDO SERÁ SOLUCIONADO O PROBLEMA? DE QUE FORMA SERÁ RECOMPENSADO O ESFORÇO DE FICAR MAIS DE 48 HORAS SEM PODER REALIZAR LIGAÇÕES. FICAREI NO AGUARDO DE ALGUMA RESPOSTA!
ATT;
IVONILDE
Ismael santiago
10/04/2009 - 08:50sei que a vivo e uma empresa de grande porte em telefonia movel do pais, porem esta deixando deseja-se, sobre a internet movel, tenho um moden da vivo e nunca tive sucesso em minha conexao.
Maria José
10/04/2009 - 09:00Bom, se a VIVO já resolveu o problema, a solução não chegou até o meu telefone, pois ele continua sem nenhum sinal desde do dia 08 até o presente momento: Dia 10/04 às 9h. Até quando esperar???
Francisca
10/04/2009 - 09:50estou conseguindo receber ligações de telefones fixos, mas não consigo realizar ligações do meu celular.. isso terá solução??!
Denise Castro
10/04/2009 - 10:22Prezados,
alem deste problema q tivemos e q foi serio pq dependo do telefone p trabalhar, eu ha mais de um mes estou tentando trocar o aparelho e ate por atendente da vivo fui desacatada que a vivo nao tem interesse do usuario ficar ligando todo dia p ver se o aparelho chegou.
O q mais me indigna é q nos como consumidores so valemos enqto estamos fora da prestacao de servicos mas como vou adquirir um produto q vcs nao tem e mais ainda um de pior qualidade c uma tecnologia q ja esta ultrapassada.
Recebi dois sms da vivo p troca de aparelho um em janeiro e outro em marco e ate hj a ligacao nao foi realizada.
Mas desculpa em usar este local p reclamar pq ali no atendimento do 1054 nada vai pra frente ninguem nos procura.
Acho um absurdo a empresa nao ter aparelho compativel com a necessidade do cliente e mesmo assim nao fazer nada p mudar esta situacao.
Se puderem me dar um retorno agradeco pq sou usuaria da antiga telemig celular so 12 anos.
Denise
Juliana Reis
10/04/2009 - 10:59Bom dia! Aqui em Cons. Lafaiete, o problema da falta de sinal começou bem antes das 17:30 hs, na verdade desde quarta-feira a noite já estavamos com esta dificuldade. Na minha casa há quatro celulares operados pela Vivo, dois pós pagos e dois pré pagos. Os dois pós pagos voltaram a funcionar ontem por volta das 17 hs, porém os outros dois pré pagos até agora estão sem sinal. Liguei agora a pouco para a central de atendimento e uma atendente me disse que até as 10hs o problema estaria resolvido, sendo que a ligação aconteceu as 10hs e 28 min desta manhã. Dessa vez a pane foi maior, mas desde que a Vivo assumiu o comando, que a qualidade no sinal teve uma piora. Meu local de trabalho é num dos pontos mais altos da cidade, onde a qualidade do sinal é total e já aconteceu de um cliente me ligar e dizer que meu celular nem chama. Fica aqui registrada a minha insatisfação com os serviços desta empresa.
Claudia moura
10/04/2009 - 19:48O meu celular não esta funcionando ate hoje dia 10/o4 ,o que esta causando muito transtorno,moro em Contagem na região Industrial,gostaria de saber se voltara logo,pois ja estou querendo mudar de operadora.
Mauro Cesar
12/04/2009 - 14:41Na minha cidade, em São Fidélis(RJ) A rede vivo está com alguma falha, pôs meu celular com 3 pontos não completa chamada. Dar “erro de conexão”. Situação Desagradável.
raimundo v marques
17/04/2009 - 12:07mus parabems pelas imformaçoes acima
sitadas pareams pra o domingo legal prabems a vivo e o gugu eu nao ganhei nada mas
quem sabe naprosima ne rsrsrs chau muito muito muito premiada vivo
raimundo v marques
17/04/2009 - 12:21eu quero parabenisar a vivo e o domingo legal pela realizasao do sorteio regarga moito muito moito
premiada so que eu nao ganhei nada mais quem
sabe naprocima eu ganho ne rsrsrs um abraso atodos que orgonisarao e que pastesiparao