A Vivo apresentou hoje ao mercado os resultados do terceiro trimestre de 2009. Daí você pergunta: E o que esses dados representam? De certo modo, a certeza de que estamos, sim, buscando conectar cada vez mais indivíduos. Sempre com qualidade.
Encerramos o trimestre com um lucro líquido de R$ 340 milhões, 153,9% superior ao valor obtido no mesmo período de 2008. Outra boa notícia: a Vivo consolidou sua liderança no mercado brasileiro com 31,2% de share de adições líquidas – mais de 2,03 milhões de novos acessos no período. Com isso, a empresa finaliza setembro com 48,8 milhões de clientes.
E também alcançamos a marca de 9,1 milhões de usuários conectados à Internet por meio de nossa rede – um aumento de 76% no uso do serviço Vivo Internet em relação ao mesmo período passado.
O compromisso da Vivo com a qualidade na prestação de serviços se reflete na manutenção, pelo terceiro mês consecutivo, de 100% das metas do Índice de Desempenho no Atendimento (IDA). Criado pela Anatel no início do ano, o indicador monitora a qualidade de atendimento das operadoras.
Respondendo a pergunta que fiz acima, podemos dizer que esses dados representam também boas notícias .E não poderíamos deixar de compartilhar com todos que fazem parte da nossa comunidade =)
ass: claudia
96 Comentários »
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Maycon T Bandeira
06/11/2009 - 07:53Claudia,
De que adianta ter todos esses méritos e deixa clientes na mão…
A empresa somente é solida com a qualidade de atendimento…
agora 06.11.09 já faz mais de 48 minutos que tento falar com a central de atendimento.
Isso é qualidade? isso é conquista???
Não espere nada da VIVO senão isto que vc experimentou, faturas desonestas e bonequinhos no site. O atendimento VIVO é deprimente e revoltante, pois fazem do cliente meros bonequinhos. No site da VIVO uma simples segunda via ou codigo de barras da fatura é impossível, principalmente para quem está fora da área de cobertura da VIVO. É coisa de débil mental um site como o da VIVO.
Maycon, isso é uma vergonha mesmo, hoje em 28-11-2010 já faz 54 MINUTOS que aguardo para ser transferido para o suporte técnico.
A Internet continua uma porcaria, tenho o planos de 8 gigas (Parece muito mas não da para usar nem por 3 dias) ai eles me limitam a navegar com velocidade de 256 kbps (na verdade no máximo a 100 kbps quando ta rápida!), pagando quase 200 reais por mês, eles poderiam ter um plano sem limites.
A vivo nunca pensou se vendesse velocidade era muito mais vantajoso para seus milhões de clientes insatisfeitos com os planos e o mau atendimento.
A vivo podria de planos de velocidade de 128 kbps, 256 kbps, 512 kbps, 700 kbps e 1 mb, assim o cliente contrata o o melhor plano, sabendo desde o começo qual será a sua velocidade real, pelo menos ter mais flexilidade
As redes 3g não são ruins, o que estraga são as operadoras que querem explorar seus clientes e ainda comemorar com isso. A vivo pensa em conseguir novos clientes mas não em manter os que a empresa tem.
Agora sobre o atendimento: Os atendentes são muito mau preparados, não são todos, mas já falei com muitos sem educação, que não tem respeito algum com o cliente.
Por que eles mandam nós aguardamos tento na linha! Você pergunta eles não sabem responder e ainda desligam na sua cara!
Podem ler os comentários pela internet, são muitos os clientes insatisfeitos com seus serviços e só usam por que são a única opção.
Um breve resumo sobre a VIVO.
Mau Atendimento > Planos com franquia muito pequena.
A VIVO tem que repensar os seus pilares de atentamento ao cliente, pois é onde ele deixa mais a desejar.
Não recomendo o vivo internet a miguem, se tiverem qualquer outra opção não contratem os serviços da vivo. Só contrate o VIVO internet se pretende não utilizar os serviços e os canais de atendimento pois são de péssima qualidade.
Outra coisa, 3g é para ser de velocidade de 1 mega, velocidades 128 kbps é GPRS, e 256 kbps é EDGE não 3g.
Fabio
06/11/2009 - 14:40Claudia, li no Orkut sobre os futuros pacotes do Vivo Internet 3G Pré Pago que estão para serem lançados comercialmente. Se isso for verdade, com certeza a Vivo se consolidará no primeiro lugar! Agora serei 100% Vivo! (celular + Internet)
Realmente não sei no que esses dados mudam para mim…
“E também alcançamos a marca de 9,1 milhões de usuários conectados à Internet por meio de nossa rede – um aumento de 76% no uso do serviço Vivo Internet em relação ao mesmo período passado.”
Não sei para que o interesse de conquistar novos clientes, se a empresa não tem capacidade de atender as necessidades dos atuais. Pois vender um plano ILIMITADO de internet 3G e depois de 2Gb trafegados derrubar a velocidade para menos de 70kps, isso sim, pois quando limitam é um sonho dizer que navega-se a 128kps. Ou seja, esse limite de velocidade automaticamente limita o tráfego de dados… São R$119,00 pagos para se usar a internet por 5 dias…
Parabéns pelos resultados!!! [2]
Essa Vivo so faz enganar seus clientes, internet Ilimitada, kkkkkk piada!
e banda larga a 128kbps, é uma vergonha!
vamos acionar ao MPF!
Se isso for “verdade”.Infelizmente não é,a Vivo continua enganando seus clientes com limitações camufladas,não seja mais uma a cair nessa.
Caro Fábio esqueça de querer contratar qualquer serviço de internet 3G da vivo. Você não tem visto as inúmeras reclamações de clientes do pacote ilimitado que na verdade estão pagando R$120,00 por um serviço que está limitado a um tráfego mensal de 2GB e a uma velocidade de 180 KB todos os meses? O maior disparate que poderiamos ver. Como podem vender um plano ilimitado e colocarem essa limitação absurda aos pacotes vendidos? Por isso lhe digo que a vivo não se consolidará no primeiro lugar coisa nenhuma. A não ser que seja no primeiro lugar da picaretagem.
Aliás, quero corrigir-me e informar que a velocidade está limitada a 128KB e não 180KB como havia dito. Que piada!
depois que eu passei 2gb de dados a velocidade caiu para 128/130kbps.Até ai eu ja sabia. Mas agora que eu ja passei os 8gb de dados a valocidade caiu para 64/70kbps, basta olhar no discador da vivo. O que esta acontecendo agora?
aguinaldo p da silva
06/11/2009 - 21:24minha linha foi cancelada a mais de trinta dias, é possivel resgata-la.
José Roberto Júnior
07/11/2009 - 00:57Resultados Negativos. Quantas pessoas estão desistindo dessa internet 3g “Ilimitada” que limita a velocidade de conexão? Nem no contrato assinado constava a cláusula 4.3, que limitava. Vou questionar esse contrato em juízo. vivo 3g? Nem…
ZILDA DE O SOUZA
09/11/2009 - 10:12Gostaria de saber, se ainda existe o “VIVO ONLINE”, pois tomei conhecimento a muito tempo atrás, onde, eu tirava 2ª via das minhas contas, verificava se havia algum débito, conferia os pontos. Enfim me facilitava em tudo. E de uns meses para cá, o maximo que tenho conseguido é: o código de barra através do *8486, pois a pág. do vivo online pelo visto fechou para nós clientes. Gostaria de um esclarecimto. É vero mesmo isso?
Resposta Equipe Vivoblog
Zilda,
O Vivo Online continua funcionando normalmente. Sugiro que vc tente novamente. Caso não dê certo, retorne seu comentário com um número de contato para enviarmos para atendimento.
abs
Claudia
É uma mentira das grandes, pois a VIVO não oferece nada em seu site a não ser bonequinhos que se movem. Estou fora do Brasil. Aqui não recebo senha de acesso, não tenho acesso a fatura, nem a codigo de barras, nem torpedo, nem *8486, nem loja VIVO, nada, absolutamente nada. É coisa de gente estúpida, completamente ignorante. Passou longe a inteligência para quem idealizou tal site.
VIVO ON LINE ? KKKKKK. ISTO NAO EXISTE.É SO NA IMAGINAÇAO.VC FIK MAIS DE 40 MINUTOS E NEHUM NEURONIO CONSEGUE TE ATENDER.ESTOU DESDE SABADO TENTANDO PEDIR UMA SUBSTITUIÇAO DE APARELHO E JA DEU CALO NO OUVIDO DE TANTO AGUARDAR ALGUEM.PELO AMOR DE DEUS ME ATENDAM …..INCOMPETENTES.
Marcio Almeida
09/11/2009 - 18:53Realmente não sei no que esses dados mudam para mim…
“E também alcançamos a marca de 9,1 milhões de usuários conectados à Internet por meio de nossa rede – um aumento de 76% no uso do serviço Vivo Internet em relação ao mesmo período passado.”
Não sei para que o interesse de conquistar novos clientes, se a empresa não tem capacidade de atender as necessidades dos atuais. Pois vender um plano ILIMITADO de internet 3G e depois de 2Gb trafegados derrubar a velocidade para menos de 70kps, isso sim, pois quando limitam é um sonho dizer que navega-se a 128kps. Ou seja, esse limite de velocidade automaticamente limita o tráfego de dados… São R$119,00 pagos para se usar a internet por 5 dias…
Parabéns pelos resultados!!!
Deis
09/11/2009 - 19:15Vergonhoso esses números para uma empresa que presta um péssimo serviço, com péssimos atendentes. PARABÉNS!!!!!!!!!!!!!!!!
Eh verdade!
Além disso o serviço eh caresimo!
Os “tecnicos” que prestam serviço de manutenção pra VIVO devem estar riquissimos pois pra cobrarem altos preços pelo serviço de internet…
Fabio
09/11/2009 - 19:41Realmente, a Vivo está de parabéns pelo serviço de ótima qualidade, tanto na rede de telefonia móvel (cuja rede funciona bem em praticamente toda localidade) quanto no serviço de internet móvel 3G, entretanto, deve ser frisado, por outro lado, o problema de limitação de tráfego de dados dessa mesma conexão de internet, aonde após 2GB de dados recebidos, os usuários sofrem uma limitação em sua velocidade, operando a 128Kbps, ou seja, o dobro do acesso discado.
Quando indagada a Vivo alega fazer esse bloqueio para manter a qualidade do serviço, ou seja, uma empresa tão bem sucedida e que cresce em tal velocidade, pecou sériamente sob esse aspecto, um ponto negativo que faz pensar se o crescimento acompanha a qualidade do serviço prestado (até agora, sendo insatisfatório p/ nós, usuários do serviço de internet 3G).
No mais, torcemos pelo sucesso da empresa e pela melhora desse serviço…
Resposta Equipe Vivoblog
Olá Fabio,
Comentários como o seu, sem mensagens agressivas ou ofensas, são muito importantes para nós. Obrigada por participar.
abs
Claudia
só responderam o post dele pq tem uma parte boa sobre vocês se naum tinham respondido… e vocês vão resolver o problema da baixa qualidade do 3g…
que quando entra o limite(em uma conta que se chama inlimitada) a conexação fica a 70 kbp’s!!!
Cara equipe do Vivoblog. Eu sou * cliente da telefonia vivo à pelo menos 5 ano. Tendo pelo menos duas linha antes desta atual acima citada. E foi dentro deste espírito de consumidor bem atendido pela sua empresa. Que eu comprei o modem Hawei E156B, e para meu desespero e total indignação, a velocidade da conexão ficou variando entre 800 kb, 300 kb, 250 kb, 130 kb. Tudo num espaço de minutos. Ou seja a variação sistemática da velocidade da conexão, me obrigou a adquirir uma antena numa loja especializada em conexões e telecomunicação. alegrei-me com um sinal constante que atinge 99% de força e 100 % sempre. Não cai mais. Pronto pensei, errôneamente já que ao atingir 2GB, minha conexão caiu p/ 128 kb. Não consigo fazer meu trabalho adequadamente, pois como designer, artista digital 3d, necessito enviar pela net arquivos pesados. Minha velocidade limitada não me atende. Pagar por 3G, com uso de 128 kb é no mínimo uma piada. A vossa empresa vende uma coisa, e entrega outra, e tenho que esperar pela virada do ciclo e como cliente aceitar resignadamente. Este péssimo atendimento as minhas necessidades de consumidor. Fora isso, não me sinto absolutamente obrigado a cumprir no futuro, deacordo com minhas possibilidades, acordos que envolvam qualquer tipo de fidelização à esta empresa. Mas como disse meu amigo acima. Uma empresa bem sucedida que cresce rapidamente deve ter em mente uma coisa: O cliente mal atendido & insatisfeito pelo serviço, gera uma anti-propaganda natural. O que certamente trará consequências desagradáveis. No mais, também fico torcendo pelo sucesso de vocês e as solução deste problema específico, que nos incomoda profundamente.
Quanto respeito pelos clientes! Só respondem as mensagens que apresentam algum elogio é? E aos inúmeros usuários insatisfeitos que não tem elogio a fazer mas muito do que reclamar não respondem não? O nosso amigo Dyonson Andrade merece uma resposta equipe vivoblog!
O PROBLEMA É QUE OS ATENDENTES DA VIVO DEIXAM OS CLIENTES COMPLETAMENTE SEM PACIENCIA, E ENTAO QUANDO TEM OPORTUNIDADE DE RECLAMAR, FAZEM COM VONTADE, POIS O ATENDIMENTO DA VIVO É PESSIMO , POREM NAO É EXCLUSIVIDADE DE VOCES É DA TELEFONIA MOVEL TODA, POREM COMO JA DIZIAM NOSSOS AVOS…O CLIENTE TEM SEMPRE RAZAO.
Ficamos o Natal sem poder fazer contato com a minha sogra e parentes de Tapiraí -SP… a vivo morreu por lá…. muito triste isso em pleno Natal ! Tem 4 celulares Vivo dos parentes em Tapiraí e NADA de comunicação !!!!
Cleiton
09/11/2009 - 20:11Tá certo, que compromisso de qualidade é esse? Navegamos com qualidade por 5 dias e depois não dá nem para assistir um vídeo no youtube. Isso é 3G? Banda Larga? Acho que vou voltar pro TIM WEB mesmo, afinal não era 3G mas pelo menos eu tiha 200kbps no mês inteiro.
A 3G da vivo tá deixando a desejar mesmo, minha conexão dá no máximo 50 kbps. Que 3G é essa? Agente manda e-mail pra vivo e nada acontece. se continuar assim vou cancelar. Eu prefiro pagar a multa do que ficar pagando R$90,00 pra nada. Vou desbloquear o meu modem e ir pra Tim também.
Henrique Marcondes
10/11/2009 - 00:01Pessimo serviço 3g. Vendem um plano que se diz ilimitado porém é mentira. Plano é LIMITADO a uso de 2gigas de navegação!! Falta de respeito com o consumidor. Me sinto lesado e enganado por essa operadora de quinta categoria. Ridículo!
Tonny Roger Carvalho
10/11/2009 - 00:20Realmente não sei no que esses dados mudam para mim…
“E também alcançamos a marca de 9,1 milhões de usuários conectados à Internet por meio de nossa rede – um aumento de 76% no uso do serviço Vivo Internet em relação ao mesmo período passado.”
Não sei para que o interesse de conquistar novos clientes, se a empresa não tem capacidade de atender as necessidades dos atuais. Pois vender um plano ILIMITADO de internet 3G e depois de 2Gb trafegados derrubar a velocidade para menos de 70kps, isso sim, pois quando limitam é um sonho dizer que navega-se a 128kps. Ou seja, esse limite de velocidade automaticamente limita o tráfego de dados… São R$119,00 pagos para se usar a internet por 5 dias…
Parabéns pelos resultados!!! Essa mensagem copiei de um cliene que nem eu, que estou muito encomodado com essa história ai de LIMITAÇÃO isso é ma sacanagem tremenda pois nos nossos contratos não consta nada disso e nessa mensagem o companheirooo fala tudo nem prescisa eu falar!
Resposta Equipe Vivoblog
Tonny, a redução de velocidade só acontece quando o cliente atinge o volume de 2 GB de dados trafegados, conforme condição exposta no Termo de Adesão do serviço. É preciso destacar que não vendemos velocidade e sim acesso ilimitado a internet sem cobrança de excedentes. Esta medida garante uma melhor estabilidade da rede.
Abraços
Mirna
Td bemmm concordo com vc que vcs não vendem velocidade, mas por que essa falta de consideração com o cliente, quando eu fiz o plano no caso assinei o contrato não constava nada disso de limitação de 128 Kbps é isso que me deixa mais bravo não pela limitação mas pela falta de consideração mesmo!! podiamm pelo menos avisar
” vc vai ser limitado por motivos tais, tais ……., mas não fizeramm simplesmente limitaramm, muitoo obrigado pelo espaçoo em falar mas é uma pena mesmo uma empresa tão bem conceituada como a de vcs não atender as nossa necessidades
esse plano é tão ridículo que da até vontade de rir, antes eu tivesse assinado speedy sairia no lucro … o pior de tudo é que anatel parece não se importar com nada ! com certeza uma bela fatia destes lucros da vivo esta servindo para calar a boca de alguém … ah para não ser injusto com a vivo as outras operadoras devem fazer o mesmo !!! porque vcs n tomam vergonha na cara e oferecem algo q possam cumprir ?
GABRIELLE
10/11/2009 - 19:40ESTOU MUITO CHATEADA COM A VIVO, POIS ADQUIRI UM PLANO DE INTERNET 3G ILIMITADO FAZ UNS 2 MESES, PRIMEIRO BAIXARAM MINHA VELOCIDADE PARA 128 KBPS SENDO QUE NÃO CONSTA NADA NO CONTRATO QUE ASSINEI QUANDO COMPREI, E NÃO DIZ NADA NAS PROPAGANDAS QUE A VIVO FAZ NA TELEVISÃO RECLAMEI PARA OUVIDORIA E “RESOLVERAM” MEU PROBLEMA NA HORA, PODENDO ACONTECER NOVAMENTE SE FOSSE EXCEDIDO O LIMITE DE 2 GB DE TRAFEGO EM 1 MÊS, COISA QUE NÃO EXISTE EM MEU CONTRATO, E SE A INTERNET É ILIMITADA ACREDITO QUE NÃO PODERIA ACONTECER ISSO!! MAS ISSO ATÉ NÃO FOI NADA LOGO APÓS A RECLAMAÇÃO, SAI COM MEU MODEM PARA PODER ULTILIZAR NO COMPUTADOR DE MEU SOGRO QUE NÃO TINHA INTERNET, E FUI ROUBADA, LIGUEI EM SEGUIDA PARA VIVO PARA BLOQUEAR MINHA CONEXÃO, POIS PODERIA USAR O CHIP DO MODEM PARA FAZER LIGAÇÕES OU MANDAR SMS, E ATÉ ENTÃO ACHEI QUE CONSEGUIRIA RESOLVER ISSO FACILMENTE, DAI QUE COMEÇOU O PROBLEMA, POIS FUI A UMA LOJA PROPRIA DA VIVO PARA COMPRAR UM MODEM E ME COBRARAM R$499,00 UM ABSURDO!!!! POIS QUANDO FIZ O PLANO O MODEM SAIU POR R$30,00, TENTEI CONVERSARCOM A GERENTE DA LOJA E ELA DISSE QUE ELA NÃO PODERIA FAZER NADA QUE O VALOR ERA AQUELE E DEU, E EU AGORA ESTOU SEM INTERNET, NÃO TENHO CONDIÇÕES DE PAGAR ESSE VALOR PELO MODEM, E SE CANCELARO CONTRATO TENHO QUE PAGAR UMA MULTA QUE PRATICAMENTE É O MESMO VALOR DO MODEM.
ISSO É UM ABSURDO!
GOSTARIA QUE SE TIVESSE ALGUEM DA EMPRESA QUE PODESSE ME AJUDAR PELO MENOS PARA EU PODER VOLTAR A ULTILIZAR O SERVIÇO DE INTERNET AGRADECERIA MUITO!!!! ABRAÇO A TODOS OBRIGADO!
Resposta Equipe Vivoblog
Gabrielle, para poder ajudá-la precisaríamos dos seus dados pessoais. Por favor, entre em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento.
Abraços.
Mirna
marcos
10/11/2009 - 20:30Muito bom o que vcs estão fazendo , estão de parabens , Vcs sabem fazer propaganda enganosa como ninguem . Como que vcs limitam internet 3g Sendo que estamos pagando por internet ILIMITADAA ,caso vcs não saibam o siginificado da palavra ilimitada aqui vai : ” Que não tem limites. Imenso, indeterminado, indefinido” . Como vcs tem a cara de pau De me limitarem a net para 126kbps por segundo sendo que pagamos por uma coisa sem limites , Repitooo Propaganda enganosa , Isso consta como crime segundo a lei :
O artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor é claro: é enganosa qualquer tipo de publicidade que divulga informação total ou parcialmente falsa capaz de induzir o consumidor a erro de julgamento. A pena para o responsável pela infração é de três meses a um ano de detenção e multa.
E já que a veiculação de propaganda enganosa é um crime, também tem o direito de denunciar o cidadão que, mesmo sem ter sido diretamente lesado, percebe que uma determinada peça de publicidade não condiz com o que é oferecido pela empresa ou instituição. Ele pode e deve procurar o Decon (Departamento Estadual de Polícia do Consumidor) ou o Procon de sua cidade, e exigir a suspensão da publicidade para que outros não venham a ser lesados.
Vcs estão fazendo uma tremenda sacangem
com o consumidor estou sendo educado ainda ,estou tendo a educação e o respeito que vcs não tiveram para o consumidor ,
fazendo essa tremenda sacanagem .
Ou Vcs Voltam a fazer o justo e o correto
ou um monte de Clientes de vcs , que estão sendo enganados por vcs vao ir a procon, Justiça , pois nós temos os nossos direitos.
Não estamos pedindo nada de mais , só exigimos o serviço que estãmos pagando .
Wagner
10/11/2009 - 20:57O primeiro e unico plano existente, onde o Ilimitado tem limite.
Sandra Silva
11/11/2009 - 00:32Na minha cidade vi como um sonho a chegada da Vivo internet 3g, e confiei na seriedade da empresa pois já tinham aqui uma rede de telefonia muito bem estruturada e estável que abrangia toda a cidade, o que me deu confiança para em fim me libertar dos mesquinhos provedores de internet local que cobravam absurdos por links cada vez mais problemáticos e lentos. contratei o serviço sendo uma das primeiras clientes, durante meses o serviço esteve a altura de ser chamado de 3G, mas nos últimos três meses a VIVO tem demonstrado um total descaso com seus clientes, sua rede 3G oscila entre HSDPA e UMTS, desconecta constantemente cerca de 30 desconexões por hora ou mais, além de uma velocidade que sinceramente se chegasse a 128kbps eu nem estaria aqui escrevendo esse comentário, a vivo deveria ter mais responsabilidade e não vender planos acima de sua capacidade de, o que nós enfrentamos hoje na cidade de Macapá/AP é a prova disso tudo, hoje estamos com vários usuários de internet 3G e não á nenhum desses que não tenha alguma reclamação sobre o serviço, onde você anda vê alguém com o modem 3G, mas pergunte a ele se funciona bem. muitos vão dizer que sim porque não tem um comparativo antes/depois, eles já compraram seus modems e eles funcionam do mesmo jeito ruim sempre, e como aqui ou é isso, ou discada, ou radio (muito cara), acabam ficando com o “menos pior”. Espero sinceramente que a vivo reveja seus conceitos e metas e ao invés de apenas tentar agregar mais e mais clientes passe a ter uma igual visão sobre a qualidade de seus serviços.
Sandra Silva
Macapá – AP
O PROBLEMA NÃO É SOMENTE EM MACAPÁ… NO RIO DE JANEIRO, CAPITAL, TB ESTOU SOFRENDO COM ESSE 3G DA VIVO… ATENDIMENTO QUE DEMORAM HORAS… PLANO ILIMITADO QUE TEM LIMITE… COISAS ABSURDAS…
FAÇA COMO EU, ACIONE O PROCON E DEPOIS COLOQUE NA JUSTIÇA… É O QUE ESTAREI FAZENDO SE NÃO SOLUCIONAREM O MEU PROBLEMA… POIS EM NENHUM MOMENTO, EM NENHUM CONTRATO ESTÁ ESCRITO QUE INTERNET ILIMITADA CAI A VELOCIDADE SE UTILIZARMOS DEMAIS… ISSO É PIADA… E SE A VELOCIDADE ULTRAPASSASSE OS 200KBPS EU ESTARIA FELIZ… POIS NEM ISSO ALÇANÇA…
UM ABSURDO E DESRESPEITO COM OS CLIENTES…
Resposta Equipe Vivoblog
Izabel, a sua mensagem foi encaminhada para a nossa Central de Atendimento para que receba a devida atenção.
Abraços.
Mirna
clair castoldi
11/11/2009 - 10:37tem previsao de quando vai ter 3g em sao miguel do oeste sc
Miguel
11/11/2009 - 21:35A Vivo está mudando a lingua portuguêsa! Até onde se sabia Ilimitado é o mesmo do que sem limite, mas a empresa insiste em dizer o oposto, que ilimitado é igual a limite de 2GB no plano de Internet 3G “ilimitado”. E o pior, para fazer valer essa regra estão criando uma cláusula que não consta nos contratos dos clientes. E vai reclamar pro atendimento vai perceber o descaso do atendimento que fica repassando a ligação até para o portero da empresa, e no final a ouvidoria se recusa a atender.
“E também alcançamos a marca de 9,1 milhões de usuários conectados à Internet por meio de nossa rede(…).”
Esqueceram de inserir a porcentagem de usuários lesados, que certamente são vários milhões.
Qualidade?Onde? Ainda não a encontrei.
Resposta Equipe Vivoblog
Miguel, é preciso destacar que não vendemos velocidade e sim acesso ilimitado a internet sem cobrança de excedentes. Esta medida garante uma melhor estabilidade da rede.
As reclamações registradas no Vivoblog são encaminhadas para área responsável.
Abraços.
Mirna
leandro
11/11/2009 - 21:40Pessimo serviço 3g. Vendem um plano que se diz ilimitado porém é mentira. Plano é LIMITADO a uso de 2gigas de navegação!! Falta de respeito com o consumidor. Me sinto lesado e enganado por essa operadora de quinta categoria. Ridículo!
ainda quer cancelar tem que paga multa
Henrique Marcondes
11/11/2009 - 22:09Pior do que limitar o vivo internet 3g é NÃO REESTABELECER A CONEXÃO no seu novo ciclo. Mais essa!!! A Vivo não ZEROU meu consumo no novo ciclo que começou no dia 6 e também nao devolveu minha velocidade!!! Estou usando a de 128k ERRONEAMENTE. Obrigado VIVO!!!
Resposta Equipe Vivoblog
Henrique, sua mensagem foi encaminhada para o Fale Conosco para receber a devida atenção.
Abraços.
Mirna
Estou com o mesmo problema que você Henrique, e o meu é pior: dia 20 de novembro/ 2009 era para começar o meu novo ciclo e dia 22 telefone para Vivo reclamando da baixa velocidade informaram que eu já tinha ultrapassado 2 gigas e fiquei indignado pois na sexta-feira troquei o meu no-break e só liguei o meu pc no sábado por pouco tempo e só visitei umas três páginas de internet…não baixei nada, não assisti vídeos…..é uma tremenda sacabnagem….e quando voltei a reclamei no dia de ontem a mesma resposta: eu tinha que esperar o próximo ciclo: 20 de dezembro para verificar o meu novo ciclo…até acho que a Vivo faz essas sacanagens para que a gente desista do contarto e pague a multa prá ela (a Vivo).
Liedson
11/11/2009 - 22:52Bom, não são msgs agressivas, é a realidade. Vcs tentam criar um mundo de fantasias e, claro, não falam da roubada que é esse serviço. Me arrependo demais de ter contratado o internet 3G ILIMITADO que é LIMITADO! Olha só que vergonha, hein. Acho melhor rever tudo isso e tirar essa limitação que não deveria existir. Vamos juntos invadir a imprensa, se for a solução! Lamentavel, VIVO!
João
12/11/2009 - 08:13Que adianta um plano de 1 mb ilimitado se a velocidade que consigo não passa de 200 kbps?
Issu é qualidade?
Milton Arraes
12/11/2009 - 10:58Vocês deveriam é se preocupar com seus clientes e prover mais qualidade nessa rede que vocês chamam de 3G. Essa queda de velocidade para 128Kbp/s, que nunca é isso mesmo, é uma vergonha para uma empresa do porte da VIVO. Um detalahe: com esse serviço instável a empresa perderá vários clientes irritados com seus serviços falhos.
Leonardo
12/11/2009 - 14:173G no Brasil, em qualquer operadora, é um LIXO!
No Brasil a conexão 3G de qualquer operadora, em qualquer região, é um LIXO. Não importa se você tem 3G da Claro, da TIM, da Vivo, da Brasiltelecom Oi, ou de qualquer outra. Sua conexão, na maior parte do tempo será sofrível, ridícula! Se ela hoje está boa não se anime, em poucos dias estará péssima!
Por que estou falando isso? O Mundo Hi-Tech vem cobrindo o serviço 3G desde seu lançamento para o grande público no Brasil que foi feito pela Claro, ainda em 2007. De lá pra cá o que se vê é uma reclamação generalizada. Neste período eu já fiz uso diário do serviço 3G da Claro da Tim e da Vivo e sinceramente não sei responder qual é o pior, todos são péssimos!
Se você precisa de uma Internet móvel, só resta assinar uma dessas péssimas opções mesmo, mas não compre nenhumas das opções mais caras, todas as conexões são terríveis, compre no máximo uma conexão de 1Mbps pois todas serão muito lentas.
Jamais pense em substituir uma conexão ADSL/Cabo por uma conexão 3G. Uma conexão ADSL/Cabo de 300kb é mais rápida e infinitamente mais estável que um conexão 3G de 1Mb(1000k).
Está dado o recado. 3G no Brasil não presta, a tecnologia é realmente uma mão na roda mas tenha absoluta certeza que se você contratar um serviço desse terá muito aborrecimento e ficará não mão muitas vezes.
Djalma
12/11/2009 - 14:47Creio que o grande crescimento é devido a meios obtusos utilizados por esta empresa, como no meu caso, a propaganda enganosa e quebra de contrato com clientes antigos, o problema relatado pelo demais também está acontecendo comigo, fui literalmente enganado, meu contrato não dizia, absolutamente nada de franquia de 2GB para plano ilimitados, e agora que tento cancelar esse serviço descubro que fui enganado também quanto ao valor da multa, pois no contrato consta R$ 150,00, o mesmo que a vendedora disse quando eu comprei, e no atendimento dizem que é R$ 400,00, ja tentei de tudo, ouvidoria, loja, anatel… só me resta o procon e por fim a justiça…
São R$119,00 pagos para se usar a internet por 5 dias…
Parabéns pelos resultados!!![2]
Luiz Carlos
12/11/2009 - 16:12Primeiramente, quero deixar claro q minha intenção não é ser agressivo e sim “criticar”, o q é muito diferente…
Quanto a celular, a Vivo é a melhor aqui no RJ e a recomendo!!! Já no 3G eu tive MUITOS problemas e não recomendo para ninguém…
Tenho duas perguntas:
- A Vivo resolveu reduzir a velocidade do cliente 3G quando alcança 2GB de dados, forçando o cliente a aceitar isso. A matéria diz q houve aumento no nº de clientes no serviço 3G, porém não investiram na rede na mesma proporção. Tiraram de 1 para dar para outros.
Isso é “qualidade” para a Vivo?
- O SAC da Vivo demora, os atendentes não ouvem o cliente, não resolvem os problemas, teimam com os clientes e desligam “na cara” do cliente. Falo isso por experiência própria e já vi muita gente na internet q teve o mesmo atendimento.
A nota q o cliente dá no final da ligação, nesses casos negativos, têm sido “contabilizados”?
Obrigado. Gostaria de ver as respostas.
Resposta Equipe Vivoblog
Luiz Carlos, a redução de velocidade só acontece quando o cliente atinge o volume de 2 GB de dados trafegados, conforme condição exposta no Termo de Adesão do serviço. É preciso destacar que não vendemos velocidade e sim acesso ilimitado a internet sem cobrança de excedentes. Esta medida garante uma melhor estabilidade da rede.
As notas são contabilizadas e são individuais. Cada operador recebe ao final do dia o índice de satisfação dos clientes, por isso que a participação dos clientes é fundamental para nos ajudar a identificar quais operadores precisam de capacitação/reciclagem e quais estão se destacando no índice de satisfação. E os comentários de reclamação registrados no Vivoblog são encaminhados para área responsável.
Abraços.
Mirna
Nunca vi em qualquer propaganda da Vivo informar q o “ilimitado” é referente somente aos Dados.
Pelo contrário, o q eu vejo é anunciarem uma internet móvel de alta velocidade.
Essa redução não consta no Termo de Adesão do Serviço q eu ASSINEI.
E o q importa é o q está no contrato e no meu não está.
Também não me informaram quando adquiri o serviço.
Está no CDC q todas as informações IMPORTANTES devem estar claras e bem expostas, q as propagandas devem ser de fácil interpretação. Ninguém interpreta “ilimitado” como algo q possui limites… logo, isso pode ser caracterizado como propaganda enganosa segundo o CDC.
Ainda não explicaram muito bem como pode os atendentes receberem notas baixas de atendimento e mesmo assim a empresa receber nota 100 de atendimento.
willians
12/11/2009 - 16:37faço facul a vivo era boa antes de agosto depois que começou a limitarem os clientes ILIMITADOS
ta meio ruim tenho que faze varios downloads de trabalhos e etc e varias vezes nao consigo
Dyonson Andrade
12/11/2009 - 17:26Pô vocês falam de qualidade, a minha internet era para ser ilimitada e agora abaxam para 128kbp/s, vocês nos ofendem falando de qualidade e quanto lucram com essa internet pessima, eu sou um dos muitos que vão cancelar se vocês não melhorarem e vão ter que se esforçar pra conseguir piorar mais ainda.
Se vocês servirem pra alguma coisa e pelo menos quiserem tentar resolver meu problema add no msn para maiores contatos!!!
Pelo amor de Deus tentem melhorar!!! :@
Resposta Equipe Vivoblog
Dyonson, a redução de velocidade só acontece quando o cliente atinge o volume de 2 GB de dados trafegados, conforme condição exposta no Termo de Adesão do serviço. É preciso destacar que não vendemos velocidade e sim acesso ilimitado a internet sem cobrança de excedentes. Esta medida garante uma melhor estabilidade da rede.
Abraços
Mirna
Adilson
12/11/2009 - 17:41É comigo tb aconteceu o que todo mundo está reclamando aqui, me venderam uma internet ILIMITADA 3G em julho, a vendedora colocou o modem no laptop dela e mediu 900kbps de velocidade, contratei logo, só que em agosto resolveram mudar o contrato sem aviso nenhum a minha parte que sou contratante, e o que era ILIMITADO passou a ser LIMITADO, passei a ter um velocidade de 128kbps pagando 100R$, um absurdo, sendo que no mesmo contrato está especificado que a internet 3G tem a velocidade de 1mbs e velocidade da internet 2G é de 256kbps, por incrivel que pareça agora estou pagando por 3G e sendo limitado para uma velocidade que é abaixo que a 2G. Alegam que limitam apenas a velocidade e que o ilimitado são os dados trafegados, mas em uma matemática básica notamos que Velocidade = Dados / Tempo => X = 1mb / 1s = 1mbps
Velocidade = Dados / Tempo => X = 128kb / 1s = 128kbps, então, se não percebem quantidade de dados está ligada diretamente a velocidade. Lamentável isso, e tem mais a propaganda enganosa, pois em momento algum em propagandas falam do limite e colocando o titulo do serviço como um serviço ILIMITADO, induz o consumidor ao erro. Isso só ocorre porque neste país em que moramos nada é levado a sério, especialmente o consumidor.
Leonara Barbosa
12/11/2009 - 18:01CRÍTICA
Sem ofensas, mas é opinião quase geral : Qualidade pra vivo é o cliente contratar internet 3g de até 1 MB e ficar usando uma internet de 128 Kbps ? Qualidade é vc ligar pra vivo e ter que aguentar a atendente desligando na sua cara?
Internet 3g ilimitada que quando atingir 2GB limita a velocidade ? O que é isso ?
Não consigo acessar direito minhas páginas na internet pois a velocidade é muito baixa.
Não tenho nenhuma clausula no meu contrato
que diz sobre essa limitação e tenho que suportar uma atendente dizendo que eu não encontrei a clausula no contrato? Sinto-me lezada em meus direitos.
Vivo, se comprometa mais em satisfazer os seus clientes e depois dizer que é campeã de qualidade.
*CRÍTICA*
Concordo com vc alem de enganar os clientes dizendo q eh ilimitado ainda usa descaradamente o Traffic Shaping sem fala que a pessoa liga pra reclamar espera 30 minutos para ser atendido depois de sente uma “bola de ping-pong” de tanto que ficam te trasferindo e depois de ums 20 minutos sendo trasferido o atendente desliga na sua orelha sem te ajudar em nada pior algums ainda te tratam mal
Leonara Barbosa
12/11/2009 - 18:08Art. 37 – É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1º – É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário,
inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de
induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
A VIVO 3G ILIMITADA É PARCIALMENTE ENGANOSA SIM! NO ATO DA COMPRA NINGUEM , REPITO, NINGUÉM DIZ SOBRE A TAL LIMITAÇÃO.
VIVO: se preocupe mais com seus clientes, está precisando.
Ricardo
12/11/2009 - 20:25Esperas intermináveis no atendimento, vendedores despreparados nas lojas…digo isso pois fui assinar o internet 3g ilimitado (LIMITADO) de vcs e sabia mais do q a vendedora sobre o limite de 2gb. Ela insistia em me afirmar (ou me enganar) dizendo q nao havia redução de velocidade…
Mentiras e enganações! É isso que a Vivo tá vendendo atualmente. Vcs deviam eh melhorar a qualidade so serviço prestado e do atendimento aos clientes atuais ao invés de se preocupar em crescer sem ter condições de sustentar a demanda.
Cuidado Vivo, vide o exemplo do Speedy. Somos clientes não somos burros, e não esquecemos do código de defesa do consumidor.
Cristina Miranda
12/11/2009 - 21:07Boa noite Claudia. Gostaria de saber se a VIVO realmente lançará os pacotes de Internet para o segmento Pré Pago. Você tem a previsão? Gostaria de mais informações.
Gde Abço
Cristina Miranda
Resposta Equipe Vivoblog
Cristina, vamos publicar novidades no Vivoblog!
Abraços
Mirna
Henrique Marcondes
13/11/2009 - 11:01Vefifiquei os comentários dos consumidores nessse blog e pude observar muitas queixas com relação ao seerrviço Internet 3G Ilimitado. Tenho a esperança que a Vivo faça alguma coisa a respeito. Afinal é essa a finalidade do Blog. Um canal aberto com os clientes para melhorias. Seria muito bom que a Vivo revesse seus conceitos e tirasse essa limitação de 2g de utilização, caso contrário será um caos total. Clientes que adquirirem os produtos ficarão insatisfeitos e nunca mais farão negócios com a Vivo. Pensem bem…. A Vivo tem um suporte que suporta acabar com essa vergonha de limite de utilização e mostrar que o serviço é de boa qualidade. Qualquer empresa inteligente, não colocaria esse limite. Ele veio so pra “queimar” o filme da operadora.
Fabiana
13/11/2009 - 12:17O Vivo Internet 3G ILIMITADO é uma tremenda propaganda enganosa. Falo isso com o respaldo do ART. 37 do codigo de defesa do consumidor:
“1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. ”
A frase “INTERNET 1MEGA ILIMITADA” faz, com razão, o consumidor pensar que terá 1mega de velocidade durante TODO o mes, o que a vivo nao faz! Se quiserem fazer uma propaganda sem enganações divulguem: INTERNET 1MEGA ATÉ 2G, APÓS ISSO INTERNET 128kbps. Simples assim. E coloquem no contrato! Diversas pessoas nao tem essa clausula no contrato (eu, por exemplo), e temos que nos submeter a atendentes mal preparados insistirem que nao estamos vendo a tal clausula e desligando na nossa cara.
Vivo, acho que nao vale a pena, ou melhor, é de certa forma injusto, ficar divulgando o crescimento do numero de clientes quando cada vez mais esses clientes estão insatisfeitos e nada podem fazer para parar essa propaganda enganosa.
kalil Orleans
13/11/2009 - 13:29tenho VIVO 3G faltando 7 dias para um ciclo passei os 2BG’s ta ok inicio o outro ciclo minha conexao nao voltou ao normal ja estou cansado de esperar horas para abri paginas!!!resumindo quero uma solucao pois ja estou quase indo no procon e tambem tem outra pegunta meu plano e ILIMITADO e tenho um LIMITE de 2GB por mes(ciclo)!!
Thiago
13/11/2009 - 19:02Reclamação!!
Sou cliente de outra operadora e estou muito interessado em passar a se um cliente da VIVO, porém as informações que constam no site são insuficientes para avaliar seus serviços, preços e aparelhos, a loja virtual da VIVO é muito ruim, a pior dentre as operadoras de celular, quase nada funciona!
Gostaria de saber se a VIVO disponibiliza algum canal de comunicação na qual eu possa tirar essas dúvidas, fazer simulações de planos, aparelhos…
O Blog da de parabéns!!
Luiz
13/11/2009 - 19:03merrrrdaaa de interrnet cai diretoooo aff
vão se fuder todo mundo da vivo essa operadora merda
palavra de cliente
Wherllyson
13/11/2009 - 19:13ATENÇÃO: ESSES RESULTADOS APRESENTADOS PELA EMPRESA VIVO DEVEM SER AVALIADOS COM MUITO CUIDADO!!!!
Contratei o serviço da Internet 3G ILIMITADO e venho constatando que a velocidade que prometeram que eu ia ter na internet não condiz com a realidade, para se ter noção, tentei baixar um arquivo de 40MB e em poucos minutos apareceu a mensagem de que o download não pôde ser concluido. Quando olhei só tinha baixado 10MB e ao olhar a velocidade ela estava ZERADA. OU SEJA CAIU A CONEXÃO!!! Como é que vocês da VIVO afirmam que trabalham SEMPRE COM QUALIDADE! Pelo que aprendi, QUALIDADE envolvem muitos aspectos, dentre eles o de prestar o serviço ao qual o cliente contratou. A VIVO realmete está de parabéns, mas não pela qualidade e pelo aumento do número de pessoas que estão se conectando pela internet, mas sim pelo GIGANTESCO descaso que tem com os seus clientes em diversas partes do Brasil.
Saulo
13/11/2009 - 23:28Entendo como vergonhosa a limitação à internet 3G dos pacotes ilimitados vendidos pela Vivo. Trabalho com telecom e entendo que as redes são sobrecarregadas com tráfego P2P e downloads, mas são também subdimensionadas pelo planejamento das operadoras. Punir o cliente, que não é informado da limitação de 2G de download (com redução de velocidade, façam-me o favor!!!!), é irresponsável e ilegal. Espero que vcs estejam pagando por isso com processos judiciais.
É errôneo acreditar que os usuários de internet 3G, público formador de opinião, não usam torrent, ou sites como megaupload. É uma piada, uma patuscada. A empresa segue com esta atitude de anti-propaganda (uma simples pesquisa no google revela quantas reclamações e indicações ao “não-uso” existem por aí em blogs e sites feitos especialmente para reclamar do bloqueio). Espero sinceramente que esta atitude mude através de melhorias na rede e não saídas escapistas para impressionar diretores da empresa ou de agências reguladoras, como esta do bloqueio ilegal de sites.
Pablo
13/11/2009 - 23:49Vocês deveriam é se preocupar com seus clientes e prover mais qualidade nessa rede que vocês chamam de 3G. Essa queda de velocidade para 128Kbp/s, que nunca é isso mesmo, é uma vergonha para uma empresa do porte da VIVO. Um detalahe: com esse serviço instável a empresa perderá vários clientes irritados com seus serviços falhos. [2]
Claiton Silva
13/11/2009 - 23:59O meu caso, assim como o de vários acima é esse: limite de 2gb e velocidade beirando a de uma conexão discada. Fico muito triste, pois também vi a chegada do 3G da VIVO na minha cidade (Camaquã-RS) como a solução para um jornalista que precisa enviar para sua redação matérias e fotos, assim como também necessita utilizar ftp para enviar as páginas para impressão.
Uma grande decepção, sem dúvidas, pois a agilidade e rapidez que eu tanto queria não vieram. Tenho o modem zte mf100 a cerca de 45 dias e só utilizei o serviço satisfatoriamente por 2. Pensei que não haveriam limitações, mas a minha de 2gb não foi sequer zerada na virada do mês. É triste pagar por um serviço que não disponho.
George Torres
14/11/2009 - 01:14Eu acho interessante que vocês tem muitos clientes na área 3G, mas esses mesmos só estão presos ao 3g por causa do contrato, pois só o que eu escuto da Vivo 3g são reclamações, sobre a limitação, é um vergonha você pagar 120,00 por uma internet de 1MB, e só receber 128 kbps na maior parte do mês (5 dias com internet boa, o resto é ruim), conheço muitas pessoas, que quando o contrato vencer, não irão mais renovar. Quando começou, que não tinha a limitação, fazia propaganda da vivo aqui na minha cidade, agora, me arrependo profundamente de ter instruído meus amigos a contratarem um serviço de internet tão ruim como esse… Serei uma das milhares de pessoas que não irão renovar o contrato, se esse bloqueio não acabar.
Antonio
14/11/2009 - 09:46Estava, pesquisando em qual operadora eu ia contratar uma internet banda larga, mas parei 1 hora do meu serviço para ler esses comentários e eles retiram todas as minhas duvidas
A VIVO É CARTA FORA DO BARALHO!!!!!!!!!!
VOU PESQUISAR EM OUTRA OPERADORA
Jônatas *
15/11/2009 - 02:38Assinei o plano 3G a 5 meses atras e realmente ERA um serviso de qualidade… a uns 2 meses, oq eu achava a melhor operadora em relação a internet 3G simplesmente se tornou pior!! A Internet passa o dia todo lenta e caindo. Raramente atige 1MB que atingia no inicio do plano e conta com inumeros LIMITES… para um plano ILIMIADO. Me sinto enganado e indignado, acho uma enorme FALTA DE RESPEITO com o consumidor cobrarem R$120,00 em 1 plano de internet que NÃO funciona!!!
se não ouvesse os limites de velocidade e Trafic Shaping vocês realmente mereceriam o titulo de melhor operadora, mais não estão fazendo por merecer! pois não estão agradando os seus clientes… e como vocês odem ser o melhor serviço se os seus clientes não estão satisfeitos?
Edson L Weisheimer
18/11/2009 - 15:55O atendimento da Vivo é o PIOR atendiemnto que já vi. Estou a tarde toda pendurado no telefone no *8486, para simplesmente fazer uma transferencia da minha linha para um Chip. Já recebi 4 protocolos e até agora não fui atendido. Sinceramente é uma porcaria este atendimento. A vivo precisa rever sua maneira de trabalhar, é muito cliente insatisfeito.
Fernando M Areias
19/11/2009 - 01:07Crescer o lucro lesando os clientes e fazendo propagandas enganosas assim como as concorrentes, que não ficam atrás, é muito mais fácil não acham? Enganar milhares de clientes e limitar as conexões 3G “pseudo-ilimitadas” para reduzir os custos é uma boa tática, também. Será que foi realmente necessária mesmo?
Felizmente, quanto maior a ascensão maior poderá ser a queda.
Não adianta vir com o blábláblá da cláusula 4.3 do contrato, pois a maior parte dos clientes não foi informada claramente sobre quais seriam as limitações e a Vivo não disponibiliza a informação no contrato em português claro como determina os direitos do consumidor.
Segundo a Dra. Estela Guerrini, advogada do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) conexões mais lentas que a velocidade contratada e limitação da velocidade dos planos ditos ilimitados são práticas ilegais.
A Anatel, o órgão que deveria defender os consumidores, infelizmente é complacente com a prática e de nada serve para ninguém, pois é inútil reclamar, portanto de nada significa ter atingido 100% da IDA. A Vivo retorna, confirma que te enganou e que você estará preso ao contrato nos próximos meses, sem nenhuma opção de contratar Megas adicionais, caso seja “otário” o bastante disposto a pagar pelo que já pagou.
“Ainda bem que tudo que tem IDA tem VOLTA. Que essa volta seja com um cancelamento em massa de um serviço que não atende as necessidades dos clientes.”
Onde está o compromisso da Vivo com a qualidade na prestação de serviço? Afinal o 3G é Serviço? Ou não?
Fernando M Areias
19/11/2009 - 01:09Sem falar nos inúmeros clientes que não tem sinal onde moram? Também enganados na hora da aquisição. Mesmo sem suas conexões não limitadas apresentam inúmeras dificuldades.
Ainda temos os pobres coitados que nem sabem que suas conexões estão sendo limitadas e continuam pagando o mesmo valor para operadora.
Ignorar a todos eles, como vocês tem feito tem sido uma grande burrice e manchado a imagem da Vivo para uma parcela de clientes com alto poder aquisitivo; com direito a propaganda redublada por clientes insatisfeitos. Procure no youtube: Vivo 3G #Élimitado, ou no twitter #vivo ou #élimitado.
No Google, o terceiro resultado quando se procura Vivo 3G é um site chamado Liberdade Telefônica com centenas de comentários com uma técnica para desbloquear sua conexão e vários relatos de consumidores insatisfeitos. É um absurdo.
Ainda não acabou. O tiro no pé foi colocar um vírus “Worm.p2p.Generic” na atualização do firmware do Modem Aiko que limita o P2P e sabe-se mais o que. O pior é que ainda está disponível no site da vivo, e a Vivo nega a existência do mesmo, mas felizmente há um vídeo no YouTube que prova sua existência.
Conclusão. Por que não desbloqueiam logo a velocidade definitivamente a conexão 3g de todos clientes “ilimitados” e fornecem um novo modem aos clientes que estão com um vírus em seu modem?
Caso isso não aconteça. Cancelarei meu plano corporativo, cancelarei os planos dos meus familiares, não indicarei para nenhum outro cliente, continuarei escrevendo artigos sobre o assunto, farei propaganda negativa da Vivo e por fim cancelarei esse 3G pseudo-ilimitado que não atende minha necessidade. Quando isso vai acontecer? Há qualquer momento, portanto: hajam antes que seja tarde
PS: Por favor, não venham com o blábláblá do Contrato. Sigam o modelo da Oi que pelo menos tem um limite de 10 GB que atende grande parte dos clientes e que nunca ofereceu planos “pseudo ilimitados”.
Fernando M. Areias
O Pior Cliente do Mundo
Filipe Boldo
19/11/2009 - 07:53Vocês deveriam é se preocupar com seus clientes e prover mais qualidade nessa rede que vocês chamam de 3G. Essa queda de velocidade para 128Kbp/s, que nunca é isso mesmo, é uma vergonha para uma empresa do porte da VIVO. Um detalahe: com esse serviço instável a empresa perderá vários clientes irritados com seus serviços falhos.
MARCIO LUIZ
19/11/2009 - 16:07Adquirimos um modem MF100 da VIVO, semana passada, realizamos um contrato de 12 meses, sendo 7 dias de testes para decidir ou não se permaneceríamos com a “Internet Ilimitada”. Testamos a mesma em quatro cidades do DF e duas do Entorno, em nossos testes a velocidade de conexão ficou entre 1 mega para download e 140kbps para upload, ao passar dos dias a conexão permaneceu a mesma. Utilizamos rádio-online e upload de arquivos de 72 megas NO ÚLTIMO DOIS DIAS, e vídeos do youtube durante esses dias de testes.
Concluindo os dias de testes houve uma queda de download de 1 mega para 120kbps, e de upload de 140kbps para 45 a 56kbps. Ligamos para a central da VIVO telefone 1058, na central de relacionamento via telefone explicamos aos mesmos que também estávamos gravando a ligação e que éramos de uma empresa de tecnologia. Perguntamos o motivo da queda de download, o atendimento demorou 15 minutos e 45 segundo para conseguir responder a questão, nos perguntaram qual era o modelo do modem, numero da linha e CPF para buscar respostas, e ao final de tudo a resposta foi incrível, a VIVO nos respondeu que estávamos O DOWNLOAD com dificuldades por motivo de termos ultrapassado o limite de dados que poderíamos usar, o incrível disso é que compramos UMA INTERNET ILIMITADA, VAMOS REPETIR “ILIMITADA”. Sabe o melhor? Em nenhuma parte do contrato, nem no atendimento do balcão na loja da VIVO no Conjunto Nacional em Brasília-DF o vendedor nos explicou que a INTERNET ILIMITADA da VIVO é na verdade LIMITADA!
Como processar e adquirir direitos através de PROCONS e JUSTIÇA é uma pratica cotidiana de todos os brasileiros contra essa empresas, resolvi fazer algo bem melhor! A Propaganda de boca-a-boca mostrando a realidade dos péssimos serviços dessa empresa, para quem não sabe, as empresa de telecomunicações analisam as contas de internet dos usuários e limitam as bandas de download e upload de acordo com sua utilização enganando 100% dos usuários brasileiros!
Michel
19/11/2009 - 17:45Pois é, assinei o serviço internet 3g, com o plano ILIMITADO DE 1MB, nunca consegui me conectar a 1 mb, no maxima a 600 kbps com uma conexão totalmente instavel, mas mesmo assim eu estava sastifeito com o serviço.
Agora voces colocam esse limite de tranferencia de dados isso é um absurdo com o cliente pago 120,00 R$ por mês e nao posso nem fazer downloads e jogar online, com apenas 5 dias gastei esses 2 gb.
e ainda tem a cara de pau de manter o mesmo
valor da fatura.
E AINDA ACHAM QUE ESTAO CERTOS E QUE ESTAO MELHORANDO O SERVIÇO
VOCES TEM MILHOES DE CLIENTES
PODE ATÉ TER
MAS, PELOMENOS OS USUARIOS DA VIVO INTERNET 3G TODOS ESTAO INDIGNADOS COM OQUE VOCÊS FIZERAM
NÃO ACONSELHO NINGUEM A ASSINAR O SERVIÇO VIVO 3G.
Cristina Miranda
19/11/2009 - 18:15Boa noite. Claudia, gostaria de saber se a VIVO lançará os pacotes de internet para o segmento pré pago. Dia 12/11 enviei um comentário questionando, porém, até o momento ainda não obtive a resposta. Por favor, será que você pode me informar?
Gde Abço;
Cristina Miranda.
Resposta Equipe Vivoblog
Cristina, vamos postar novidades sobre o assunto no Vivoblog!
Abraços
Mirna
Sérgio
20/11/2009 - 00:44É incrível como uma operadora que é tão boa aqui em Florianópolis para o serviço de celular (voz) seja tão ruim como fornecedora de banda larga. Todos somos atraídos pelo plano ilimitado de 1 mega e quando a conexão cai, vem a surpresa. Eu assinei antes da limitação de banda e mesmo assim sou limitado. Ainda, a limitação da banda é ilegal, de acordo com o Instituto de Defesa do Consumidor, como pode ser conferido na matéria publicada na Folha On-Line (http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u545726.shtml). Vivo, espero uma postura legal e profissional de vocês e que me permitam escolher entre duas opções: 1 – Desbloquear totalmente meu limite. 2 – Permitir que eu cancele meu plano sem a multa da fidelidade de um ano. Caso nenhuma das opções me sejam apresentadas, cancelarei as duas linhas de telefone que tenho e direi ao meu filho para cancelar as suas duas, além de entrar imediatamente com os processos legais cabíveis.
Wagner
20/11/2009 - 01:32Gente vamos reclamar sim e muito, mas não esqueçamos de fazer o mais importante: AGIR! Procurem a justiça comum das suas cidades, nem vão precisar de advogado, e abram uma ação contra a ILIEGALIDADE da propaganda, do contrato e da prática da vivo. Reunam grupos de pessoas que estão sendo lesadas pelos abusos cometidos pela vivo e movam uma ação conjunta ou se preferirem uma individual mesmo. O importante é que façam constar o valor máximo da indenização e de maneira alguma aceitem o cancelamento do contrato como acordo. Vamos exigir que cumpram com o serviço que nos foi oferecido: INTERNET 3G ILIMITADO! Façam isso e veremos se quando as indenizações chegarem na casa dos milhões a vivo não vai respeitar os clientes e parar com essa prática revoltante que infelizmente ainda vemos por parte de muitas empresas. Eu já estou fazendo a minha parte em mover uma ação contra a vivo e não vou de forma alguma solicitar o cancelamento. Quero o serviço a altura do que estou pagando e do que me foi vendido, além do ressarcimento de 50% dos valores que já paguei e uma indenização de R$50.000, coloquem o valor que acharem justo nas suas ações! Vamos dar o troco na mesma moeda. Se deixarmos de pagar 1 real que seja certamente não nos fornecerão o serviço e ainda nos negativariam junto aos órgãos responsáveis, portanto façam o mesmo, exijam tudo que nos é devido. Se isso acontecesse em algum país dito desenvolvido, certamente muitos clientes já teriam movido ações milionárias, por isso são mais cautelosos ao tratar da venda dos seus serviços nestes países. Por isso ressalto: movam suas ações individuais ou conjuntas, sejam pacientes pelo resultado e exijam uma boa indenização.
Luiz
20/11/2009 - 01:58Tenho um problema aqui, comprei um Motorola E8, e eu ja tenho o zap pre pago, o problema é o seguinte, não consigo conectar usando Vivo dados (que é o Zap). Ja liguei pra 8486 e nada, me enrolaram e falaram que na regiãoaqui estava com problema na rede (o que é mentira pq eu tenho outro aparelho daqueles mini iphone da china que ta funcionando normal). os atendentes da vivo deveriam ter mais conhecimentos nesses especificos assuntos, pq por naum saber passar para gente um configuração que seja ou um simples DNS para fazer a conexão, é coisa seria para um profissional…
Cristiele Mota
21/11/2009 - 11:37É engraçado que vcs da vivo se passam por aqueles que sabem fazer e acontecer mas estou com problemas de ultizar o Messenger que baxei no meu celular que até hoje não há uma pessoa capaz no atendimento de resolver o meu problema,com isso eu já gastei a minha paciencia e meu dinheiro com a assinatura semanal duas vezes e não consegui ultizar o serviço!
Resposta Equipe Vivoblog
Cristiele, encaminhamos a sua mensagem para a nossa Central de Atendimento para que receba a devida atenção.
Abraços.
Mirna
Irandré
21/11/2009 - 22:30http://www.liberdadetelefonica.org/
http://3ginternet.com.br/entenda-problemas-internet-3g.html
: A empresa nos vende um plano dito como ILIMITADO(internet 3G) e após alguns meses inclui no contrato uma cláusula que impunha uma limitação de velocidade após atingir uma determinada quantidade dados trafegados. Isso significa que o plano ILIMITADO na verdade tem LIMITES. Isto é claramente uma propaganda escandalosamente enganosa. Em meu caso conforme registrado( embora com erros) segundo protocolo 1252491.2009 o plano foi adquirido na parceria positivo e vivo, na vivo após mudar para o plano ilimitado,sonhando que teria algum verdadeiramente ilimitado, fiz a seguinte pergunta diversas vezes: há alguma limitação? Não, sempre deram-me esta resposta(ligações gravadas), até que deparei com a drástica diminuição de velocidade à 128kbps, coisa que fiquei surpreso, o que prova que além da forte propaganda que a vivo ( não só a vivo) não condiz com a realidade, percebo também a insuficiência da ANATEL em inibir tais fatos ou procurar impedi-los/resolvê-los. Falo não por mim, mas por uma grande parcela de pessoas que estão sendo ENGANADAS(e até quando isso ocorrerá?), muitas delas nem siquer sabem de tal fato, algo que segundo vários advogados é uma prática ILEGAL.E é algo que não consta no termo de compromisso que veio junto ao moldem!!! A Vivo realmente apresenta claros sintomas de desonestidade com o mercado, e muitos outros adjetivos que caracterizam uma empresa sem caráter. Desta forma,entendo que há além de propaganda enganosa (já que vendem como internet ilimitada, porem tem limite de dados), configura CLAUSULA ABUSIVA, por deixar nossos limites a merce da operadora. O usuário complementou a solicitação com a seguinte informação: Informei que no momento da contratação, alem de nao ter sido informado sobre tal redução, a mesma não encontrava-se plenamente divulgada em contrato , fazendo que com o consumidor tenha que ter acesso à internet…
Vilma
22/11/2009 - 14:49Comprei um vivo 3g a 3 dias e ja acabou o limite. tenho q rever isso caso contrario ja vou canselar o contrato com a vivo q e a melhor em velocidade antes da limitação tenho um antigo q pago 150,00 e e muito bom
vilma
22/11/2009 - 14:55Tem como eu contratar a vivo com o contrato antigo em q pago 150,00 e tenho internet ilimitado pois esses 2gb não da pra nada..
mesmo q pague +
Mariza Beck
23/11/2009 - 12:25Ha dois anos mudei meu celular de “pessoa juridica” para “pessoa fisica”. Adquiri um novo aparelho, preenchi todos os dados na loja. Fui acessar meu pontos e descobri qeu nao estava inscrita. No *8486 me disseram qeu estava como “pessoa Juridica”, mesmo com um plano de “pessoa física”. Pedi para corrigirem o “erro” e me dizem qeu NAO È POSSIVEL, pode???? JA fazem trinta dias.
Hoje, tentei novamente. Pediram para ligar para o 1058. Passam para o atendente qeu NAO ATENDE. Concluem a ligação e ainda pedem nota. Quem sabe pelo blog…..
CLOVIS ISA LTDA
23/11/2009 - 18:01IMPLORO,SUPLICO,PEÇO A DEUS QUE ALGUEM ME AUXILIE NA SUBSTITUIÇAO DE UM APARELHO.JA PEDI AJUDA OS UNIVERSITARIOS,AO PADRE QUEVEDO,PADIM CIÇO E NAO TEM UMZINHO QUE CONSIGA FAZER QUE ME ATENDAM EM NENHUM CANAL DAI A TENTATIVA NESSE BLOG
angela crespo
24/11/2009 - 13:17É interessante esse blog. A Vivo só comenta os post que falam positivamente da empresa. Quem está insatisfeito não tem direito a resposta. Ou então a resposta vai direto para o consumidor, deixando a impressão para os que entram no blog que a Vivo simplesmente ignora seus comentários.
Vamos mudar isso?
Uma pergunta:como faço para falar com a empresa sem ser pelo *8486? Estou há 3 dias só ouvindo música….
Resposta Equipe Vivoblog
Angela,
Os comentários que tem relação com o post e seguem o Termo de Uso são publicados, mesmo que sejam críticas, pois consideramos que é extremamente benéfico reconhecer os erros e melhorar cada vez mais. Nenhum comentário é ignorado. Vc pode acessar nossos canais de atendimento aqui: http://www.vivo.com.br/portal/atendimento_home.php?WT.ac=euvivo.home.menu.atendimento
abs
Claudia
leonilda de vergilio
24/11/2009 - 13:59De que adianta ter bons produtos, se os clientes são mau atendidos na loja. moro em Atibaia-SP e na loja daqui tem um atendente de nome Osmar que simplesmente ignorou minha presença na sua frente, até que resolvi ir embora sem resolver meu problema
fabio
24/11/2009 - 15:06Se a melhor e maior operadora da america latina não tem um canal de atendimento eficiente junto a seus clientes não passa de conversa fiada a culpa e do proprio governo que não faz valer o direito do consumidor por este motivo eu acho que deveria abrir o mercado para mais operadoras assim fazer valer os direitos tento cacelamento de um modem cdma da vivo a mais de 30dias e não consigo ja comprei da mesma operaroda mais 1 modem e o meu antigo não consigo cancelamento junto a operadora!!
Vivo será que se isso fosse nao EUA ela ja tinha fechado pelos processos judiciais contra amesma
Edna Ferreira Dias
25/11/2009 - 08:48A VIVO me “vendeu” um produto que eu não comprei: TORPEDO PREMIADO. Apesar de eu ter reclamado e ter recebido um e-mail cancelando esse pedido que eu não fiz, cobraram (out e nov). Tenho tentado o reembolso pelo *8486, mas além de demorar muito para atender, sempre cai a ligação no meio do atendimento. São R$4,90 x 2 indevidamente cobrados.
Flávio Junior
25/11/2009 - 12:45Sou cliente da vivo a mais de dez anos e estou apenas precisando de uma bonificação extra para resgatar um aparelho de celular no programa de pontos, mas não consigo essa bonificação, e sei de pessoas que receberam essa bonificação sem ao menos ter um ano como cliente, além de que uma atendente passa pra outra e assim o cliente fica esperando, e pra váriar nunca conseguem o que o cliente realmente precisa, liguei no * 8486 e me mandaram escrever minha solicitação por aqui, quero resgatar o aparelho EM 28 motorola, é simples, porque não atendem com boa vontade e deixam os clientes realmente satisfeitos? Os desabafos contantes nesse espaço é apenas fruto da indignação por mal atendimento. Desculpem meu desabafo, espero que entrem em contato comigo. Grato!!!
Flávio Jr.
Rafael
01/12/2009 - 09:48Vocês deveriam é se preocupar com seus clientes e prover mais qualidade nessa rede que vocês chamam de 3G. Essa queda de velocidade para 128Kbp/s, que nunca é isso mesmo, é uma vergonha para uma empresa do porte da VIVO. Um detalahe: com esse serviço instável a empresa perderá vários clientes irritados com seus serviços falhos. [2]
Fabricio
01/12/2009 - 12:01Sou cliente vivo pos 180 e 2 linhas no VIVO internet 3g “ilimitado”… No dia que fui fazer as aquisições do vivo internet 3g ” ilimitado” não fui informado que a velocidade iria reduzir de quase 1 mega pra menos de 128 kbps , e no contrato não fala nada sobre isso, diz que PODERÁ ser reduzida quando se atinge um determinado volume de dados… Mais não fala nada sobre a quantidade de dados e qual seria a velocidade a ser reduzida.
NÃO RECOMENDO …
Fabricio lige para anatel 133 reclame desse abssurdo.
vivo 3G nao recomendo
Benedito
01/12/2009 - 15:1301 Venho por meio desta, fazer a reclamação de minha internet 3 G da Vivo que com 6 meses de uso a mesma bloqueou minha velocidade, sendo que fiz o plano ILIMITADO, alegando que está em meu contrato tal clausula 5.3 que por sinal não existe, no meu contrato , se existe não o tenho, a que tenho não consta esse item, e nem sabia que a tal existisse, porque não teria assinado tal
Compromisso, que é o mais caro de todos
Rômulo
03/12/2009 - 13:37Eu tinha a intenção de assinar esse plano da VIVO 3G, mas ao perceber a péssima qualidade do serviço somado ao péssimo atendimento de “suporte” (se é que pode ser chamado de suporte) desisti… Sou cliente VIVO há muitos anos e sei das suas qualidades e os PRINCIPAIS DEFEITOS. É lamentável não poder contar com um serviço ao qual estamos presos por um contrato e pagamos em dia! E isso é propaganda enganosa, desde que me conheço por gente ILIMITADO é ILIMITADO!
MÁRCIO
04/12/2009 - 20:53Vocês da Vivo deviam tomar vergonha na cara. Meu celular no RS falha toda hora e viajei para Belo Horizonte e SIMPLESMENTE ESTE LIXO NÃO FUNCIONA AQUI. Nem a central de atendimento, o tal *8486, consigo acessar, pois dá “Falha na chamada”, “Rede rejeitada” e outros bichos. Já pensaram em investir menos em propaganda e mais na INFRAESTRUTURA E NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS? Voltando ao RS vou estudar mudar de operadora, embora esse mercado de telefoia seja realmente PORCO, com muito marketing e pouco respeito ao cliente.
Valeria
07/12/2009 - 20:00Plano 3g ilimitado. ELIMITADO Sim.
Para maiores detalhes vejam o protocolo
2009516344199
Onde a OUVIDORIA atendeu minha milionézima reclamação e indignação com a velocidade que estão me oferencendo por 119.00 reais.
Além do mais ao clicar no ícone da ViVI3g recebi de presente um vírus que me custou quase 200,00 ao técnico que teve que apagar tudo que tinha no computador. Aborrecimentos e mais Aborrecimentos é o que a empresa está causando a milhares de clientes. E NINGUÉM TOMA UMA PROVIDÊNCIA.
Já estamos acostumados desdeo Descobrimento do Brasil que somos roubados discaradamente… Coisa linda de se ver!
Luiz Carlos Aprigio
07/12/2009 - 20:59Parabéns pelos números, mas estou pulando fora dessa barca furada, cancelarei os planos dos meus familiares, não indicarei para nenhum outro cliente, continuarei alertando todos sobre o assunto da internet ” ilimitada”, por fim cancelarei esse 3G ilimitado que de ilimitado não tem nada. Navego com velocidade de net discada e pago um plano mais caro, não consigo navegar pelo menos Três dias com a velocidade acima de 128k, estou decepicionado.
Alice
07/12/2009 - 23:02Minha velocidade atual está beirando os 65kbps. Isso é um absurdo! Eu contratei o plano ilimitado com a falsa impressão de que teria uma internet rápida. Ledo engano.
Infelizmente, o aumento nos lucros da empresa não são proporcionais a satisfação dos clientes.
No Brasil, temos os piores serviços de telefonia e internet, o que pode ser facilmente percebido pelo ranking das empresas campeãs em reclamações. Dentre as 10 primeiras, estão as 4 principais operadoras de telefonia movel neste país, inclusive esta.
Contudo, o Brasil é um dos países em que se paga os mais altos preços referentes a esses serviços como foi comprovado por um estudo da União Internacional de Telecomunicações (vinculado a ONU). São os maiores valores de toda a América Latina!
Cade a Anatel que não toma as devidas providencias?
Eduardo
10/12/2009 - 14:20Olá, gostaria que a vivo estudasse a possibilidade de liberar o bônus aki na Paraíba de forma a aumentar sua base de clientes que de acordo com o site: http://www.teleco.com.br apenas 3,6% dos paraibanos tem um vivo.
A sugestão seria diminuir um pouco o bônus de forma a poder utiliza-lo a vontade (sem limitação de R$ 35,00 diários) e evitaria tb que clientes pós-pagos mudassem para o pré. Com isso ajudaria a melhorar a base atual de clientes da vivo na Paraíba.
Já com relação ao envio de torpedo acho excelente a possibilidade de envio para qualquer operadora com o bônus. =D
sergio
11/12/2009 - 01:11ah estou com uma enorme duvida,se ha tantas reclamações por por causa da velocidade de trafego para internet pq não tiram a propaganda de “ilimitado”,seria simples,uma vez que a mesma causa tantos problemas e tambem a de mais veloz e tem tambem que imperdir que os atendentes deixem os clientes testar a velocidade de trafego e…. é so isso.
pronto o problema seria resolvido,simples.
é relendo o que escrevi aparece outra duvida, será que alguem compraria esse serviço?
Resposta Equipe Vivoblog
Olá.
A redução de velocidade só acontece quando o cliente atinge o volume de 2GB de dados trafegados, conforme condição exposta no Termos de Adesão do serviço. É preciso destacar que não vendemos velocidade e sim acesso ilimitado a internet sem cobrança de excedentes. Esta medida garante uma melhor estabilidade da rede.
Abraços
Nossa vcs sao boms mesmo em………………..Pra ganhar dinheiro por que essa internet e um lixo eu vo lah amanha pra pode cancela a minha por que como pode ter uma coisa cara dessa e dizer ilimitada se quando atinge 2G cai a velocidade..amanhã se nao tiver outra soluçao vo ter que me desfazer dela mesmo .Obrigado por me roubarem viu vivo..
a lindo mais quando eu contratei o serviço minguem me iformou que serisa a sim e no meu no Termos de Adesão do serviço assinado no ato da compra nao informa nada sobre essa “limitação” da velocidade
Haroldo
11/12/2009 - 21:57ISSO É UMA BARBARIDADE! Quando comprei o produto ninguém me explicou que o PLANO ILIMITADO era LIMITADO. Contratei por R$119,90 um PLANO ILIMITADO e agora estão querendo LIMITA-LO. O interessante é que tenho que aceitar as regras CALADO ou pago a muita de UM CONTRATO ENGANOSO. Não admito a redução e estou disposto a participar de qualquer movimento ou ação judicial que existir, a final meu dinheiro não é capim. Manda quem pode? Acham que manda e ponto, assim tão simples. Que BARBARIDADE.
Maria
11/12/2009 - 22:07Aproveitei a reclamação na família para completar minha opinião. A VIVO tem capacidade para atender a todos com o ILIMITADO conforme assim venderam. ISSO SE QUISEREM. Espero que façam algo a respeito antes que o nome VIVO fique MORTO. Porque a grande empresa se permite levar uma fama ruim como a TIM e a OI carregam com o tal do 3G, jogando a culpa em uma clausula contratual que ninguém explica ou mostra onde está quando estão vendendo o produto. ALERTEM-SE EQUIPE E MOSTREM QUE SÃO a famosa rede VIVO, que sempre defenderam a idoniedade e qualidade. Até a próxima e FAÇAM ALGO PARA RESOLVER ISSO!
ton araujo
12/12/2009 - 17:57não faz nem uma semana q contratei os serviços
no meu contrato diz o seguinte: a velocidade de conexão poderar ser reduzida quando atingido um determinado volume de dados trafegados no mês vigente.
mas não diz q sua velocidade vai ser reduzida 90% quando atingir 2gb de dados trafegados.
se o vendedor(legalmente altorizado pela vivo) tivesse me informado desse pequeno GRANDE detalhe, teria desistido na hora.
2 gb baixo em um dia.
então vou ter q passar o resto do mês com 10% do q eu contratei?.ultilizando uma conexão pior q discada,fazendo downloads á 5 kb/s e ter q pagar R$ 119.
costumo jogar na xbox live acha q vou conseguir com 100kbps ???
e se eu comprar um game?? onde terei q baixar +ou- 8 gb??
baixarei 2gb e a VIVO baixará 6gb pra min colocará em um pen drive e me enviará pelo sedex??
então pra q raios eu vou pagar um serviço q não vou ultilizar??? porq pra acessar email e msn eu uso a discada mesmo!!!!
me ofereceram internet movel de 1mb ILIMITADA e foi o q eu contratei.
a vivo se utilizou de artificio ardil
a vivo me induziu ao erro
a vivo esta me causando prejuízo
a vivo esta obtendo de vantagem sobre minha pessoa
isso se caracteriza estelionato
espero q a vivo faça o certo para com as pessoas q estão aqui reivindicando seus direitos.
ton araujo
12/12/2009 - 18:34ahhh!! esqueci de perguntar!
vcs me deixariam fazer o cancelamento sem ter q pagar multa??
assim ja ficaria satisfeito
qualquer coisa podem adicionar este endereçe no msn.
ton araujo
12/12/2009 - 20:15vcs não vendem velocidade??? o panflento q chegou em minhas mãos q dizia:
“INTERNET DE 1MB ILIMITADA COM MODEM GRATIS E REDUÇAO DE 50% NAS PRIMEIRAS 3 PARCELAS.”
quando vcs falaram internet de 1mb ilimitada o q exatamente queriam dizer com isso então??
a verdade é uma só………compramos gato por lebre,fomos enganados na cara dura.
Luiz Carlos Maia
12/12/2009 - 22:15comprei o pacote vivo 3G ilimitado(que não é ilimitado) por ouvir e ler em varios anuncios que o mesmo era ilimitado mas me surpreendir em dois dias ao receber a mensagem que minha velocidade seria reduzida por ter atingido dois giga.se não tem condições de oferecer um produto não o façam, não anunciem pois isto chama-se lezar o consumidor.
Cesar
12/12/2009 - 22:27Creio que o sistema afim de manter satisfeitos os clientes adiquira logo um jeito de nos deixar satisfeitos, pois relamente navegar a miseros 16kbps não estava nos planos de quem prefiriu uma rede ilimitada. Acredito mesmo que a VIVO, breve dará um jeito de contornar essa situação a modo de evitar tantas reclamações tais quais indiginações! Abraços!!
Alvaro
12/12/2009 - 23:04Mirna, se vc diz que a vivo nao vende velocidade e sim acesso ilimitado, como vc me explica essa reducao e “limitacao” de 128k? propaganda enganosa hem filha? propaganda enganosa da cadeia, de uma forma ou de outra o cliente sempre sera limitado com essa velocidade, papo furado e ao mesmo tempo uma vergonha a vc dizer que a vivo vende internet 3G ilimitada com essa “limitacao” de 128k, que piada!
Tenho uma reclamacao a fazer da vivo a questao da central de atendimente, me desculpe, mais o servico e pessimo, passamos mais de 30 min escutado aquela flauta que doi nos timpanos e no final ninguem ti atende ou ti transfere para um outro setor (pq ninguem sabe informar nada) e a ligacao por mais termina encerrada misteriosamente. Moral da historia, e dificil falar com um atendente da vivo, queria saber de vc CLAUDIA, se a vivo ja esta tomando uma providencia a isto?
william
12/12/2009 - 23:49só tenho 1 coisa a dizer sobre a redução de velicidade, Joguem a vivo na justiça, ainda mais que não tem a clausula no contrato, porque o que vale éo que esta no contrato e não no site !
esse serviço de internet 3g é o pior que existe!
rafael
13/12/2009 - 13:27plano “ILIMITADO”.
ilimitado??
acho que não..
pq todos os usuários do plano ilimitado sao limitados quando atingem 2gb de trafego.
a velocidade de 1MB cai para 128 KBPS se vc tiver sorte ne….
OBS: nao da nem para utilizar o msn pois ate o msn fica caindo de tao lento..
melhor utilizar a discada msm..
Paulo
13/12/2009 - 14:26Bem, se vcs sabem qualquer tipo de ato que leva o consumidor a erro, qualquer tipo de ato que tiri vantagens sobre o consumidor e considerado crime de acordo com CDC. Adiquiri o vivo internet 3G ilimitado, no termo literal da palavra Ilimitado quer dizer sem limeites, independete de que vocês venda velocidade ou trafégo ele deve sem limitis. Seus vendedores são instruidos a vender de qualquer maneira e influenciam clientes com propostas enganosas e não alertendo da verdade condição de uso. E como eu, acabam sendo enganados e nem o contrato correto recebem, bem como tábem em nenhum momento são sinceros em falar como o serviço é feito. Deveriam ter vergonha de usarem uma forma falacista, pois vocês acham que o consumidor é idiota que não sabem o que estão ou o que contrataram. Bem digo a todos, só no juízado de pequenas causas a reclamação sobre esse tipo de serviço cresceu 28%, e em todos sem exeção o cliente vence as audiências chegando a ganhar até 20 salários mínimos. Bem como eu que falta só a audiência final, pois as outras duas a vivo não compareceu. Bem como o juiz que viu caso já comentavam o ministério público está investigando as linhas de uso 3g. Vergonha total em mostrar esses números mintirosos.
Jorge Augusto
15/12/2009 - 00:24Parabéns!!!!!!!!!!!!!!!
Por acaso neste lucro de” Encerramos o trimestre com um lucro líquido de R$ 340 milhões” já está incluido o mensalão dos diretores da Anatel?
Sou parente de um, e posso lhe dizer.
A vivo paga bem para ter impunidade.
Também gostaria de parabenizar a equipe de marketing e jurídica da vivo que conseguiu limitar o ilimitado em sua campanha de vendas.
Aproveitem bem este 2009, pois em 2010 tudo será diferente.
Ano de eleição para presidente, internet liberada para os politicos.
Imaginem quantos candidatos terão o maior prazer em colocar nas suas campanhas o que a vivo faz com seus clientes?
Comemorem 2009 e guardem dinheiro em 2010, pois vai ser o ano do prejuízo da vivo, oi, claro e tim.
Com o pacote do governo federal de internet para o povão, como vocês vão se virar para cobrar R$119,00 por 128kb?
hahahahahahahahahahahah…..
Eduardo
15/12/2009 - 14:49Olha eu quero que vocês da vivo e suas conversas baratas vão para as pronfundezas do inferno!
Esse nhem nhem não conforta ninguém,a realidade é,somos palhaços lucrativos de vocês seus malditos,estabilidade da rede,o ¨#$#@! Se vocês não podem proporcionar uma boa conexão,não fiquem falando bosta por ai,ao menos deviam cobrar bemmm mais barato pelo serviço inútil de vocês.
Jefferson
16/12/2009 - 12:24Bem, eu sei que não adianta reclamar nada, pois vocês não iriam resolver o problema da 3G limitada a 2GB. O que eu gostaria de sabe é se existe alguma previsão de melhora no serviço para que pelo menos o nosso limite suba para digamos uns 10GB. Ou será que isso é apenas um sonho?
sergio
16/12/2009 - 12:34bem odieio ver problema sem solução,e convenhamos o que ocorreu entre os clientes da vivo e a empresa não foi negocio foi baganha,então vamos esquecer isso e vamos direto ao assunto OS CLIENTES quem não tem no contra clausola de limitação ou redução pode exigir o restauramento do serviço inicial,pois o bom é o inical,e para quem tem a clausola,a leia e veja se todos os dados e informes estão desponiveis na mesma e não franmentados,ou seja,que vc teria o restos das informações na empresa ou em um site por assim dizer,com isso a clausola estaria nula,bem essa são as principais informações base vc tambem pode muito bem se informar mais com algum advogado e restituir o serviço inicial que vc contratou.
PARA VIVO faça acordos que por direito a empresa pode fazer ne,pode reorganizar o contrato e se o cliente aceitar estabelecer um preço para o serviço que o cliente deseja alem de evitar corrupção na empresa rende elogios,satisfação e a alma do negocio uma propagandinha ne,ja imaginou “seja vivo pessoanalize seu serviço’”(podre).
DE QUALQUER FORMA é uma opinião,mas seria otimo se isso acontecesse ne,pois o gado tem que ser agradado pelo fazendeiro vez ou outra ne.
Pagotto
16/12/2009 - 14:16São todos exploradores! Querem trazer clientes para a empresa mas não cuidam dos clientes atuais. São toupeiras. Só atendem os clientes quando reclamam na ANATEL. Já aconteceu comigo. Sugestão: NÃO reclamam com a VIVO(DOENTE) reclamem DIRETAMENTE com a ANATEL (www.anatel.gov.br). Desta forma, um GERENTE da vivo vai ligar pra você. Quanto mais eles querem clientes, pioram um serviço que nunca existiu. Vivo, Oi, Tim…. todos bandidos. Qual a operadora que preza o cliente que tem? Você conhece alguma? Sempre conseguem uma forma de nos enganar. Já basta a venda casada do chip com o aparelho telefônico e o plano escolhido. E o Procon diz que venda casada é proibido no brasil (com “b” minúsculo sim). Isto não é um desbafo não, todos os usuários de telefonia no brasil sabem disto.
Fui.
Rodrigo
16/12/2009 - 15:20tantos numeros e um tremendo descaso para com os clientes, estou hoje praticamente sem trabalhar pois estou o dia todo escutando a musica da vivo, e quando atendendem me mandam a outro setor onde a linha cai, tenho 5 protocolos diferentes, para a mesma coisa agora depois da literamnte decima quinta ligação, nao da mais o protocolo, so informa que a ligação sera gravada, mas fica na musica ate cair a linha, tentei via loja mas se recusam a atender cliente corporativo, o consultor que tenho solicitado arduamente nos ultimos 3 meses nunca vem e no telefone nao se consegue ser atendido…o que faço com as linhas que tenho ? paro de pagar ? ai voces cortam as linhas…SO QUERO QUE ALGUEM NA VIVO ME ATENDA, AFINAL …QUERO CONTRATAR MAIS SERVIÇOS(OU QUERIA…)MAS NINGUEM QUER VENDE-LOS
Resposta Equipe Vivoblog
Rodrigo, não foi possível encaminhar o seu comentário pois ele não contem seus dados pessoais. Por favor, entre em contato direto com a nossa Central de Atendimento.
Abraços.
Mirna
cristiano
21/12/2009 - 15:39Esses dados são apenas estatíticas, pois o que acontece de verdade nao é divulgado na integra, como por exemplo o fato de limitar a velocidade da conexão 3g. Ha uma mobilização nacional criticando e divulgando o esta atitude da vivo.
Felipe
23/12/2009 - 03:46A vivo fala que não vende velocidade então me respondão uma coisa por que por que iludem as pessoas falando de terão uma internet de 1 mg mais que somente utilizarão ela ate baixar 2 g
quando comprei em nenhum momento ninguém falou que isso aconteceria isso isso e um insulto. Quando forem fazer um novo comercial coloquem assim Idiotas A vivo vende Internet discada por 120 reais comprem pois colocamos uma cláusula em um local onde você nunca encontrara (O contrato nem foi me entregue no momento da compra sorte que eu percebi)e reclame pois se você cancelar vamos multa lo por querer seu direito de consumidor.seria mais gentil com os consumidores pois ate o rapaz da vivo falou : “eles enganão mesmo so hoje você deve ser o 4 cliente que vem reclamar e tentar cancelar eu mesmo tenho uma da velox em casa e agora vou por gvt”Se um rapaz que trabalha na empresa fala isso. sei que vocês enquanto apertão copiar e colar com a mesma resposta “Não vendemos velocidade…..”riem falando mais um que gastou 320,00 RS com uma net dessas mais a vivo vai cair pois uma hora os processos da anatel e procon vão fazer efeito e vocês vão ter que pagar as pessoas que sairão lesadas pela sua Hipocrisia. Sou mais um dos que vão mudar para outra operadora espero que mudem sua propaganda.Espero….
Rafael Amorim
23/12/2009 - 14:39Olá pessoal do blog
Fica facil exibir nro de conquistas… mas e o nro de pessoas q deixaram a vivo. Onde esta?
Se não fosse a Oi (que tb tem um serviço horrivel, como o de vcs) eu nao conseguiria entrar aqui e deixar este comentário, pois há 3 DIAS ESTOU SEM INTERNET.
E mesmo com internet, a velocidade dela estava LIMITADA a 15 KB/s. NEM COM ACESSO DISCADO EU CONSIGO TANTA LENTIDÃO DE ACESSO.
Que boa notícia, né?
Marcelo C Maciel
25/12/2009 - 13:36Muito triste passar o Natal sem poder ter contato com os parentes de Tapiraí-SP… (mãe, sobrinhos, cunhados, primos…) em pleno NATAL a VIVO morreu por lá…. 4 parentes todos com celular VIVO e nada de sinal!!!!
Abner
29/12/2009 - 16:04Impressionante. Depois de tudo ainda vem dizer que estão lucrando horrores e que isso é muito positivo para o cliente. A conexão do meu celular anda tão ruim com esses seus malditos 128 kbps pseudo-ilimitados que nem consigo mais navegar nos sites de hoje em dia, e tenho que postar isso usando um posto da GESAC.
esio alves
29/12/2009 - 18:19si a pessoa compra o modem no mes pode entrega o produto de volta paga alguma multa coisa do genero
Lucas
31/12/2009 - 00:55todos nós q estamos na vivo estamos muito chateados com a empresa, a internet é maravilhosa o único problema é essa limitação, será q nao daria de aumentar um pouco, pelo o menos para 5 gb. valeu.
lucas
31/12/2009 - 00:58oi, outra coisa depois desses 2 gb de tranferência a net cair tanto, a minha net de 1mb cair para 128k, já é palhaçada. VIVO MELHORA ISSO AÍ!!!!
Tomas
02/01/2010 - 20:32Segundo a advogada do IDEC ( instituto de defesa do consumidor ) essa pratica de reduzir a velocidade apos 2gb é ilegal, mesmo que isso conste em contrato. Materia publicada no folha on line.
Tomas
02/01/2010 - 20:42Srs Editores que moderam os comentarios: Quando eu e centenas de pessoas, pelos depoimentos que vi pela internet afora, fomos contratar o plano ilimitado da Vivo, não fomos informados pelo atendente dessa redução de velocidade. Isso, na minha opnião, deveria ser a primeira informação a ser dada ao futuro cliente 3G da empresa. Infelizmente, na prática não acontece, na maioria das vezes…Lamentável, para uma empresa com um grande potencial como a Vivo, que comemora 50 milhões de clientes conectados. Já calcularam , desse total , quantos realmente estão satisfeitos? … Grato!
Marcelo
02/01/2010 - 21:33gastei um dinheirão nesse celular e não funciona o nokia 1661 tão de sacanagem!!!uma vergonha vou aguardar até amnhã se não ligar vou no procon pois acho uma sacanagem instalei o chip e ele fica dizendo pra colocar o sim e fica só na demonstração!!!
Fernando Ramos
03/01/2010 - 23:02É com infelicidade que vejo a mediocridade das empresas prestadoras de serviço 3G. Enganam o cliente, não atende nos prazos adequados, e fala que a limitação é para proteger o cliente de usos abusivos que possam prejudicar a rede. Isso mais parece o sistema carcerário brasileiro onde ENFIAM milhares de seres-humanos em gaiolas para 5 aves. Um absurdo tremendo, a VIVO lê com muita afeição os manuais capitalistas de exploração dos consumidores. O que dizem quanto a isso?? Estamos agindo de acordo com a lei e o contrato vigente. Pergunta: Não estão lesando os clientes mesmo assim??
Vamos colocar esses especuladores malditos na justiça e que ela tenha o mesmo fim que outras empresas que maltrataram seus clientes e faliram especulando no mercado de capitais. Não se esqueçam que a VIVO e da parceria TELEFÔNICA e Brasil TELECON.
Eduardo José
05/01/2010 - 12:55Graças a Deus mês que vem me livro dessa conexão lixo que me foi vendida, dois meses atrás criaram essa cláusula que eu não assinei e limitaram minha velocidade depois de tanto tempo como cliente dessa “vivo” que tá mais pra morto mesmo. Fiz diversas reclamações na anatel e só não fui ao procon porque vendi minha casa e vou me mudar,agora onde vou morar possui sinal da velox e me livrarei dessas internets por satélite que é uma vergonha chamar isso de 3g, internet a 128kbps nem discada é assim meu filho,sem falar no péssimo atendimento, passamos o dia escutando musica, quando botamos musica pro atendente escutar ele desliga a ligação, MEU OUVIDO NÃO É PINICO PRA FICAR LIGAR PRA SER ATENDIDO E PASSAR MEIA HORA ESCUTANDO MUSICA . Essa empresa se aproveita dos clientes que não podem fazer nada, mas em breve issovai acabar aqui no Nordeste-Ce, quando chegar concorrência de verdade, a gvt é uma prova disso la em pernambuco internet a 10mbps por apenas 60 reais, estão de parabêns GVT, Vivo pra mim já morreu. Meu modem 85 81066443
Danier
07/01/2010 - 12:06Vivo a empresa mais enganosa do Brasil…. 3G ilimitada… aonde…. mentir é feio… e consciêcia vcs não tem não…. poderiam fazer uma pesquisa via SMS de qtos clientes realmente satisfeitos vcs tem com a 3G (i)LIMITADA….
Abaixo a propaganda enganosa e a gosto por ludibriar as pessoas.
Luiz Carlos Maia
09/01/2010 - 09:39meu presente de ano novo da vivo foi ficar a 128 kbps, hoje são 09/01 e ainda não solucionaram o meu problema. procuro por informações e recebo como resposta que o problema estaria ocorrendo devido a uma falha na região em que resido, me estipularam dia e hora para a solução mas no entanto até agora nada.
sergio
10/01/2010 - 01:51estou com minha internet muito mais muito lenta chega a atingir 32 kb de trafego e falei com a ouvidoria e eles me certificaram que minha internet não tinha mais qualquer limitação então por favor alguem pode me explicar pq desde o dia 5 em não consigo fazer nem uma download que meus emails muito menos uploads meu numero é 84 81136998 espero que seja resolvido o mais rapido possivel.
quenia canato
13/01/2010 - 21:41A 3G da vivo tá deixando a desejar mesmo, minha conexão dá no máximo 50 kbps. Que 3G é essa? Agente manda e-mail pra vivo e nada acontece. se continuar assim vou cancelar. Eu prefiro pagar a multa do que ficar pagando R$119,00 pra nada. Vou desbloquear o meu modem e ir pra Tim também.
quenia canato
13/01/2010 - 21:52ontem demorei exatamente 25 min para consiguir acessa meu orkut,isso sem fala q ou era orkut ou msn pq os dois nao dava a conecçao caia em 5 em 5 min, sem fala na falta de atençao com funcionarios da vivo e de perder a paciencia,se pelo menos ficasse nos 128 kbps ..rsrsrs ate parece neh 50 kpbs e muito…agora faço uma pergunta pra q paga um internet 3g(119,00) se nao consiguimos se quer ver um video???me de um motivo para continuar com a internet da vivo!!!pq na minha opiniao na ha motivos algum para continuar COM A VIVO!!!!
Lucas
14/01/2010 - 20:08bom pelo menos daria pra vivo mudar o nome desse plano, é safadeza estou com a net a 3 dias e já caiu, eu entro no youtube 2 vezez e mais umas coisas e xau, assim nao dá, VIVO tome providencias…
Lucas
14/01/2010 - 20:15VIVO, vai ficar assim mesmo, por favor façam algum plano ilimitado mesmo (sem limite), aquim em casa é o plano ilimitado de 1 mega de vez em quando passa do 1 mega dos 800k a 1 mega, realmente a qualidade é muito boa, o único problema é esse limite, se a vivo nao sabe mas TAIS PRATICAS SÃO ILEGAIS comforme falei com meu advogado, acorda vivo…
Alexsandro
22/01/2010 - 06:43Li os comentários do pessoal ali de cima e vi muitas e muitas reclamações em relação a conexão 3G, realmente é uma vergonha a limitação aos 2GB de tráfego de dados e espero muito que a Vivo resolva isso. O meu celular é também da Vivo e nunca tive nenhuma reclamação a fazer, todas as vezes que liguei para o serviço de atendimento por meio do *8486, fui sempre atendido com uma eficiencia que não encontrava em outras operadoras e pra esse atendimento eu dou nota 10. O sinal da Vivo aqui na minha cidade está sempre excelente, tanto a rede gsm, quanto a CDMA ou a 3G. Com certeza pra mim a Vivo está melhorando a cada dia, mas por outro lado, como já citado acima, espero que resolvam esse negócio de internet ILIMITADA que é LIMITADA. Obrigado equipe da Vivo por me oferecer um serviço de qualidade… Vlw…
alexandro p marques
23/01/2010 - 03:05nunca mais uso o 3g da vivo
nunca vi um plano ilimitado com limite
isso é o cumolo
eu tinha pós pago na vivo (75150019) por causa dessa robalheira do 3G pedi portabiliade e peguei o plano da OI de 10GB q nao reduz minha velocidade
Adriana Bueno
25/01/2010 - 17:31Até parece que a Vivo quer ter qualidade de atendimento… Estou há mais de 1 mês tentando resolver problemas de fatura e nem a ouvidoria resolve. Muita propaganda enganosa. Estou decepcionada.
Débora
18/02/2010 - 21:26Me arrependo muito do dia que decidi contratar os serviços do vivo 3G, nos primeiros 5 dias gostei, más depois foi uma decepção pois minha velocidade baixou demais, não consigo nem mais fazer um pequeno dowloader, a internet cai direto.Além de ter que ligar sempre para renovar meu ciclo, isso tudo em dois meses como cliente. Sinceramente queria poder cancelar o contrato mais a multa é um absurdo. Porém uma coisa eu tenho certeza, que não só eu como milhares de clientes não irão renovar o contrato. Será que a vivo não vai tomar uma atitude e tratar o cliente como ele realmente merece!? Pelo que estou vendo vai continuar tudo igual, eles repetindo um velho e decorado texto enquanto nós continuamos presos a um péssimo serviço.
Ahhh se eu tivesse lido esse blog antes de assinar aquele contrato.
Lais
18/02/2010 - 21:30Para vc terem idéia do quanto está díficil aguentar esse “3G” para eu fazer um dwoloader de um video de 45 minutos esta demorando 10HORAS. acreditam nisso…
Henrique
22/02/2010 - 04:19QUEREMOS SABER O NUMERO DE MILHOES DE USUARIOS QUE CANCELARAO A INTERNET SO NO MES DE 2010 E OS MILHOES QUE FIZERAO RECLAMAÇAO NA ANATEL E NO PROCON ! VAO COLOCAR ? CLARO QUE NAO.
vivo lixo
25/02/2010 - 23:15a partir de abril a GVT vai chegar onde eu morro
não vou nem saber mais o q é isso de limite de 2gb kkkkkkkkkkk vo pegar logo 10 mb e esquecer q a vivo algun dia existiu
na minha vida….
eu prometo q em abril vou pegar essa porcaria de modem 3g e meter a marreta em cima ” e isso é serio” kkkkkkkkk
mano estou rindo atoua depois q fiquei sabendo desta noticia!!!!!!!
VIVO!!! VAI EXPLORAR O SATANAS NOS QUINTOS DOS INFERNOS BANDO DE FILHA DA PUTA
Rubens Avila
11/03/2010 - 13:24Por favor nao enviem mais “torpedo” a meu endereço. Nao quero nada com Voces. Seus arquivos nao se abrem. Obrigado.
Renato vilhena
20/03/2010 - 18:36será que um dia a vivo vai retirar esse limite que ai sim,,poderá consolidar a liderança no mercado Brasileiro..pelo menos aumentar esse limite de 2 GB pra 5 ou GB….
claytom
21/03/2010 - 17:23a vivo internet 3G e uma droga!na minha primeira fatura ela estava com o vivo ilimitado na segunda veio como pacote 2 giga e depois?
queria muito saber por que vcs fazem esse tipo de propaganda enganosa
quando eu me encher de verdade vou no ratinho globo vou espor essa merda de internet para ver se vcs resolvem o poblema
Hector Gonzalez
06/04/2010 - 01:34Notei que a grande maioria dos comentários daqui referem=-se a limitação de uso da iinternet 3G para 2GB de trafego de dados.
Estava pesquisando uma telefonia 3G com um valor acessível, e que não limitasse para 200k, ou 128 k como muitos escreveram aqui…
Vi que muitos usaram a internet 3G por apenas 4, 5 dias, sem baixar nada, só navegar, e mesmo assim tiveram sua reduação de banda.
Bom, analisando esses fatos, chego a seguinte conclusão:
Não assinar internet com a Vivo, não enquanto não aparecer uma internet decente e que faça com que o consumido / cliente seja respeitado.
DENIS LINDOMAR
17/04/2010 - 22:32TENHO O VIVO 3G ILIMITADO E DAQUI HÁ POUCO ESTAREI COM PROBLEMAS DE SAÚDE DE TANTO STRESS, POIS A CONEXÃO NUNCA MELHORA, É PRECISO SE “ARREGAÇAR” RECLAMANDO PRA ANATEL OU PEDIR ABATIMENTO NAS FATURAS. A CONEXÃO QUANDO MELHORA UM POUCO AINDA NÃO É POR MUITO TEMPO.ATÉ NA IMPRENSA JÁ DIVULGUEI.MAS NÃO ADIANTA.DIZEM POR LÁ QUE EM CARÁTER DE EXCEÇÃO RETIRARAM A LIMITAÇÃO DA MINHA LINHA ,COISA QUE NÃO ACREDITO.POIS É SÓ A VELOCIDADE ESTAR BOA E EU FAZER UM DOWNLOAD GRANDE QUE SE APAVORAM E LOGO BLOQUEIAM TUDO,VOCE PAGA E ELES DECIDEM COMO VC DEVE USAR.COM UM FATURAMENTO DESSES AINDA NÃO SOBROU DINHEIRO PRA AMPLIAR A REDE AQUI EM ESTEIO NO RGS. É TÃO CARA UMA ANTENA ASSIM? QUE A VIVO NÃO PODE DESEMBOLSAR??É PIADA.ALGUÉM TEM QUE FUNDAR UM MOVIMENTO NACIONAL CONTRA ISSO QUE TEM QUE ACABAR,A INTERNET MAIS CARA DO MUNDO COM QUALIDADE DE 10° MUNDO.BRASILLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!DENIS ESTEIO/RS.
Nicholas
24/04/2010 - 17:54Bom, internet ILIMITADA=LIMITADA haha, é até engraçado isso, se não fosse real; compramos o plano mais caro que a aoperadora oferece, para que possamos ter comodidade no uso da internet, e depois de um certo periodo/Mbs comsumidos, a velocidade cai drasticamente, incrivelmente se não pagarmos a conta o serviço é suspenso, então pagamos para que nossos direitos sejam ´preservados e a operadora faz o que? Limita o uso do serviço à clientes pagadores, infringindo conpletamente o codigo do consumidor, lesando o mesmo, vendendo um produto que no fim não existe, ainda bem que aqui é Brasil, mas ainda acredito nesse pais, assim que todos tomarem conciência do que fazem conosco, viveremos melhor sem duvidas, e empresas como a Vivo, não terão mais clientes, pois ILIMITADO pra minha pouca inteligência; me acho burro, pois não entendo certos paradoxos; é sem restrições, LIMITADO sim, existem restrições…
Um abraço a todos
SONIA
07/05/2010 - 21:16Assim como muitos, estou LIMITADa no novo conceito de ILIMITADO proposto pela VIVO (mudem os dicionarios!!!!).Além de ficar quase um ano aguardando cobertura 3G,navegar a media de 60kbps (UAU!!!Conectado vc pode +!!);não recebi a tal “resposta por escrito” q o telemarketeiro disse que receberia. Enviei carta a VIVO Minas há + ou menos um mês e não me responderam. Onde está o respeito ao consumidor??? Engraçado. Atrasei o pgto da fatura e recebi SMS me cobrando.Recebi a fatura mensal. A resposta às minhas reclamações …(tô esperando!!!!Esperança é a ultima q morre).
Qto a limitação de velocidade,não venham com a balela de contrato e “não vendemos velocidade e sim acesso ilimitado”.Se limitam a velocidade,limitam o acesso e, portanto, fazem propaganda enganosa.
E assim VIVO cada vez + estressada,VIVO enojada,VIVO descontente e VIVO “P” da vida!!! Ou seja vivo menos e cada vez menos VIVO.
Socorro!!! Respeito!!!
Alô ANATEL, tem alguém aí??? Até qdo vamos continuar sofrendo com tanto descaso???
SOCORRO!!!!!!!!!!!!
Rogerio de Oliveira
13/06/2010 - 21:40O serviço de voz pode ser até razoável, mas não posso dizer o mesmo do serviço de acesso à Internet. Ano passado (10/2009) comprei o serviço de acesso a Internet “ilimitado”. Quando comecei a ter a redução de velocidade (no começo deste ano, pois meu uso da Internet intensificou) eu entrava em contato com a ouvidoria me engambelavam com 20 dias de acesso sem a limitação. Ontem (12/06/2010) me falaram que não iriam mais liberar o desbloqueio da velocidade, pois o meu plano “limitava” a velocidade após 2GB. Quando eu peguei as contas pra verificar o fato, vi que minhas duas primeiras contas vieram como “PCTE VIVO INTERNET ILIMITADO” e a partir deste ano a descrição do plano estava como “PCTE VIVO INTERNET BRASIL 2GB”. Nem preciso dizer que quando comprei o serviço não me falaram nada de limitação. Pesquisando na Internet (numa lentidão de dar dó – 90Kbps), vi um artigo da folha que a redução da velocidade é uma prática “ilegal” (reportagem do dia 05/04/2009 com a Estela Guerrini, advogada do Idec). Depois disso entendi porque a mudança no nome do plano, pois se trata de uma leitura literal da venda de um plano com uma quantidade de “Bytes” com a garantia de uma “esmolinha” de velocidade de duas linhas discadas (110Kbps – isso quando acontece) após o término dos “Bytes” anunciados no nome do plano.
Agora sim vocês mostram a “miséria” de serviço que oferecem (por um preço exorbitante, diga-se de passagem) logo no nome do serviço. Coisa que não aconteceu quando eu comprei o meu serviço. Uma pergunta: Vocês acham que vão fazer alguma diferença com esse planinho miserento de levar banda larga para 2800 cidades anunciado aos 4 ventos no dia 10/06/2010, com os módicos, escassos e ínfimos 250MB (duzentos e cinqüenta “Mega-Bytes) e pela exorbitância de R$ 59,00? Qualquer vídeo de 10 minutos acaba com essa irrisória “cotinha” de 250MB. Esperamos esta e outras respostas.
Isaque
22/06/2010 - 20:56É impressionante como a falta de qualidade do serviço de internet é grande.Na minha casa quando a velocidade não cai para zero por pelo menos 1 minuto eu solto rojão e toco vuvuzela.Eu não ccomemoro tanto nem no jogo do brasil.É dificil não tem o que fazer o pior é que você liga lá e te enrolam e não resolvem nada.Da vontade de pegar o modem e esmaga-lo com uma marreta;mas que culpa tem o pobre aparelho? O culpado é o vendedor da propaganda enganosa que não respeita os seres humanos como gente e sim como numeros!
rafael castro
01/07/2010 - 21:47olá! gostaria de saber o porque vivo internet 3g NÃO REESTABELECER A CONEXÃO no meu novo ciclo. Mais essa!!! A Vivo não ZEROU meu consumo no novo ciclo que começou no dia 7 e também nao devolveu minha velocidade!!! Estou usando a de 128k . Obrigado VIVO!!! atenciosamente
David
31/07/2010 - 08:46Gostaria de saber, como devo proceder em relação a minha internet. A mesma , a sua conexão só para “caindo”, lembrando que o modem é recente, faz uns 4 dias que adquerir o mesmo pela doação na loja da vivo, já liguei para central de relacionamento e não obtive respostas sastifatoras.
john
09/08/2010 - 21:163G – Até que eu gostava da Vivo como operadora de internet aí começeram a deixar os clientes na mão! “Ah porque vamos reduzir a sua velocidade para a segurança da rede… e blablabla”. Ai digo: Que REDE eh essa que nao aguenta usuarios com serviço 3g de internet? Se não aguentam então por que continuam oferecendo pacotes carésimos e por fim ainda diminuem a velocidade de sua conexão?
Até que eu recomendava a VIVO interner 3G pra meus amigos mais agora… nem em sonho!
Pacote VIVO internet 3G 8GB a R$199.
A Oi 3G meu ofereceu 10GB a R$119.
VIVO internet 250MB a R$60.
Absurdo!
Oi internet 2GB a R$ 60.
Axo que a vivo deveria pensar melhor nos seus clientes e tentar nao perde-los pra outra operadora se continuar assim vai perder e muito.
eleandro
10/08/2010 - 12:01com muita dificuldade consequi chegar até está pagina .meu recado tem que valer,estou pagando caro por este serviço 3g e mal consigo abrir o sit da vivo..para quem vou reclamar?
ROSELANEA
19/08/2010 - 09:40Contratei o pacote ilimitado da vivo 3g e pago R$ 119,90 todo santo mês. a Conexão há uns dois meses tá uma porcaria. Ou vc usa msn ou vista páginas da internet. as duas juntas a conexão cai. Já verifiquei E NÃO É MEU PC. NÃO CONSIGO VER E NEM POSTAR NEHUMNA FOTO NO ORKUT A DOIS MESES.
Fiz todas as tentativas de resolver
agora vou A ANATEL E AO PROCON.
Sugiro aos usuários insatisfeitos um processo coletivo contra a a empresa.
ROSELANEA
19/08/2010 - 09:44SUGIRO A TODOS OS USUÁRIOS DO VIVO 3G ILIMITADO,PORÉM LIMITADO POR ELES E DE PÉSSIMA QUALIDADE. QUE ACIONEMNOS JUDICIALMENTE A VIVO.
JÁ TENTEI DE TUDO E NADA!!
ANATEL E PROCON NELES
Felipe
07/09/2010 - 21:45Operadora cara, qualidade de ligação PÉSSIMA. O que adianta ter cobertura mas a desejada qualidade de ligação não ser permitida?
jose oliveira
03/11/2010 - 09:39tambem nao estou satisfeito com o serviço da vivo uma velocidade de 120kb nao da nem pra ver um video no youtube e pago 120 reais sendo que a claro tem uma de 89 e tem uma velocidade de 5oo kb ja to mudando
Queila
11/02/2011 - 12:13NOSSA ESTOU MUITO DECEPCINADA COM A VIVO! eu tenho o motocubo A45 e sempre quando eu nao tenho credito no meu celular eu entro na pagina da vivo, na pagina de donwload de musicas , videos e etc! sem cobrar nada, mas quando eu coloco credito no meu celular e vou acessas essas paginas pra mim fazer download de musicas, jogos e videos, a pagina demora a ser aberta e fica carregando, e isso demora muito para abrir! e quando eu vejo meu saldo de credito, de 12,00 estava 2,99! onde foi parar os 9,00? Que coisa ne
Resposta Equipe Vivoblog
Queila, por favor, retorne seu comentário com um número de celular para que a gente possa entrar em contato e resolver sua situação. Seu problema é pontual e precisa de um atendimento específico.
Ítalo Henrique
26/03/2011 - 20:14Uso a vivo a mais de um ano.
Se não fosse essa limitação de tráfego ela seria perfeita pra minha cidade… Agora que enfim acabou a fidelização, vou procurar conhecer melhor a claro e seus planos.
Deviam seguir o exemplo. ¬¬’
Fernando Campos
13/04/2011 - 01:48Quando a Vivo era Telefonica Celular e os celulares eram da tecnologia TDMA, todos que possuiam um celular o usavam. A Vivo adotou a tecnologia GSM que não funciona na Zona Rural de Camaquã-RS. Nossos agricultores ficaram isolados e incomunicaveis. Ainda assim, a Vivo é a minha operadora preferida. Sou comunicador de radio.
Fernando Campos
13/04/2011 - 02:00Gostaria de saber, atravez de resposta enviada diretamente a meu e-mail, o que a Operadora Vivo poderia fazer para facilitar a vida desses agricultores que dispõe de um aparelho celular mas não dispõe do prazer de usa-lo. Agradeço se me enviarem a resposta.
rodrigo
10/11/2011 - 20:45estou revoltado com a vivo!
vc liga *8486 fica uns 10 min desliga na tua cara, isso ja a terceira vez.
ja estou a 20 min na linha esperando atendimento, para uma empresa q so ta crecendo, a falta de respeito ´com o cliente é 10!
fiz uma ligação local consultei o saldo antes tinha 34.79 para operadora claro falei 54 segundos consultei o saldo depois tinha 26,65 que roubo!
entrei na conta on line do meu celular no site da vivo olhem o q a vivo cobrou de mim:
10/11/2011 20:06:39 6592******* VC1 Movel Outra Operadora 00:01:00 0
R$ 1.15 RD
mais isto aki
10/11/2011 19:19:43 (49) 462- Ass mensal MSGR R$ 6.99 HIB
sendo q na tinha contratado nenhum pacote ou qualquer coisa! FALTA DE RESPEITO COM SEUS CLIENTES!
OBS: JA ESTOU A MEIA HORA AGUARDANDO ATENDIMENTO!
POUCA VERGONHA!