(16 votos)E chegamos ao dia em que destacamos um comentário no Vivoblog. Veja o que Antoniel perguntou esta semana no post Dúvidas sobre 3G:
Gostaria de saber o motivo pelo qual a Equipe Vivolog responde apenas ao que lhe convem. Pois ha muitas perguntas que nao foram respondidas, principalmente as mais criticas a Vivo.
Os comentários são muito importantes para o blog! Mas são moderados segundo a linha editorial dos posts. Aqueles que têm relação com o conteúdo e seguem o Termo de Uso são publicados.
Já as dúvidas e questionamentos que não têm a ver com o tema proposto são enviados à nossa equipe de atendimento, especialmente se estão diretamente ligados à linha do usuário. Exemplo: “adquiri um serviço, mas não consigo acessá-lo no meu celular” ou “pedi uma conta detalhada, mas ainda não recebi”.
Vale destacar que algumas informações demandam mais tempo para serem levantadas. É por isso que alguns comentários não são publicados imediatamente. De qualquer forma, estamos sempre buscando responder a maior parte das dúvidas no próprio blog.
Obrigada pela participação de todos e um ótimo final de semana =)
ass: claudia
21 Comentários »
Comentar
(*) Todos os campos são obrigatórios
Fabio Yamasaki /aguardando
21/08/2009 - 19:41O que a Cláudia disse aqui é bem verdade! Fiz um comentário contando um pequeno problema que aconteceu comigo há alguns meses, e desde então recebi várias ligações da Vivo, todas no sentido de solucionar o problema.
Fiquei, realmente, muito satisfeito com o atendimento e atenção que estão sendo dispensados.
Não há do que reclamar da Vivo. O atendimento deles é excelente. Vai comparar com as outras.. (das quais já fui cliente, inclusive)…
Enfim, parabéns pelo Blog e pelo excelente atendimento.
Fábio
thiago
21/08/2009 - 19:56essa vivo vou ticontar legal so quero uma coisa diferente não desligar na cara dos outro pq ella disse:vivo informa esse numero não esiste
LUIZ HENRIQUE LOPES
23/08/2009 - 12:07VIVO NUM DOS EIXOS MAIS DESENVOLVIDO DO PAÍS (RIO – SÃO PAULO), TENDO A VIA DUTRA COMO RODOVIA, NÃO TEM COBERTURA 3G. FALO DE LORENA, GUARATINGUETÁ, APARECIDA, CRUZEIRO. OU SEJA, ALÉM DE ESTAR SITUADA NESTE REGIÃO, ELA É O MAIOR POLO TURÍSTICO RELIGIOSO DO BRASIL E PIOR:
APOSTEI NA VIVO E COMPREI UM MODEM 3G NA ESPERANÇA DE TÊ-LO EM BREVE. PIADA. É RIDÍCULO SABER QUE A OI VEIO POR ÚLTIMO, E JÁ DISPONIBLIZA O SERVIÇO.
E CONCORDO COM UM DOS COLEGAS DO BLOG, QDO DIZ QUE A EMPRESA SÓ RESPONDE O QUE LHE INTERESSA. OU MELHOR: JÁ RECEIO A SEGUINTE RESPOSTA: A VIVO ESTÁ FAZENDO O POSSÍVEL PARA AMPLIAR OS SEUS SERVIÇOS.
É UM DESRESPEITO SEM TAMANHO, PROMOVER ALGO QUE NÃO SE POSSA CUMPRIR.
LUIZ HENRIQUE LOPES
Esta é a realidade…
As funcionárias de telemarting da vivo ligou em minha casa para oferecer internet 3g, com as 03 mensalidades primeiras de 24,85 e a partir da 4ª seria de 49,90 reais, e por várias vezes interroguei para a interlocutora, não terei fatura especificada de consumo? varias vezes perguntei, as respostas foram sempre as mesmas ,não e sim somente as mensalidades especificadas de 49,90. então aceitei o contratei o serviço 3g mas foi uma tremenda mentira porque no final do mes veio a fatura de 93, reais, mas so que eu vou entrar com recurso por propaganda ou informação falsa. agora estão mandando fatura porque eu cancelei e tinha contrato de fidelidade mas eu aceitei pq foi dito por varias vezes que eram fixas ou de 49,90 mensal. mas isso não foi cumprido eu quero que a vivo entre em contato comigo para regularizar a situação . ou se não eu vou procurar a midia para reclamar , A TODOS OS ASSINANTES INTERNET 3G TENHAM CUIDADO PQ. ESTÁ HAVENDO INFORMAÇÃO, MENTIROSA, EM BREVE O MINISTERIO PÚBLICO FICARÁ CIENTE.AOS NOSSOS PARLAMENTARES , FEDERAIS, ESTADUAIS PRECISAM ENTRAR URGENTE COM UM PROJETO DE LEI PARA ACABAR DE UMA VEZ POR TODA COM O “CONTRATO DE FIDELIDADE” FIDELIDADE SOMENTE PARA QUEM COMPRA MAS PARA QUEM VENDE NÃO HÁ FIDELIDDE. VAMOS UNIR E ACABAR COM O CONTRADO DE FIDELIDADE.
EDGAR DE JUNDIAI
pois em tté e sjc eles dizem que tem 3g…. só que, quando conecta no 3g a conexão é lenta, o resto do tempo é 2g, e dá vontade de jogar o modem na parede…
Pedro /aguardando
24/08/2009 - 01:32Olá.
sou usuário de outra operadora. Infelizmente, minha operadora tem faltado com o respeito comigo a algum tempo e estou farto disso.
Após muito pesquisar, creio que a VIVO deverá prestar um melhor serviço e me fará um cliente mais satisfeito do que sou hoje.
Gostaria de saber como receber uma proposta personalizada para um plano que corresponda as minhas necessidades de usuário iPhone 3G.
Luciano R Mattedi
24/08/2009 - 07:46Sou cliente da Claro celular. Porém olhando os planos de conta da Vivo esta dando 10×0 na Claro. Pois Claro lançou novos pacotes de seus palonos conta e não dá nada em troca para seu cliente. Tipo toperdo sms toperdo mms navegação internet. No outro lado vejo que novos clientes da Vivo estão por cima carne seca. Tem um monte de vantagens para mesmo. Agradeço deste já celinte insatisfeito com Claro.
Eduardo
24/08/2009 - 10:56Acho interessante a Vivo manter mais um espaço dedicado a clientes. E como sugestão: aqueles comentários contendo críticas, problemas, dúvidas não pertinentes a postagem e que não foram aprovadas para serem publicadas, podiam ser respondidas para o “Cliente” para que o mesmo entrasse em contato pelos canais disponíveis sobre o assunto em questão ou que o devido assunto estaria sendo encaminhado para área responsável. Ficando mais transparente para o ” cliente” e dando assim importância para todos !!!
obs: Acho que a Vivo, está na frente as demais devido ao seu atendimento a clientes ser diferenciado, e isto que me deixa satisfeito como cliente até o momento.
Att
Eduardo
_____________________________________
Resposta Equipe Vivoblog:
Eduardo,
É exatamente isso que fazemos. Tanto encaminhamos para a área responsável quanto acompanhamos o processo de resposta para o cliente. O trabalho de moderação é sempre meio polêmico, pois algumas pessoas confundem regras com liberdade de expressão. O espaço é aberto =)
abs
Claudia
Joice
26/08/2009 - 00:35“A Vivo oferece um atendimento como nenhum outro para você”
Com certeza.
Ontem e hoje tive o desprazer de ir a uma loja VIVO e ser extremamente mal atendida e mal informada pelos atendes.
Atendes que não devem ser culpados por terem que seguir a filosofia da VIVO que, no minimo, deve orientá-los a menosprezar os direitos e a inteligência dos clientes.
Parabéns pela burrice de esquecer que no mundo capitalista existem opções.
Já fui cliente VIVO. Pretendia voltar a ser, mas conseguiram me lembrar pq deixei de ser.
Leandro
26/08/2009 - 04:54Olá… acabei de descobrir este blog e aí vai uma pergunta/sugestão que me surgiu a algum tempo… por que não disponibilizar algum tipo de pacote para acesso a internet 3g ou Zap para clientes pre-pagos. Apesar da VIVO ter um custo abaixo das outras operadoras a R$1,90 po Mb, acredito que um pacote de Mb pre-pago seria ainda mais interessante!
Obrigado pelo espaço!
Rafael Cohim
26/08/2009 - 14:42Acredito que todo comentário, sugestão, crítica ou elogio é bem vindo, desde que não atinja a integridade de terceiros. Censura não está com nada, e eu acredito que a equipe do Vivo Blog faz deste canal um espaço democrático, onde todos podem expressar sua opinião de forma pacífica. É isso aí! Continuem assim!
André de Mello
28/08/2009 - 10:18É engraçado como a vivo menospreza a insatisfação dos seus clientes. Esse Antoniel tem toda a razão. Eu não o conheço, mas realmente a vivo só trata do que lhe convém. comprei a cerca de um mês o 3G da vivo com base na sua reputação, e o que eu ganhei: dezenas de protocolos sem valor e uma fatura pra pagar. internet que é bom, nada.Já cansei de ligar pra central de atendimento e a vivo diz que vão me retornar a ligação e nada, sempre que eu ligo é aberto outro protocolo. A internet é lenta, a txa de download não oscila, ela cai cai mesmo, e aconexão cai a cada 3 minutos.vou entrar com uma reclamação no PROCON pra ver se consigo alguma coisa .Portanto, se você que está lendo esta mensagem, caso a vivo achar que lhe convém publica-lo, e esta pensando em adquirir o vivo 3G , não faça isso que só terá dor de cabeça. VIVO: CONEXÃO RUIM COMO NENHUMA OUTRA.
Lucas
31/08/2009 - 08:10Possuo um modem 3G da vivo, plano ILIMITADO.
e estão limitando minha conexão, que é de 3MB!!!!! , ao passar de 2gb(o que acaba no primeiro dia de uso do mes) para 128kb !!!!!
Eu SEI que nao sou o unico a reclamar, e garando que 99% dos clientes estao instisfeitos com isso, eu tenho um plano ILIMITADO DE CONEXAO. vocês vendem o plano por pacote de dados, se gabam por serem os unicos que fazem o plano por pacote de dados, e nao de velocidade,
agora eu eprgunto, NO QUE ADIANTA ?
se nao consigo usar minha conexão ilimitada se vocês cortam minha taixa de download para 128kb !! isso é uma vergonha, espero que possam melhorar isso pois NUNCA foi assim, e vocês só vao perder com ISSO.
Oi Lucas, hoje 13/09/2009, ao acessar a internet via 3G VIVO, notei que havia uma mensagem em minha caixa VIVI ZAP (NOTEBOOK) ao abri a mesma eu tambem fiquei pensando, como uma VIVO vende ou, nos compramos um produto, pacote ILIMITADO e recebemos um aviso : pelo fato de ter atingido 2gb. sua taxa caira para 128kb ! nao adquri programa limitado a 2gb, isto é um caso de policia, e quando nos navegamos abaixo de 1gb pelo sistema nao existe abatimento ? Concordo com voce, este sistema seria muito bom se a vivo fosse mais ou, honesta com seus clientes.. Abraços. Rudi
Com certeza a imagem da Vivo está sendo muito prejudicada com isso no que diz respeito a net 3G. Sou um cliente estremamento insatisfeito. Minha linha é 24-9834.6375. Já fui ao procon e estou com minha segunda reclamação na Anatel sobre isso. O pior é que fui induzido pela progaganda da POSITIVO COM BANDA LARGA VIVO. Banda lerda né? Na época que assinei nao tinha nada dizendo que a internet seria reduzida. Tenho prints que provam isso. Agora em todo lugar avisa que ao chegar aos 2GB a velocidade será reduzida. Acontece que na época que assinei nao tinha! Agora vou ter que apelar ao Juizado para poder cancelar sem multa ou nunca mais ter minha net reduzida. Detalhe que eu so conseguia velocidade de 1MB depois das 11 da noite… Bom… um aviso a todos “VIVO te limita em qualquer lugar do Brasil”.
http://www.liberdadetelefonica.org
O Movimento Liberdade Telefônica lança o Protesto 3G Élimitado para lutar pelo desbloqueio de todos os planos ilimitados. Anote o endereço 3gInternet.com.br
Agora quero ver só ver essa mensagem sendo deletada…
oi lucas oi rudi..eu não sei se vcs viram no contrato a informação que há a redução de velocidade…todas operadoras utilizam esse metodo inclusive a claro reduz a velocidade do ilimitado com 1g a vivo reduz com 2g…essa informação esta disponivel no contrato,no site e *8486…quando agente contrata um serviço o minimo que se deve fazer é verificar os regulamentos
Eduardo
31/08/2009 - 23:52A Vivo é ridícula mesmo, pior operadora do Brasil mesmo, sem dúvidas. Adquiri um pacote 3G há uns 5 meses e ele funcionava muito bem, só que de um mês pra cá a minha conexão tá mais lenta que de internet discada. Eles estabeleceram um limite de 2Gb para transferência de dados. Depois disso a conexão é horrível, prefiro o falecido modem discado. VIVO, A EMPRESA QUE MAIS ENGANA SEUS CLIENTES !!!
Leandro
01/09/2009 - 22:18Estou decepcionado mais uma vez com a vivo, este ano é a segunda vez que tenho instabilidade no sistema. Estou em Moema e já vivi isto antes. Novamente o sinal está fraco, caindo para GRPS. o sinal da vivo nunca foi HSDPA constante é sempre instável e fica oscilando entre wcdma e hsdpa. a luz do modem parece uma árvore de natal de tanto que pisca entre azul claro e azul escuro.
A 5 dias a velocidade está horrível abaixo de 500 kbps se eu pago 1 mega. Eu me sinto um bobo pagando por um mega e tendo “banda larga” de sinal de fumaça.
Claudiomir Zortea
03/09/2009 - 13:09Minha filha acabou de adquirir um modem 3G ilimitado da vivo, porque precisava fazer trabalhos da faculdade, qual foi a nossa surpresa quando recebemos uma mensagem que a conexão estaria baixando para 128kbs porque estaria passando de 2gb, quando fomos adquirir o plano em nenhum momento a vendedora da loja nos falou desse deta-lhe e tambem não consta no contrato, estamos acionando a loja que nos vendeu o plano e nos garantiu que éra ilimitado e tambem a operadora vivo, por propaganda enganosa.
Se irão publicar essa reclamação eu não sei mas o certo é que eu não irei pagar multa para cancelar uma coisa que me venderam e não estão cumprindo com o que esta no contrato pois a conexão na maioria das vezes chega a abaixo de 30kbps, ou seja nem a metade da discada cade o um mega que prometeram.
Claudiomir Zortea
Itapema SC.
Leandro
05/09/2009 - 20:12eu avalio mal o atendimetno da vivo pois eu devo ter uns 5 números de protocolo, durante estes chamados vocês me deram umas 5 previsões de retorno do sistema (moema SP). Sempre com aproximadamente 24 horas de diferença.
ou seja. cada vez que ligo para reclamar vocês me dizem que há uma previsão de reestabelecimento em 24 horas, e a cada 24 horas há uma nova previsão.
Se vocês me dissessem que o sistema vai ficar ruim durante 1 mês, eu nao banco o bobo de ficar ligando todo dia para reclamar.
Leandro
joao luis
18/09/2009 - 08:39eu acho uma senhora sacanagem da vivo estas recargas do pre pago. ex: colco r$12,00 e ligo para um celular vivo por um minuto, meu saldo vai para r$3,00, incrivel! ccompro uma recarga de r$12,00 e entro na promoção torpedo premiado, que custa r$2,99, meu saldo vai para r$2,20, não sei como! tento falar com a atendente que fica me passando de um ramal para o outro, até que eu desista, manda eu teclar a tecla 2, e nada acontece, depois me ligam para saber se o titular do tel sou eu, pois está no nome de minha mãe, o que importa, se o tel é pre pago e eu sempre coloco carga???? Não sei mais a quem recorrer, acho que vou ao procon.
William Albuquerque
19/09/2009 - 20:53Olá, sou cliente Vivo Internet 3g, gostaria de saber se colocando o chip do meu modem no meu celular, posso usar a internet diretamente do meu celular, e também usar o celular como modem! Agradecido desde já…
___________________________________
Resposta Equipe Vivoblog:
William,
Nesse post falamos sobre isso:
http://www.vivoblog.com.br/no-orkutcelular-e-modem.html
abs
Claudia
Valmir Leite
23/09/2009 - 01:17Olá, gostaria de expressar a minha profunda frustração com o serviço VIVO 3G Ilimitado.
O serviço na realidade funciona muito bem, porém fiquei surpreso ao saber que após 2GB de tráfego, a velocidade que é de 1MB cai para ridículos 128K, e em nenhum momento fui informado dess LIMITAÇÂO no serviço VIVO 3G ILIMITADO (alias ai ja se caracteriza uma propaganda enganosa). Repito dos serviços 3G disponíveis, o da VIVO é sem sombra de dúvida o melhor, mas fiquei extremamente aborrecidom com essa atitude da empresa, talvez devessem mudar o nome do plano para VIVO 3G QUASE ILIMITADO.
Vou cancelar o serviço, pois não posso pagar R$ 119,90 pra ter um serviço com qualidade de internet discada, e 2GB de tráfego chega a ser ridículo, pois só o que se faz de atualizações em Windows e outros programas, já consome boa parte desse todo, e além do mais, quem adquire um serviço de banda larga, não quer só rapidez, quer tambem liberdade de tráfego, vá lá que fosse estipulado uns 6 a 10 Gb tudo bem, pois tem gente que exagera mesmo, mas eu adquiri para trabalhar e é impossível trabalhar com essa velocidade (trabalho com computação grafica) se fosse pra ter uma internet somente pra ler e-mails…eu ficava com a discada mesmo. Já saí do Speedy por causa de uma série de problemas com a Telefonica (alias se soubesse antes que a dita cuja era dona tb de boa parte da Vivo não teria adquirido o VIVO 3G) e agora entrei em outra furada.
_____________________________________
Resposta Equipe Vivoblog:
Valmir,
Sua reclamação foi encaminhada para a área responsável.
abs
Claudia
Olá ,Valmir …
Estou com o mesmo problema , recebi a mesma mensagem , e digo que se eu quisesse uma internet com 128Kb teria contratado um plano mais barato !!!!!
Conversei com meu advogado e ele disse que isso é uma causa ganha , que a VIVO está usando de má fé com seus clientes ….
REALMENTE ISSO É CASO DE POLÍCIA !!!!
Se não formos atrás de nossos direitos , quem irápor nós ???
josè
24/09/2009 - 08:11Bom o meu objetivo aqui é ser rápido e objetivo. Tenho um plano 3g “ilimitado” que na verdade limita meu trafego então é limitado, ilimitado seria uma palavra muito pesada a esse serviço, já que limita banda depois de 2gb. de trafego.
Bom na verdade certo ou errado eu estourei esse limite n o mês7/8 se não me engano, ai o serviço foi limitado, o problema é que esse mês não foi usado totalmente esse serviço no mês 8 e meu trafego foi limitado!
Será que vou ter que arrolar a Vivo em um processo judicial? Porque nem todos são leigos
A ponto de se deixar ser lesado.
Aguardo respostas e solução.
______________________________________
Resposta Equipe Vivoblog:
Jose
A redução de velocidade só acontece quando o cliente atinge o volume de 2 GB de dados trafegados, conforme condição exposta no Termo de Adesão do serviço. É preciso destacar que não vendemos velocidade e sim acesso ilimitado a internet sem cobrança de excedentes. Esta medida garante uma melhor estabilidade da rede e permite que todos os clientes contem com os melhores serviços, a qualquer hora e em qualquer lugar. Clientes com plano ilimitado podem, inclusive, acessar pelo Vivo Online a quantidade de dados já trafegados. Lembrando que a velocidade volta ao padrão após a virada do ciclo da fatura do cliente.
abs
Claudia
o poblema é que esse mes nao foi usado 2gb de trafego !!!!!
de todo jeito sempre insiste em ” tampar o Sol com a peneira”
Pleno sábado a noite, ligamos para reclamar de conectividade nula, e ouço q o sistema está inoperante e me pediu para ligar aparitr de 6h da manha do dia seguinte, AFFE conta outra.. eh claro q há um CAOS… q 99% dos cliente estão insatisfeitos, senão não haveriam de estar ligando pra central… consequentemente nao estariam congestionando as linhas.
Mas quero parabenizar pelo atendimento. É diferente do q ja tive na OI e na CLARO. Na vivo se a ligacao cai eles ligam pra vc na mesma hora. Atendimento é uma coisa, serviço.. eh outra. Enfim.
ai equipe ja foi a virada do meu ciclo só que a velocidade nao volta ao normal pra baixa a velocidade é automatico agora para retornar é lamentável tenho mais de 10 protocolos de atendimento e até agora nada.
josè
24/09/2009 - 21:47só tem um sistema de internet que funciona consieravelmente 100% a velox a oi esta de parabems..♥♥♥♥♥♥
thais silva
25/09/2009 - 10:56oi Leandro…eu ja trabalhei no atendimento da vivo …
nos como funcionarios (como ja fui)
nao tem como revolver todos os problemas de todos os clientes,as vezes por falta até de argumentos..nao é que o atendimeto é mal.mas muitas vezes nao temos soluções no momento.
att thais.:)
Oi Thais..já fui muito mal atendida…penso que a Vivo deveria colocar pessoal mais treinado para resolver nossos problemas.
ANA PAULA
30/09/2009 - 14:14oi pessoal… bom adquiri o modem 3g da vivo a menos de um mes, e resolvi dar uma olhada na opiniao de quem ja tem, é verdade que eu era pra ter feito isso ante! e realmente me surpriendi quando recebi a mensagem dizendoem 1 semana de uso que apos 2gb minha taxa cairia para 128kb. me assustei é claro! bom mas passando esses dias, continuei a usar o modem 3g a todo momento pra tudo, e estou muito satisfeita. espero que continue assim, a vivo esta de parabens! por ser a unica empresa de telefonia a disponibilizar pelo menos aqui na minha regiao um otimo produto e que demostra ser uma maravilha para aqueles que adquirem!obrigado pela eficiencia!
Fernando Manesco /aguardando
07/10/2009 - 16:43Se a VIVO resolveu por conta propria limitar a intenet “ILIMITADA”, que pelos menos facilite o cancelamento de quem esta descontente. Um link de cancelamento no vivo on line seria otimo. Sou profissional da area de Informática e 2GB de limite chega a ser ridiculo. Naum foi informado isto na contratação do serviço. Tratar o cliente desta forma tera retorno no futuro com certeza. Hoje temos poucas opções mas a internet pela rede eletrica vem ai…. sem falar nas demais opções. Muito inteligente o diretor da VIVO que tomou essa decisão. è impressionante a inteligência da VIVO para enganar seu clientes.
luigi /aguardando
12/10/2009 - 18:42comprei a internet 3g e estou arrependido pois venderam uma coisa e depois e um tempo passou a ser outra. tenho plano ilimitado so que com um certo tempoi de uso a velocidade cai num patamar quase iaceitavel esta pior que a discada da telefonica. Se asituação continuar sou obrigado a entrar com um prosseso contra a vivo no procom pois nao acho correto pagar esse absurdo de 120 reais mensais por uma internet lenta… que decepção.
SE POSSIVEL ME RESPONDAM ESTOU MUITO INSASTIFEITO MAS VOU TER QUE AGUENTAR ESSA MERRRRRRRRRRRRRRRR………….
jonatas corre /aguardando
13/10/2009 - 16:52ATENÇÃO SE VOCE DESEJA COMPRAR UM VIVO 3G ILIMITADO NAO COMPRE PELO AMOR DE DEUS VC NÃO SABE NA FRIA QUE ESTA ENTRANDO SOU VENDEDOR DESSA M… E NAO TINHA A INFORMAÇAO DE QUE ESTA M… QUE É (ILIMITADA)
É LIMITADA VOCE PARA POR UMA NET ILIMITADA E AO USAR 2 G VOCE TEM VELOCIDADE DE 128 E NO 3 G 1 M ESTOU ENTRANDO COM UM PROCESSO CONTRA ESTA M…. POIS NAO CONSIGO NEM ACESSAR UM E-MAIL
Andrea Nascimento
19/10/2009 - 23:23Boa noite pessoal! Adquiri o moden 3G da vivo faz 6 dias. Moro em Valparaiso-GO e me informaram que essa era a melhor opção. Já estou arrependida, pq, inicialmente, não há no conteúdo da embalagem nenhum telefone de atendimento ao cliente. Eu não era cliente Vivo e não tenho obrigação de saber. Descobri somente agona, ao fuçar o site. Mas a minha raiva é maior pq não consigo conectar, remotamente, aparece a opção conectar. Quando esta aparece, não dá em nada. Não sei se é a cidade ou a Vivo, mas eu adquiri como se aqui funcionasse em 3G. Finalizando, é muito frustante alguém passar 1,5h tentando conexão, como foi agora. Grata
marlio dias
23/10/2009 - 14:41tenho essa mer…cadoria que é o vivo quase 3g,se arrependimento matasse eu ja tinho ido pro brejo,é incrivel a cara de pau dos caras,vc reclama e a resposta é sempre a mesma em 24 hrs estaremos restabelecendo o atendimento,fico de cara em saber que comprei 3 g e posso usar sómente 2 e depois a coisa cai…e os caras na maioria das vezes ainda querem que a genre acreditwe que a culpa e do equipamento e etc..
eles rasgam as leis e enfiam goela a baixo dos clientes…
chama ai o Chavez pra por esses safados pra correr de nosso pais e vir aqui somente usurprar o dinheiro sofrido dos brasileiros…
fora vivo
marlio dias
23/10/2009 - 14:44è claro que irão avaliar,pois as criticas nao vão aparecer,somente as café com leite…
safados
ADRIANO CONRADO
24/10/2009 - 11:20tenho desponivel 3g ilimitado nesses mes de outrubo tou com a velocidade de 128kbps tem vezes que chega a 51kpbs ingual a uma net discada por vivo era para volta a velocidade no dia 23 por so pode ser brincadeira eu tenho que pagar 119,90 reais para uma net discda ne resolva isso assim nao da
Concordo, acho o valor desse serviço (119,90) totalmente incondizente com a realidade.
“Agente tá pagando caviar e comendo farofa com ovo…”
Os problemas de conectividade, disponibilidade e/ou velocidade são quase unanimes entre os clientes. Infelizmente o serviço era tido como o “THE BEST” quando sua estrutura inicial foi implantada, mas a malha de clientes aumentou e a estrutura que suportava tudo isso não acompanhou a demanda, faltou investimento e planejamento (ou esse CAOS era previsto?) talvez porque acharam que já era tempo de colher lucros, o que discordo… se alguma operadora quiser relamente fazer nome e ganhar confiança de seus clientes tem que primar pela qualidade, mesmo q inicialmente signifique adiar a colheita de lucros.. tendo cmo premio maior a fidelidade de seus clientes (nao aquela imposta por contrato) mas a fidelidade de quem usa e recomenda os serviços de uma empresa por serem de fato bons.
internet 3g pra brasileiro atualmente é como brinquedo de luxo dado a um menino pobre:
“brinque bem muitooooo bixim!”
ae quando acabar as pilhas a mãe não terá dinheiro pra comprar outras.. a criança terá q se conformar em fazer de conta que o brinquedo funciona, apesar de não ser o que era antes. Entao Vivozapiences, acabou a pilha do nosso brinquedinho.
Esse tipo de serviço nao esta bem regulamentado ainda no Brasil, no dia q a ANATEL obrigar as operadoras a garantir em contrato a velocidade de conexão pra esse tipo de serviço, teremos outra realidade.
Luiz Henrique Pineda
24/10/2009 - 20:33Meu modem pega sinal de 3g normal só que a conexão está muito baixa e lenta gostaria de saber se por eu estar em outra cidade como Palmas-To e o modem ser de um número de Goiania inerferem em alguma conexão aguarde pela respota obrigado!
Artur
31/10/2009 - 00:01Até esta semana, eu fazia propaganda da Vivo para amigos e colegas, mas, nesta semana, fiquei tremendamente insatisfeito com a empresa. A Vivo está parecendo uma empresa de telefonia da antiga União Soviética ou da Alemanha Oriental. Toma para si o direito de punir quem faz um uso mais intensivo de seus serviços: reduz a largura de banda porque seu cliente ultrapassou a mísera cota de 2GB de dados em um mês; portanto, a empresa decide, por conta própria, deixa de prestar parte do serviço contratado e cobra como se estivesse prestando o serviço de forma integral. Eu pensei que só a Justiça poderia punir as pessoas. Mas a Vivo decide punir clientes que compraram seus serviços e os utilizam para fins absolutamente legítimos e justificados. A Vivo deveria dizer o seguinte em seus anúncios: nosso plano ilimitado é, na verdade, limitado; se você usar de forma moderada nossos serviços será punido até que se comporte adequadamente (restringindo seus acessos à internet). No fundo a Vivo vende acesso ilimitado à internet em alta velocidade, mas não quer que os clientes utilizem esse serviço. Mas me digam: qual a culpa dos clientes da Vivo se a operadora não está preparada para atender a tanto tráfego? Se vocês vendem planos de acesso ilimitado com a tecnologia 3G têm que garantir isso aos clientes. A empresa parece que não conseguiu dimensionar a força da indignação de seus clientes. Deve imaginar que pode fazer o que quiser e sua imagem ficará preservada junto à opinião pública. Quero avisá-los de que vocês estão completamente equivocados: vocês vão se arrepender enormemente de terem tomado a decisão de desrespeitar seus clientes. Qualquer um que, como eu, confiou na Vivo e agora se sente traído, vai usar de todos os meios para protestar contra a empresa. Preparem-se: se não voltarem atrás em sua decisão, vão começar a perder muitos clientes e, portanto, muito dinheiro. O maior erro que uma empresa pode cometer é transformar seus clientes em inimigos.
Artur
03/11/2009 - 23:31Minha primeira mensagem não foi aceita para publicação. Eu a modifiquei e espero que a publiquem.
Até esta semana, eu elogiava a Vivo para amigos e colegas, mas, fiquei muito insatisfeito com a empresa ao ser comunicado de que eu havia recebido uma punição por usar seus serviços além de uma cota que a empresa decidiu estabelecer, apesar de eu ter comprado há um ano um pacote de acesso ilimitado à Internet. Ora, a Vivo tomou para si o direito de punir quem faz um uso mais intensivo de seus serviços: reduz a largura de banda porque seu cliente ultrapassou a mísera cota de 2GB de dados em um mês; portanto, a empresa decide, por conta própria, deixar de prestar parte do serviço contratado, mas continua cobrando como se estivesse prestando o serviço de forma integral. O que são 2GB de dados? Vou lhes dar um exemplo prático. Meu celular N95 da Nokia, que comprei numa loja Vivo, tem um programa que permite baixar podcasts. Um dos podcasts que baixo em meu celular quase é um noticioso diário da NBC (EUA) com cerca de 20 minutos de duração. Cada episódio desse programa tem cerca de 115 KB de tamanho. Isso quer dizer que, pelas regras da Vivo, minha cota mensal de acesso ilimitado à internet permite baixar esse podcast gratuito apenas em 17 dias – não podendo acessar mais nada na internet ao longo de todo o resto do mês, senão a empresa vai reduzir a largura de banda a cerca de 10% do que eu contratei. Em tempos de Internet 2.0, uma atitude desse tipo é razoável?
A Vivo deveria dizer o seguinte em seus anúncios: nosso plano ilimitado é, na verdade, bastante limitado: se você usar de forma moderada nossos serviços, será punido até que se comporte adequadamente (adequadamente, para a Vivo, significa não baixar podcasts, não comprar músicas e filmes online, não escutar rádios online, apenas acessar, de vez em quando, algumas páginas da internet – aquilo que se fazia na Internet dez anos atrás). Por favor, Vivo, entre no século XXI e não penalize seus bons e fiéis clientes!
Cláudio de Sá *
14/11/2009 - 22:17INTUO PELOS POSTS DOS USUÁRIOS (COMO EU) DE “BANDA LARGA 3G” QUE EXISTE UM SÉRIO PROBLEMA AINDA SEM SOLUÇÃO RELACIONADO AO SERVIÇO OFERECIDO, ORA EM DISPONIBILIDADE, ORA EM QUALIDADE. EU MESMO TBM PASSO POR ISSO. VEJAM SÓ QUE COISA, NO INICIO DO ANO PASSADO EU ERA CLIENTE DA CLARO E UTILIZAVA O PRODUTO 3G DELES, NO INICIO ERA UMA MARAVILHA, EM 6 MESES O SERVIÇO HAVIA PIORADO, ME ESTRESSEI E CANCELEI. VIM PRA VIVO, E LOGO NO INICIO VI A DIFERENÇA, NOOOOSSA, QUE SERVIÇOOOO, ISSO SIM ERA 3G DE RESPONSA… MAS COMO UMA MALDIÇÃO, AO LONGO DOS MESES FOI PIORANDO.. CHEGOU AO PONTO QUE SEQUER CONSIGO ME REGISTRAR, NA REDE 3G, E NEM NA 2G E QUANDO CONSIGO FICO LIMITADISSIMO, SEI QUE EM OUTRAS REGIOES EH DIFERENTE, MORO NA ZONA NORTE DE FORTALEZA-CE E AQUI O SINAL ERA OTIMO, ERAAA. O Q SERIA ESSA MALDIÇÃO? SERÁ Q AS EMPRESAS FAZEM UM INVESTIMENTO INICIAL EM REDE DE COBERTURA E DEPOIS ESQUECEM QUE ELA DEVE CRESCER À MEDIDA QUE NOVOS CONTRATOS SÃO FIRMADOS? GENTE ISSO INXA!. ENGRAÇADO QUE NOS COMERCIAIS DE TV CONTINUAM INCENTIVANDO A COMPRA, A DEMANDA PELO SERVIÇO SÓ AUMENTA… NO ATENDIMENTO FALAM Q A EMPRESA NAO GARANTE VELOCIDADE, MAS SIM NAVEGAÇÃO COM PACOTE DE DADOS ILIMITADO.. ORA, ENTÃO PORQUE NA CAIXINHA DO MEU MODEM TEM ESCRITO “Acesso a internet móvel em alta velocidade”? INFELIZMENTE VOU CANCELAR O MEU, ACHO Q NAO TEM OUTRO JEITO.. PENSO QUE SE A METADE DOS CLIENTES FIZESSEM ISSO A QUALIDADE VOLTARIA A SER BOA, POIS O PROBLEMA SÃO OS CLIENTES Q SOMAM MILHARES E QUEREM USAR O SERVIÇO AO MESMO TEMPO?, E OS INCOMODADOS Q SE RETIREM, NÃO É SEMPRE ASSIM?, QUEM USA É PORQUE GOSTA,SE GOSTA É PQ EH BOM! QUAL CONEXAO VOU ESCOLHER AGORA? VOU VOLTAR PRO CABO, DE ONDE EU NUNCA DEVERIA TER SAIDO. O SERVIÇO 3G NO BRASIL É POUCO REGULADO E AS EMPRESAS DEITAM E ROLAM POR CIMA DOS USUÁRIOS, QUANDO HOUVER UMA REGULAMENTAÇÃO DECENTE E A QUALIDADE (COM GARANTIA DE VELOCIDADE) FOR UMA OBRIGAÇÃO LEGAL DAS EMPRESAS, AI SIM, TEREMOS UMA CONQUISTA, E VOLTAREI É CLARO, OPSS, PRA VIVO.
Cláudio de Sá *
15/11/2009 - 00:16uso VIVO ZAP e Gostaria de compartilhar um problema q tenho tido, para saber se sou o único. Sabem aquele número 1058 que agente liga quando está com problemas? De acordo com a VIVO ele pode ser ligado de qualquer telefone (inclusive celular de outras operadoras). Pois bem, eu não consigo. Meu telefone é da Oi, tenho dois chips e de nenhum deles eu consigo. O telefone da Minha mãe é Oi e do dela eu tbm não consigo, já do da minha tia que tbm é Oi eu consigo. Mas ela não mora onde eu moro e sempre q preciso ligar pra 1058 fico na mão. Ja registrei reclamação por email e sabe o que fui instruído a fazer? Ligar pra Oi e tentar resolver com eles, eu fiz exatamente isso, sabem o q a oi me disse? “Não é da nossa conta, o serviço que o sr. está tentando usar é de outra operadora, eles que devem resolver.” Isso vem rolando há meses, engraçado que a empresa é especialista em telefonia mas não tem nenhuma explicação nem solução pro meu problema. Hj eu tive uma idéia, botei o chip do ZAP no meu celular desbloqueado e liguei pra 1058 e funcionou, o problema vai ser quando me pedirem pra fazer alguma verificação no modem… isso complica a vida de qualquer um, ainda mais no meu caso que VIVO uma novela há meses com problemas nessa internet 3G, e com isso VIVO estressado quando era pra estar descontraído navegando na NET.
Seria ótimo uma solução definitiva.
Jose Claudio
17/11/2009 - 22:40Gostaria de comunicar que suspeito que a vivo esta “roubando” seus clientes. Adquiri o plano 3g “Ilimitado” a menos de duas semanas e usei pouquissimas vezes (e não sabia dessa limitação ridicula, que não foi avisada e nao me deram contrato no momento da compra) e já caiu minha taxa de velocidade para menos de 100 kbps (na maioria das vezes 55kbps, que isso, discada?). Não usei internet em minha residencia com frequencia nesse periodo, utilizando a internet de meu trabalho, e misteriosamente, sem aviso, minha internet cai a velocidade.
Vou contactar um esecialista no assunto e se for constatado esse “roubo”, entrarei com processo na justiça comum e não procurarei nem a Anatel nem o Procom, pois me sinto enganado e lesado por essa empresa denominada Vivo.
carlos a c m pires
24/11/2009 - 16:33Gostaria de trocar o meu plano Internet 3g ilimitado para o plano de 250Mb, como posso faze-lo?
william
24/11/2009 - 20:24gostaria de receber a segunda via de minha comta atraves de email e possivel
aNDREIA
25/11/2009 - 19:28comprei um modem 3g no inicio do mes e depois de 2 dias minha velocidade caiu bruscamente. disseram que tinha atingido o limite mensal de 2g. até ai tudo bem, porém ontem iniciou-se um novo ciclo e até agora minha velocidade não voltou ao normal de 1 m. liguei ontem no *8486 e me dissera que a partir da meia noite de hoje estaria normalizado, e até agora nada. Espero que não continue assim por muito tempo, mesmo porque ficar ligando na vivo não resolve muito, demoram muito para atender e ficam passando para um monte de gente. Vivo, isso realmente cansa.
jacson carlos
18/12/2009 - 02:42E simplismente vergonhoso o que a vivo esta fesendo com seus clientes com essa nova regra de limites de dados trafegados eu tenho o moden da vivo a mais de 6 meses nos últimos meses venho so costatado o descaso e a total falta de compromisso. Meu contrato de adesão não tem numa cláusula que informa esse procedimento por tanto e ilegal estou juntados todos os documentos necessário para leva ao PROCON, ate mesmo o nosso direito de defesa esta sendo negado sendo que no dia 16\12\2009\ solicitei uma copia de uma gravação de uma ligação com uma supervisora da ouvidoria da vivo a respeito dessa limitação, no dia 17\12\2009\ recebi uma ligação da vivo informado que a gravação da ligação não tinha sido encontrada. Isso não so me leva a desacreditar no serviço prestado da operadora vivo mais também não a conselho a ninguém a com tratar o serviço.
Carlos Alberto
19/01/2010 - 13:14Bom dia!
Tenho assinatura do nº 65 9967-6495 e mudei para a Area de cobertura 66 preciso mudar para 66, como faço para fazer esta mudança, preciso comprar um novo chip, ou vcs conseguem mudar este chip para a cobertura 66?