Semana Comentada: Moderação Vivoblog

VIVO NUM DOS EIXOS MAIS DESENVOLVIDO DO PAÍS (RIO - SÃO PAULO), TENDO A VIA DUTRA COMO RODOVIA, NÃO TEM COBERTURA 3G. FALO DE LORENA, GUARATINGUETÁ, APARECIDA, CRUZEIRO. OU SEJA, ALÉM DE ESTAR SITUADA NESTE REGIÃO, ELA É O MAIOR POLO TURÍSTICO RELIGIOSO DO BRASIL E PIOR:

APOSTEI NA VIVO E COMPREI UM MODEM 3G NA ESPERANÇA DE TÊ-LO EM BREVE. PIADA. É RIDÍCULO SABER QUE A OI VEIO POR ÚLTIMO, E JÁ DISPONIBLIZA O SERVIÇO.

E CONCORDO COM UM DOS COLEGAS DO BLOG, QDO DIZ QUE A EMPRESA SÓ RESPONDE O QUE LHE INTERESSA. OU MELHOR: JÁ RECEIO A SEGUINTE RESPOSTA: A VIVO ESTÁ FAZENDO O POSSÍVEL PARA AMPLIAR OS SEUS SERVIÇOS.

É UM DESRESPEITO SEM TAMANHO, PROMOVER ALGO QUE NÃO SE POSSA CUMPRIR.
LUIZ HENRIQUE LOPES

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Sou cliente da Claro celular. Porém olhando os planos de conta da Vivo esta dando 10×0 na Claro. Pois Claro lançou novos pacotes de seus palonos conta e não dá nada em troca para seu cliente. Tipo toperdo sms toperdo mms navegação internet. No outro lado vejo que novos clientes da Vivo estão por cima carne seca. Tem um monte de vantagens para mesmo. Agradeço deste já celinte insatisfeito com Claro.

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Acho interessante a Vivo manter mais um espaço dedicado a clientes. E como sugestão: aqueles comentários contendo críticas, problemas, dúvidas não pertinentes a postagem e que não foram aprovadas para serem publicadas, podiam ser respondidas para o “Cliente” para que o mesmo entrasse em contato pelos canais disponíveis sobre o assunto em questão ou que o devido assunto estaria sendo encaminhado para área responsável. Ficando mais transparente para o ” cliente” e dando assim importância para todos !!!

obs: Acho que a Vivo, está na frente as demais devido ao seu atendimento a clientes ser diferenciado, e isto que me deixa satisfeito como cliente até o momento.

Att
Eduardo

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Resposta Equipe Vivoblog:
Eduardo,
É exatamente isso que fazemos. Tanto encaminhamos para a área responsável quanto acompanhamos o processo de resposta para o cliente. O trabalho de moderação é sempre meio polêmico, pois algumas pessoas confundem regras com liberdade de expressão. O espaço é aberto =)
abs
Claudia

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Olá… acabei de descobrir este blog e aí vai uma pergunta/sugestão que me surgiu a algum tempo… por que não disponibilizar algum tipo de pacote para acesso a internet 3g ou Zap para clientes pre-pagos. Apesar da VIVO ter um custo abaixo das outras operadoras a R$1,90 po Mb, acredito que um pacote de Mb pre-pago seria ainda mais interessante!
Obrigado pelo espaço!

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Acredito que todo comentário, sugestão, crítica ou elogio é bem vindo, desde que não atinja a integridade de terceiros. Censura não está com nada, e eu acredito que a equipe do Vivo Blog faz deste canal um espaço democrático, onde todos podem expressar sua opinião de forma pacífica. É isso aí! Continuem assim!

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É engraçado como a vivo menospreza a insatisfação dos seus clientes. Esse Antoniel tem toda a razão. Eu não o conheço, mas realmente a vivo só trata do que lhe convém. comprei a cerca de um mês o 3G da vivo com base na sua reputação, e o que eu ganhei: dezenas de protocolos sem valor e uma fatura pra pagar. internet que é bom, nada.Já cansei de ligar pra central de atendimento e a vivo diz que vão me retornar a ligação e nada, sempre que eu ligo é aberto outro protocolo. A internet é lenta, a txa de download não oscila, ela cai cai mesmo, e aconexão cai a cada 3 minutos.vou entrar com uma reclamação no PROCON pra ver se consigo alguma coisa .Portanto, se você que está lendo esta mensagem, caso a vivo achar que lhe convém publica-lo, e esta pensando em adquirir o vivo 3G , não faça isso que só terá dor de cabeça. VIVO: CONEXÃO RUIM COMO NENHUMA OUTRA.

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Possuo um modem 3G da vivo, plano ILIMITADO.
e estão limitando minha conexão, que é de 3MB!!!!! , ao passar de 2gb(o que acaba no primeiro dia de uso do mes) para 128kb !!!!!

Eu SEI que nao sou o unico a reclamar, e garando que 99% dos clientes estao instisfeitos com isso, eu tenho um plano ILIMITADO DE CONEXAO. vocês vendem o plano por pacote de dados, se gabam por serem os unicos que fazem o plano por pacote de dados, e nao de velocidade,
agora eu eprgunto, NO QUE ADIANTA ?
se nao consigo usar minha conexão ilimitada se vocês cortam minha taixa de download para 128kb !! isso é uma vergonha, espero que possam melhorar isso pois NUNCA foi assim, e vocês só vao perder com ISSO.

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eu avalio mal o atendimetno da vivo pois eu devo ter uns 5 números de protocolo, durante estes chamados vocês me deram umas 5 previsões de retorno do sistema (moema SP). Sempre com aproximadamente 24 horas de diferença.

ou seja. cada vez que ligo para reclamar vocês me dizem que há uma previsão de reestabelecimento em 24 horas, e a cada 24 horas há uma nova previsão.

Se vocês me dissessem que o sistema vai ficar ruim durante 1 mês, eu nao banco o bobo de ficar ligando todo dia para reclamar.

Leandro

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Olá, sou cliente Vivo Internet 3g, gostaria de saber se colocando o chip do meu modem no meu celular, posso usar a internet diretamente do meu celular, e também usar o celular como modem! Agradecido desde já…

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Resposta Equipe Vivoblog:
William,
Nesse post falamos sobre isso:
http://www.vivoblog.com.br/no-orkutcelular-e-modem.html
abs
Claudia

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Olá, gostaria de expressar a minha profunda frustração com o serviço VIVO 3G Ilimitado.
O serviço na realidade funciona muito bem, porém fiquei surpreso ao saber que após 2GB de tráfego, a velocidade que é de 1MB cai para ridículos 128K, e em nenhum momento fui informado dess LIMITAÇÂO no serviço VIVO 3G ILIMITADO (alias ai ja se caracteriza uma propaganda enganosa). Repito dos serviços 3G disponíveis, o da VIVO é sem sombra de dúvida o melhor, mas fiquei extremamente aborrecidom com essa atitude da empresa, talvez devessem mudar o nome do plano para VIVO 3G QUASE ILIMITADO.
Vou cancelar o serviço, pois não posso pagar R$ 119,90 pra ter um serviço com qualidade de internet discada, e 2GB de tráfego chega a ser ridículo, pois só o que se faz de atualizações em Windows e outros programas, já consome boa parte desse todo, e além do mais, quem adquire um serviço de banda larga, não quer só rapidez, quer tambem liberdade de tráfego, vá lá que fosse estipulado uns 6 a 10 Gb tudo bem, pois tem gente que exagera mesmo, mas eu adquiri para trabalhar e é impossível trabalhar com essa velocidade (trabalho com computação grafica) se fosse pra ter uma internet somente pra ler e-mails…eu ficava com a discada mesmo. Já saí do Speedy por causa de uma série de problemas com a Telefonica (alias se soubesse antes que a dita cuja era dona tb de boa parte da Vivo não teria adquirido o VIVO 3G) e agora entrei em outra furada.

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Resposta Equipe Vivoblog:
Valmir,
Sua reclamação foi encaminhada para a área responsável.
abs
Claudia

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Bom o meu objetivo aqui é ser rápido e objetivo. Tenho um plano 3g “ilimitado” que na verdade limita meu trafego então é limitado, ilimitado seria uma palavra muito pesada a esse serviço, já que limita banda depois de 2gb. de trafego.
Bom na verdade certo ou errado eu estourei esse limite n o mês7/8 se não me engano, ai o serviço foi limitado, o problema é que esse mês não foi usado totalmente esse serviço no mês 8 e meu trafego foi limitado!
Será que vou ter que arrolar a Vivo em um processo judicial? Porque nem todos são leigos
A ponto de se deixar ser lesado.

Aguardo respostas e solução.

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Resposta Equipe Vivoblog:
Jose
A redução de velocidade só acontece quando o cliente atinge o volume de 2 GB de dados trafegados, conforme condição exposta no Termo de Adesão do serviço. É preciso destacar que não vendemos velocidade e sim acesso ilimitado a internet sem cobrança de excedentes. Esta medida garante uma melhor estabilidade da rede e permite que todos os clientes contem com os melhores serviços, a qualquer hora e em qualquer lugar. Clientes com plano ilimitado podem, inclusive, acessar pelo Vivo Online a quantidade de dados já trafegados. Lembrando que a velocidade volta ao padrão após a virada do ciclo da fatura do cliente.
abs
Claudia

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oi Leandro…eu ja trabalhei no atendimento da vivo …
nos como funcionarios (como ja fui)
nao tem como revolver todos os problemas de todos os clientes,as vezes por falta até de argumentos..nao é que o atendimeto é mal.mas muitas vezes nao temos soluções no momento.
att thais.:)

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oi pessoal… bom adquiri o modem 3g da vivo a menos de um mes, e resolvi dar uma olhada na opiniao de quem ja tem, é verdade que eu era pra ter feito isso ante! e realmente me surpriendi quando recebi a mensagem dizendoem 1 semana de uso que apos 2gb minha taxa cairia para 128kb. me assustei é claro! bom mas passando esses dias, continuei a usar o modem 3g a todo momento pra tudo, e estou muito satisfeita. espero que continue assim, a vivo esta de parabens! por ser a unica empresa de telefonia a disponibilizar pelo menos aqui na minha regiao um otimo produto e que demostra ser uma maravilha para aqueles que adquirem!obrigado pela eficiencia!

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tenho desponivel 3g ilimitado nesses mes de outrubo tou com a velocidade de 128kbps tem vezes que chega a 51kpbs ingual a uma net discada por vivo era para volta a velocidade no dia 23 por so pode ser brincadeira eu tenho que pagar 119,90 reais para uma net discda ne resolva isso assim nao da

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Minha primeira mensagem não foi aceita para publicação. Eu a modifiquei e espero que a publiquem.
Até esta semana, eu elogiava a Vivo para amigos e colegas, mas, fiquei muito insatisfeito com a empresa ao ser comunicado de que eu havia recebido uma punição por usar seus serviços além de uma cota que a empresa decidiu estabelecer, apesar de eu ter comprado há um ano um pacote de acesso ilimitado à Internet. Ora, a Vivo tomou para si o direito de punir quem faz um uso mais intensivo de seus serviços: reduz a largura de banda porque seu cliente ultrapassou a mísera cota de 2GB de dados em um mês; portanto, a empresa decide, por conta própria, deixar de prestar parte do serviço contratado, mas continua cobrando como se estivesse prestando o serviço de forma integral. O que são 2GB de dados? Vou lhes dar um exemplo prático. Meu celular N95 da Nokia, que comprei numa loja Vivo, tem um programa que permite baixar podcasts. Um dos podcasts que baixo em meu celular quase é um noticioso diário da NBC (EUA) com cerca de 20 minutos de duração. Cada episódio desse programa tem cerca de 115 KB de tamanho. Isso quer dizer que, pelas regras da Vivo, minha cota mensal de acesso ilimitado à internet permite baixar esse podcast gratuito apenas em 17 dias – não podendo acessar mais nada na internet ao longo de todo o resto do mês, senão a empresa vai reduzir a largura de banda a cerca de 10% do que eu contratei. Em tempos de Internet 2.0, uma atitude desse tipo é razoável?
A Vivo deveria dizer o seguinte em seus anúncios: nosso plano ilimitado é, na verdade, bastante limitado: se você usar de forma moderada nossos serviços, será punido até que se comporte adequadamente (adequadamente, para a Vivo, significa não baixar podcasts, não comprar músicas e filmes online, não escutar rádios online, apenas acessar, de vez em quando, algumas páginas da internet – aquilo que se fazia na Internet dez anos atrás). Por favor, Vivo, entre no século XXI e não penalize seus bons e fiéis clientes!

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comprei um modem 3g no inicio do mes e depois de 2 dias minha velocidade caiu bruscamente. disseram que tinha atingido o limite mensal de 2g. até ai tudo bem, porém ontem iniciou-se um novo ciclo e até agora minha velocidade não voltou ao normal de 1 m. liguei ontem no *8486 e me dissera que a partir da meia noite de hoje estaria normalizado, e até agora nada. Espero que não continue assim por muito tempo, mesmo porque ficar ligando na vivo não resolve muito, demoram muito para atender e ficam passando para um monte de gente. Vivo, isso realmente cansa.

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