Principais dúvidas no call center
Por Mirna em 01/12/2008
Tem muita gente falando sobre a lei para o atendimento telefônico em call centers que entrou em vigor hoje. Mas ainda há muitas dúvidas por aí. Após as primeiras horas da implantação das novas regras, resolvi levantar junto aos atendentes do call center as principais dúvidas. Vou compartilhar com vocês:
As opções de cancelamento, reclamação e contato com o representante devem estar no menu principal do atendimento eletrônico, não necessariamente nas primeiras posições. E tem mais, a opção de falar com o representante também estará em todos os submenus. Porém, o prazo de 60 segundos para ser atendido contará apenas depois que você escolher a opção “falar com nossos representantes”.
Outra regra restringe o número de transferências do cliente para outros atendentes. Em casos de cancelamento e reclamação, não será permitida nenhuma transferência. Em outras situações, você poderá ser transferido apenas uma vez, sem a necessidade de repetir seus dados e sua dúvida para o outro representante. Além disso, o atendimento estará disponível 24 horas, sete dias por semana.
Se surgirem novas dúvidas aqui, voltaremos a falar sobre o assunto!
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Lalai Avalie:
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3/12/2008 15:32
ontem eu acionei o tele-atendimento, mas quando estava dando quase 1 minuto de espera, adivinha? a linha caiu…
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Cristiane Avalie:
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4/12/2008 17:10
As novas regras acabaram de nascer, e assim como pais de 1ª viagem ainda estamos nos acostumando com os choros, os horários de dar de mamar, de trocar as fraldas… Enfim!
Para todos tudo ainda é muito novo. Mas uma coisa todos sabem: as novas regras só vieram pra melhorar, pra alegrar - assim como um rebento!
Sorte e sucesso a todos, principalmente para clientes!!!
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Rodrigo Dias Avalie:
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8/10/2009 11:25
Interessante essa postagem!
Ontem fiz 4 ligaçoes, em media levei 23 minutos para ser atendido em cada uma delas, e no fim das contas não resolveram meu problema .
Depois de 5 anos como cliente VIVO PÓS desisti e resolvi virar VIVO PRE, estou desistindo e virando cliente OI
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Amanda Ferreira Avalie:
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26/05/2010 1:31
Estou aqui p/ deixar um elogio ao vivo blog,Deixei uma reclamação aqui pois estava com R$1,91 d saldo e ñ estava conseguindo utilizar em ligações e em nenhum servico, e ja tinha ligado varias vezes p/ central vivo e ñ tinha conseguido resolver isto. Porem um dia após ter deixado esta reclamação aqui, a vivo entrou em contato comigo e ja consegui utilizar meus creditos e estamos fazendo alguns testes p/ saber se á algum problema na minha linha.Alem disso, ñ preciso ficar ligando p/ a central vivo,pois eles mesmos entram em contato comigo em um horario combinado entre nós.Conclusão:Acho q o vivo blog é o melhor canal para informções e para poder se ter um bom atendimento, pois assim q vc postar sua duvida aqui, muito rapidamente obtera um resultado positivo.Agradeço muito por tudo.OBRIGADO!
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