Principais dúvidas no call center

Tem muita gente falando sobre a lei para o atendimento telefônico em call centers que entrou em vigor hoje. Mas ainda há muitas dúvidas por aí. Após as primeiras horas da implantação das novas regras, resolvi levantar junto aos atendentes do call center as principais dúvidas. Vou compartilhar com vocês:

As opções de cancelamento, reclamação e contato com o representante devem estar no menu principal do atendimento eletrônico, não necessariamente nas primeiras posições. E tem mais, a opção de falar com o representante também estará em todos os submenus. Porém, o prazo de 60 segundos para ser atendido contará apenas depois que você escolher a opção “falar com nossos representantes”.

Outra regra restringe o número de transferências do cliente para outros atendentes. Em casos de cancelamento e reclamação, não será permitida nenhuma transferência. Em outras situações, você poderá ser transferido apenas uma vez, sem a necessidade de repetir seus dados e sua dúvida para o outro representante. Além disso, o atendimento estará disponível 24 horas, sete dias por semana.

Se surgirem novas dúvidas aqui, voltaremos a falar sobre o assunto!