Tem muita gente falando sobre a lei para o atendimento telefônico em call centers que entrou em vigor hoje. Mas ainda há muitas dúvidas por aí. Após as primeiras horas da implantação das novas regras, resolvi levantar junto aos atendentes do call center as principais dúvidas. Vou compartilhar com vocês:
As opções de cancelamento, reclamação e contato com o representante devem estar no menu principal do atendimento eletrônico, não necessariamente nas primeiras posições. E tem mais, a opção de falar com o representante também estará em todos os submenus. Porém, o prazo de 60 segundos para ser atendido contará apenas depois que você escolher a opção “falar com nossos representantes”.
Outra regra restringe o número de transferências do cliente para outros atendentes. Em casos de cancelamento e reclamação, não será permitida nenhuma transferência. Em outras situações, você poderá ser transferido apenas uma vez, sem a necessidade de repetir seus dados e sua dúvida para o outro representante. Além disso, o atendimento estará disponível 24 horas, sete dias por semana.
Se surgirem novas dúvidas aqui, voltaremos a falar sobre o assunto!
5 Comentários »
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Fale Conosco – Leandro
03/12/2008 - 15:27PÉSSIMO ATENDIMENTO DA EMPRESA AINDA CONTINUA.
Nao importa o que a vivo acredita ser, a realidade é esta:
ontem (02/12/08) no atendimento *8486, frases ditas pela MESMA atendente:
- Senhor, nao irei transferir ligação para nenhum supervisor e nao adianta pedir, simplesmente eles nao irao atende-lo e eu nao irei fazer nenhuma transferência.
- Senhor eu sou o atendente superiror aqui, se eu nao posso, ninguém mais pode (atendente falando gritand com o cliente)
- O Senhor está muito sensível hoje (atendente reclamando brava por eu ter falado para ela que nao precisava gritar e em seguida desligou na minha cara).
Isso é vivo.
Péssimos atendimentos.
Eu apenas liguei informando uma proposta que a concorrente me fez e é assim que fui tratado.
Lalai
03/12/2008 - 15:32ontem eu acionei o tele-atendimento, mas quando estava dando quase 1 minuto de espera, adivinha? a linha caiu…
Fale Conosco – Leandro
03/12/2008 - 15:45Esqueceram de avisar os atendentes da vivo que o tempo de medida, junto com o número 60, para espera (POR LEI) é o de SEGUNDOS e não MINUTOS.
Cristiane
04/12/2008 - 17:10As novas regras acabaram de nascer, e assim como pais de 1ª viagem ainda estamos nos acostumando com os choros, os horários de dar de mamar, de trocar as fraldas… Enfim!
Para todos tudo ainda é muito novo. Mas uma coisa todos sabem: as novas regras só vieram pra melhorar, pra alegrar – assim como um rebento!
Sorte e sucesso a todos, principalmente para clientes!!!
Andre
13/06/2009 - 16:48Ola Equipe, gostaria de saber de vocês o seguinte ja que os atendentes de lojas da vivo são terceirizados os do call center tbm são? e como faço para trabalhar para a vivo mesmo e não para uma empreza terceirizada?
Jorge
22/07/2009 - 21:52Como diretor da LJR Corretora de Seguros Ltda, adquiri um plano empr. com a Vivo em 2007, durante a vigência deste contrato ñ tive problemas, mas em Abril deste ano fui contatado pela emp.TELL WAY p/ tratar da renovação.No 1 contato o repr. da TELL WAY me mostrou um catalogo c/ aparelhos que eu poderia adquirir.Fiquei de passar p/ os meus funcionários, p/ q eles escolhessem.Passados alguns dias, o mesmo repr. veio ao meu escritório p/ assinarmos o contrato, porem dos aparelhos q ele havia sugerido ñ tinha + nenhum em estoque, pois segundo ele, havia ocorrido a virada do mês e mudado o catalogo. Achei estranho e resolvi desta vez eu mesmo escolher os aparelhos e fechar o contrato p/ agilizar o processo.Qual não foi a minha surpresa quando após algumas semanas o repr. me liga dizendo que ñ havia estoque dos aparelhos escolhidos e q eu teria q escolher outros.Parecia brincadeira, mas escolhi os novos aparelhos e assinei 1 novo contrato.Após aguardar algumas semanas, o repr. me liga dizendo, novamente, que ñ tinha em estoque os aparelhos escolhidos e q eu teria de escolher outros. Novamente, já MUITO ABORRECIDO, escolhi outros aparelhos e assinei outro contrato.Um mês após o último contato os aparelhos ainda ñ haviam chegado, então resolvi ligar para o tal repr. e ele ficou de verificar o motivo do ñ recebimento dos aparelhos.Como ñ obtive resposta, liguei para a TELL WAY e pedi p/ falar com o supervisor d vendas, ñ consegui falar e ñ obtive resposta.Resolvi então ligar p/ *8486 e também ñ tive nenhum retorno satisfatório.Informo também, q muitos aparelhos q me foram oferecidos são muito inferiores aos adquiridos no inicio do contrato e q ñ atenderei mais nenhum repr. da emp. TELL WAY.Como último recurso, solicito q seja apurada esta PALHAÇADA o mais rápido possível, q sejam oferecidos aparelhos decentes, em estoque e q o contrato finalmente se concretize.Caso ñ seja solucionado o problema, mesmo gostando do serviços prestados pela Vivo, terei q cancelar o contrato.
Keila
30/08/2009 - 20:29Pela primeira vez fui buscar promoçoes da VIVO e não achei nada que pudesse, Eu, como cliente a quase um ano, obter de vantagem, a não ser quando eu estiver com mais de 15 mil pontos talvez eu consiga um cel po R$ 199, fiquei muito decepcionada com essa operadora. Esa vantagem eu já tenho em qualquer loja fazendo o plano que eu tenho ah me poupe né …
Rodrigo Dias
08/10/2009 - 11:25Interessante essa postagem!
Ontem fiz 4 ligaçoes, em media levei 23 minutos para ser atendido em cada uma delas, e no fim das contas não resolveram meu problema .
Depois de 5 anos como cliente VIVO PÓS desisti e resolvi virar VIVO PRE, estou desistindo e virando cliente OI
Ricardo
02/11/2009 - 14:33Tenho tentado adquirir pela minha operadora o novo Nokia N97 quando vi seu lançamento em SP. Só que todos os dias venho ligando mais vcs não atualizam o estoque. Será que preciso trocar de operdora? Ou adquirir no mercado pis minha operadora ainda nãoatualizou-se em termos de aparelhos lançados no mercado…
Amanda Ferreira
23/05/2010 - 06:16Eh? eu ñ sabia q o atendimento deve ser feito em ateh 60seg. Foram mt raras as vezes em q fui atendida em ateh um min. ,mt pelo contrario mts e mts vezes ja fiquei ateh 20min esperando para ser atendida e ñ obtive a solucao p/ meu problema vo citar 1 q ta me tirando a paciencia.Eu fiz uma recarga,usei alguns creditos,sobraram R$1,91 mas eu ñ consigo utilizar esses R$1,91 p/nada,ñ consigo fazer ligacoes p/fixo e p/celulares d outra operadora,ñ consigo enviar sms p/servicos da vivo,soh consigo fazer ligacao p/celular da vivo por q tenho bonus d vivo para vivo.Eu lig. p/ a central d atendimento
da vivo num mesmo dia umas 6vezes e mais algumas vezes ao longo da semana,os atendentes pediram algumas informacoes p/verificar se havia alguma falha ou dificuldade no meu celular ou na regiao onde eu estou,e nao tinha,ai tranferiram para os tecnos q pediram p/ eu tirar o chip aguardar 10min e depois tentar utilazar os creditos,mas em todas essas vezes nao consegui usar os creditos.E ainda ñ consiguo.O Q EU FACO? OBG!:-S
Amanda Ferreira
23/05/2010 - 07:03CONTINUACAO DO MEU COMENTARIO ANTERIOR: O q eu faco? Ateh ja fiz uma outra recarga p/ ver se conseguia utilizar esses R$1,91 mas ñ consegui.Os creditos da recarga utilizei normalmente mas os R$1,91 mesmo tendo feito essa outra recarga ñ consigo usar ta certo q sao apenas um real e noventa e um centavos,mas paguei por isso e acho q tenho direito de reclamar p/conseguir usar!. Tentei ateh enviar uma reclamacao pelo atendimento online(fale conosco) mas da servirdor temporariamente fora d servico.Por isso to enviando essa msg aqui,nem sei se aqui serve p/ isso mas foi a unica solucao q encontrei p tentar resolver meu problemas pois ja tentei por outros meios e nao obtive nenhum resultado positivo, quem sabe aqui eu consigo!.
Amanda Ferreira
26/05/2010 - 01:31Estou aqui p/ deixar um elogio ao vivo blog,Deixei uma reclamação aqui pois estava com R$1,91 d saldo e ñ estava conseguindo utilizar em ligações e em nenhum servico, e ja tinha ligado varias vezes p/ central vivo e ñ tinha conseguido resolver isto. Porem um dia após ter deixado esta reclamação aqui, a vivo entrou em contato comigo e ja consegui utilizar meus creditos e estamos fazendo alguns testes p/ saber se á algum problema na minha linha.Alem disso, ñ preciso ficar ligando p/ a central vivo,pois eles mesmos entram em contato comigo em um horario combinado entre nós.Conclusão:Acho q o vivo blog é o melhor canal para informções e para poder se ter um bom atendimento, pois assim q vc postar sua duvida aqui, muito rapidamente obtera um resultado positivo.Agradeço muito por tudo.OBRIGADO!
Gustavo Silva Leite
23/09/2010 - 21:03Estou aqui para reclamar do insistente call center da vivo. Mesmo após atender oito ligações hoje e ter informado que não tenho interesse nenhum nas ofertas promocionais e que não quero mais receber ligações do call center da vivo, continuam me ligando e pertubando.
Agrardo retorno da vivo e confirmação da RETIRADA DO MEU CONTATO DA LISTA DE CONTATO DOS CALL CENTERS.
rodrigo c freire
04/01/2012 - 17:11muito boa tarde,gostaria de elogiar a tim!! a vivo tb é muito legal, a oi infelizmente nao pega,mas vem cá a central da claro,,, nossa da ”trabaio”nao atende demora,meu vamos trabalhar!!!!!!