(13 votos)A portabilidade está em foco e o Vivoblog dá algumas dicas importantes.
Para que seu pedido seja concluído rapidinho, solicite à operadora de origem a validação e a confirmação dos seus dados cadastrais (RG, CPF e endereço).
Uma das principais causas de atraso é a diferença entre esses dados. Segundo as regras da Anatel, o dono da linha deve comparecer pessoalmente a lojas e pontos de venda autorizados, munido desses documentos.
Nunca solicite a portabilidade para uma linha não-ativa. E não faça pedidos simultâneos de portabilidade do mesmo número para mais de uma operadora. São erros comuns que impedem a finalização do processo.
E a pergunta que não quer calar: “durante o processo da portabilidade, que deve ser concluído em até cinco dias úteis, ficarei sem receber e efetuar ligações?”. Pode ocorrer alguma indisponibilidade, mas somente durante a desativação da linha na operadora atual e a ativação na nova operadora – que deve durar no máximo duas horas.
Essas e outras informações podem ser encontradas em www.vivo.com.br/portabilidade, nos pontos de venda e na Central de Relacionamento (*8486 ou 1058), que conta com um grupo de atendimento especial para os clientes “portados”.
=) Claudia
32 Comentários »
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(*) Todos os campos são obrigatórios
libia
17/03/2009 - 18:16A portabilidade é inversível?
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Resposta Equipe Vivoblog:
Olá Libia,
O usuário pode mudar entre operadoras fixas ou entre operadoras móveis sempre que decidir. No entanto continuará responsável pelas condições acordadas na aquisição e poderá ser cobrado pela portabilidade a cada migração.
Abs! =)
Claudia
raphaela
17/03/2009 - 23:37adorei o a dica , pois em nenhum lugar foi dada essas dicas, apenas aquela informação massante: troque o seu numero, troque o seu numero…mas não foi dito os riscos que podem trazer …
ótimo
Maurício Rech
18/03/2009 - 11:51e quando acontece de se ter dois planos empresariais em operadoras diferentes. CNPJ, Razão Social e endereços os mesmos, e ficar 21 dias esperando a portabilidade! O problema é a cada vez que ligo no atendimento da vivo me dão um prazo diferente!
Mychelle Patussi
18/03/2009 - 14:23Adorei a dica…porém eu queria saber se mudando da minha operadora pra vivo,eu vo pode continuar a usar os mesmos planos que eu ja possuo na minha operadora atual??Obrigadah..
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Resposta Equipe Vivoblog:
Olá Mychelle,
Que bom que você gostou =) A portabilidade é do número, portanto o cliente estará submetido às condições dos planos de serviços ofertados pela nova operadora. O contrato com a operadora antiga será rescindido.
abs!
Claudia
eu tenho um da claro eu qero muda para avivo so qe eu estou com ele desativado por eu erra opim
eu tenho qe ir ate aloja da claro so qe eu ñ qero mais eu qero muda para avivo ,,.da para muda dessa forma ?
ANGELA MARIA
18/03/2009 - 15:43FIZ MEU CADASTRO NA PORTABILIDADE DA VIVO EM 10/03/2009, MAS ATÉ HOJE NÃO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA. SERÁ QUE DEVO CONFIAR NA VIVO COM ESTA ATITUDE?… TEL: 24016003 / 34212248. OBRIGADO.
Renato Francisco
14/04/2009 - 18:47Com a Portabilidade, fica dificil saber se pra quem estou ligando é da mesma operadora que eu (no caso Vivo) pois qualquer prefixo pode ser de qualquer operadora, mas a concorrência já providenciou toques exclusivos para sabermos se estamos gastando crédito ou bônus, pq a Vivo ainda não tem um toque de portabilidade para no momento da ligação eu saber se estou ligando para outro Vivo ou para outra operadora? Já perguntei isso pelo *8486 e me disseram o que eu já sei que tem como consultar via site, mas nem sempre estarei na frente de um comptador pra consultar tal informação e aí?
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Resposta Equipe Vivoblog:
Olá Renato!
a Anatel determinou a suspensão do sinal das chamadas entre operadoras. As operadoras que atualmente estão utilizando seus próprios tons terão que desativá-los.
abs
Claudia
Renato Hoffmann
24/04/2009 - 17:32Olá, Meu celular é claro! e eu quero fazer a portabilidade para a Vivo! Eu quero o plano de Vivo Internet 3G 250MB, para utilizar no meu celular. É possivel?
Gabriel Camurça
31/05/2009 - 21:56Olá, sou usuario de outra operadora, mas pretento porta meus numeros para a VIVO, estive eu uma loja VIVO, em Recife-PE, na semana passada, e fui informado que a portabilidade havia sido suspensa, queria saber até quando ficara suspensa? e outra cosia quando a VIVO lançara o Nokia 5800, só mudo quando este aparelho estiver disponivel. Grato, Gabriel Camurça.
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Resposta Equipe Vivoblog:
Olá Gabriel.
A portabilidade não está suspensa e a informação não procede. Estaremos analisando o que aconteceu.
abs
Claudia
Simon Salama
11/06/2009 - 22:59Fiz a portabilidade de duas linhas de outra operadora para a Vivo. Só q os aparelhos mesmo desbloqueados não puderam ser configurados para uso de internet (wap) MMS e fototorpedo, pois o atendimento Vivo não sabia o passo-a-passo dos modelos. Tive q voltar p a operadora antiga pois a portabilidade ficou pela metade, não atendendo às minhas necessidades. Saudações
JR PIT BOY
12/06/2009 - 11:53PORQUE VCS NAO VEM PARA A OI, VIVO , CLARO, NEXTEL , AEIOU , TIM , SERCOMTEL , GVT, TELEFONICA, EMBRATEL, AS MELHORES OPERADORAS DO BRASIL…SAIAM DAS OPERADORAS TRASH…
Charles
17/06/2009 - 21:44Olá VIVO, tenho um amigo que quer portar para a VIVO, e só portará quado tiver algum aparelho de 2 chips, pois ele já tem um Samsung D880 que aceita 2 chips, mas não o chip da VIVO. E aí, vocês tem algum modelo disponivel para minha região? Mais que seja homologado pela ANATEL. Te+
Obs: se possível, que seja quadriband.
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Resposta Equipe Vivoblog:
Olá Charles!!
Ainda não temos no nosso portfolio aparelhos compatíveis com 2 chips.
abs
Claudia
dariane
02/07/2009 - 23:52A operadora vivo é muito boa,pois tem varias escolhas de promoções.Eu queria pedir uma coisinha.É que eu deu um aparelho da vivo pra minha vó e ela demorou efetuar uma recarga,o que eu faço p recuperar a linha?Obrigada
Charles
10/07/2009 - 22:24Olá VIVO, sou eu de novo. Vim falar da nova promoção da Claro (30X), onde os bônus não expiram no mesmo dia. Então, dois amigos meus sabendo da nova promoção já portaram para a Claro, e estão fazendo pressão para mim acompanha-los. e aí, há previsão de uma nova promoção? Te+
IONE FONTES
20/07/2009 - 10:59OLÁ BOM DIA GOSTARIA DE SABER POR QUE NÃO GONSIGO ENVIAR TORPEDO WEB SEMPRE DIZ INSPIRADO SE AINDA NÃO ENVIADO NEI UM.E MINHA SENHA ESTA CORRETA,MAIS DIZ INSPIROU OU SENHA INCORETA.A SENHA NÃO É POIS ENTRA NO WEB TORPEDO.É ISSO UM ABRAÇO IONE.
eduardo andrade
23/07/2009 - 20:11eu , eduardo andrade gostaria que a vivo tome uma atitude em relação as mensagens de promoções do quiz em que a pessoa pode ganha premios e baixa musicas gratuitamente. isso desconta 4reais de credito ou mais . mesmo sem a pessoa aceitar esse serviço . eles dam um geito da pessoa participar ísso não se faz eu fui vitima disso perdi 4eais de credito, esse tipo de mensagem oferecendo esse serviço tem que para. eu não quero receber esse tipo de mensagem. enfim. ou a vivo toma uma atitude em relação a isso ou do contrario irei trocar de operadora !
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Resposta Equipe Vivoblog:
Olá Eduardo,
Sugiro que vc faça o seguinte. Acesse o Vivo Online http://www.vivo.com.br/vivoonline indicando seu login e senha, vá até “Meus Serviços>Permissões de Mensagens” e desabilite os tipos de mensagens que não deseja receber em seu celular. Para outras informações indesejadas, cancele o recebimento respondendo o respectivo SMS com a palavra “SAIR”.
Abs
Claudia
RAHMONA
25/07/2009 - 18:52OLÁ…SÓ GOSTARIA DE DIZER QUE NÃO SOU MAIS CLIENTE DA VIVO…SABEM PQ?PQ ME TORNEI FÃ DA VIVO.
A MELHOR OPERADORA!!!
celino
25/07/2009 - 21:39a vivo me roubo 17 reais meu credito nem foi confirmado eles me disse que eu ja tinha gastos os creditos
Marcos
03/08/2009 - 16:29Dia 01/07 dei entrada no pedido de portabilidade da tim para a vivo, dia 04/07 o processo foi realizado. Até aí tudo ótimo, porém quando recebi a conta da vivo constatei que estão me cobrando os dias 1, 2 e 3/7, isso é um absurdo, pois como me cobram por um serviço que ainda não me oferecem! Já abri um chamado no fale conosco e até agora nada de resposta. Espero uma solução adequada, pois no *8486 fui informado que o procedimento é esse!?!?!?
Rosane
03/08/2009 - 22:52Passei para outra operadora (portabilidade) e tive uma surpresa na última fatura da VIVO: a cobrança de R$ 37,50 correspondente a “multa de cancelamento de contrato”. Solicito esclarecimentos sobre a cobrança dessa multa.
Marcos
04/08/2009 - 11:52Tenho uma dúvida… quando começa a cobrança do serviço pela nova operadora, visto que o processo de mudança demora alguns dias. É quando assinamos o contrato ou quando o serviço é “cancelado” pela antiga operadora e iniciado na nova?
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Resposta Equipe Vivoblog:
Olá Marcos,
O processo de cobrança inicia-se apenas quando a linha é da fato portada para a Vivo (em média, três dias depois do pedido).
A única exceção ocorre quando o cliente solicita um número provisório da Vivo, para não ficar sem serviço enquanto aguarda a portabilidade de seu número.
Neste caso, o cliente já sai da loja falando e a cobrança começa a valer a partir daí. Após o período necessário para a conclusão da portabilidade, seu número provisório é trocado para número que pediu portabilidade. Ressaltamos que esse processo de troca de número ocorre automaticamente e de forma totalmente transparente.
abs
Claudia
Marcos / aguardando
04/08/2009 - 16:29Oi cláudia, obrigado pela resposta…. perguntei isso porque no meu caso, não pedi número provisório, e a vivo está me cobrando a partir do dia que assinei o contrato e não no dia que o serviço da operadora antiga foi cancelado. Como consigo resolver esse problema?
Rosemeire M Duarte
05/08/2009 - 10:46Eu vou comprar um Iphone e sei que os planos de vcs para o smartphone é mto melhor que o da minha operadora. Então pensei em fazer a portabilidade e assim manter meu número… Isto é possível? Tenho alguma vantagem ou algum desconto na compra do smartphone, fazendo a portabilidade?
Edi
07/08/2009 - 03:42Olá, 2 operadoras concorrentes, criaram um toque esclusivo, para nós clientes, sabermos que estamos ligando para a mesma operadora, por determinação da Anatel, ambas tiveram que mudar o toque e utilizar um “toque padrão” criado pela Anatel, Desta forma qd clientes ligam para celulares da mesma operadora sabem que estão utilizando seus bonus e não o crédito princial, porque a VIVO, sendo a maior operadora do país ainda não adotou este sistema de suma importância para os Clientes, uma vez que não é viável dispor esta consulta apenas pelo próprio site, ou então pelo Call Center, pois o atendimento do Call Center é lastimável. Existe algum projeto ou data prevista para Vivo tb informar o Cliente?
Edi
07/08/2009 - 17:34Qd a Vivo vai usar o toque (criado pela Anatel) para alergar seus clientes que estão Ligando de Vivo para Vivo? Agora o toque é padrão para todas operadoras, e somente a Vivo e uma outra operadora nao estão utilizando este sistema, há previsão para utilizar?
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Resposta Equipe Vivoblog:
Olá Edi! Estamos trabalhando nesse sentido.
abs
Claudia
HUDSON CHAGAS
21/08/2009 - 20:48BOA NOITE MAS ESTOU INSATISFEITO COM O MEU MOTOROLA Q11 QUE RECEBI NA PROMOÇÃO PRIMEIRO SMARTFONE , O TELEFONE TRAVA E TEM QUE TIRAR A BATERIA NA LIBAG DE NOVO, QUANDO CARREGA DESLIGA SOZINHO, FICA FAZENDO UM BIP A NOITE TODA, VOU NUMA LOJA PARA CANCELAR MINHA CONTA, DOU DINHEIRO PARA OUTRA OPERADORA MAS NÃO VOU DAR MAIS PARA VOCES DA VIVO. PAGO MINHA CONTA SEMPRE EM DIA PODE CONFERIR A NO SISTEMA , VOCES NÃO VALORIZANDO O BOM CLIENTE. VOU PARTIR PARA OUTRA
HUDSON
Daniel
12/09/2009 - 01:18Olá! Estive em uma loja da Vivo no dia 07/09 (no feriado) e realizei a compra de um aparelho Nokia2760, para que pudesse solcitar a portabilidade da minha atual operadora (que é a Claro, mas meu celular vive no escuro…)e o vendedor me informou que o prazo de migração era de 03 dias e até hoje, 12/09, minha autal linha não foi transferida para o novo telefone. Gostaria de saber se serei aceito ou não pela Vivo, pois já até comprei um novo celular. O meu plano é o Pré Pago e não tenho nenhum débito ou pendência com a Claro (só tenho raiva da mesma, mas é só…)Obrigado.
Rodrigo
16/09/2009 - 15:20Tenho um número pré-pago da claro RS 54, fui até uma loja da vivo para solicitar a portabilidade da claro para a vivo, isso foi no dia 14/09/09, a atendente da loja tentou várias vezes mas o sistema da vivo não estava funcionando e não consegui solicitar a portabilidade. voltei no dia seguinte e continuava sem funcionar e a atendente não tinha a menor idéia de quando voltaria a funcionar. Ainda não sou cliente e já sou tratado com falta de interesse pela operadora. Estou quase desistindo de tentar a mudança.
André
21/09/2009 - 11:08Olá! No dia 13/09 compareci à loja Vivo no Shopping Morumbi e adquiri um iPhone 3GS de 32GB com portabilidade da minha linha Claro. A atendente Simone me informou que no máximo até dia 18/09 meu número teria sido portado; hoje é dia 21/09 e ainda não aconteceu a portabilidade – enquanto isso vou ter que pagar 2 contas de telefone, uma da Claro e outra da Vivo. O que ocorre e quando a portabilidade do meu número da Claro será efetivada? No aguardo, grato!
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Resposta Equipe Vivoblog:
André, encaminhamos o seu comentário para área responsável. Abraços. Mirna
Charles
24/09/2009 - 19:37Com a portabilidade já no Brasil inteiro, o toque que identifica as ligações entre celulares da mesma rede já deveria estar disponível. E aí, há alguma previsão de isto acontecer?
No aguardo…
Andersom Felix
25/09/2009 - 14:25Desde o dia 14/09 (hoje é dia 25/09) que aguardo a portabilidade do meu numero Oi para Vivo. Foram várias idas as lojas da Vivo, inúmeros protocolos e nada feito. A Vivo fala que a o Setor de Engenharia não consegue resolver e ficam empurrando o problema. E tudo eu quero é ser cliente da Vivo. Só gostaria de informar que fiz reclamação formal na Anatel e até agora vcs nem se manifestaram. Se alguém da Vivo que realmente se interessa em justificar seu salário, pegue o número do meu último protocolo e faça algo 2009 410 721 245.
Andersom Felix
25/09/2009 - 20:27Desde do dia 14/09 que aguardo a portabilidade do eu numero Oi Pós para Vivo Pós e até agora nada… reclamei aqui no Vivoblog e tive meu post removido. A Vivo cria um problema para o cliente e ele não pode reclamar? Ditadura?
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Resposta Equipe Vivoblog:
Andersom,
Seu comentário está relacionado ao post, mas como se trata de um caso pontual, pedimos que você retorne seu comentário com um número de contato ou acesse os seguintes canais para que possamos verificar seu caso.
. Dúvidas: http://www.vivo.com.br/faq.
. Envio de e-mails: http://www.vivo.com.br/faleconosco.
abs
Claudia
Agda vieira sales
29/09/2009 - 10:34oi bom dia eu comprei dois chipis da vivo, no dia 25, na feira de são joaquim, ña mão dos fancionarios da vivo onde eu vejo essas fotos minhas, por favor mim respomda, eles mim emformou que é no ibahia .com mais eu não achei nada, vcs poderia mim dizer como eu vejo muito obrigado, agda
Fernanda
06/10/2009 - 15:35Solicitei a portabilidade da Claro para a Vivo e gostaria de saber qual o telefone que devo ligar para saber o status da minha portabilidade.
Obrigada,
Fernanda.
Resposta Equipe Vivoblog
Fernanda, você deve ligar para a Central de Relacionamento (*8486 ou 1058).
Abraços.
Mirna
Thiago henrique
20/10/2009 - 02:02Sou Cliente pré e corporativo da vivo, e desejo saber quando a vivo vai lançar o toque padrão para celulares da mesma operadora determinado pela ANATEL! Acontece que eu ligo jurando que era para algum número da vivo e na verdade o cliente não é mais, e acabo estourando meus minutos da minha franquia em consequência disso! vou consultar o numero no *8486 e toda vez é uma demora e como empresário não posso perder tempo! nem sempre tenho a internet para efetuar a consulta no site, então o que fazer?
Thiago, eu também estou esperando esse toque. Mas como você precisa muito desse toque, sugiro que você peça a portabilidade para a TIM. Pois essa já dispõe do toque. É claro que você perderá a qualidade de sinal, mas todos temos que correr atrás de nossas necessidades! Espero ter ajudado.
Resposta Equipe Vivoblog
Caros,
As sugestões estão sendo todas encaminhadas para a área que cuida disso.
abs
Claudia
Desculpe Charles, mas eu não saio da Vivo nunca! tenho consultores a minha disposição, uma cobertura 3G infalível e sem contar que o atendimento é excelente! Eu irei esperar sim pelo toque, mas a TIM eu não volto pra ela JAMAIS!
Beleza Thiago, é assim que se fala. A Vivo é minha primeira e se Deus e a Vivo quiserem é a última, nunca passei por outra operadora. Por isso me desculpe se te ofendi de alguma forma. Valeu?
Caros Thiago Henrique e Charles, um pouco mais acima eu fiz essa mesma pergunta no dia 14/04/2009, vamos ve até quando a Vivo vai continuar parada no tempo enquanto a concorrência evolui (pelo menos nesse sentido, é claro!) uma coisa tão simples porém extremamente necessária como o toque portabilidade é um absurdo que a Vivo ainda não tenha implementado isso em seu sistema!
Alexandre Pina /aguardando
29/11/2009 - 11:10A portabilidade era para ter sido concluida dia 17/11. Até hj, 29/11 não consigo receber nenhuma chamada de voz nem SMS. Já fiz vários contatos com a Vivo, teste do celular, troca do aparelho e nada de solução. Qdo alguém liga pra mim, recebe uma mensagem da Claro que o telefone está indisponível. A Vivo diz que pelo menos a portabilidade foi feita com sucesso. A linha com problema é 19-8122-XXXX. Se eu não receber nenhuma solução até amanhã, abrirei um protocolo na Anatel e farei uma reclamação junto a imprensa especializada. O meu telefone de contato, eu anotei no cabeçario do blog. Obrigado, Alexandre.
hamilton
24/12/2009 - 01:10este e o meu numero provissorio dado pela vivo em 17/09/09 e ate hoje nada da portabilidade . vou sair da claro e da vivo
e vou processar as duas pois ate agora não tive solução para o meu problema .e a claro ainda quer cobrar duas contas estilo 40 de mim , sendo que desde a data supra eu ja estava usando a operadora vivo
Fernando G Lima
03/01/2010 - 20:15Meu aparelho apagou geral. A NOKIA alegou que foi água, a seguradora alegou que só em caso de roubo poderia ressarcir o prejuizo. Não posso ficar pagando créditos sem telefone. Vou recorrer ao Juizado de pequenas causas.
Paulo
24/05/2010 - 22:38A VIVO tem ouvidoria? Eles solucionam seus casos? Estou ha 13 dias sem minha linha após solicitação de portabilidade para a vivo…liguei ,reclamei e um tecnico/engenheiro iria me ligar com uma solução…e até agora acho que esses VIVOS estão MORTOS….alguém poderia me ajudar????
Vanessa Santos
01/07/2010 - 16:58oi boa tarde,
meu vivo é do codigo 11, quero saber se posso alterar para o codigo 21? Em alguma lija da vivo em SP posso adquirir um chip com o codigo 21?
Edna Campos
13/07/2010 - 16:39Gostei da possibiliade de portabilidade. Mas, estou com um propblema. O meu telefone estragou e não consigo falar com o atendimento da Vivo, pois não existe outro número de contato que não seja *8486. Acho um absurdo, enviei um e-mail e pediram 3 dias para responder, acho uma falta de respeito, por essa, e outras, que quero mudar de operadora. Cansei ….
Edna Campos
13/07/2010 - 16:44Gostei da possibilidade de portabilidade. Mas, estou com um propblema. O meu telefone estragou e não consigo falar com o atendimento da Vivo, pois não existe outro número de contato que não seja *8486. Acho um absurdo, enviei um e-mail e pediram 3 dias para responder, acho uma falta de respeito, por essa, e outras, que quero mudar de operadora. Cansei ….
Robson Melo
28/11/2010 - 17:46Pedi Segunda feira a portabilidade para a Vivo… depois de 4 dias úteis nada ainda…
Alguém já teve esse problema?? O q devo fazer?
Reges Dias
12/04/2011 - 14:40Solicitei a portabilidade de meu numero da Oi/Brasil Telecom dia 31/03/11. Até hoje não alterou, continuo com 2 aparelhos andando. Liguei para o *8486 e falaram que não tem como consultar o status? o que faço?
Patricia Silva
23/07/2011 - 14:45Sou executiva de negócios da VIVO EMPRESAS, o canal exclusivo para atendimento de cliente corporativo, caso desejem maiores informações sobre os nossos planos, estou à disposição.
Aline
21/09/2011 - 15:31Bom fiz portabilidade da quinta feira passada dia 15/09 e ate hoje nada ? gostaria de saber qual o prazo para a portabilidade estar funcionando corretamente ?
jaqueline
16/10/2011 - 16:17Pedi a portabilidade sexta dia 14 e não agendarão data da portabilidade me falarão que não tinha isto, mais no site de vocês tem esta informação.agora estou sem saber se vai ou feito liguei no numero *8486 fiquei 10 min espero é nada
Fernando
25/10/2011 - 05:45Olá, estou com uma dúvida. Pedi a portabilidade da claro para a Vivo, e já estou ativo a quase 2 meses ( aliás, parabéns a Vivo – o serviço e sinal são excelentes ), porém, pelo segundo mês consecutivo , recebi a conta da Claro ( uma eu sei que é referente ao uso dos dias remanescentes ao contrato, mas esta conta não especifica nada ). Até onde sei , a portabilidade encerra o contrato de prestação de serviços da antiga operadora ( assim me informaram os atendentes da Vivo quando solicitei a mesma ) , portanto, esta cobrança, ao que se refere ?
PS: Não havia carência quando solicitei a portabilidade .
Agradeço se puderem me esclarecer esta dúvida.
Resposta Equipe Vivoblog
Olá Fernando, tudo bem?
Seria interessante que você entrasse em contato com a operadora para entender o que são essas cobranças.
Quando você faz portabilidade de um número, você passa a ser tarifado pela nova operadora. No seu caso, a Vivo.
Espero ter ajudado. Até mais.
Vandemir
01/12/2011 - 09:57Olá, fiz minha portabilidade da Claro Pré para Vivo Corporativo. Meu contrato com a operadora anterior é cancelado automaticamente ou preciso ainda solicitá-la para não haver problemas futuros.
Agradeço desde já…
Vandemir
wellington galdino sousa lima
07/12/2011 - 10:41teria a possibilidadde de mim esta fasendo a poratbillidade por meios da internet
tiago henz
12/01/2012 - 09:02minhaa portabilidade nao ocoreu