Portabilidade: Principais Dúvidas
Por Vivoblog em 17/03/2009
A portabilidade está em foco e o Vivoblog dá algumas dicas importantes.
Para que seu pedido seja concluído rapidinho, solicite à operadora de origem a validação e a confirmação dos seus dados cadastrais (RG, CPF e endereço).
Uma das principais causas de atraso é a diferença entre esses dados. Segundo as regras da Anatel, o dono da linha deve comparecer pessoalmente a lojas e pontos de venda autorizados, munido desses documentos.
Nunca solicite a portabilidade para uma linha não-ativa. E não faça pedidos simultâneos de portabilidade do mesmo número para mais de uma operadora. São erros comuns que impedem a finalização do processo.
E a pergunta que não quer calar: “durante o processo da portabilidade, que deve ser concluído em até cinco dias úteis, ficarei sem receber e efetuar ligações?”. Pode ocorrer alguma indisponibilidade, mas somente durante a desativação da linha na operadora atual e a ativação na nova operadora - que deve durar no máximo duas horas.
Essas e outras informações podem ser encontradas em www.vivo.com.br/portabilidade, nos pontos de venda e na Central de Relacionamento (*8486 ou 1058), que conta com um grupo de atendimento especial para os clientes “portados”.
=) Claudia
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Resposta Equipe Vivoblog
Fernanda, você deve ligar para a Central de Relacionamento (*8486 ou 1058).
Abraços.
Mirna
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