(75 votos)Estamos atentos às dúvidas sobre os novos pacotes de dados Vivo Internet Brasil, pois podem ser também as suas. Leitor do Vivoblog diz que tem o plano Vivo Internet Brasil 2GB, e quer saber o seguinte:
“Serei migrado automaticamente para o plano de 4GB ou preciso ligar para o atendimento e solicitar a migração?”
Se você possui um pacote diferente dos que estão divulgados no site da Vivo, ele será mantido. Quem quiser trocar de pacote deve entrar em contato com a Vivo via *8486 ou nas lojas.
Outra dúvida que encontramos no Orkut é sobre a velocidade máxima de navegação: em todos os pacotes, sejam eles 250 MB, 1GB, 4GB, 8GB, você navega com velocidade máxima de 1Mbps. Somente ao atingir a franquia do pacote contratado é que a velocidade será reduzida. Quem quiser manter a velocidade 3G pode contratar o serviço avulso até o final do seu ciclo.
É bom lembrar que, no caso de smartphones, os pacotes são pensados para quem usa internet no celular, e não com modem. Os pacotes de 10, 50 e 250MB atendem bem a necessidade desse público. Nesses casos, a velocidade pós franquia, que varia entre 16kbps e 64kbs, não restringe tanto o uso do próprio aparelho. O cliente continuará a receber e-mails e poderá acessar sites formatados para smartphones.
por: claudia
645 Comentários »
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Marcus Abe
13/05/2010 - 21:30Mais uma dúvida: possuo um plano iPhone. Como fica a franquia de dados? ela muda automaticamente para os novos limites? p.ex.: no plano iPhone 200, antes com franquia ilimitada de dados, passa para 2Gb? e a velocidade; será reduzida se ultrapassar a franquia ou pagarei avulso?
André Vieira
13/05/2010 - 23:43Olá!
Tenho o Plano iPhone 60 e gostaria de saber se o pacote de 250MB que vem com o plano será migrado. Após a franquia, minha velocidade será reduzida, ou será cobrado o excedente?
Obrigado!
Resposta Equipe Vivoblog
Andre,
Os planos iPhone permanecem inalterados em todas as suas características.
abs
claudia
Me venderam um Plano Diabólico da Vivo!
Cuidado Brasil!
Olá!
Adquiri recentemente um plano de 4 gb internet 3g com modem. Na tela de estatísticas mostra que ja usei 2.12 gb de dados carregados e 2.00 de dados recebidos. A minha dúvida esta em qual desses dados representa o uso referente ao meu plano de 4 gb? Se esta nos dados carregados ou nos dados recebidos? Ou seria a soma dos dois? Se for, porque não fui notificado.
Aguardo vosso retorno.
Raoni
14/05/2010 - 00:00Pacote de 10 MB? Essa informação não consta no site…
A Vivo é uma porcaria…ninguém atende aquele *8486
André
14/05/2010 - 01:13Oi Claudia, tudo bem? Não gostei destes novos planos para smartphones da Vivo, pretendia migrar para a Vivo, mas acho esses novos planos muito ruins. Tenho um celular HTC com Android, e pelo que vi no site, para smartphones o maior plano é de 250mb. Para um celular com android, que usa amplamente o recurso da internet, não posso ter um plano similar ao que existe para os Iphones? 59.90 por só 250mb é muito caro e insuficiente!!
Dado o crescimento da plataforma Android no Brasil e no mundo, será que não está na hora da Vivo criar planos de net específicos para este público? Aguardo resposta
Resposta Equipe Vivoblog
Andre,
Caso vc tenha necessidade maiores de 250MB pode colocar um plano no celular que é mais utilizado para modem como: 1GB, 4GB, 8GB.
abs
claudia
Bruno Lima
14/05/2010 - 01:42No meu plano antigo, usava meu celular como modem (com um plano de voz e internet ilimitada 2Gb). Nesses novos planos, poderei atrelar um plano específico para modem (no caso o de 4 gb) no meu chip/celular que tem um plano de voz como anteriormente? Ou não poderei mais utilizar meu celular como modem?
Resposta Equipe Vivoblog
Bruno,
Sim. Poderá atrelar o plano de 4GB a uma linha com voz sem problema nenhum.
abs
clau
Patty
14/05/2010 - 06:37O que seria o pacote internet avulso,como funciona?E como faço pra escolher esse.Ja tentei por torpedo mas sempre a vivo retorna com um torpedo disendo:escolha os pacotes diaro,semanal ou mensal.Mas esses pacotes sao muito caros pra mim,eu queria saber do avulso,acho que e o melhor pra mim.ME AJUDEM PORFAVOR…bjo grandii.Adorei o blog
Resposta Equipe Vivoblog
O avulso não é um pacote. Ele cobra a medida que o cliente usa. A tarifa é de R$ 4,90/MB. É só utilizar que será cobrado de forma avulsa.
abs
claudia
No avulso é cobrado de forma proporcional aos dados trafegados? Se eu usar, por exemplo, menos de 1 MB.
MINHA IRMÂ TEM UMA LINHA PÓS PAGA E FOI COBRADO 0,05 POR KB , FOI UTILIZADO 7 MB, ELA TENTOU RECLAMAR, MAS DISSERAM QUE A TARIFA ERA DE 0,05 POR KB, ENTÃO VCS ESTÃO PASSANDO INFORMAÇÕES ERRADAS A TARIFA NÃO É DE 4,90, OU OS PLANOS SÃO DIFERENTES?
Gostaria de saber se esse valor é correto porque utilizei a internet avulsa e foi me cobrado R$ 0,05 por KB, utilizei 7 MB e foi me cobrado R$ 358,00, quando vi esta informação de que o valor seria de R$ 4,90, imediatamente fui reclamar na Central, e fui informada que o valor estava errado e que este site nem existia. Se puder me responder, por favor me ajude.
Renan
14/05/2010 - 07:15Uma pena o controle nao ser considerado pos pago ne. Senao com certeza teria um pacote para smartphone. A vivo deveria repensar com carinho nisto e colocar o plano controle para tbem fazer ativçoes destes pacotes.
Resposta Equipe Vivoblog
Estamos trabalhando para oferecer pacotes para o controle.
abs
claudia
Nelson
14/05/2010 - 07:21Nos pacotes para smartphones é necessário contratar pacote de voz?
Resposta Equipe Vivoblog
Nelson,
Sim,
Para contratar pacotes de Smartphones é necessário ter um plano de voz.
claudia
Cláudio Silva de Albuquerque
14/05/2010 - 08:23Legal!! Já tem novos pacotes acessíveis para todos!! Puxa!! Semana passada eu postei que eu queria que tivesse pacotes mais simples(mini-pacotes). Agora tem!!!! Obrigado Vivo! Agora tô feliz
Claúdio os pacotes estão legais. Só falta uma adeuqção para pacotes quem possui celular pré-pago. Pois esta muito caro!
Claúdio os pacotes estão legais. Só falta uma adequação para pacotes quem possui celular pré-pago. Pois esta muito caro!
Ataide da silva
14/05/2010 - 09:28Quero adquirir o sistema 3g da Vivo. Gostaria de mais informações. Vou usá-lo no meu computar portátil em Itapoá-SC.
tamires linhares
14/05/2010 - 09:33em cidades onde nao tiver o 3G a velocidade tbem será reduzida?Qual será a velocidade nesses casos?
Resposta Equipe Vivoblog
Tamires,
Assim que atingir a franquia a velocidade será reduzida independente da localidade. As velocidades reduzidas em locais não 3G são as mesmas de locais 3G.
abs
claudia
Vinicius Almeida
14/05/2010 - 10:52Duvida:
Ao atingir o limite de trafego do meu plano como se dára a opção de excedente X redução de velocidade? Será uma tela no navegador como acontece na Internet Pré?
A propósito, parabéns pelo blog.
Tem sido de muita ajuda!
Resposta Equipe Vivoblog
Vinicius,
Primeiro, obrigada! Que bom que vc gosta do blog, ficamos felizes =) A resposta é Sim. Será um tela que aparecerá no seu navegador.
abs
claudia
Essa tb foi minha dúvida, deveriam deixar isso visivel na tela q mostra os pacotes disponiveis… ah! e se caso nao aparecer essa msg no navegador ? estarei acessando sem saber se vou pagar avulso ? Tenso viu ! espero q responda minha duvida ! obrigado
Resposta Equipe Vivoblog
Quando você atinge a franquia, é avisado por SMS e por uma tela informativa. Nessa tela informativa você pode contratar o serviço na hora de forma simples e rápida. Todos os detalhes, valores são explicados nessa própria tela. Caso você tenha fechado a tela, ou por alguma razão a franquia foi atingida e você não viu a tela, pode entrar em contato conosco e solicitar esse serviço.
abs
claudia
EU SÓ FUI INFORMADO QUE EU ULTRAPASSEI 1G, ENQUANTO MEU PLANO ERA DE 250MB. CONTA VEIO NO VALOR DE 197 REAIS
SACANAGEM
Resposta Equipe Vivoblog
Rafael,
Para maiores informações sobre a utilização do seu Vivo Internet, observe sua fatura detalhada.
abs
claudia
Ao atingir a franquia, caso não seja vista a tela, tenha sido fechada, ou por qualquer razão não foi vista a tela, o que o sistema assume, redução da velocidade ou cobrar excedente? só será cobrado excedente se for optado pela tela no navegador ou via central? Esse procedimento tem que ser efetuado mensalmente, ou se no primeiro mes eu optar por exemplo por pagar excedente todo mes ele procederá da mesma forma, ou sempre o sistema solicitará essa tela todo mes quando atingir a franquia??
Resposta Equipe Vivoblog
Mauricio,
Quando você atinge a franquia de dados, é avisado por SMS e por uma tela informativa. Todos os detalhes, valores são explicados nessa própria tela você pode contratar o serviço na hora. E também pode entrar em contato conosco e solicitar o serviço.
abs
claudia
sandro de melo
14/05/2010 - 10:56comprei um modem de 4 mega mais a net e muito lenta porque…
Porque o serviço é ruim mesmo. Tenho um pacote com velocidade de 1Mbps, mas na maioria das vezes faço downloads a 2kbps.
Sem falar que a Internet desconfigura sempre e é quase impossível fazer um download de um arquivo maior quando o link não aceita resume.
Só serve pra navegar na rede e acessar e-mail (muito mal). Quando tenho sorte o serviço é exelente mas na maioria da vezes é muito ruim. Só funcionou muito bem nos dois primeiros meses.
Por isso estou testando outras possibilidades.
Olá Mariana! Já tentou reclamar junto a ANATEL ?
Central de Atendimento 133
A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h. Pelo telefone da Agência é possível registrar reclamações, denúncias, sugestões ou pedidos de informações.
Concordo contigo Mariana Lins.
Tinha um modem da vivo que não passava de 3kbps para download, eu já esperei até 47 minutos para baixar uma única musica de 3,7Mb. Para net a Vivo é péssima(Vamos ver a rede 3G), por isso hj eu uso o modem de outra operadora e faço Download no min.9kbps e no maximo 26kbps.
uffaaaaaaa q alivio…
Isso também aconteceu comigo, só melhorou um pouco depois que eu coloquei o linux,porque em windows 20% da transferência vai para spawns e virus e linux é imune, vocẽs deviam tentar.
concordo amigo eu assinei um pacote ilimitado e agora eles falam que e franquia e a velocidade maxima e 1Mb e nem chega a 400Kbps
eu vou cancela meu plano e vou pra net virtua e mais barato e rapido
Alex
14/05/2010 - 11:28Nos planos de smarthphone, o Tethering é válido?
A oferta é válida para os planos do iPhone?
Victor Carlotto
14/05/2010 - 17:50Olà! Possuo um plano de 250mb no meu smatphone. Caso eu use o celular como modem no meu notebook eu pago excedente ou nao pago nada se ficar dentro da franquia?
Obrigado!
Resposta Equipe Vivoblog
Victor,
Você não paga nada se ficar dentro da franquia. Caso ultrapasse a franquia você poderá pagar excedente para manter a velocidade máxima de 1Mbps ou reduzir a velocidade e não pagar nada pelo excedente.
abs
claudia
Claudia, mate uma dúvida, tenho o plano 250 Mb para smartphone e normlmente excedo a franquia, mas não me importo em usar com velocidade reduzida. Se eu usar o meu celular como moden após exceder a franquia, serei cobrado a mais?
adelia pozza
14/05/2010 - 17:59Fui cliente da vivo por aproximadamente 5 anos e agora resolvi trcar devido a internet e Levei uma multa monstruosa (multa promoção celuar vip pra voc pós pago – R$586,68), eu pedi à Oi para colocar a velox em minha casa, e levo essa multa. Isso não está certo, o que devo fazer.
SILVANIA
14/05/2010 - 18:09O PLANO VIVO INTERNET BRASIL DE 1GB QUANDO UTILIZADO 100% DIMINUI A VELOCIDADE MAIS EXCEDE O PACOTE
alexandre
14/05/2010 - 19:23é possivel usar o ship da internet no celular e fazer ligação?
Jorge Augusto
14/05/2010 - 21:06Eu sabia que vivo não iria “avisar” aos seus clientes do antigo plano Vivo Internet 3G para trocarem de plano.
Afinal atualmente os planos que se encaixam para que é cliente do 2GB são:
Vivo Internet Brasil 4GB por R$109,90.
Quem é cliente e sofre até hoje com 2GB por R$ 119,90, se não correr atrás vai ficar assim mesmo.
É claro que a vivo não iria avisar né.
Afinal a vivo é viva né gente.
Resposta Equipe Vivoblog
Jorge,
Basta ligar para o *8486 e solicitar a mudança.
abs
claudia
É engraçado, a vivo tem milhões de clientes, e esse povo que tem internet e que sempre que conecta a primeira página que aparece é a do site da vivo, E ELES AINDA QUEREM SER AVISADOS. HAHAHAHAHAHHAHAHAHAHHAHAH, povo brasileiro é acomodado mesmo
Roger. é bem isso a responsabilidade de cuidar e ver qual o melhor plano, é o cliente. se nos funcionarios vivo formos avisar tdo que o cliente pode ou nao fazer, ou prazo de outros vencimentos, nós so trabalhariamos para avisar e pra ersovler dificuldades quem faria? cliente acomodado é dificil. se a linha é sua pq a empresa tem que cuidar?
e não adianta falar que na hora de cobrar a vivo liga, pq é isso que gera lucro, quando paga sua conta.
Resposta Equipe Vivoblog
Jorge,
Clientes com o pacote de 2GB pagavam R$119,90 e se tivessem uma outra linha pós ou controle na Vivo, ganhavam desconto especial.
Agora, para clientes atuais que comprarem o 4GB a situação é:
1. Se tiver linha pós ou controle pagam R$109,90 no pacote Vivo Internet Brasil 4GB
2. Se não tiver linha pós ou controle pagam R$119,90 no pacote Vivo Internet Brasil 4GB.
O preço que vc fala de R$109,90 só é válido para base (quem tem linha pós ou controle). Se ele vc nessa situação, pode solicitar a migração e ganhar o desconto.
abs
claudia
Claudia
Também tenho o pacote 2GB. Em nenhum momento fui informado que existia desconto caso tivesse uma linha pós ou controle. E agora, no site, os novos plano, não tem nenhuma indicação que o valor é R$ 109,90, mas precisa ter plano pós ou controle. Muito estranho, pois o Vivo Internet Brasil é um plano para note/desktop e sem vínculo de voz.
Se eu solicitar a mudança, como fica o plano de fidelidade. Volta a zero ou só preciso cumprir os meses restantes?
Roger.
Ao conecter, só abre a página da vivo se utilizar o browser pelo “discador vivo”.
Resposta Equipe Vivoblog
Raphael,
Todo cliente Vivo Pós ou Controle que vai a uma loja da Vivo (seja para adquirir 2 linhas – uma de voz e uma de internet; ou que já tem uma linha de voz e quer adquirir uma linha de internet) tem direito ao desconto na linha de internet. Se o cliente já possui as 2 linhas, pode solicitar o desconto, tanto na loja, quanto no call center. Lembrando que esse desconto é válido por 12 meses e varia de acordo com o pacote contratado. Além disso, se a linha de voz for cancelada, o desconto é perdido automaticamente.
Se solicitar a alteração, não haverá mudança no contrato de fidelidade – se já possui contrato continuará com ele até o final e se não tiver, não haverá novo. O contrato é atrelado ao desconto no valor do modem.
abs
claudia
Rafael
Ok, e por qual outro meio então a vivo avisaria os clientes, se não fosse pelo discador da vivo? ô_o
Volto e repito, povo brasileiro é acomodado sim!
Tenho um plano Combo Voce 200(celular,residencial e internet 2Gb) liguei para o Call Center e me informaram que em caso de mudança para 4Gb os valores mudariam. É isso mesmo????
Alex junior
15/05/2010 - 00:51Comprei um modem de 4 mega mas a net trava mto e ai podem me ajudar
Ovo Stora
15/05/2010 - 09:43Meu plano é ilimitado e uso um Milestone mais do que o Notebook, acredito que 8gb por mês seria quase nada. Se tirarem minha franquia ilimitada ou aumentarem o preço cancelo o pacote, e só de raiva troco de operadora, mas não acredito que logo a Vivo faça uma besteira assim com clientes que consomem muito.
katia
15/05/2010 - 19:56tenho a internet,1gbs,queria mudar para a ilimidada,como faço,e tem 3 meses de 50%tb se eu mudar para a ilimitada.espero respostas,obrigado,
Resposta Equipe Vivoblog
A VIVO tem diversos planos para atender todos os perfis. Além do plano de 1GB, temos o de 4GB e o de 8GB. Todos esse planos tem a primeira assinatura com 50% de desconto.
abs
claudia
Luciano R Mattedi
16/05/2010 - 16:31Na comunidade da Vivo esta falando assim: A Vivo fez um Upload da sua rede HSPA(unica operadora que usa o HSPA) para o HSPA+ onde permite acessos de at� 21Mbps, por isso os novos planos.
Referente a essa base de calculo, so se for na regiao onde voce usa, pois na Claro no plano de 500Kbps a velocidade tem uma media de 320Kbps e da Vivo uma media de 713Kbps e da OI no plano de 600Kbps ficou em torno de 379Kbps e no caso da Vivo com a reducao ficou entre 102 e 120Kbps o trafego. Queria saber o que é isto?
Resposta Equipe Vivoblog
Luciano,
Não entendi bem sua pergunta. A Vivo utiliza a tecnologia HSPA que permite velocidade máxima de acesso de 1Mbps. No Vivo Internet Brasil, você navega com velocidade máxima de 1 Mbps. Após atingir a franquia contratada, você continua conectado, porém com velocidade reduzida, que varia de acordo com cada pacote, e sem pagar excedente. Ao atingir a franquia se quiser manter a velocidade, você pode pagar por MB adicional trafegado até o final do ciclo de faturamento. Foi como escrevi no post
Por isso, com a redução que vc menciona, em torno de 102 e 120Kbps, temos 2 pacotes: Vivo Internet Brasil 4GB e 1GB cuja redução é para uma velocidade máxima de 128Kbps.
abs
claudia
quando a velovidade esta em kbps esta reduzida??
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Mauricio. Sim, a redução é para uma velocidade máxima de 128Kbps.
Renann Fortes
17/05/2010 - 00:13Que palhaçada!! Subiram meu plano ilimitado de 70 e poucos reais por mês para R$199,00!! Se arrependeram de ter vendido? O mais legal é tentar anunciar isso como se fosse uma coisa boa para o cliente…A atendente coitada não soube me explicar o motivo do aumento bizarro de preço…coitada!!
David dos santos silva
17/05/2010 - 08:54Tenho o plano 2 giga e ultrapassei os 2 giga, queria saber qual o limite mínimo de kbps que a minha velocidade pode atingir?
Resposta Equipe Vivoblog
Dentro da franquia de 2GB a velocidade máxima é de 1Mbps. Após ultrapassada a franquia a velocidade é reduzida para uma velocidade máxima de 128Kbps.
abs
claudia
wilson
17/05/2010 - 09:31existe algum pacote para internet onde n haja essa franquia e a velocidade nao se reduza?
diego
17/05/2010 - 11:51Tenho um plano de 50 megas para o meu smartphone que foi contratado a alguns meses atrás que cobrava por mega excedido.
Eu preciso pedir para alterar meu plano para não ser mais cobrado por mega excedido?
Resposta Equipe Vivoblog
diego,
Sim. Se quiser o pacote de 50MB novo, sem excedentes, precisa entrar em contato com a Vivo para solicitar a alteração.
abs
claudia
Josué
17/05/2010 - 14:40gostaria de sabe de quanto é a multa se eu fizer o cancelamento da internet vivo 3G ilimitada !
aguardo resposta !
manda a resposta se pode pro emil josuegon1@hotmail.com!!
Himitsu
17/05/2010 - 20:50Ridículos esses planos e limite de navegação heim, Vivo…. Eu tenho nojo que um dos maiores mercados de internet do mundo, ainda tenha preços abusivos como esses e limites de navegação e de minutos de ligação…
Enquanto isso, qualquer um, nos USA, pode pagar 80 dolares e ter ligações e dados infinitos…
Nojo, única palavra que consigo imaginar…
joão b s
17/05/2010 - 20:52pessima operadora lixo do mundo, nem desbloquear seu aparelho atraves da porcaria do site vc pode pq não existem os modelos disponiveis anatel precisa dar um jeito em você todos ai da vivo cada dia mais morto
Igor Fonseca
18/05/2010 - 08:41Bom dia,
Eu tenho doi planos da vivo:
1 – Plano de internet 3G ilimitada via modem R$119,90 que meu irmão utiliza no desktop dele, já que no bairro dele não chega nenhuma outra banda larga;
2 – Tenho também um Milestone e sou cliente vivo 100 min + 50mb internet;
Será que consigo negociar algum desconto na VIVO ?
Outra pergunta: Meu plano tem franquia de 2GB.. com a nova opção de internet tenho que solicitar a migração ?
Resposta Equipe Vivoblog
Igor,
Se as duas linhas (a descrita no item 1 e a descrita no item 2) estiverem no mesmo CPF, é possível solicitar a migração do pacote de internet que tem para o Vivo Internet Brasil 4GB e pagar R$109,90 durante 12 meses. Além disso, ganhará um desconto especial por 1 mês, na primeira fatura cheia. Sugiro que vc ligue para o *8486
E sim, é preciso solicitar a migração.
abs
claudia
Diego
18/05/2010 - 13:25Acabei de ligar para pedir a alteração do meu plano de 50 megas e me disseram que não é mais comercializado… porque está no site então?
Péssimo atendimento
Resposta Equipe Vivoblog
Diego,
Existe 50MB para smartphones. Mas para modems não.
abs
claudia
Jussara
18/05/2010 - 15:08Tenho um aparelho novo e não estou conseguindo utilizar a Internet, quel posso falar para me auxiliar na configuração do CEL.
Mateus
18/05/2010 - 15:31Tenho o plano internet 2GB Ilimitado , mais um plano de 100 minutos,uso meu celuar como modem. Agora, no site da VIVO , os novos planos internet Brasil, não tem nenhuma indicação de que o valor é R$ 109,90. Vivo Internet Brasil é um plano para note/desktop com ou sem vínculo de voz?
Ainda não compreendi direito, visto que na area para internet para desktop, fala em tarifa para plano de voz, mas a do meu plano atual é mais barata e ainda conto com bonus das promoções. Aderindo aos novos planos de internet na mesma faixa de preço da atual , 119,90 , que é de 4GB de trafego, poderei manter meu plano de minutos atual e bonificações promocionais ?
Resposta Equipe Vivoblog
Mateus,
Para quem tem Smartphone para uso de internet em smartphone, temos ofertas exclusivas de pacotes de internet exclusivos para esse uso. São eles: 50MB e 250MB de Smartphones.
Para quem tem Smartphone e utiliza o celular como modem, há necessidade de contratar um pacote de internet com maior franquia de dados. O Vivo Internet Brasil não tem vínculo algum com voz, no sentido questionado no texto. Você apenas contrata um pacote de internet quando quer acessar internet do seu celular.
A tarifa para plano de voz mencionada no site, na parte de internet para notebook/computador, é para os clientes que em casos emergenciais retiram o chip do modem e colocam no celular para fazer ligações de voz. Esse serviço é disponibilizado, mas não recomendamos para uso freqüente. Quem quiser utilizar muito voz no celular, precisa adquirir uma linha específica para voz.
Se você solicitar troca do seu pacote de 2GB para o de 4GB no smartphone, você mantém normalmente seu plano de minutos de voz e as bonificações promocionais, referentes a sua oferta de voz.
abs
claudia
Idair Crepaldi
18/05/2010 - 23:13Olá. Eu tenho um plano de 250 MBS. Gostaria de saber se ao atingir a minha franquia de dados, oque ocorrerá? Vai cobrar MB excedente, e manter a velocidade ? ou reduzira a velocidade?
A Vivo avizará quando alcançar o meu limite? Eu tenho que ligar pra fazer a escolha?
Oque ocorrerá automaticamente quando ultrapassar meu limite? Vai cobrar excedente ou reduzirá a velocidade?
Agradeço a ajuda.
Resposta Equipe Vivoblog
Idair,
Depende de quando vc adquiriu esse plano de 250MB. No dia 30/04 lançamos um novo portfólio de planos de internet, com um de 250MB que não tem cobrança de tarifa excedente. Nesse plano você é avisado quando atinge a franquia por SMS e por uma tela informativa.
Se você habilitou antes de 30/04, ao atingir a franquia de 250MB, você paga uma tarifa excedente de R$0,18/MB utilizado. Nesse caso, se quiser mudar de pacote para o 250MB do novo portfólio, precisa entrar em contato com o atendimento da Vivo.
Se você habilitou após 30/04, No Vivo Internet Brasil 250MB, você navega com velocidade máxima de 1 Mbps. Após atingir a franquia de 250MB, você continua conectado, porém com velocidade reduzida, que varia de acordo com cada pacote, e sem pagar excedente. Ao atingir a franquia se quiser manter a velocidade, você pode pagar por MB adicional trafegado até o final do ciclo de faturamento.
abs
claudia
Cláudia, achei muito boa a explicação dada ao Idair. Também tinha a mesma dúvida e sempre que questiono os diversos canais de atendimento da VIVO, a cada pergunta uma resposta diferente. Eu contratei o plano Iphone 60 e fui informado na aquisição de que a internet era ilimitada nestes novos planos (contratado em 18/09/10) e que após a utilização da franquia de 250MB somente seria reduzida a velocidade da navegação. No meu contrato tmb consta esta informação porém no *8486 e em algumas lojas, existem funcionários que dizem que após utilizar os 250MB, seria tarifado a navegação. Li cada post no blog e percebi a seriedade nas respostas, portanto gostaria da confirmação desta duvida por vocês. E mais uma coisa, quando acesso o Meu Vivo no site, meu saldo consta como se estivesse tarifando a navegação e não reduzindo a velocidade. Gostaria de uma explicação sobre isso mesmo. Na Vivo(loja) o funcionário disse que o site nao é confiável, daí eu pergunto, vejo a Vivo tornando-se cada vez mais acessivel ao cliente, criando novas plataformas de contato e controle da conta, e é isso mesmo? O site onde mostra detalhes da conta não é confiável? tem algo errado. Por sinal, no site é informado que meu plano é o plano voce 60 e nao o Iphone 60, será por isso o “erro”? habilitaram errado o plano para mim? Por gentileza, aguardo uma resposta. Obrigado.
jamesson
19/05/2010 - 03:33tenho internet 3g ilimitada, se euusar em meu celular para acesso a internet vou ter acrescimo na fatura?
Resposta Equipe Vivoblog
Não. A utilização dos pacotes de internet da Vivo para acessar a internet pelo smartphone ou pelo computador não implicam em acréscimo na fatura.
Simon Souza Cruz
19/05/2010 - 10:17Tinha o plano de 1 mega Ilimitado com a franquia de 2 gigas, migrei para o 4 gigas porque vi no site que e o mesmo valor. Agora eu acho que a Vivo deveria passar um mensagem para seu clientes do plano de 2 gigas ilimitado igual a meu me senti um pouco abandonado pelo Vivo e outras pessoas deve também
Patty
20/05/2010 - 08:04Olá.
Gostaria de saber como e cobrado exatamente a tarifa do vivo avulso.Exemplo:Eu acesso a internet,entro no orkut ou qualquer outro site,a tarifa e cobrada por minuto?A velocidade e de quanto?Quero saber como faço pra usar o avulso?Porque eu tento mas nao consigo acessar e nem consigo baixar o messenger,meu celular e um LG GT360.Obrigada.Aguardo reposta.bjo
Resposta Equipe Vivoblog
Não. A tarifa é cobrada por MB trafegado (download e upload, ou seja, dados baixados no seu computador e dados enviados pelo seu computador). Além disso, a cobrança é feita proporcional. Se você utilizar 10KB você é cobrado por 10KB e não por 1MB inteiro. (1MB = 1.024MB)
Gustavo
20/05/2010 - 14:00Tenho iPhone pre-pago e gostaria muito de colocar um plano 3G nele. O problema é que os planos oferecidos pela VIVO não tem opções intermediárias, ou seja, para eu ter acesso ao 3G terei que migrar para o plano iPhone 60, o que não compensa para mim, já que não uso 60 minutos de ligação.
Estou disposto a passar para um plano pós, mas nas opções que a VIVO oferece, sem chance. O ideal seria poder manter o plano pre-pago para voz e assinar um plano mensal 3G, mas isso sei que não é possível.
Por favor, estudem um plano 3G de no mínimo 250MB para quem usa poucos minutos de ligação…. o plano 3G pré-pago é um absurdo de caro! abs.
Otavio
20/05/2010 - 21:27Possuia o Plano internet ilimitada com franquia de 2Gb, pedi para mudarem o plano para o de franquia de 4 Gb, mas ainda não consta essa mudança na minha conta online, gostaria de saber qnto tmpo leva para cair no sistema.
Resposta Equipe Vivoblog
A mudança sistêmica ocorre na hora. Pode ocorrer um pequeno delay, mas não muito mais que 1h. A conta online, assim como sua fatura, apresentará uma cobrança pró-rata do seu plano antigo e também do plano novo. Então o correto é que apareçam as duas informações. Se tiver dúvidas se foi trocado ou não, entre em contato pelo *8486
abs
claudia
ARIOMIRIA DE A ARAUJ
20/05/2010 - 21:44TENHO UM PLANO INTERNET DE 1GB, GOSTARIA DE TROCAR POR UM PLANO ILIMITADO QUAL O VALOR DESTE PLANO E COMO DEVO PROCEDER
PARA A TROCA DE PLANO????
ANA MARIA7691
20/05/2010 - 22:30Ola! Boa noite a tdos! Gostaria q vcs me indicassem um plano d net q comportasse Com qualidad sites d relacionamentos em geral e tbm eh claro dowloads.
Rosane Ambrosio
21/05/2010 - 13:12Gostaria de saber quando a cobertura 3G da vivo vai chegar a cidade de Franco da Rocha em São Paulo .Adquiri um modem e um smartphone E71 no entanto na minha cidade ( bem mais perto que a Amazonia) ainda não há conexão 3G disponível.Entrei em contato com a área técnica da Vivo e fui informada que a região nao tem acesso mesmo mas que logo o sinal seria liberado
Rafael Jung
22/05/2010 - 02:51Existe alguma previsão para planos futuros de dados ilimitados? Sou um possível cliente novo, que não preciso de 1Mbps de velocidade (600Kbps seria suficiente) mas uso muito tráfego.
kathia diniz
24/05/2010 - 21:40BOM DIA !
MEU NOME É KATHIA MARIA DE CARVALHO DINIZ E ONTEM ADQUIRI DOIS APARELHOS SANSUNG OMNIA PRO NA LOJA VIVO DO SHOPPING METROPOLIS.
O MEU CEL É 11 71652297
ESTOU TENTANDO FALAR COM VCS E …..
NÃO CONSIGO POIS O TELEFONE FIXO NÃO É DISPONIBILIZADO E NA VIVO JÁ FIQUEI AO TODO MAIS DE DUAS HORAS NA LINHA.
JÁ FIQUEI NO CELULAR POR MAIS DE DUAS HORAS E NÃO CONSIGO RESOLVER O SEGUINTE PROBLEMA.
UM DOS MEUS TELEFONES O 71652297 NÃO ESTÁ ENTRANDO NA INTERNET.
EM CONVERSA COM VARIOS ATENDENTES VIVO, FIQUEI SABENDO QUE O PROSSEGUIMENTO DA CONEXÃO NÃO FOI REALIZADA EM SUA TOTALIDADE QUANDO EU ADQUIRI O APARELHO.
CONFORME ORIENTAÇÕES DA VIVO UM DOS ATENDENTES ME INFORMOU ,APOS MAIS DE UMA HORA EM TENTATIVAS, QUE EU DEVERIA LIGAR PARA O NÚMERO *474663 PARA RESOLVER O PROBLEMA.
LIGUEI PARA O NÚMERO INDICADO E O ATENDENTE NÃO CONSEGUIU A DEVIDA PARCERIA COM O SETOR COMERCIAL PARA DAR OS DEVIDOS PROCEDIMENTOS COM O OBJETIVO QUE EU PUDESSE TER ACESSO AO 3G, O COITADO DO ATENDENTE ULTIMO ,FICOU NA LINHA SENDO DESCARTADO DE FORMA IRRESPONSAVEL PELA ATENDENTE LORENA.
COMO ORIENTAÇÃO ME FOI DADA A ALTERNATIVA DE PASSAR NA LOJA PARA RESOLVER UM PROBLEMA CRIADO PELA FALTA DE COMPETENCIA E COMPROMISSO DE ALGUNS ENVOLVIDOS NESTA COMPRA.
DESTA FORMA SOLICITO RESPEITO AO CONSUMIDOR AQUI ENVOLVIDO E A FINALIZAÇÃO DO PROBLEMA.
SEGUNDO INFORMAÇÕES O PROBLEMA É DIAGNOSTICADO COMO :
AAA NÃO PROVISIONADO NO PLATUN.
AGUARDO RETORNO E RESOLUÇÃO, DESCREVO QUE A ESPERA PARA ATENDIMENTO NESTA JOJA É INADEQUADO E NÃO CONDIZ COM O PORTE DA EMPRESA QUE A VIVO ALMEJA SER.
KATHIA MARIA DE CARVALHO DINIZ.
11 71652297
Amanda
26/05/2010 - 06:18Quero saber se em São Paulo, Ferraz de Vasconcelos tem cobertura 3g para computador, no site tava travando não consegui fazer a pesquisa.
Obrigada pala atenção.
Resposta Equipe Vivoblog
Que navegador vc está usando?
abs
claudia
Guilherme
26/05/2010 - 22:36No termo de adesão do plano vivo internet brasil, está escrito: “Para que um pacote Vivo Internet Brasil seja ativado, a linha do CLIENTE deverá estar necessariamente habilitada em um dos seguintes planos: Plano Básico Cartão, Plano Base Internet PF ou Plano Base Internet PJ.”
Minha dúvida é: Posso assinar um plano de 50mb na minha linha pré e ter o valor da mensalidade descontado dos meus créditos?
Obrigado!
Ana Carla
27/05/2010 - 07:37Gostaria de saber qual a velocidade média de dowload e de upload para o vivo 3g em notebooks em Copacabana/Leme pois já vi no Youtube filmagens pessoais mostrando que a velocidade em determinadas localidades é horrível. Obrigada desde já.
Resposta Equipe Vivoblog
Máxima de 1Mbps, a mesma quando você utiliza internet dentro da franquia. Após a franquia, você permanece conectado, com uma velocidade máxima que varia de acordo com o pacote contratado, sem cobrança de excedente, até o final do ciclo de faturamento. Se contratar o serviço, ele também funciona até o final do ciclo de faturamento.
Ana Carla
28/05/2010 - 10:39Sim, mas o que eu estou querendo saber é a velocidade média de dowload e de upload do sistema 3g da vivo. Pergunto isso porque existem videos onde as velocidades estão marcando valores ridículos . Como exemplo cito o video “VIVO BANDA LARGA 3G NÃO FUNCIONA! ” enviado por cbaragao . Alguém pode me responder com mais precisão sobre o serviço? Gostaria de adquiri-lo mas videos como este me fazem recuar.
Resposta Equipe Vivoblog
A velocidade máxima que o serviço pode atingir é 1Mbps. Essa velocidade pode variar, conforme condições condições meteorológicas ou climáticas, número de clientes que utilizarem a mesma cobertura provida através da mesma antena, entre outros. A velocidade média pode variar muito de região para região, ou situação para situação.
abs
claudia
Tiago P
28/05/2010 - 13:21Fiz um plano pos pago com internet ilimitado 2GB por R$99 no dia 28/04, ou seja, antes dos novos planos que surgiram dia 30/04.
Acontece que minha primeira conta chegou cobrando a Internet de 4GB pro-rata no valor de R$67,94. Mudaram meu plano sem minha autorização mas até ai tudo bem.
Pra completar, veio cobrando na mesma conta um excedente de internet de R$237,20 num plano que é ilimitado!!!
Detalhe que veio cobrando o valor do plano 4GB, mas informando que meu pacote contratado era de 445MB e tinha usado 494MB excedendo meu plano em 48MB!
Resumindo: pago por um pacote de 4GB e ilimitado, uso 494MB, e pago excedente R$237,20!!! Q CONTA É ESSA?!?!?!
Pior é ligar pra *8486 e ter a ligação desligada na cara 4 vezes até vir uma atendente que te atende até o fim mas que diz que não pode fazer nada! Q iria mandar para analise.
Luciano
28/05/2010 - 18:41Migrei do plano de internet 3g de 2 gigas para o de 4 gigas. Apareceu na minha conta online uma previsão de valor da próxima fatura de mais de R$243,00! Efetua a mudança no dia 28 e a minha fatura vence no dia 10. Porque apareceu este valor?
joe
30/05/2010 - 00:10Recente, contratei o pacote de 4 g, sei que ao atingir a franquia de 4 g a minha velocidade sera reduzida, mas no vivo on line na opção: consultar trafego de dados, vejo uma mensagens que diz q ao atingir 2 g minha velocidade sera reduzida. Quero saber quando é realmente que ela era reduzida? E se for o caso da franquia, como diz o site e a atendente q fez a migração so aos 4 g é q a velocidade seria reduzida, entao a vivo deveria tirar aquela mensagem do meu trafego de dados.
REGINA SANDRA
31/05/2010 - 12:08porq. nao acumula meus saldos de de bonus franquia?
ex. em 17/05/10 as 11:25 hrs tinha R$1929,validos até 16/06/10 .
24/05/10 R$ 913,00?
xavier
01/06/2010 - 21:04A VIVO NÃO COMENTA SEUS CLIENTES DE PLANOS NOVOS E BARATOS COM 2GB 119,90 E 4GB 109,90 E UM GRANDE DESRREPEITO AO CIDADÃO E FALTA DE ETICA NOIS QUE MANTEMOS A OPERADORA E SEUS FUNCIONARIOS TENHA MAIS RESPEITO PELO POVO BRASILEIRO OK DEIXA A GENTE ENFOMADO DAIRZAO
Luciano /PAUTA
02/06/2010 - 22:43Tenho um plano ilimitado 3g, mas o sinal da vivo é muito ruim, parece internet discada, além disso o celular sempre corta. Estou em São Lepoldo RS, ao lado de antenas de alta tensão, isso pode influenciar o sinal????
joel
03/06/2010 - 13:12Alem de nao responderem a minha pergunta ainda apagaram ela. Nos temos que progredir e nao regredir. A Vivo tem feito isso.
Marcia Leite Macedo
03/06/2010 - 18:10Em novembro de 2009 comprei um Iphone 3GS e assinei o plano Iphone 350, com internet ILIMITADA. Diante do lançamento dos novos planos, e tendo lido reclamações de clientes que tiveram a velocidade reduzida por terem excedido 1.6MB, fui novamente verificar meu contrato, e não achei, em qualquer lugar, menção a limitação de tráfego, quer de 2MB. quer de outro valor. Como fica minha situação agora? Continuo tendo o plano ilimitado? E, em caso negativo, qual a base legal para a alteração unilateral do contrato (em havendo, gostaria de receber cópia de tal documento por email). Grata desde já, Marcia Macedo
Leandro Franqueiro
04/06/2010 - 15:36Ola, gostaria de dar uma sugestao, vcs poderiam colocar pacotes de internet para planos vivo controle, seria perfeito.
aluisio
04/06/2010 - 18:58olá possuo o plano vivo 2g ilimitado, passando para o 4g (sem excedentes) paga os mesmos R$119,00 e atingindo a franqui posso continuar navegando com velocidade reduzida ara 128kbs?
essa mudança é automatica?
Resposta Equipe Vivoblog
Vc precisa pedir a migração pelo *8486
Ao atingir a franquia, vc será avisado por SMS e por uma tela informativa. Todos os detalhes e valores são explicados nessa própria tela.
abs
claudia
Resposta Equipe Vivoblog
Aluisio,
No post esclarecemos essas dúvidas.
abs
claudia
Francis Vinícius
04/06/2010 - 21:49olá boa noite eu sou cliente vivo pre a um bom tempo e quero tirar umas dúvidas sobre o serviço dos planos de dados vivo internet brasil porque através deste meio pela internet não tenho suporte algum e quando eu ligo para a central de atendimento pra ser atendido tenho que esperar mais de 30 minutos.Então eu gostaria que a equipe de atendimento da vivo me ajudassem a resolver o meu problema.meu muito obrigafo c o meu pedido for atendido
Resposta Equipe Vivoblog
Francis,
Quais dúvidas?
abs
claudia
aluisio
06/06/2010 - 17:37olá sou assinante do vivo 2g e gostaria de passar para o 4g, vou ter prazo de carencia depois de trocar. ou deja teria de esperar para cancelar se quiser para não pagar multa.
ricardo olieirava
06/06/2010 - 19:35O PACOTE DA INTERNET 3G DA VIVO DEVERIA SI CHAMAR **VIVO PEGADINHA 3G** 2GB E A VELOCIDADE FICA DISCADA….MAIOR PORCARIA,NAO PRESTA ,É JOGAR DINHEIRO FORA,ENGORDAR OS BOLSOS DOS ESPANHOIS..
daniel santos
07/06/2010 - 17:41Vivo Internet Brasil 4GB ilimitado “LIMITADA” q po….. eh essa
PROPAGANDA ENGANOSA se e ilimitado e pra ser ilimitado e não ter limite além de ter uma péssima navegação e taxa de download muito baixa…absurdo isso…
Amanda Ferreira
09/06/2010 - 00:42Ola! Gostaria de saber como contratar o pacote DIARIO,SEMANAL ou MENSAL do vivo internet.Meu plano é vivo controlo,mas quando tento solicitar o pacote via sms (8200), aparece uma msg dizendo que eu não posso contratar o serviço atravez deste canal.Tambem ja liguei p/ central vivo e a atendente tambem ñ conseguiu fazer a ativasão do pacote.Alguem pode me ajudar?OBRIGADO…
Luciano R Mattedi
09/06/2010 - 11:44Venho aqui dá meus parabéns para Vivo celular 3G. Estava olhando os planos para internet banda larga 3G para celular. Pois não existe cobra de excedente caso usuário não queira. Mais uma vez a Vivo respeita seus clientes. No meu caso que sou clintes pós-pago da Claro celular os planos não tem opção e são muito caros. Vivo novamente meus parabéns.
layla
12/06/2010 - 11:44recebi um mensagem em meu comptador “O uso do Vivo Internet esta proximo de 250MB. Ao atingir esse volume voce continua com acesso mas podera ter reducao de velocidade.” isso quer dizer que nao pagarei excedente certo, como terei certeza que nao vou pagar excedete ?
Resposta Equipe Vivoblog
layla,
Quando ultrapassar a franquia, a velocidade reduz para um determinado valor, de acordo com o pacote escolhido, até o início do próximo ciclo de faturamento. Você continua acessando a internet o quanto quiser.
abs
claudia
André
13/06/2010 - 14:21Tenho um Plano Internet 1G e queria trocar para o 4G. Queria saber o procedimento. Desde já agradeço pela atenção.
Resposta Equipe Vivoblog
Andre
para trocar de pacote vc deve entrar em contato com a Vivo via *8486 ou nas lojas.
abs
claudia
Rafael de Lima
13/06/2010 - 19:52Oi, tenho o plano “Vivo Internet Brasil 2GB” há dois meses, agora se eu quiser trocar esse plano pelo novo plano “Vivo Internet Brasil 4GB” terei que pagar alguma coisa para migrar?
Mais uma coisa, há alguma alteração na velocidade?
Resposta Equipe Vivoblog
Para alterar o pacote não pagará nada a mais por isso. Com o Vivo Internet Brasil 4GB você navega com velocidade máxima de 1Mbps. Após 4GB de dados trafegados, você permanece conectado, sem pagar tarifa excedente, e com velocidade máxima de navegação de 128Kbps. Essa velocidade de redução é a mesma que era aplicada no Vivo Internet Brasil 2GB, após o consumo de 2GB de franquia.
Daniel
13/06/2010 - 20:24Oi,gostaria de esclareçer uma dúvida:
caso eu utilize o chip 3g no meu celular e acesse a internet eu pago valor extra? mesmo se o plano for ilimitado?
Fernando
13/06/2010 - 20:27Pra quem nao tem conexao 3g. Precisa usar Gprs ou edge o valor é o mesmo da franquia.
marcos theodoro
15/06/2010 - 01:31Estou pensando em adquirir um smathPhone, q sirva de moden p/ notebook tb, estou entre o nokia E72 eo BlackBerry Bold9000, qual me atenderia melhor? obg…
Resposta Equipe Vivoblog
Marcos,
São aparelhos que atendem públicos diferentes. Vc já acessou nossa página http://www.vivo.com.br/dicas ?
abs
claudia
Joao
15/06/2010 - 09:57Também tenho esse plano (2GB). Na loja me informaram que não era possível migrar para o novo 4GB (mesmo preço do antigo 2GB), só seria possível para o 8GB (dobro do preço)… estranho não?!
josue
15/06/2010 - 10:05Eu so queria saber se no pacote de 1GB eu posso usa 200 horas por mes ou por dia??
Resposta Equipe Vivoblog
josue
A quantidade de tempo que você utiliza por mês fica a seu critério. Com o pacote Vivo Internet Brasil 1GB você fica conectado com uma velocidade máxima de 1Mbps. Após atingir a franquia, permanece conectado, sem pagar excedente, mas com velocidade máxima de 128Kbps até o final do ciclo de cobrança. Essas 200h não tem nada a ver com o pacote. Onde encontrou essa informação?
abs
claudia
joao
20/06/2010 - 22:10Bom eu tenho o plano vivo internet 2g, mas quero mudar para a franquia de 4g, terei que pagar algo mais para a mudança.
Resposta Equipe Vivoblog
Para quem tem o Vivo Internet Brasil 2GB é possível sim migrar para o 4GB. A mudança pode ser feita em Lojas, Revendas ou através da nossa Central de Relacionamento.
abs
claudia
Roger
22/06/2010 - 17:11Tenho uma dúvida.
Porq o pessoal não lê os posts anteriores?
Tem zilhões de perguntas iguais.
Deveria ser criado um FAQ para esses novos pacotes.
Resposta Equipe Vivoblog
Roger,
Boa observação. Sobre o FAQ, segue o endereço: http://WWW.vivo.com.br/vivointernet
abs
claudia
Luiz Ricardo
22/06/2010 - 22:15Bom, lendo todas essas mensagens percebi que todos mencionam os planos de internet como ILIMITADOS, porém sao todos LIMITADOS.
Agora eu gostaria de saber da Vivo, porque tem no seu própio site dizendo que o plano de 4GB é ILIMITADO (porém esse plano é LIMITADO), e fui informado disso após fazer a compra desse pacote ? o porque disso? Nao seria melhor vcs colocarem a verdade no site?
Aguardando respostas, já agradeço pela atençao.
Sperle
25/06/2010 - 07:43O maior pacote para internet no celular é 250mb?
Resposta Equipe Vivoblog
Para Smartphones desenvolvemos 3 pacotes:
- 10MB
- 50MB
- 250MB
Caso vc queira um pacote com mais franquia de dados, poderá contratar um dos pacotes de modem abaixo:
- 1GB
- 4GB
- 8GB
valeria
25/06/2010 - 09:46mas se eu ligar mudando meu plano no meio do ciclo como sera cobrado minha franquia…
Pos me falaram que posso até chegar a pagar mas , pq pode vim proporcional das duas…
Vanderleo
27/06/2010 - 11:06Recebi duas lig do pele e não consigo resgatar as cosas n no site TAP pico por telefone so se estressa com estas ligações da vivo
leandro codorniz
27/06/2010 - 14:00olá gostaria de saber se para daquirir o novo plano da vivo internet brasil com o ascesso ilimitado è obrigatorio ativar o plano de voz? e se ao adquirir somente o chip ficarei fidelizado? no periodo de um 1ano e se apos adquirir o chip com o pacote de um giga poderei mudar para o pacote de 8 ou o pacote de 250 megabites sem problemas e qual o praso para mudar de pacote por exemplo poço adquirir um pacote de 250 megabites e mudar com um mês ou menos para um de 1giga? ou por um de 4gigas? sem problemas?
Cauê Bernardo Moraes
29/06/2010 - 11:51Então adquiri um Smartphone na vivo e tenho plano controle mais não tenhoa cesso ao 3G nem avulso, ligo na vivo e tenho a informação de que os planos controle não tem acesso a esse serviço. Quando a vivo vai pensar em pelo menos fazer uma tarifa avulsa para o mega de quem e controle eu tenho um smartphone e nao posso utilizar o 3G dele.
João
30/06/2010 - 09:32todo celular com android navega com 3G? por exemplo o T5353++
Resposta Equipe Vivoblog
Todos os celulares com Android comercializados pela Vivo, sim.
abs
claudia
Lincoln Lamas
30/06/2010 - 21:09Olá,
Possuo um iPhone 3GS no plano Vivo 90 e tenho 500mb de franquia de dados e pago mensalmente R$ 113. Sinceramente eu acho que 500mb tratando-se de um smartphone onde 90% do que é feito é na internet é muito pouco, principalmente por sermos cobrados pelos dados excedentes. Se analisar minha conta, é visível que a utilização dela dá-se em 70% no tráfego de dados, 20% em sms e somente 10% em ligações.
Não tenho interesse em adquirir um plano para internet móvel, porque posso fazer todo acesso que preciso à internet pelo iPhone, porém deveria existir planos diferentes para smartphones com um maior tráfego de dados e o principalmente, um preço mais acessível.
Fica a dica.
SERGIO MENEZES
01/07/2010 - 08:39Bom dia,
Tenho um plano Iphone 60, gostaria de saber se após atingir minha franquia de 250mb, continuo tendo acesso e pagarei o excedente ou a velocidade cai e não pagarei mais nada por isso, como me informou o vendedor.
Geldomar /PAUTA
01/07/2010 - 13:12Olá. Minha duvida é o seguinte:
Comprei aquela internet Pré e estou utilizando a promoção de 30 dias gratis. Apareceu aquela mensagem que minha velocidade foi reduzida…e realmente foi. Gostaria de saber como faço para voltar a velocidade normal?
João Vicente
03/07/2010 - 01:51É possível enviar sms para vivo online? Pex. Estou usando meu computador conectado a rede wifi (NET ou speed) da minha casa, antes de uma viagem, quero me cadastrar no pacote de internet pre, e para isso tenho q mandar uma msg para 8200. Como uso um roteador 3g e não um modem 3g, não tem como eu enviar pelo discador, toda vez eu preciso tirar o chip do roteador e por no meu cel e enviar a msg (o q dá um bom trabalho, já que é ruim de tirar o chip do roteador), ou então ligar na vivo e esperar…
Seria bom se pudesse habilitar o serviço pelo vivo on line (ou de outra forma), tudo isso usando minha internet wifi… E depois o serviço ficaria habilitado p/ usar o laptop na viagem.
Luiz Carlos Maia
03/07/2010 - 21:45em 04/12/09 assinei um contrato de internet via modem 3G com a vivo,cujo plano ilimitado (que de ilimitado não tem nada) me permitia trafegar em velocidade que variava de 0 kbps a 800 kbps até atingir o trafego de 2G, quando então era reduzida a velocidade para 132kbps dentro do ciclo e reustarada no ciclo seguinte.os ciclos eram quinzenais e correspondiam de 01 a 15 e 16 a 30 de cada mês.por exemplo se em 01/06 eu tinha velocidade normal mas ao atingir 2G ela era reduzida só se restabelecendo no novo ciclo que se iniciava em 16/06.pois bem vinha tudo na maior normalidade mas surgiu um novo plano que alterava o trafego de 2G para 4G mantendo o mesmo valor de R$ 119,90. foi então que resolvir aderir a este novo plano e me arrependir por que passei a ter problemas.entrou o mês de julho e minha velocidade não foi restabelecida, resolvir entrar em contato através do 1058 e conversei depois de esperar por mais de trinta minutos com cinco atendentes e ouvir deles que eu tenho que me dar por satisfeito e passar um mês com a velocidade de 132kbps mas não foi isso que ficou estabelecido no meu contrato, pergunto a empresa vai reduzir o valor do meu plano? duvido que façam isso. estou tentando negoaciar mas a empresa prefere continuar a me chamar de idiota, estou aguardando por um novo contato mas não vou esperar muito.já entrei em contato com a Anatel que me orientou a tentar o dialogo mas infelizmente não está sendo possivel. vou tomar as providencias para que outra pessoa não venha passar pelo que estou passando.
nelci marques furtad
05/07/2010 - 10:36sou cliente da vivo internete ha 3 anos tenho um plano vivo flash ilimitado plano basico cartão e tenho um molde yiso s893v mais e CDMA ainda aqui não tem cobertura da vivo 3g e o sinal digital e muito ruin pois moro na zona rural gostaria de sabe si tem um pacote que pode me da mais velocidade na navegação e que eu posso usa este molde mesmo e se tiver qual seria o valor obrigado e aguardo resposta
rafael castro
05/07/2010 - 16:48olá ! gostria de saber por que o meu trafico de dados é de apenas 2gb,quando deveria ser de 4 gb ,isso pq o meu plano e de pacote Vivo Internet Brasil 4GB
sera que tem algum problema na minha conta???
Maycon Silva
06/07/2010 - 09:47Bom dia…Comprei o moldem de internet 4Gb…mais naum sei como olhar se realmente eh 4Gb pois conecto a uma velocidade de 86 Kbps e taxa de downloads de 15Kbps ¬¬’ ….um amigo meu faz dowloads a 100Kbps e conecta mto mais rapido do que eu…sendo q a dele eh de 1Gb…Aguardo resposta….obringado
Dienifer Gavlinski
06/07/2010 - 21:20Tenho uma duvida, se eu for usar meu pacote BIS do blackberry da vivo como modem,é cobrado alguma tarifa separada, algum excedente??
Desde já, Obrigada.
Abraços.
Marcelo Dargam
07/07/2010 - 12:31Senhores,
Gostaria de registrar meu total desapontamento com a Vivo, pois a muitos meses venho pagando R$ 119,00 (cento e dezenove reais), em débito automático, pelo Banco do Brasil, por uma conexão Vivo Internet 3G de, apenas, 2GB de franquia, quando o certo seriam 4GB.
Em momento algum, recebi, por parte desta Empresa, comunicado alertando-me que estava pagando por, apenas, metade da franquia a que tinha direito.
Somente ontem, dia 06.07.2010, ao navegar pelo site da Empresa, percebi que alguma coisa acontecia de errada e, para sanar toda e qualquer dúvida de minha parte, solicitei, ao ligar para o Atendimento Vivo, a real quantidade de minha franquia – Número do Protocolo: 2010256103001 – 06/07/2010 – 17:49:27.
Sentindo-me totalmente lesado, financeiramente lesado, gostaria de perguntar aos senhores se essa é a forma com que tratam clientes antigos e que sempre pagaram EM DIA, pelos serviços contratados? Pois diante de tamanho descaso, de tamanho desrespeito, penso, seriamente, em procurar em outra Empresa o respeito e a consideração que vossa Empresa, pelo visto, já perdeu a muito para com seus clientes.
Talvez contratando esse e, quem sabe, outros serviços de uma outra empresa, sinta-me, novamente, respeitado e não aviltado, como me sinto agora.
Marcelo Luiz Dargam dos Santos
61 – 99732801
Esmeraldino Santana
09/07/2010 - 21:49Tenho um plano antigo denominado PLANO BASICO CARTAO, ele se enquadra em qual plano se o mesmo for adaptado para os novos apcotes existentes agora existente. Moro em São Seb. da Boa Vista no Pará.
kuntz naegele jr
13/07/2010 - 10:28Olá,
Mais do que um comentário fica uma sugestão; porque a Vivo não disponibiliza para o Ipad o mesmo tipo de pacote de dados pré pago que existem para o Iphone, dos tipos diário, semanal e mensal? estive em uma loja da Vivo para comprar o micro chip e fui informado que apenas será vendido para quem tiver linha e comprar o pacote de dados do Ipad.Fica a sugestão para aqueles como eu que desejam adquirir um Ipad mas não querem adquirir uma linha.
Resposta Equipe Vivoblog
Sua sugestão foi encaminhada =)
abs
claudia
José Fortes
14/07/2010 - 06:52Após o periodo de fidelidade de 12 meses, a poucos dias, pedi a Vivo através do “fale conosco” a mudança para o pacote Vivo internet Brasil 4giga e fui informado que o desconto de 50% da primeira mensalidade é concedido apenas para novas adesões. Como não devo mais fidelidade poderia ter pedido rescisão do contrato antigo e pedido um novo para me enquadrar na modalidade de nova adesão. Pular e saltar, não seria igual? – Qual sua opinião, por favor. SDS
Leonardo
14/07/2010 - 18:45Boa noite.
Quando eu contratei meu plano de internet, eu fui enganado pelo vendedor, que disse que, quando eu ultrapassasse a franquia de 50mb, a velocidade iria cair “um pouco”, quando na verdade ela cai MUITO, mais especificamente de 1mb para 64kbps. Em outras palavras, eu fui induzido a erro.
leonardo
15/07/2010 - 00:24eu gostaria de saber se existe algum site onde eu posso verificar quantidade de dados baixados pelo modem 3g da vivo.
Alessandra
15/07/2010 - 20:04Olá! Gostaria de saber se a Vivo possui um plano de internet com valor fixo,sem cobrança de excedentes e qual seria o valor do plano….
Cleber
16/07/2010 - 23:56Olá já tive linha com a Vivo 3g e já cancelei a mesma. Gostaria de reavê-la, mas não nesses planos novos insuficientes para qualquer usuário não-leigo. Seria possível isso? Achava que a vivo era a única empresa que oferecia uma internet decente, mesmo com “trafic shaping”, monitoramento p2p, atraso no envio de pacotes e outros métodos redutores de velocidade, mas ainda sim o plano era ilimitado e tinha-se uma navegação variável entre 500kbps e 1,5mbps. Gostaria muito de ser cliente de vocês, assim como eu muitas pessoas também… mas da forma que está se torna impraticável! O momento seria ideal para a Vivo se consolidar mas acho que essa tomada de marketing subestima o cliente e deixa a operadora no mesmo patamar da concorrência, sendo que a redundância de tráfego da rede de vocês se não me engano é uma das maiores. Desde já agradeço a atenção e espero uma resposta acerca da minha dúvida!
Heliton
18/07/2010 - 18:10QUERIA SABER SE A VIVO JA TEM PREVISÃO DE QUANDO IRA DISPONIBILIZAR A TÃO ESPERADA TECNOLOGIA 4G? TAMBEM QUERIA SABER SE TEM COMO JUNTAR UM PLANO VIVO CONTROLE COM UM PLANO VIVO INTERNET 4 GIGA (O PLANO PARA COMPUTADOR E NOTBOOK)…
Wilton Fontes
19/07/2010 - 03:15Bom dia, tenho um vivo 3G no plano de 4Gb e acabei de receber a mensagem de escolher a velocidade reduzida para 128kbps ou pagar por dados excedentes, escolhi reduzir a velocidade.
Posso fazer downloads com essa velocidade de 128kbps sem pagar nada? Como musicas, clipes e filmes?
Resposta Equipe Vivoblog
Vc continua navegando, mas a velocidade de conexão será reduzida.
Estou com uma dúvida sobre o serviço avulso, se eu descer um arquivo que possui por exemplo 40MB vai vir 4 reais a mais na minha conta? eu entendi certo?
Resposta Equipe Vivoblog
Se vc possuir um pacote Vivo Internet Brasil igual ou maior que 250MB, a tarifa avulsa após o limite da franquia (no caso, optando por manter a velocidade) é de R$ 0,10 por MB. No exemplo citado, no caso de um download de 40MB, o valor tarifado será de R$ 4,00.
Wilton Fontes
22/07/2010 - 21:43Sera que alguem dessa merda pode me responder?
Lucas Teles de Souza
24/07/2010 - 21:19Ultrapassei o limite de 4 gigas da minha internet ilimitada, se eu baixar alguma coisa agora vou pagar a mais?
Alexsandro
25/07/2010 - 07:58Eu acabo de adquirir um plano vivo internet brasil de 1 GB com modem e tenho um nokia 5530 posso utilizar a internet do meu plano normalmente sem pagar mais nada do que ja pago? E qual conexão do celular que uso para utilizar a internet. Obrigado pela ajuda.
Alexsandro
25/07/2010 - 08:06Desculpe eu quis perguntar se posso utilizar a internet do meu plano vivo internet brasil 1GB no meu celular nokia 5530 sem pagar mais nada. E caso posso utilizar qual tipo de conexão que utilizo para obter o serviço. Obrigado e peço desculpa pelo erro
augusto BH
25/07/2010 - 16:26utilizava o pacote de 1G, entretanto não estava satisfeito pois 1G se atinge rapidamente.Então mudei meu plano para 4G, não adiantou nada,quando atingi 2G de utilização,baixaram minha velocidade para 128 kbps, quando na verdade teriam que esperar eu atingir os 4G para reduzir.Agora estou pagando mais caro e tendo o mesmo problema.Se estou pagando pelo pacote de 4G e não por 2G.ALUÉM TEM ALGO A ME DIZER SOBRE ISSO.A única coisa que aumentou para mim foi a conta.
Lucas
25/07/2010 - 20:42oi, quando eu fui entrar o orkut abriu uma página da vivo e eu cliquei em “continuar com velocidade máxima de 128kbps” mas no discador do modem eu selecionei “apenas 3g” quando eu seleciono isso vou pagar os R$0,10 por mega? por favor me ajudem!!
Diogo B
26/07/2010 - 10:08Olá, gostaria de tirar uma duvida… Sou cliente da vivo há mais de um ano e o meu plano atual é de 4Gb (vivo3G) porém estou pensando em mudar para o de 250 Mb, mas estou com medo de não atender as minhas necessidades (Lembrando que eu uso mais a internet para acessar rede sociais como o orkut, twitter e o youtube) teria como eu ativar esse pacote e testar ele por um mês? e se for o caso de não atender as minhas necessidades, cancelar? espero resposta, Obg!
Resposta Equipe Vivoblog
Diogo,
Se não estiver dentro do prazo de fidelização, basta ligar para o *8586 ou 1058 e solicitar o downgrade do plano. Com relação a franquia, ao atingir 250MB, sua velocidade máxima será reduzida para 128Kbps e vc não será tarifado por tráfego excedente. Vc também será notificado ao atingir esta franquia e poderá optar por manter a velocidade padrão por R$ 0,10 o MB, até o final do fechamento de sua conta.
Ronaldo soares costa
27/07/2010 - 18:37como faço pra ter mais informaçaos sobre a tecnologia 3g da vivo.
Resposta Equipe Vivoblog
Pelo nosso portal
Lá você clica em Cobertura e escolhe tecnologia 3G.
abs
claudia
GEOVANA TALANI
28/07/2010 - 11:38COMO FAÇO PARA RECEBER FATURAS DE PAGAMENTOS DA INTERNET POR EMAIL?
mara
28/07/2010 - 20:07sou de minas gerais e estou em campinas
comofasso para compra um mailiston?
adeilson dos santos
29/07/2010 - 21:42troquei a claro 3G pela Vivo devido a velocidade e conectividade, mas ate o momento não obtive velocidade acima de 400 k, o led so fica verde
amigo assina uma discada cabeada que voce ganhar mais do que aqui esta certo
Leonardo
31/07/2010 - 17:58Boa tarde, depois que eu ativei o serviço avulso eu não consigo mais acessar o vivo online, quando eu vou fazer login apareçe uma tela pedindo para eu fazer o cadastro. gostaria de saber se isso esta acontecendo por causa do serviço avulso?
e apropósito como faço para cancelar o serviço avulso e permanecer conectado com a velocidade máxima de 128kbps? (estou com medo de ter uma surpresa na conta).
Resposta Equipe Vivoblog
Leonardo,
Não há relação entre o Vivo On Line e o avulso. Para cancelar o avulso e retornar para velocidade máxima de 128kbps, favor ligar *8486 ou 1058 e solicitar o cancelamento.
Vania
01/08/2010 - 11:10Tenho um plano ilimitado com franquia de 2GB, adiquiri numa epoca de promocao então tive 50% de desc. nos 3 primeiros meses e + 20,00 de desconto por 1 ano… depois por possuir um plano de 650minutos para voz e + 1 plano de internet ilimitada tbm com 2GB de franquia, consegui prorrogar os 50% por + 6 meses…se eu ligar na central para fazer a migração para o plano de 4GB o desconto continua? Qual a diferença do plano que já possuo para esse 3G 4GB em relação à velocidade de navegação?
Resposta Equipe Vivoblog
O Vivo Internet 4GB oferece a opção do cliente contratar o avulso a R$0,10/MB ao atingir a franquia. No entanto, no seu caso, não vale mais o desconto de R$20 e 50% por 6 meses. Vc estará elegível ao desconto de 50% no 1º mês e os descontos da oferta Combo 2 em 1 – que varia de R$10 a R$35, dependendo do plano Vivo Você e do pacote Vivo Internet .
maria p oliveira
01/08/2010 - 15:52adquiri no dia 29/07 um plano de internet 3g sendo informada que teria velocidade de 4g e como sou leiga nessas coisas de internet nao vi que seria 1Mbps ainda franquado estes 4G é para dawnload então me sinto lesada e sabendo que me foi vendida um propaganda enganosa que ainda tenho que ficar até completar 1 ano . Isso é um absurdo
Douglas
01/08/2010 - 18:51Devia existir um pacote de internet válida apenas para redes sociais, sem precisar se cadastrar na promoção Vivo on… ou seja, mesmo tendo a recarregue e ganhe, poderiamos comprar um pacote de internet válida para redes sociais.
Bruno Talles
01/08/2010 - 19:18eu querisaber pq q minha net 3g tem o sinal é maximo mais a valocidade não passa de 100kbps minha conexão e de 3,6mbs?
tem como ter ip fixo?
Douglas Cavalcante
02/08/2010 - 01:05A vivo deveria oferecer um pacote de internet válida só para redes sociais. Por exemplo, eu prefiro a recarregue e ganhe mais queria acessar as redes sociais. Eu compraria o pacote exclusivo para redes sociais e continuaria com minha promoção… NÃO GOSTEI DO VIVO ON.
Kelly
03/08/2010 - 12:34Boa tarde, gostaria de saber que plano é mais recomendado para smartphone, pois eu já possuo banda larga na minha casa e no meu escritório, no smartphone seria apenas para algumas emergências enquanto estiver na rua.
O plano de 50MB seria ruim?
Resposta Equipe Vivoblog
Kelly,
Vc já usou o simulador de pacotes Vivo Internet Brasil?
ruth
04/08/2010 - 21:51GOSTARIA DE SABER DE ALGUM PLANO PARA INSTALAR A INTERNET SEM PRESCISAR COLOCAR TELEFONE
Renata
05/08/2010 - 10:36Olá tenho dois planos, vivo pré e o vivo controle, mais sempre vejo no meu vivo pré no site da vivo o meu detalhamento de consumo, mais o meu vivo controle não consigo ver e nem vem na minha conta, preciso ver esse consumo do vivo controle, como eu faço????
katia maeda
05/08/2010 - 12:03Eu adquiri o pacote de 10 mb ,disseram que era 9,90 e estão me cobrando 24,90…valor de 50 mb.Tentei ligar mas diz que estão fora de sistema…..
Cesar
05/08/2010 - 13:57Olá,
Gostaria de esclarecer algumas dúvidas.
Acabei de adquirir um Motorola Quench e quero usá-lo para visualizar e enviar alguns e-mais, visualizar sites como o da Folha de S.Paulo, utilizar o twitter e o msn. Qual o pacote mais indicado para o meu caso?
Por enquanto possuo 10mb de vantagem mais 10 mb avulso.
Outra pergunta é se eu ultrapssar esse “limite”, eu pago excedente ou minha conexão diminui a velocidade?
Valeu!
Resposta Equipe Vivoblog
Cesar,
Vc já usou o simulador de pacotes Vivo Internet 3G? Ele pode te ajudar. Acesse o portal, aba Internet. O acesso a internet e e-mails pelo celular varia conforme o aparelho e perfil de uso.
abs
claudia
Renata Guimarães
08/08/2010 - 10:21Olá,
Sobre a VIVO ON tenho algumas perguntas. 1) O dia N significa q pagarei $11,90 p/ comprar a promoção, recarregarei $25 e desse 25 me tirarão $12 td mês,me obrigando a consumi-lo de qualquer forma? Ou os $12 eu posso usar de qualquer maneira?
2) A velocidade da net é 1mbps na franquia de 50Mb, qnto tempo de acesso equivale essa franquia? P/ continuar acessando a net será cobrado excedente?
Obrigada
junior
09/08/2010 - 11:58como q eu faço para colocar uma internet movel no meu note
Fernando
10/08/2010 - 09:29Bom dia, acabei de comprar um celular samsung s5620 e possuo o plano 100. Estou querendo adiquirir os 10mb disponiveis no plano, só que eu nao tenho noção do quanto de download e/ou uso de internet, email… Grato: Fernando.
Resposta Equipe Vivoblog
Fernando,
Recomendo que vc utiliza o Simulador. É só preencher a tabela de acordo com os seus hábitos de uso e a gente calcula qual o plano da Vivo que se encaixa melhor com seu perfil. Visite o portal e acesse a aba Internet.
abs
claudia
Bruno
11/08/2010 - 00:29Ola gostaria de saber uma coisa;
comprei um smartphone e com ele adquiri o plano vivo internet brasil 50 mb para ele.
e estou utilizando meu celular como modem tabem, gostaria de saber se vai se cobrado alguma tarifa por eu estar usando ele no na internet do meu notbook?
Resposta Equipe Vivoblog
Bruno,
O pacote de 50MB é mais recomendado para Smartphones porque possui um volume de tráfego de dados baixo. Recomendamos que fique atento ao valor de sua fatura, já que no computador a tendência é que vc navegue por mais tempo. Caso vc ultrapasse o pacote contratado, será cobrado excedente.
abs
claudia
Valcimar
12/08/2010 - 08:15Meu irmão assinou o pacote de internet de 4 GB. Só que o problema é que eu não estou conseguindo efetuar o cadastro no Vivo Online, para verificar o saldo da franquia! O que será que está havendo com o sistema?
edy
15/08/2010 - 01:16eu tenho um pacote internet brasil 4gb mais é lento demias so passo raiva nao fs um download,é muito ruim ligo no atendimento e nao tem geito nao aguento mais por favor me ajudem ou eu vou procurar o procom. pago 120 reais por mes numa net que nao vale nem um real!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
concordo amigo
a gente assina um contrato pois o vendedor fala que e 4Gb por 119,90 e no uso nem chega a 500mb eu preferia pega um tim chip pre e por 0,50 navegar e muito mais rapido
num vale nem 1,00 real mesmo
fernando costa
16/08/2010 - 17:06tenho o plano ilimitado de 1G; mais nao peguei o contrato na loja. tem como retirar a segunda via;; onde posso retira,, obrigado
Marcio Torres
16/08/2010 - 18:12Olá, o justo na seria que a velocidade após a franquia continuasse liberada, e só fosse reduzida caso a estação de rádio, tivesse uma grande quantidade de usuário conectado na mesma ? já que a maioria das conexões antes da franquia não é a velocidade contratada. Outra coisa, por exemplo durante a madrugada poderia ser liberada a velocidade apos a franquia, já que não terá tantos usuários conectados.
alinne
17/08/2010 - 18:05Eu kero um plano em conta para usar a internet do meu celular pré-pago.
Wilton Fontes
18/08/2010 - 21:52O que está acontecendo com a conexão?
No primeiro mês estava otimo mas agora ta uma lentidão total, sem contar que cai toda hora!
Moro em Nova Iguaçu.
BEATA CATAR LANGER
22/08/2010 - 16:37Quero saber se no contrato para internet móvel ainda existe a fidelidade, pois eu já tive internet móvel e não consegui canselar antes de completar um ano.Já tenho o modem e queria ter novamente internet móvel ,mas quero saber se eu contratar um plano eu obrigatoriamente preciso ficar com ele um ano ou se não atender as minhas nescessidades eu posso cancelar. Estou com esta dúvida já liguei no 8486 e o atendente não sabia me informar???
Espero uma resposta porque na minha cidade não tem loja vivo.
Resposta Equipe Vivoblog
Se não houver subsídio não há multa para ativação
Marcio
23/08/2010 - 09:55Bom dia:
Tenho o plano Vivo Empresas em 4 celulares e preciso de 2 chip de dados para utilizar em GPS de Alta precisão que utiliza transmissão de dados para correção de coordenadas. Mandei email para a Vivo e fui informado que existiam vários planos e dentre eles o de 150Mb a um custo de R$ 39,90. Porém, fui na loja Vivo e o minimo é 250Mb. E agora?
Quero resolver este meu problema, mas nem a Vivo, nem as lojas Vivo sabem me vender o que eu quero!!!!
Eu consigo comprar o chip de dados para smartphones tendo as linhas de voz já???
ANTONIO CARLOS
31/08/2010 - 13:58BOA TARDE COMO POSSO TROCAR O MEU SALDO DE 10,00 POR PACOTES QUE VEIO COM O MEU 1º NUMERO DA VIVO?
Geaze
05/09/2010 - 21:26Olá, como faço para alterar a opção de navegar com a velocidade atual e pagar por MB excedente, caso tenha marcado por acidente? Pois a tela de opções não aparece mais quando conecto o vivo 3G. aguardo resposta
Jones Silva
06/09/2010 - 14:27Olá, tenho uma dúvida!
Eu tenho um smartphone e pretendo contratar um pacote de internet, eu já sou ciente da vivo porém gostaria de saber se é possivel eu contratar esse pacote e permanecer com o meu numero e chip, ou eu vou ter que adquirir um chip novo.
Robert
07/09/2010 - 21:19Eu utilizo uma franquia de 4GB dum modem, minha duvida é: Quero migrar para uma franquia de 1GB e utilizo o serviço a apenas 3 meses, eu corro risco de pagar multa ou alguma taxa de migração? Como posso fazer essa migração?
daiana vilela
09/09/2010 - 15:16boa tarde. tenho um plano pós vivo você 60. quero adquirir o pacote de internet para note de 1GB, gostaria de saber qual o desconto que terei na internet devido o plano pós. Outra pergunta. Fui na loja para transferir a titularidade da conta e me disseram que é pelo *8486, eu insisti dizendo a atendente que toda vez que ligo me dizem que é só na loja mas ela disse que não. Então liguei no *8486 e novamente me disseram que so na loja, ai fica difícil, quem ta certo?? Obs: a moça da loja sabe que minha linha é pós.
MARCELO ANTONIO
15/09/2010 - 15:46OI O PLANO DE 250MB ELE É PRA SER USADO NUMA SEMANA OU EU POSSO FICAR COM ELE O MES INTEIRO USANDO O MES INTEIRO CONECTADO AGUARDO SEU E.MAIL COM RESPOSTA
celso
16/09/2010 - 06:52depois que a gente aceita a continuacao dos dando da vivo com aumento de excedente …como faço pra cancelar esse processo;
Pedro
23/09/2010 - 18:55afinal de contas, nos planos iPhone 60 e iPhone 100 vai ser cobrado excedente nos dados ou não? porque nos planos acima, iPhone 200, iPhone 400, etc foi alterado pra vivo internet brasil e no iphone 60 e iphone 100 não????? a tim oferece “ilimitado” 300mb e depois disso diminui a velocidade…a vivo tá ficando atrás nessa com o iPhone, muitos amigos meus já foram pra TIM.
Cynthia
24/09/2010 - 12:16Oi! Eu acabei de comprar o pacote de 10M ilimitado da vivo, mas a atendente não tinha me explicado que após os 10 M a internet iria reduzir a velocidade…não acho que essa é a melhor opção para os clientes… as atendentes deveriam explicar direitinho na hora de vender o produto…
claudinéia
28/09/2010 - 22:10eu tenho a internet de 1 GIGA, e queria saber, quantas horas mais ou menos eu posso usar por mês, e se atingir a franquia, como eu vou saber?
Eduardo Takashi
29/09/2010 - 11:48Olá, bom dia!
Gostaria de tirar uma dúvida.
Possuo o Plano Vivo iPhone 100 com 500Mb para utilização em meu iPhone.
Lí no site da Vivo que caso ocorra excedentes no plano de dados, a velocidade de conexão seria reduzida automaticamente e não acarretaria custos adicionais de MB trafegados.
Caso seja necessário, posso contatar a Central de Atendimento para solicitar a velocidade normal de conexão e assim ser tarifado.
Estas duas informações procedem?
Posso ficar tranquilo então que não terei surpresas em minha fatura?
Obrigado
Eduardo
Resposta Equipe Vivoblog
Eduardo,
No Plano Vivo iPhone 100 está incluso o pacote Vivo Internet 500MB que possui cobrança de excedente, pois este pacote não faz parte do portfólio Vivo Internet Brasil – sem excedente.
Se ultrapassar a franquia de 500MB de internet no seu iPhone será tarifado em R$0,07/MB excedente. Caso queira um pacote de internet sem cobrança de excedente poderá solicitar a troca para o pacote Vivo Internet Brasil 1GB ou mudar para o plano Vivo iPhone 200 que oferece o pacote Vivo Internet Brasil 2G – sem surpresas na conta.
Olá,
e qual o valor do pacote iPhone Vivo 100 com o plano de internet 1Gb?
muito simples pra vivo essa resposta. ao invés de fazer com que os 500mb do plano iPhone 100 sejam “ilimitados (sem excedente)” como os planos do tal Vivo Internet Brasil, a dica é subir de plano…o plano iPhone 100 atende a necessidade de muita gente, 100 minutos, sms, mms, e ainda as 2 vantagens. Só falta fazerem com que os 500mb sejam sem excedentes também. As pessoas só querem que façam as coisas iguais nos planos, e não que fiquem empurrando um plano mais caro.
Olá Claudia,
Não tem um modo de nós do plano iPhone 100 também recerbermos um aviso de quando atingirmos a franquia de dados?
Obrigada, Diana
Não foi isso o que me foi informado tanto por telefone quanto no momento em que contratei o Plano Iphone 100. Nos atendimentos pelo telefone, eu perguntava sobre quantos MB eu já havia utitlizado e a atendente me informava e ao ser questionada sobre a cobrança do excedente, a atendente me disse que a Vivo entraria em contato com o cliente para notificá-lo seja em forma de SMS ou ligação para saber se o cliente quer manter a velocidade e ser tarifado pelo excedente ou se deseja ter a velocidade de internet diminuída. Eu já deixei avisado nos atendimentos que gostaria de ter a velocidade diminuída.
O contrato foi firmado de forma oral e tem validade. No contrato que possuo com a Vivo não está sendo informado sobre as condições do plano. O atendente da loja, quando comprei meu Iphone 4 também me informou sobre a não tarifação do excedente.
Gostaria de ter mais informações sobre esse plano.
GRato,
Rodrigo Fujiwara
Resposta Equipe Vivoblog
Olá Rodrigo,
Para que você seja avisado de quantos MB trafegou, e para não ter cobrança de excedente, é possível contratar os pacotes Vivo Internet Brasil: 50MB, 250MB, 1GB, 4GB ou 8GB.
abs
Josy
29/09/2010 - 13:57Gostaria de saber qual a média de tempo diário que posso ficar na internet para não ultrapassar a franquia de 1 GB?
Ana Carla
08/10/2010 - 18:16Boa noite.
Adquiri o plano Internet Brasil 8G. no dia 31 de agosto 2010, último dia daquele mês. No dia 6 de outubro 2010 recebi a seguinte mensagem :
“Uso do Vivo Internet esta perto de 8GB. Ao atingir esse volume Voce continua conectado mas com velocidade reduzida e sem excedente” .
Gostaria de saber na hipotese de eu chegar ao limite dos 8G, sei que a velocidade será reduzida. Minha pergunta é: em que dia do mês minha internet 3g volta a ter a velocidade normalizada? E onde posso visualizar o quanto foi ou está send-o consumido?
Minha fatura vence no dia 3 de cada mês.
Obrigada desde já.
Jose Theodoro
10/10/2010 - 11:14Contratei um plano de 500MB atraves de convênio com a Associação dos Correios. Gostaria de saber se este convenio mantem a mesma velocidade após utilizar os 500 MB. Agradeçõ a atenção e aguardo resposta.
Elvis Silva
12/10/2010 - 11:53gostaria de saber: tenho um chip dependente do meu smartfone gostaria de saber se cobra a navegação vivo internet?
Rodrigo
16/10/2010 - 00:26com faço para continuar com mesma velocidade do plano? ainda nao apareceu a mensagem aqui e só o aviso que meu limite ja excedeu mais nao apareceu a mensagem dizendo se eu quero continuar com a velocidade normal ou diminuir oque eu faço ?
Mayla
20/10/2010 - 12:10Olá! Boa Tarde!
Eu tenho o plano Vivo Internet Brasil 1GB contratado, como posso saber se o valor da franquia já acabou? Vocês comunicam? Como posso escolher a opção: Reduzir a velocidade após o uso da franquia?
Adriana Lorene
25/10/2010 - 10:23Oi bom dia, estou querendo assinar a internet da vivo para meu computador, é de 500 MB, gostaria de saber se só tenho 500mb por mês!!!! E se a valor aumenta depois do 4 mês.
marcos teixeira
27/10/2010 - 14:34minha internei foi feita em fevereiro de 2009 vivo zap ilimitado porem a vivo mudou meu plano pra vivo brasil 2Gb sem eu solicita.pago 119 tenho plano ilimitado aonde tem redução,tive mudança de plano sem solicita,estou entrano no procon até pq tenho faturas contrato aonde mostra plano ilimitado
douglas
28/10/2010 - 19:29como eu faço para mudar o meu plano 3 g
WENDER
29/10/2010 - 20:05bom, tenho um iphone 4 e aderi ao plano iphone 60, todos os vendedores e atendentes me confirmaram que após exceder 250mb de dados de internet, seria enviado um sms, para eu escolher entre diminuir a velocidade ou pagar pelo excedente. Isso procede? Liguei para 1058 e falaram que eu não tenho como escolher entre as opções antecipadamente e que eu devo esperar o sms para escolha. novamente, isso é real?
Edimar gomes
29/10/2010 - 21:13ola eu sou Edimar e mim cadastrei na vivo on mas eu nao consigo coneqtar no horario 6 as 10 horas da noite e ainda por cima a internete e muinto lento nao consegui abrir nem uma pagina de nada eu usu o meu celuar como como moudem o q posso fazer para a minha internete ficar rapida? origado aguardo resposta
Nayara
30/10/2010 - 09:10Bom Dia,
Eu escolhi o plano de 1 Gb , mas ja estou indo pra 3Gb de utilização (e ainda estou na 2 semana do mes).
Gostaria de saber se eu terei que pagar os excedentes ?
Wilton Fontes
31/10/2010 - 09:06Bom dia, tenho o plano vivo 3g 4GB e meu contrato é de 1 ano, gostaria de saber qual o valor da multa, pois quero cancelar. Grato.
andrielli wolf
03/11/2010 - 15:02tenho o plano base internet pj e na cobrança do mês 10/10 recebi uma conta R$ 128,00
sendo que meu plano é de 119,90.
a internet gov brasil 2gb emp no periodo 17/09/2010 a 19/09/2010 valor R$11,99 e
internet gov brasil 2gb emp no periodo 20/09/2010 a 16/10/2010 valor R$116,01.
porque recebi esse conta exedida sendo que meu plano é ilimitado?
Geison
04/11/2010 - 18:39Possuo o vivo internet de1G, plano empresa, meu custo sem excendentes de 40,00 reais. esse mes minha conta veio 208,00 reais e diz que eu utlizei 4611 mb. Gostaria de3 saber se existe como controlar esse plano pra quando chegasse ao meu limite bloqueasse a conexão.
Giovana V P
07/11/2010 - 19:15Esse pacote 3G para mim é uma enganação!
Se fala que a internet é ilimitada, porque me sinto limitada?
Depois que se atinge a franquia a velocidade cai para 128Kbps, ou seja, nos deixa com duas escolhas obvias: não poder fazer absolutamente nada, porque é fraca de mais; ou pagar R$0,10 por MB, o que pode pesar no bolso e se torna bem desvantajoso financeiramente.
Me pergunto onde fui me meter??
douglas
09/11/2010 - 10:10gostaria de saber se a internet de 250mb para o pc fica muito lenta?? e depois que a velocidade é reduzida tbm fica muito lenta??e depois se eu quizer posso trocar para um plano maior?
ps:toh meio mal de grana
Leonardo
11/11/2010 - 23:07Estou canssado dessa redução na velocidade do modem, pois aqui onde moro nao pega muito bem o sinal, e ainda mais com essa redução na velocidade nao da nem para acessar a internet, se nao acabarem com essa redução na velocidade eu vou cancelar o plano do modem. porque consigo internet melhor e ainda mais barato.
Obrigado
Elaine
12/11/2010 - 13:58Olá! Depois que eu atingir a franquia a velocidade da minha conexão (4GB) é reduzida, certo?! Então quando ela volta a ser normalizada?
Luan Aguilar
13/11/2010 - 10:09Vivo, eu tenho a Internet 3G de 250MB mas ela está muito lenta, em todas as vezes que ela está perto de atingir a franquia um dia antes ela fica em uma boa velocidade, mas antes deste dia anterior ao eceder a franquia a velocidade e péssima qual é o problema ?
Vanessa Vidovix
20/11/2010 - 08:53Por que não consigo utilizar a interner avulsa no meu iPhone pós?
Eu utilizo muito pouco e para mim não compensa alterar meu plano para utilizar a internet raramente.
No meu outro aparelho eu acessava a internet avulsa sem problemas. No iPhone não consigo fazer isso?
Liana Macedo
20/11/2010 - 09:09Adquiri um plano vivo 1 g e quero saber detalhadamente como funciona. Quanto tempo posso ficar na net ?? Como faço pra ter controle do que estou usando ?? Sou totalmente inexperiente nisto…Socorrooo !!
leonardo
21/11/2010 - 07:50Uso o plano de 4gb e estava usando ela de repente veio um um aviso na minha caixa postal dizendo que eu excedi e que a minha internet seria reduzida e assim voltara no final do ciclo eu queria saber se minha internet ira voltar ao normal e quando voltara ao normal.
minha internet é de 4gb com velocidade de 1mb
grato senhor leonardo.
JoséOrinaldo santana
25/11/2010 - 15:33Meu Molden Internet Vivo 3G não está funcionando a mais de 48 horas.
Silva.Carlos
01/12/2010 - 14:14Olá, Liana.
Com o Vivo Internet você não tem surpresa na conta e não precisa se preocupar em pagar excedente. Ao atingir 80% da sua franquia de uso você receberá um SMS. Ao atingir 100%, você receberá um SMS e também vê uma tela informando se deseja manter-se conectado com velocidade reduzida sem excedente, ou se deseja manter a velocidade 3G pagando por MB avulso. Acesse http://www.vivo.com.br/simulador para checar qual o seu perfil de uso.
Abraços!
Mateus Luiz
05/12/2010 - 10:14Minha franquia já estourou, ai apareceu uma página se eu queria manter a velocidade padrão ou reduzida ai eu coloquei a reduzida. E depois de uns dias apareceu de novo e coloquei a reduzida, e embaixo tinha não aparecer esta página novamente e cliquei lá, depois eu pensei se ultarapassar de novo como eu vou saber? Aew eu queria saber se no proximo mês está página vai paracer? para mim escolher se quero a padrão ou a reduzida?
pedro
05/12/2010 - 19:04eu tenho um modem de 4gb
guando atinge o maximo eu posso con tinuar conectado com velocidade baixa e sem excedentes
esse sem excedente quer deizer que eu nao pago??
Laysa
06/12/2010 - 02:51Tenho uma grande dúvida. Uso internet 2G de 4 gb, recebi essa mensagem “Uso do Vivo Internet esta perto de 4GB. Ao atingir esse volume Voce continua conectado mas com velocidade reduzida e sem excedente” isso quer dizer que posso continuar usando a internet sem pagar adicional? Porque no panfleto que recebi da Vivo, dizia que se eu ultrapasse o limite iria pagar mais 0,10 centavos por mb usado.
Luciano M Martins
07/12/2010 - 18:09olá
Tenho um plano base internet PJ 2gb e nunca fui recebi um sms avisando sobre o excedente, a minha conta veio um horror de cara, como solucionamos isto? fico no aguardo
Silvano Lima
07/12/2010 - 20:02Minha cidade não possui cobertura 3G. Assim, o uso em GPRS/EDGE seria “descontado” de meus 250mb ou somente qdo eu usar a rede 3G?
Gabriel Amorim
08/12/2010 - 13:01BOm…
Gostaria de saber se existe algum limite pra download?
Emanuel Schott
20/12/2010 - 09:22Olá,
Sou assinante do plano Vivo Internet Brasil 1GB. Gostaria de saber se os planos de internet também estão inclusos no programa de pontos. Ja paguei duas faturas e até agora meu saldo de pontos está zerado.
Até mais!!!
wilton
20/12/2010 - 20:29Olá, gostaria de saber qual o valor da multa por quebra de contrato? Sendo que eu tenho o modem da vivo 4GB desde junho, quanto eu pagaria?
Marcos
22/12/2010 - 12:39Atingi o meu limite de 4Gb na primeira semana de uso – apareceu a mensagem… ai eu escolhi a opção – sua velocidade máxima será reduzida para 128Kbps e vc não será tarifado por tráfego excedente.
então eu queria saber…posso continuar fazendo downloads no decorrer do mês sem nenhum problema?
misael
28/12/2010 - 22:42eu queria saber pq no meu 1 dia de uso do meu plano de 1GB da vivo ja veio uma mensagem avisando que eu to perto de chegar a 1GB (6)
Samuel
29/12/2010 - 22:33eu tenho um aparelho 3g da vivo de 4gigas eu gostaria de baixar a franquia para 1giga pois eu trabalho e num tenho muito tempo pra ficar na internet . tem como fazer isso
Verônica Mendes
31/12/2010 - 05:48Oiii
queria saber quanto tempo dura o modem
de 250MB na velocidade maxima sendo q uso
a net p orkut,baixar musicas e msn??
obrigado
NILTON
08/01/2011 - 17:15Eu tenho um modem vivo no plano 1GB, a VIVO na fatura desse mês me cobrou mais de 160 reais de excedente, sendo que não recebi nem uma mensagen que tinha excedido minha franquia e poder reduzir a velocidade( mais ainda já é horrível) e não pagar excedentes.
liguei para contestar a fatura,ok!, esta em processo, liguei ainda para saber o motivo pelo qual não recebi a ‘tal’ mensagem , conhecida tbm como: “pop-out”, obtive a informação que estava ou está ocorrendo um problema técnico na minha região, por isso não recebi a “mensagem”.
Bom o problema técnico não é meu, o único problema que posso gerar para “DONA VIVO “, seria não pagar a minha fatura, então vou exigir meu direito de consumidor e quero a correção da minha fatura, terça-feira terei a reposta.
informarei a todos para não deixar que problema dessa natureza venha acontecer com ninguem.
Sucesso a todos
Niton.
Giovana Santos
16/01/2011 - 20:47Boa noite, eu tenho um Vivo Internet Brasil de 4 GB, gostaria de saber se eu assinar outro plano do mesmo conseguiria um desconto por já possui um plano, e isso seria possivel?
Pois, além da internet tenho o Vivo Você 200, e o Vivo Residencial.
Obrigada
Vivo, você em primeiro lugar!
emanuelle
17/01/2011 - 14:28meu modem e de 1 g , chegou uma mensagem falando que eu tôp quase chegando , ai a internet fika lenta , mais não vou pagar excedentes né !
rafael
17/01/2011 - 16:36meu plano é de 1GB muito lento queria saber como me livrar disso se eu tenho que pagar alguma coisa pra cancelar esse plano por naum aguento mais naum consigo fazer nada :’( …
alex
18/01/2011 - 11:00MAE SOU O ALEX
Ersan
24/01/2011 - 17:59Quando a Vivo vai lançar um plano de internet para celulares pré pagos aos moldes do que fizeram a Claro e a Tim com um valor fixo diário, logicamente com valores compatíveis pois os R$ 12,00 do plano Vivo Internet Diário é um absurdo comparado aos R$ 0,50 centavos cobrados pela TIM.
Olá,Ersa, isso e dificil né
Davi, a vivo criou o plano de internet para smarthphone ao custo de R$ 9,90 mês com limitação de velocidade lógico pra mim é ótimo. Obrigado a Vivo que ouviu aos apelos dos consumidores.
Carlos Levi C Silva
26/01/2011 - 08:39Olá, um amigo meu está com um celular de 2 chips, sendo um da TIM e outro da VIVO. Ele possui a internet da TIM e o VIVO dele é pós. Ao configurar a internet, colocamos para selecionar o SIM 2 (No caso o TIM). Ele recebeu uma cobrança de R$ 259,00 em relação à utilização da internet pela VIVO. Você saberia me explicar como isso foi possível?
Um abraço!
Levi
Claudio
28/01/2011 - 19:53Olá, adquiri um pacote de 1GB.
Já entendi que serei notificado quando atingir o limite contratado, mas minha dúvida é como exatamente ocorrerá esta nofiticação, se é algo visível e notório ou meio camuflado? Outra dúvida é em que momento a velocidade retorna à contratada, no pagamento da fatura, ou na soma dos dias corridos, por exemplo 30 dias?
Jorge Lira de Souza
28/01/2011 - 21:23Adquiri em dezembro 2010 o plano vivo internet 3g, 1giga. Gostaria de saber que critérios são adotados para medir meu uso da internet. Pois em média 62 kbps e me desconectam constatemente. Conecto usando modem zte mf110. Para efeito de comparação, conectando com um celular Nokia N76 no infinity Tim Web minha média chega a 300 kbps. Devo cancelar o plano Vivo?
Leandro Cardin Ferreira
30/01/2011 - 21:50tarifa do plano vivo internet Brasil 4G e 8G.
Diogo
01/02/2011 - 14:43Ola. Eu contratei o serviço 3G de 1 GB . AInda não recebi o modem. Enquanto estava tirando minhas dúviads, a atendente disse que poderia ser solicitado desconto de até 12 meses. Depois fui falar com outra atendente sobre a adesão, contratei o serviço e ela disse que não tinha desconto de 12 meses.
Existe mesmo esse desconto ? Se existe como posso solicitar?
Eu tenho um celular vivo pré há muito tempo.
Luís Afonso
02/02/2011 - 16:22Meu pacote atingiu os 4GB em apenas 2 dias de navegação, e automaticamente a velocidade foi reduzida. Quero saber se após vencer 1 mês a velocidade voltará aos 4GB !
juliana fc
02/02/2011 - 22:31ola,gostaria de saber…se eu assistir filmes online,diminue os 4 gb..ou so baixando filmes ,musicas fotos..etc?
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Juliana. Sim, assistir filmes online também desconta da sua franquia de tráfego de 4GB.
Paiva.Matheus
03/02/2011 - 10:39A velocidade será reestabelecida no início do próximo ciclo de faturamento. Até lá, você continua acessando a internet ilimitado, apenas com velocidade reduzida.
luisfernando
03/02/2011 - 18:09eu tenho o plano 3g da vivo internet brasil a minha e de 2gb eu queria mudar para melhor para baixar jogos de ps2 e copia-los para um dvd virgem mas eu tenho uma duvida a respeito da entrada de micro sd do modem
Daniela
04/02/2011 - 11:14Utilizando o pacote de 4gb, qual a média de tempo que posso usar a internet sem redução a velocidade?
Resposta Equipe Vivoblog
Daniela, confira nosso Simulador de Dados. As quantidades devem ser totalizadas por mês. Exemplo: se você fica 1h na internet por dia, deverá colocar 30 no campo “Navegação na internet”. Obrigado!
Bruno
06/02/2011 - 22:25Olá, utilizo o modem externo da Vivo e após o pacote contratado se exceder, aparece uma mensagem lhe oferecendo pagar pelo excedente ou continuar navegando com velocidade reduzida.! Caso eu tenha optado em navegar reduzido e depois resolva mudar para a outra opção, como tenho acesso novamente aquele link?
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Bruno. Para mudar sua opção, ligue gratuitamente para 1058 de qualquer telefone fixo ou celular, ou *8486 de um Vivo.
deise vivian
07/02/2011 - 06:55bom dia ! kera cancelar a internet 3 g o que preziso fazer?
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Deise. Você pode solicitar o cancelamento pelo *8486 ou em uma de nossas lojas próprias.
Ana Lúcia
08/02/2011 - 17:01Quero fazer a migração ;pois tenho um celular noplano controle e moldem de 4G;mais não consigo o que fazer.
Resposta Equipe Vivoblog
Ana, poderia explicar melhor a sua dúvida? Para que plano você gostaria de migrar? Obrigado!
deise da silva
11/02/2011 - 05:54oi ! vou pagar multa por kerer cancelar internet d 1 g e não faz nem um més quanto? obrigada
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Deise. Você pode solicitar informações sobre o cancelamento pelo *8486 ou em uma de nossas lojas próprias.
naldin
15/02/2011 - 14:51Minha fatura ja foi paga a varios dias, mas a velocidade continua reduzida por que??? Quero 1 solucão imediatamente…
Resposta Equipe Vivoblog
Ricardo, por favor retorne seu comentário com um número de celular, para que a gente possa entrar em contato e resolver sua situação. Obrigado
naldin
16/02/2011 - 13:53É seguro colocar CPF no potal da vivo
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Naldin. Você apenas precisa fornecer seu CPF para fazer o primeiro acesso no Meu Vivo.
naldin
16/02/2011 - 13:57Minha fatura ja foi paga a varios dias, mas a velocidade continua reduzida por que??? Quero 1 solucão imediatamente…
joão gaspar
16/02/2011 - 15:16não consigo saber cobertura interior do estado Rio Grande do Sul para aquisição de modem
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, João. O Mapa de Cobertura já está de volta! Confira aqui se sua cidade já recebeu a Cobertura 3G da Vivo.
weidson
19/02/2011 - 13:20tenho um modem 3g, quero saber se tem custo adicional eu usar o chip do modem no meu celular para acessar a net?
ramiro
20/02/2011 - 09:37é verdade que atualmente os pacotes vivo internet brasil para smartphone apos o témino da franquia vc paga pelo excedente, mesmo navegando naquela velocidade mais lenta? Antes tinha a opção de continuar navegando sem pagar a mais quando vc usava a velocidade mais lenta, ou sempre foi assim? Desde quando que houve esta mudança?
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Ramiro. Não houve mudança. Você pode optar por pagar pelo excedente ou ter a velocidade reduzida até completar o ciclo de fatura. Saiba mais aqui.
mário gaspar de souza
21/02/2011 - 13:37Olá!Já uso a vivo há muitos anos.Tb gostaria de usar a vivo net.Adoro o sinal.
voce vai se arrepender
Lena
24/02/2011 - 21:06Eu tenhO um pacote de 3 G, então quer dizer, se eu altrapassar a franquia não é avissado ?
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Lena. Quando ultrapassar a franquia, a velocidade reduz para um determinado valor, de acordo com o pacote escolhido, até o início do próximo ciclo de faturamento. Você continua acessando a internet o quanto quiser.
PATRICIA
25/02/2011 - 11:05OLA EU GOSTARIA DE ADQUIRIR O PLANO INTERNET BRASIL 205MB!!!GOSTARIA DE APROVEITAR A PROMOÇÃO DA LOJA VIRTUAL…COMO DEVE PROCEDER???QUAL MODEM DEVO ADQUIRIR??
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Patrícia. Para adquirir o plano, visite uma de nossas lojas próprias, onde será indicado o melhor modem para o seu uso. Obrigado
RENATA
28/02/2011 - 23:56Olá, eu não estou muito de acordo com o fato de que a velocidade fiquei mais lenta assim que atingir uma franquia. Queria saber se tem como eu cancelar meu plano com a Vivo ou trocar para um plano mais acessível, pois fica muito difícil infelizmente pagar R$ 129, sendo que a internet é muito lenta.
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Renata. Você pode solicitar o cancelamento ou mudança de plano pelo *8486 ou em uma de nossas lojas próprias. Obrigado
Mariana
01/03/2011 - 20:24Gostaria de saber qual o tempo de duração do pacote da vivo de $9,90
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Mariana! Você pode acompanhar os pacotes e tarifas atualizados clicando aqui. Obrigado
etiene
06/03/2011 - 18:32ola! gostaria de saber como faço p deixar a valocidde do meu 3g como deve ser, tenho o de 4 mega mas esta funcionando como uma de menos de 1 mega1 to horrivel! e eu nem comecei a pagar ainda ja to detestando, o que eu faço p melhorar isso.
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Etiene. Quando a franquia de dados é ultrapassada, a velocidade reduz para um determinado valor, de acordo com o pacote escolhido, até o início do próximo ciclo de faturamento. Você continua acessando a internet o quanto quiser.
SILAS
06/03/2011 - 23:00TENHO UMA FRANQUIA DE 250 MB , QUANDO EU ATINGIR A FRANQUIA EM MENOS DE 30 DIAS,
QUE MENSSAGEM APRACE PRA EU ESCOLHER CONTINUAR CONECTADO COM VELOCIDADE REDUZIDA?. QUERO QUE ME DIGA COMO APRARECE A MENSSAGEM ME EXPLIQUE DETALHADAMENTE COMO ESSE AVISO APARECE
OU QUANDO VC ATINGE.. AUTOMATICAMENTE REDUZ A VELOCIDADE?
ME EXPLIQUE
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Silas. Quando ultrapassar a franquia, a velocidade reduz para um determinado valor, de acordo com o pacote escolhido, até o início do próximo ciclo de faturamento. Você continua acessando a internet o quanto quiser.
Samoel marcelino
14/03/2011 - 10:18Gostaria de saber sobre a minha conta da internet que naõ chega pra mim
giovana aguiar
15/03/2011 - 14:13Olá, eu tenho o modem da vivo 3g, minha franquia é de 4MG eu quero saber quando ultrapassar o limite minha conexao será reduzida ou eu vou pagar excedente, como faço essa escolha? Onde tem essa opção? Pois eu nao quero pagar excedente
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Giovana. Com os novos pacotes da Vivo você pode navegar quanto quiser. Após determinada quantidade de dados trafegados, a velocidade será reduzida para um determinado valor, de acordo com o seu pacote. Obrigado
Carlos
15/03/2011 - 15:36Este pacote de 9,90 dá direito a navegar somente 20mb por mês? Esta é a minha dúvida. Por favor, diga então quantos MB eu posso usar em 30 dias.
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Carlos. Quando contrata o pacote, você tem 20MB para navegar com velocidade máxima de 1Mbps, que é a velocidade 3G da Vivo. Após atingir 20MB, a velocidade de navegação será reduzida para 32kbps, até o final dos 30 dias. Mas você continua conectado o tempo todo.
Igor cavalcante
15/03/2011 - 23:30Eu tenho um plano controle 35, e não consegui contratar , tem disponivel neste caso?
cesar
15/03/2011 - 23:40eu queria saber se eu baixar alguma coisa no vivo 3GB eu pago algo mais do valor ?
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Cesar. Com os novos pacotes da Vivo você pode navegar quanto quiser. Após determinada quantidade de dados trafegados, a velocidade será reduzida para um determinado valor. Consute os pacotes e tarifas: http://www.vivo.com.br/portal/para-voce-internet.php
Andreii
16/03/2011 - 19:17Comoo façoo pra contratar o serviço avulso, entrei em contato com a vivo, e eles disseram que a mensagem perguntando se eu queriia utilizar o serviço avulso iria aparecer no fim do ciclo, o cilo jah fechouu e nãoo, apareceuu nd, carammbaa, assim nãoo dáá pra navegar
rafael ogeda
22/03/2011 - 20:51Gostaria de saber qual o limite de download para o modem de 4 mega e qual a tarifação para excedentes.
grato pela atenção
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Rafael, confira a tabela de tarifas clicando aqui. Obrigado
claudemir lima
24/03/2011 - 19:21Contratei um palno de 4GB e li no link trafego de dados que aundo atingir 2GB a velocidade será reduzida pra 128Kbps. Que negócio é esse? Mudaram meu plano? Minha conexão está ficando lenta muito rápido, nos primeiros dias da virada do ciclo. Como posso contestar isso?
Isaac
26/03/2011 - 07:10Ola Bom dia!…gostaria de uma informação..
Pra quem ja é cadastrado na vivo on…apos a data 30/04/2011 os clientes já cadastrados na vivo on permanecem apos esta data?…pagando pontualmente por mes a promoção.
Resposta Equipe Vivoblog
A promoção foi prorrogada até o final de Junho, e quem já está participando continua participando normalmente dela até essa data. É só recarregar R$12 ou mais a cada 30 dias.
Álex Leite Assumpção
26/03/2011 - 22:35olá, gostaria de ssaber se existe um plano de internet ilimitada na vivo, de download ilimitado pois se tiver gostaria de assinar.
Muito Obrigado!
PS:a preferencia da resposta é no e-mail
ana cristina
29/03/2011 - 10:27meu plano é de 250mb mas recebi um msg dizendo que ultraaapassei o limite de 500mb se vier a mais na minha conta vou processar a vivo por roubo e propaganda enganosa
Reginaldo Antunes
29/03/2011 - 22:50Desculpe, mas essa coisa de franquia não ta lega, a velocidade é boa mas quando atinge a franquia a internet fica com a velocidade reduzida, na minha opinião, a internet de vocês deviria ser ilimitada, com pacotes de 1M, 5M, 10M e 1G por segundo e todos os clientes não precisariam se preocupa com as franquias epoderiam trabalhar mais socegado, então vamos mudar o serviço ai e tenho certeza que vocês não vão sair perdendo.
Então, ha possibiliade de mudanças?
esuqeci de falar mais uma coisa, a VIVO é a unica que tem ótima sinal na região em que moro, pois vocês foram os unicos que evoluiram nessa tecnologia, Parabéns.
eu concordo eu assinei o contrato foi por velocidade e no caso foi por pacote de franquia isso e um absurdo eu vou cancela meu contrato e assina uma internet de verdade
fernando sobreiro
31/03/2011 - 18:54oi, gostaria de saber como faço a mudança de pacote de 1G para 250mb… e se pagarei alguma multa por mudar de plano;; pois ainda nao faz um ano que assinei o contrato com a vivo,, e se eu cancelar pagarei alguma multa;; obrigado
Fernanda Assis
03/04/2011 - 15:06Meu plano é de 250mb também, e eu recebi uma mensagem dizendo que ultrapassei o meu limite de 500mb, e meu plano é de 250! se vier a mais na conta tambem vou ter que fazer o mesmo que Ana Cristina, não entendi essa da vivo agora, além da velocidade ser péssima ainda aparece essas coisas.
Mattheus Duarte
05/04/2011 - 00:59olha só , contratei o serviço de internet vivo com um plano de 4g, e agora recebi uma mensagem dizendo que meu limite foi atingido e minha velocidade sera diminuida , é foi o que aconteceu a internet está uma merda, se não for resolvido entrarei no procon contra vocês .
ANDREIA de o GARCIA
06/04/2011 - 15:34Boa Tarde!
Eu, ANDRÉIA DE OLIVEIRA GARCIA, solicito segunda via do plano BASE INTERNET PF, pois acessei o site , fiz minha e senha e enviam para o meu numero, mas nao tenho chip(35-9805-9855). A conta é referente ao mês de janeiro/fevereiro de 2011 com vencimento em 10.02.2011.
OBS: nao recebi a conta na residência, preciso fazer o pagamento.
Gostaria de saber o vencimento do meu contrato e como faço para cancelar.
Atenciosamente,
Andréia
Jéssica
07/04/2011 - 19:37Meu plano é plano base internet pré gostaria de saber se vou receber alguma fatura se usá-lo ou se basta eu fazer uma recarga como no vivo pré normal. Aguardo resposta.
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Jéssica. Basta fazer recarga normalmente, você não receberá nenhuma fatura. Obrigado
Davi
12/04/2011 - 14:31a conta do meu vivo internet brasil 4GB vem via correio e chega so apos o vencimento da fatura o que posso fazer
rafael castro
12/04/2011 - 23:03ao atingir 1g acessado aparece a msg na tela do pc se eu quiser reduzir ou combrar a vulso 0,10R$ por mb ate o fechamento do ciclo de cobrança. gostaria de saber quando termina esse ciclo e voltara a ficar 1g?
Resposta Equipe Vivoblog
Rafael,
A velocidade volta ao padrão após a virada do ciclo de sua fatura.
abs
Lincon
14/04/2011 - 11:36eu comprei o pacote vivo internet brasil para meu smartphone lg gt540 e a internet n funciona precisa configurar algum coisa nele ?
Alex
16/04/2011 - 21:55Boa noite,
Gostaria de saber se o o plano vivo iphone pode ser utilizado em outro aparelho, um Android no caso.
Obrigado
Resposta Equipe Vivoblog
Alex,
Os planos iPhone são exclusivos para quem usa iPhone.
abs
Eduardo
17/04/2011 - 15:28então quer diser que estamos pagando uma coisa que não usamos ??? tipo: eu tenho uma de 4G mais vai reduzer… ISSO É UM ROUBO.
marcos melati
17/04/2011 - 22:24fiz adesão de um plano smart fone 45 com pagamento de 68,00 por mes fiz adesão dia 09/04 2011 mas até hoje 17/4 já foi contabilizado uma fatura de mas de 61,10 e ,pois acompanho minha conta através do meu vivo ainda falta 20 dias para o venc que é dia 17/5 a internet eu só usei só 3,36 mb dos 50 mb do pacote contratado já que uso hi-fi em casa e não uso no trabalho ou na rua ligacões eu fiz poucas gostaria de saber se é normal isso ou se ao terminar o mes eu possa vir a receber uma conta astronomica aguardo resposta pois sou novo com planos pós obrigado marcos 17/04/2011
Murilo Ramos do Carm
18/04/2011 - 14:26tenho um vivo controle quero colocar um internet nele posso colocar esse vivo internet brasil?
Resposta Equipe Vivoblog
Murilo,
Nesse caso, recomendamos o Vivo On, que te deixa sempre conectado. Conheça aqui: http://www.vivoon.com.br/home.html#!sejavivoon
abs
Nicolle
25/04/2011 - 15:47oi eu tenho o plano de 250MB recebi uma msg q atingiu a franquia, depois disso apareceu no navegador de duas opçoes que a primeira era se eu quisesse pagar os 0,10 e continuar com a velocidade maxima ou reduzir e não pagar nada e continuar conectado, eu escolhi a segunda opção. Então eu to usando a internet sem pagar nada? não vou ter surpresa na conta???
Obrigada
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Nicolle. Se você escolheu a segunda opção, sua velocidade ficará reduzida até o fim deste ciclo e retornará à velocidade máxima em seguida. Não se preocupe, você não pagará nenhum excedente – sem surpresa na conta. =)
Luiz
25/04/2011 - 22:27Adquiri hoje para o meu iphone o plano de 10 Mb. Como tenho wi fi em casa e no trabalho, precisaria de internet de vez em quando, e somente para abrir paginas na internet e emergencias. O atendente disse que esse pacote seria suficiente, pelo simulador sobrava. Quando conectei para testar, abri duas paginas do meu provedor de email no maximo 20 segundos e desconectei. Para minha surpresa recebi um torpedo informando que o uso esta perto de 10 MB. Seria somente isso mesmo ou esse torpedo que esta errado?
Márcia
27/04/2011 - 08:45Adquiri o Vivo Internet Brasil 4G – Estou indo para S.Luis -( Maranhão), gostaria de saber se levando-o conseguirei o acesso. Grata
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Márcia. Você pode conferir a cobertura 3G por detalhe de endereço visitando http://vivo.com.br/cobertura. Obrigado!
Paula
08/05/2011 - 10:32olá, adquiri o plano vivo smartphon que já vem com 50MB pra navegar na internet. Apos o uso desses 50MB gostaria de saber se aparecerá algum aviso? e se caso será cobrado excedente. Obrigado.
Resposta Equipe Vivoblog
Após consumir a franquia contratada de tráfego de dados, surgirá uma tela no discador para que você possa optar por:
- Ter a velocidade reduzida até o fechamento da conta, ou
- Manter a velocidade padrão e pagar por MB trafegado até o fechamento da conta.
A velocidade voltará ao normal, automaticamente, após o fechamento do ciclo mensal da sua conta. Essa redução já é comunicada no Termo de Adesão do serviço e no nosso site.
edson
08/05/2011 - 15:27olá! O plano vivo 3g ´´Vivo Internet Brasil 250MB´´
que paga: 49:90 mensal,,, tem apenas 64kbps de velocidade na internet? só isso? esta quase igual a discada?
desde já obrigado!
NG
10/05/2011 - 22:34Tenho uma plano de Internet 3G. Excedi o limite, surgiu a tela para contratar o serviço e manter minha velocidade. Fechei a tela e depois me arrependi. Como faço para ver a tela novamente e assim contratar o serviço e manter minha velocidade? Detalhe: não gostaria de ter que ligar para o atendimento *8486 (pois não tenho celular vivo) e nem para o 1058 (pois não tenho telefone fixo). Caso não exista essa opção, sugiro que vocês disponibilizem urgentemente esse recurso (acessar um endereço da vivo e contratar o serviço para manter a velocidade de conexão). No aguardo, NG
André
11/05/2011 - 11:31Olá! Tenho um plano iphone 60 adquirido em novembro de 2010, onde a atendente que me vendeu o iphone disse que ao exceder os 250MB contratados, eu receberia uma mensagem e poderia optar por pagar o excedente ou navegar em baixa velocidade. No entanto não é o que está acontecendo. Estao me cobrando os excedentes e jamais recebi alguma mensagem. Poderia, por favor, me enviar o contrato do iphone onde diz que devo pagar excedentes e não recebo a mensagem, pois só achei contratos onde diz que eu recebo a mensagem.
Obrigado
Paulo
14/05/2011 - 16:13Como faço pra saber se estou no plano reduzido da vivo ou se estou pagando pelo excedente?
Aquela mensagem apareceu no meu micro, cliquei pra continuar acessando mas com a velocidade reduzida, mas após isso apareceu uma página diferente do que o normal, não confirmei nada que iria pagar, mas estou com receio de estar pagando pelo excedente.
Stephanie
16/05/2011 - 14:44Acabei de comprar um Iphone 4, com plano de 250Mb
quando estou em casa utilizo apenas internet do wireless
gostaria de saber se quando eu sair e conectar o 3G os MB ja estaram sendo consumidos, ou apenas quando eu utilizar os recursos de internet como o facebook e etc…
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Stephanie. Há consumo sempre que houver tráfego de dados. Muitos aplicativos “puxam” automaticamente esses dados, como, por exemplo, apps de previsão do tempo. Isso varia das configurações do seu aparelho e dos seus aplicativos. =)
Fernanda
17/05/2011 - 20:30Oi, gostaria de saber se tem como solicitar serviço que avise quando foi excedido o limite da internet e se existe, qual o custo?
Meu plano é iphone 100.
Obrigada!
vinicius
18/05/2011 - 21:04botei o pacote no meu celular samsung gt c3510 mas so que a internet nao entra ta dando erro na rede oque eu faço ?
Laudifer
19/05/2011 - 21:56Pocha, tenho um vivo controle 35 e não consigo cadastrar o pacote de internet do vivo pré por R$9,90 mês. Vocês não tem nenhuma promoção de internet pra quem tem vivo controle? Desse jeito vou ter que voltar para o Vivo pré..
jocenildo
23/05/2011 - 14:19È bom demais esses novos pacotes da vivo internete pois oplano de 250 kbps era pésimo agora concerteza vai ficar bem melhor,gotei OK.
Juliele
23/05/2011 - 15:34Olá, Gostaria de saber se no plano controle tambem posso aderir ao plano internet Brasil por R$9,90.
Obrigada
Cicera S Duarte
23/05/2011 - 22:07Gostaria de saber qual plano pra uso de internet vocês tem mais em conta e se como funciona a compra do mesmo, é pra uso doméstico, gostaria ainda de saber se nesta compra esta incluso já o modem? Aguardo resposta. Obrigada.
Vanessa
24/05/2011 - 07:49Olá!!
Contratei o serviço 3G da vivo 1GB no dia 23/05/2011
e começei a usar após as 23:00 do mesmo dia, as 06:49 recebi uma msg assim
“Uso do Vivo Internet esta perto de 1GB. Ao atingir esse volume Voce continua conectado mas com velocidade reduzida e sem excedente”
no caso ainda não foi atingido, então resolvi desconectar a internet e guardei o modem, se eu conectar de volta, ela voltara lenta ou continuara rapida, só vai ficar lenta quando eu atingir 1GB ?
Obrigada
Resposta Equipe Vivoblog
Olá, Vanessa. A redução na velocidade só acontece ao atingir o limite.
Obrigado, Matheus
Luana
24/05/2011 - 14:40Tenho o vivo controle e gostaria de saber quais os planos de internet eu tenho disponíves para contratação e como é feita esta contratação?
Jonas
24/05/2011 - 20:49Criem promoções de Internet para Vivo Controle! Quero um pacote de internet de 10MB. Incoerente não considerar o Controle um pós. Comprei um celular pela loja virtual e consideraram meu plano um pós. Comprei com desconto como se fosse. A Vivo não sabe o que fazer com esse plano de Internet.
jorge marcel
25/05/2011 - 20:24como receber atualizaçao para internet?
Lucas Souza Neves
26/05/2011 - 00:37Estou usando o plano smartphone 45, e me foi passado pela atendente que eu teria internet ilimitada por apenas 68 reais mensais, apenas alterando a velocidade da conexão de 1mb para 32kbps ao atingir a franquia de 50MB. Mas estamos no fim do mês, e a previsão da minha conta já é de 120 reais! Praticamente o dobro! Por que ocorreu essa alteração? O uso do 3G gera tarifa excendente? Não me foi passado nenhum tipo de informação na hora da assinatura do plano sobre a política de excedentes.
Guilherme Martins
26/05/2011 - 16:25Eu tenho um modem da vivo internet 3g de velocidade 4g. Acabei de atingir ao limite e
a velocidade foi reduzida para 128kbps. Duvida: Como faz para a velocidade voltar ao normal ? Quanto tempo leva para ela voltar ao seu limite normal ? Agradeceirei pela a resposta.
ITALO
27/05/2011 - 22:47Eu axo que a vivo esta perdendo muitos clientes para outras operadoras como vai me perder tbm pois tenho um android necessito de internet o dia todo o limite deles de donw e 20 mb franquia…. Na claro vc paga quase o mesmo valor do pacote e baixa ate 300 mb sem falar na taxa de reduçao. Na vivo cai pra 32 kbps na claro reduz a 64 kbps e outra coisa. A tim tbm me intereça com o libert pre paga so 30 reais por mes ilimitados abraço
IZABEL
31/05/2011 - 09:25OI TENHO UMA DUVIDA MINHA FATURA SO CHEGARA NO MES DE JULHO E JA ULTRAPACEI I MB A MINHA INTERNETE JA ESTA REDUZIDA PARA 120 MB COM A VIRADA DO MES A MINHA INTERNET VOLTARA PARA 1 MB OU SO QUANDO EU PAGAR MINHA FATURA? ABRAÇOS
Rafael Maia
31/05/2011 - 10:49Quando minha velocidade é reduzida para 16kb, não é cobrado valores adicionais…..procede esta informação?
Rodrigo Araújo
01/06/2011 - 19:43Eu tenho o plano Smartphone 100 que me dá 50MB de navegação no Smartphone, após isso a velocidade é reduzida… A minha dúvida é a seguinte: Após a redução da velocidade há algum limite de dados? Um certa operadora estipula limite de 3GB após a redução de velocidade, se gastar mais que isso a conta vem “monstro” e no caso da Vivo, posso ficar tranqüilo?
Obrigado.
Luana
01/06/2011 - 20:18não consigo cancelar o pacote , o que fazer ?
Tarcisio Pereira
02/06/2011 - 08:24Bom dia, gostaria de saber quais planos de dados existem para o vivo on. Estou realmente pensando em portar o número para a tim, pois eles oferecem um ótimo plano de dados, porém a qualidade do sinal da vivo é melhor.
Adriano
02/06/2011 - 20:08Boa noite… Comprei um Iphone 4 da OI, porem coloquei meu Minichip Vivo, no meu N97 usa internet vivo pre 9,90 ao mes. Porem no meu Iphone não funciona?
Karolina
03/06/2011 - 15:29como posso saber se contratei o pacote avulso depois que a franquia do meu pacote internet Brasil foi atingida?
maiko
04/06/2011 - 22:18eu contratei um dos pacotes de vivo internete fais algus dias 1g mais agora mudou eu vou ter 2g agora ou eu vou te so 1g o que foi contratado e os dois são os mesm valores
lucas
06/06/2011 - 10:49quando acaba o ciclo ?
Devid Luna
07/06/2011 - 00:38tenho o pacote que depois que acaba os bytes da franquia fica em 250 mbps. quero saber se tenho como contratar o pacote alguns momentos especificos que preciso da internet mais rapida ?
Plynio Paulo
11/06/2011 - 01:02Eu estou precisando de ajuda, eu ultrapassei o meu plano e não apareceu nem uma mensagem ou sms, ou eu possa ter apagado, como faço para a VIVO reenviarem esta mensagem.?
José henrique
15/06/2011 - 23:58Olá, escolhi o plano de 4Gb para internet e agora vejo que o acesso está meio lento, mesmo quando nehuma janela aberta. Isso é devido a eu ter adiquirido hoje mesmo o plano, ou está realmente anormal este fato? E no caso de downloads e vídeos, posso assistir normalmente e baixar arquivvos (Vídeo/música) ou não? E por último, como faço para saber se realmente estão sendo reconhecidos os 4Gb de rede que comprei no plano? Desde já, grato!
Anderson
16/06/2011 - 19:47Olá planos vivo controle podem adquirir o Vivo internet Brasil? E terá um serviço de internet exclusivo para Vivo controle?
Stephanie
18/06/2011 - 19:44olá, eu tenho o plano internet Brasil 4gb, e queria saber se as mensagens (sms) enviadas pelo modem, serão cobradas ou sairão gratuitas?
Fabiana
19/06/2011 - 14:16Olá equipe da VIVO!
Antes de tudo, elogio o blog e é muito bom perceber que vcs respondem! Estão de parabéns!
Podem estar certos que li as preguntas anteriores mas mesmo assim, a resposta de forma mais detalhada ainda se faz necessária para meu questionamento.
Através de indicações de amigos satisfeitos com a sua operadora, mudei para a Vivo, embora tenha visto muitas reclamações sobre a redução de velocidade.
Assim, infelizmente, havendo tal limitação, lhes peço que vcs enumerem alguns exemplos de quantos textos, artigos, músicas, vídeos, etc., (em média, obviamente!), para que eu pudesse controlar esse limite que me foi oferecido e não tivesse essa redução na velocidade.
A dúvida, mais especificamente, é: gostaria de saber como é contado esse limite de 2GB, se entro em sites, leio artigos, os dados que aparecem na caixa de diálogo que mostra a conexão ( dados enviados e dados recebidos) já são contados? Ou se atinge o limite apenas pelos downloads efetuados? A quantidade de horas trafegadas é também calculada nos 2 GB, diminuindo a velocidade? Por exemplo, se eu me ausentar da minha sala com a internet conectada e demorar mais do que previa, este tempo já será descontado no meu limite de 2GB, baixando a velocidade ?
Ficaria muito grata e continuaria satisfeita com a VIVO se vcs mantivessem a mesma gentileza e prestação de esclarecimentos que tiveram quando contratei o serviço, diante deste e de outros eventuais esclarecimentos que por ventura possam surgir.
Fabiana
Tayluan de Jesus
20/06/2011 - 11:42Sabe o que é,é que a internet vivo 3g é boa, mas na minha opinião eu acho que ficaria melhor se acabasse com esse negócio de redução de velocidade,porque você paga por um plano,e usa um valor bem baixo de conexão,isso atrapalha um pouco o consumidor,porque se nós pagamos o valor que eles mandam ,porque não podemos usar o valor que contratamos.
Tayluan de Jesus
20/06/2011 - 11:58Olá,sabe o que é ,é que eu queria que a vivo acabasse com esse negócio de reduçao de velocidade é que isso interfere bastante e tambem não é justo você pagar por uma coisa e usar outra totalmente diferente,aqui em casa eu tenho o plano de 1G mas quando atinge o limite eu não uso nem a metade do que eu pago.Eu queria que vocês pensassem mais sobre isso e tambem mais pessoas gostariam de usar .
Alice
20/06/2011 - 12:05Olá, eu gostaria de saber se no plano Vivo Smartphone 60, as mensagens trocadas por msn são cobradas fora do plano ou dentro do pacote de internet, e se são cobradas separadas qual é o valor por mensagem, pois usei alguns munitos o msn do meu C3 e fiquei em duvida se isso seria cobrado separadamente.
Alice
20/06/2011 - 12:41olá, possuo o plano Vivo Smartphone 60, e gostaria de saber se as mensagens trocadas por msn são cobradas dentro do pacote de internet ou serão tarifadas por fora, se sim gostaria de saber os valores por mensagem trocada. Possuo um C3 e entrei recentemente no msn e surgiu essa duvida. Fico grata se poderem me passar essa informação!
matheus
21/06/2011 - 10:55eu ativei o a vivo internet brasil no meu celular e não sei como cancelar,oque eu faço?
Ana Mara
22/06/2011 - 00:11Olá!!
Contratei o serviço 3G da vivo 2GB no dia 18/06/2011
Então ja recebi uma msg assim:
“Uso do Vivo Internet alcançou 2GB.”
Então tenho a opção de manter a velocidade padrão pagando excedente ou continuar conectado mas com velocidade reduzida e sem excedente”.
Eu escolhi a segunda opção. O que eu gostaia de saber é: pagarei alguma coisa por ter esgotado a franquia, caso eu tenha escolhido a velocidade reduzida? A outra é poderei baixar musicas e etc. com essa velocidade reduzida sem pagar nada?
essa velocidade reduzida é ilimitada? Terei surpresas na minha fatura além do combinado se eu optar pela redução??? Aguardo respostas e agradeço desde já.
tamires
22/06/2011 - 13:50olá,comprei o modem da vivo de 250mb{assinatura do pacote de R$49,90}queria saber se atingir o limite eu pago só esse valor ou vem cobrando mais alguma coisa no final do mês.
jose paulo alves de souza
22/06/2011 - 15:06tenho o plano de 500mb como eu sei se estou recebendo esses dados
pois a minha conexão muitas vezes fica lenta, que saber se estou recebendo a velocidade certa referente ao meu plano.
jose paulo alves de souza
22/06/2011 - 15:15porque que voces da vivo oferece um plano de 500mb e depois baixa para 250mb
se o consumidor paga por plano e vaces vem com outro.
joao vitor balin
23/06/2011 - 02:32Como eu faço para ver os mbs que eu excedi na minha internet 3g?
Rafael Santos
27/06/2011 - 16:05Uma dúvida, vocês falam sempre em “próximo ciclo de faturamento” quando falam da franquia de tráfego. Esta data é variável? Onde posso verificar qual a data do “fechamento” da minha franquia?
Outra coisa: não seria muito mais simples aos clientes se essa totalização ocorresse na virada do mês?
Ewerton
29/06/2011 - 00:27Como contrato o serviço de mb avulso ?
Kathleane Martins
30/06/2011 - 12:23Sou participante da promoçao vivo on,mas quero comprar um pacote de internete … se eu comprar a minha promoçao vivo on vai ser canselada ?
geisa santos
01/07/2011 - 14:03Olá, eu tenho a vivo internet brasil pós paga com 1GB e pago 89,90, ja tem mais de 1 ano que eu tenho. Eu vi no site que pelo valor de 89,90 atualmente a vivo aferece 2GB por esse valor. Eu gostaria de migrar do meu plano de 1GB p esse de 2GB por esse valo pq estou prejudicada com metade , apenas 1GB. Como posso proceder??
Obrigada!
antonio
01/07/2011 - 14:35quais as configuraçães do celular tv mobile real
joão
02/07/2011 - 14:30olá ..
eu gostaria de saber qto tempo dura esse plano, pois qdo eu assinei dizia que durava um mês, mas ja esta quase completando 2 meses e ainda funciona .. aí não sei ao certo se eu posso continuar usando ou não, pois o meu medo é que depois venha uma conta enorme, pois eu uso muito as redes sociais em meu smartphone .. afinal, qdo acabar o plano, vem uma mensagem de aviso ? e não vai vir uma conta depois né .. pois ja paguei os 9,90 e não quero pagar mais nada !
e eu posso usar meu celular como modem ? não vai gastar mais nada né ?
abs.
joão
02/07/2011 - 15:0320MB *
Igor fittipaldi
05/07/2011 - 17:42Eu uso no meu desktop o modem da vivo , meu contrato é 2G . eu estava fazendo um download de 1.9gbs e quando chegava aos 200mbs o download era interrompido. poderia me ajudar sobre isto ?
djkieronny
08/07/2011 - 04:19Minha internet já passou os 4GB, como que faço pra ela não fica com a velocidade reduzida e contratar aquele pacote de 1MB ?
Raquel
08/07/2011 - 17:24Oi galera do Blog. Queria saber se posso contratar um pacote de internet pré e continuar a ser do vivo on? Pode ser?
Gabriela Mr
09/07/2011 - 15:09Olá, tenho o 3G da vivo 1G, e tive uma surpresa não muito agradável esse mês, gostaria de saber quando eu atingir minha franquia se alguma maneira a vivo possa “reduzir a velocidade sem excedentes” sem ter que toda vez perguntar por isso???
Obrigado(a)…
Vitor Marcio
11/07/2011 - 11:15Tenho vivo internet Brasil 1GB, ja não estou satisfeito pois acho muito lento a conexão e finais de semana não abre pg nenhuma, quero saber se passar p/ 250 mb se vai pior mais ainda, ou vai continua do mesmo jeito, pois o valor que estou pagando esta muito alto por serviços ruins.
Emerson oliveira
11/07/2011 - 13:30Olá boa tarde
Estou deixando meu comentario que a vivo se preocupou com Pré e Pós e esqueceu
do controle para um pacote de internet acho que muita gente esta com esse tipo
de problema ex: um pré pago tem pacote de 9,90 mês o controle não tem….
deixo aqui minha insatisfação com a vivo… tenho um smartphone que não posso
acessa a internet pois fica muito caro o avulso
queria que a vivo se pronunciasse!!!!!
Daniel Marcos
12/07/2011 - 16:30É bricandeira esse “Novo plano Internet Brasil Pré” R$9,90 por mês para navegar 20MB por mês depois cai para 32Kb! Muito ai da Vivo provavelmente até o Diretor nunca deve ter usado o Mozaic ou até o Netscape em conexão discada, isso a muito tempo atras quandos os sites não tinham nada e não era “pesados” mesmo assim eu gastava mais de 20MB por mês, isso por qie nem se pensava em Rede Social, Twiter, e-mail você só tinha 1, e muitas vezes antes disso usava o famigerado BBS ai talves você não usaria 20MB no mês ! Isso é brincadeira até para clientes antigos da Vivo.
Andressa Araújo
13/07/2011 - 14:21eu tenho um smart phone eu mandei a mensagem pra ter acesso a internet. So que o telefone tem tipo canais de internet (vivo play, vivo wap, vivo wa1, vivo zap) e nenhumm deles funciona. O que eu faço pois foi descontado o valor do preço da internet e estou sem acesso.
Marco Aurélio
13/07/2011 - 16:27Estou completamente insatisfeito com esse plano, no inicio tudo bem.. mil maravilhas no meu Smartphone.. plano de 20 MB por R$ 9.90. Conectado o tempo todo e sé era cobrado os R$ 9.90. Alterei meu pre-pago para a promocao vivo on.. e tudo funcionando 100%… de um mes e pouco pra cá.. a net não presta mais.. e ainda por cima.. quando funciona debita por sites navegados… ligo no suporte da vivo.. enrolam.. enrolam.. enrolam com uma música chata.. me pedem pra desligar o aparelho pq vao configurar minha linha.. termina configuração e tudo como estava.. não funcionando..e debitando creditos.. agora a pouco liguei.. estava com R$ 16,31 .. o atendente me pediu pra testar conexão.. olhei se tinha e-mail, tentei o site da globo, da vivo e do google.. e nada.. lento.. e nao abriu.. pediu pra eu desligar o aparelho .. qdo pediu pra ligar de volta.. desligou na minha cara… e fui consultar o saldo.. quase R$ 5,00 a menos.
Marco Aurélio
13/07/2011 - 16:38Vou ser estornado por esse valor que ta sendo cobrado?
O plano diz.. internet no celular R$ 0.33 por dia.. R$ 9.90 ao mês…
Como que me cobram mais de R$ 4.00 por uma simples cunsulta de e-mail?
Não aguento mais ligar no *8486 ouvir por quase 40 minutos aquela música entediante e não solucionar meu problema com qualquer atendente.
Marco Aurélio
13/07/2011 - 16:40E tem mais.. ativei o serviço ontem, olhando os e-mails, sem abrir nenhum.. nunca que gasta 20 MB. Nunca mesmo. Isso é um roubo de nós consumidores.
Marco Aurélio
15/07/2011 - 08:59Vivo Internet – Vivo Internet Brasil Pré – 20MB
Descrição do serviço: O pacote Vivo Internet Brasil Pré é ideal para quem deseja: – Navegar na internet; – Acessar redes sociais; – Enviar e receber emails. Por apenas R$ 9,90 por mês, voce fica sempre conectado e navega sem se preocupar com o saldo de seu Vivo Pré. Isso porque você terá 20MB para navegar com velocidade máxima de 1Mbps. Se durante o mês, atingir o limite de 20MB de sua franquia, você continua conectado com velocidade de 32 Kbps até a renovação do pacote, quando então, a velocidade máxima de 1Mbps é restaurada.
Valor: R$ 9,90
********************************************************************
Plano de internet que tenho na minha linha, funcionou nos 2 primeiros meses assim, porém, não sei que mudanças fizeram no sistema, não funciona mais.. ontem mesmo, eu estava com R$ 16,31 .. não enviei torpedo pra ninguém.. liguei apenas pra um vivo.. usando Bônus, usei internet para olhar e-mails ontem e hoje.. e chutem quanto tenho de credito??? R$ 0,01.
Não era pra ser cobrado R$ 0,33 por dia??? R$ 9,90 ao mês??
Então, porque esse roubo comigo???
Anteriormente funcionava perfeitamente.. porque agora roubam meus créditos?
Ontem anoite estava falando com um atendente da vivo, ele estava tentando estornar meus créditos roubados indevidamente, mas tava uma bagunça que nem ele mesmo estava entendendo, pouco tempo depois alguém da vivo me ligou.. ao mesmo tempo que eu estava falando com ele, atendi a ligação e a pessoa que me ligou constatou que já tinha um atendendo falando comigo, o rapaz tentou me ajudar, porém depois de muito tempo esperando ele fazer os cálculos.. a ligação caiu e nada foi feito.
O que eu faço?????
Os atendentes do *8486 chegam a estornar e falam que é erro de configuração, me passam para o pessoal da área técnica, que dizem não ser erro de configuração,, e aí?? como eu fico nessa história… só sendo lesado??
Marco Aurélio
15/07/2011 - 09:02Só pra constar, meu aparelho é um Samsung Gallaxy S (GT I9000B).
Rodrigo Araújo Mattos
16/07/2011 - 17:00Tenho Um Limite de 250 MB no meu plano e caso eu Ultrapasse esse limite pago R$ 0.10 por MB. Eu queria saber como que acaba esses 250 MB, se é fazendo downloads ou o tempo que eu fico conectado ?
tarciso baier
17/07/2011 - 21:07Tenho o modem de 1GB , 128Kbps de 89,90 reais so que a internet esta de ruim para péssima esta muito lenta ou até cai a linha, ja fui reclamar numa das lojas so que não resolveram o problema, o que eu faço, posso cancelar a linha tendo ela apenas 6 meses? End.98 970 000
Marco Aurélio
19/07/2011 - 09:12A/C Moisés Ribeiro
Respondendo ao e-mail que me enviou.
Moisés…
Não é falando mal não, mas o atendimento de vocês é precário.. péssimo.
Vou te detalhar um histórico de minha passagem com a VIVO.
Tenho meu numero já tem bastante tempo.. não sei o certo pra ser exato.
So sei que utilizava a promoção recarregue e ganhe … 2 eu acho.
Até que um dia.. um amigo meu falou sobre o serviço Internet de R$ 9,90.. fiquei curioso pra usar e procurei me informar .. mandei mensagem por 1515 … respondi sim pra pergunta.. e descontou os R$ 9,90 .. usei tudo… tudo mesmo.. internet em geral, e-mail, redes sociais.. tudo,, como se eu estivesse em minha casa ou trabalha usando Internet… Aí posteriormente apareceu a vivo on.. amigos me dizendo que era bom e etc.. resolvi experimentar.. Aí que entra os impasses.. como vc mesmo disse.. com a vivo on.. so pode ter redes sociais.. discordo de vc.. funcionava tudo como antes.. eu ficava conectado 24 horas.. usando vivo on(que so presta pra torpedos) e internet qualquer coisa… redes sociais e demais.. descontava apenas R$ 0.33 ao dia da internet.. que é o correto.
Então.. aí.. não sei bem ao certo.. como eu disse.. funcionava.. aí + ou – na minha penultima recarga.. que começou essa palhaçada.. vocês devem ter alterado algo na minha linha.. pq passou a tarifar desse jeito.. a cada acesso em e-mail e outros..
E outra.. o suporte fraquissimo de voces.. quando nao desligam o telefone depois de 40 minutos esperando.. nao sabem resolver nada.. um joga pra outro.. pra outro.. volta pra outro e acaba falando que ta tudo normal..
Na minha ultima recarga .. de R$ 35.00 .. achando eu que poderia ser por causa da vivo von.. resolvi cancelar a vivo on.. e entrei na promoção recarregue e ganhe 4, ativei novamente a internet de R$ 9.90.. e pra minha surpresa.. NÃO TINHA NADA A VER COM A VIVO ON… MESMO COM A PROMOCAO RECARREGUE E GANHE 4.. CONTINUOU DESCONTANDO QUALQUER ACESSO QUE EU FAZIA.
Patricia
19/07/2011 - 22:19tenho o plano de 250MB, recebi uma mensagem, apareceu 2 opções, escolhi a segunda, reduzir e não pagar nada e continuar conectado. Só que recebi minha conta constando a cobrança da utilização acima do contratado. Não entendi!!!! O quê significa essa cobrança?
Mateus
20/07/2011 - 21:23oi. eu tenho o pacote de 9,90 pra celular. gostaria d saber c poso colocar o chip em um modem da vivo. e se pode dar alguma multa?
obrigado…
Marco Aurélio
21/07/2011 - 10:24A/C Moisés Ribeiro
Moisés.. como você mesmo pode constatar aí.. em determinado dia.. cancelei a promoção Recarregue e Ganhe 4 e ativei a Vivo On novamente.. motivo que tentei utilizar a internet com a recarregue e ganhe 4 e como sempre.. debitou créditos.. então como vi que nao era problema com a promoção vivo on.. resolvi voltar.. porém como eu ainda no dia.. tinha mais de R$ 700.00 de bônus.. a atendente da vivo.. que não me lembro o nome disse que mudou para a promoção vivo on.. porem não estaria ativa até eu fazer uma nova recarga.. coisa que não fiz ainda.. No final do seu e-mail.. você pediu pra eu retirar o chip e a bateria … por 10 minutos.. e depois ligar e testar.. fiz isso.. só que como eu tinha dito.. no dia que fizeram mudanças na minha linha.. creio que você disse 16/07 .. eu pedi também para cancelar a Vivo Internet Brasil de tanta insatisfação.
O que quero saber agora é.. com a vivo on na minha linha.. vou poder usar internet para qualquer coisa.. conectado 24hrs por dia.. pagando os R$ 9.90 ou não??
Caso não.. gostaria de pedir pra você cancelar meu pedido de mudança para vivo on.. porém.. gostaria de ficar com a vivo on.. por causa dos torpedos quase infinitos.
E outra.. pela insatisfação.. cancelei a vivo internet brasil.. pelos motivos que descrevi no meu ultimo e-mail.. gostaria que voltasse também.. creio que não tenho saldo suficiente para isso….. porem sei.. que passei por esses problemas com vocês e creio que mereço esses serviços na minha linha sem ser cobrado novamente essas taxas pelo menos nesse pedido.. nos próximos meses.. eu sei que precisa ser descontado.
Então é isso.. Espero ter sido claro no e-mail.
O que desejo é.. usar a vivo internet brasil e ter a promoção vivo on.. sem ter q pagar R$ 25.00 e usar somente redes sociais.. não quero internet para redes sociais.. caso nao funcione com a vivo on de maneira alguma.. quero que volte para a recarregue e ganhe 4.
E obrigado pelos esclarecimentos.
Boa tarde
Marco Aurélio
Paulo Fernando
21/07/2011 - 13:26Olá, tenho um modem ZTE MF 626 que havia comprado na Oi, mas agora habilitei um plano na Vivo. Eu sei que dá pra configurar o discador da Oi com o APN da Vivo, mas gostaria de utilizar o discador próprio da Vivo. No site do fabricante (um lixo por sinal) o link não funciona. Achei uns arquivos na intenet, mas não deu certo. Qual a SOLUÇÃO para eu instalar o discador da Vivo no meu Modem ZTE MF 626???? Obrigado!!!
Eluilson José
21/07/2011 - 20:25Opa, minha situação é a seguinte. Tenho plano de 2 Giga, recebi recentemente um telefone que dizia que minha velocidade passaria a ser de 4G mas o contrato rescisório estaria valendo mais uma vez durante o período de um ano. Não aceitei a proposta. Usando minha internet normalmente recebi a mensagem de que eu ultrapassei 2048 MB e que minha velocidade seria reduzida. Daí ela não reduziu e em seguida após alguns dias de uso baixando filmes e afins, recebo uma nova mensagem dizendo que atingir 4GB e minha velocidade seria reduzida e desta vez reduziu. Terei que cumprir o contrato rescisório de 1 ano novamente, se sim o que posso fazer para cancelar já que não concordei com tal ato.
Mateus
22/07/2011 - 14:07oi. eu tenho o pacote de 9,90 pra celular. gostaria d saber c poso colocar o chip em um modem da vivo. e se pode dar algum problema?
obrigado…
ADÃO AP. CORREA
22/07/2011 - 15:15FUI ATE A LOJA DA VIVO CONTRATAR UMA INTERNET 3G,E ME FOI APRESENTADO VARIAS OPÇÕES E ESCOLHI A DE 250 MB, SÓ QUE PARA MINHA DECEPÇÃO ACABOU A FRANQUIA EM 2 HORAS DE USO SEM BAIXAR NADA E ISSO MESMO OU EU COMPREI GATO POR LEBRE.
GRATO PELA ATENÇÃO
Ronaldo
23/07/2011 - 14:34Tenho o pacote iphone 60 com 250 mb de dados, já utilizei todo o pacote e não recebi a mensagem para poder optar por navegar com velocidade reduzida. Agora não sei como estou navegando, se com velocidade reduzida ou pagando tarifa avulsa. Já entrei em contato com o atendimento da vivo e a atendente me falou que não tem como verificar isto. E agora o que devo fazer?
Luiz
29/07/2011 - 11:51Se eu fizer o plano por exemplo de 2 GB e esses dois GB acabarem e irei continuar mexendo eu uma velocidade mais lenta correto?Mas eu pagarei a mais por continuar mexendo na velocidade lenta?
Por favor respondam-me estou com duvidas de que internet coloco!
Obrigado.
natalia
02/08/2011 - 14:54gostaria de saber qual é o site , que aparece quando a internet atingiu o limite, ai aparece um site da vivo pranós opitarmos por manter a velocidade reduzida, ou contratar um adicional, GOSTARTIA DE SABER QUAL É ESSE SITE PORIS NÃO CONSIGO ACHAR ESSAS OPÇÕES .
João Roberto
03/08/2011 - 00:28uso a internet 3g da vivo , tenho o modem de 1gb e pago 89,90.
mas agora tem esse de 2gb e paga os mesmos 89,90.
queria saber se minha franquia foi aumentada automaticamente pra 2gb?
silvestre gomes
07/08/2011 - 01:33oi.eu queria saber quantas horas de internet um plano de 2GB equivale;;;
eu fiz esse plano tenho que saber
por favor me ajudem,,,,
cristiano
08/08/2011 - 19:36contratei um pacote de 150mb , e na minha primeira fatura eram pra mi cobrar R$30,00, mais veio na conta pra mim pagar R$ 100,00, e depois que eu usei os 150 mb , eu naveguei com velocidade redusida , mas veio na fatura que eu contratei um pacote de 2G , mas eu contratei foi o de 150mb, o que eu devo faser,
cristiano
08/08/2011 - 19:41ja to afim de abandonar a vivo , e contratar outra linha
Renata
09/08/2011 - 16:44Olá, acabei de trocar meu plano para smarphone 100 minutos.
Gostaria de saber se eu só tenho 100 minutos de internet por mês ou se esses 100 minutos são referentes a ligações.
Se eu passar dos 100 min de internet no mes eu tenho que pagar a diferença, ou ela é ilimitada?
Abs, Renata.
Gleyson da Silva
10/08/2011 - 13:26Oi eu queria saber si eu posso usar a internet reduzida sem pagar nada, si eu posso usar tranquilo ate o pagamento da minha conta
Resposta Equipe Vivoblog
Olá Gleyson,
Num plano Vivo Internet Brasil, quando atingir sua franquia você pode:
- Navegar sem pagar excedente pela velocidade máxima de 16kbps ou
- Pagar por MB e manter a velocidade de 1M. Nesse caso, cada 1 MB utilizado tem o custo de R$ 3,90.
Obrigado.
Elaine Oliveira
10/08/2011 - 18:49Olá, tenho uma duvida …No plano vivo smartphone 45, eu tenhu um pacote de dados de 50mb, ker dizer q essa é minha franquia de download e upload ? ..usar internet, msn …gasta essa franquia ?
paulo
13/08/2011 - 21:50eu tenho uma internet vivo 4gb e excedi e usei todos os 4gb
entao eu queria saber:eu contratei o serviço adicional e queria desativa-lo para a minha internet nao vim mais cara
Caique
13/08/2011 - 22:27Olhe, eu tenho plano vivo 45 e nunca usei internet e Veio uma conta de 113R$ sem que nem usei a internet e me enviaram uma mensagem dizendo que ultrapassei 60% do limite … como isso é possível isso é um absurdo se eu soubesse que a vivo era assim ladra não escolheria!
clovis5solas
16/08/2011 - 12:38Não sei se este é o local mais indicado para perguntar, mas lá vai:
Adquiri um chip e contratei um plano de internet móvel da Vivo. Como já tinha um minimodem Huawei E1553 desbloqueado, coloquei o chip e funcionou beleza. O problema é que o discador continua sendo da antiga operadora, a Oi.
Como faço para instalar o discador da Vivo?
Raphaela dos Santos Guilherme
16/08/2011 - 22:53minha internet movel das vivo atingiu 2GB porem não aparece a mensagem solicitando minha escolha, oque eu faço para saber se esta reduzida ou não?
Diego
21/08/2011 - 16:51Contratei internet 3G da vivo, plano 250MB no valor de R$50,00.
Ultrapassei limite da franquia, continuei conectado mas com velocidade baixa.
Tenho dúvida referente ao valor do excedente R$0,10 cada 1MB transferido.
Eu pago esse R$0,10 toda vez que ultrapassar o limite da franquia de 250MB ou pago para manter a velocidade dentro da franquia contratado 250MB.
Adriana
24/08/2011 - 17:11Tenho um plano vivo internet brasil de 1MG de velocidade e 250kbps de franquia, gostaria de saber sobre a essa franquia de 250kbps, porque eu não baixei nenhum arquivo, vídeo ou musica e atingi o limite. Como eu atinjo esse limite é por paginas abertas, por tempo de vídeo assistido sem baixar, por jogos Online. E quando volta a velocidade normal?
Italo felipe
24/08/2011 - 19:04comprei um smartfone e nao sei qual numero eu ligo pra saber o tempo que eu tenho pra gastar podem me ajuda
Resposta Equipe Vivoblog
Olá Ítalo,
Você pode consultar seu saldo no Meu Vivo, pelo *8012, nos terminais de Auto-atendimento, nas Lojas Vivo ou ligando para *8486.
Abraço,
Camila
27/08/2011 - 19:26Quando começou a promoção que ganhava 10 dias de internet eu assinei (isso foi no inicio do ano), mas agora eu quero assinar este pacote de R$ 9,90 mensal, mas quando eu mando a mensagem para o numero 1515 solicitando, eu recebo a mensagem dizendo “não foi possível ativar este serviço em sua linha”. O que devo fazer para conseguir assinar?
dayene
28/08/2011 - 13:43queria saber se no plano do smart 45 a internet é ilimitada,ou cobra a cada e vez que entra?!
Jeniffer
28/08/2011 - 23:06Ola tenho um cel da samsung GT-S5230 e recentemente entrei na promoção VIVO INTERNET BRASIL só que não to conseguindo acessar a internet sempre que eu tento fala que esta sem resposta o que eu faço porque eu recebi a mensagem falando que o serviço ja estava disponivel e ate agora nada preciso de uma solução urgente.
Ederaldo
31/08/2011 - 08:46Sou cliente vivo controle,cadastrado na promoção vivo on,mas acabei contratando o serviço vivo internet brasil por R$ 9,90,pois o meu acesso à internet estava sendo cobrado diretamente dos meus créditos.Isto não deveria está acontecendo pelo fato do vivo on me conceder acesso livre à internet nas redes sociais.Eu estou indignado com o ocorrido,contrato uma coisa e recebo outra.Por favor,quero cancelar o vivo internet brasil só não sei como.
lucas
31/08/2011 - 22:12o plano vivo 60 PÓS PAGO tem acesso livre as redes sociais? sem ser pelo wi-fi
Alexandre
01/09/2011 - 02:11Meu plano é o Iphone 60 que já contempla uma franquia de 250MB, porém comprei um pacote internet brasil 250MB. Pergunto se vou utilizar primeiro a franquia do Iphone de 250 e depois a franquia do pacote internet brasil de 250. Ou seja depois de 500MB minha internet vai me dar a opção de cobrar ou cair a velocidade. Cabe ressaltar que se ficar no limite contratado minha conta deverá vir R$64+R$59. Poderia confirmar isso?
Obs: Já consultei a VIVO e as informações estão divergindo.
Lucas Portela
01/09/2011 - 15:15Eu tenho um modem da vivo, é de 250MB.
Eu quero aumentar para 1 ou 2 GIGA, como que faço?
Preciso trocar de modem?
*Coloque os preços para mim, se possível.
Lucas Portela
01/09/2011 - 15:16Eu tenho um modem da vivo, é de 250MB.
Eu quero aumentar para 1 ou 2 GIGA, como que faço?
Preciso trocar de modem?
*Coloque os preços para mim, se possível.
Rafaela
11/09/2011 - 01:21Tenho um modem 3G da Vivo e o plano de 500 MB. Gostaria de saber se eu posso colocar esse chip que vem dentro do modem no meu smartphone(que é um vivo pré)? Se sim, eu pagaria pelos MB usados, e no caso viria a conta do plano normal, que vem todo mês independente deu usar ou não o modem, e mais os MB que eu consumi, certo?
Eu sei que tem planos para smartphones, mas não gostaria de trocar, pois uso o modem 3G no pc .
Jaackson Olliveira
11/09/2011 - 11:41Eu tenho um monden da vivo de 4gb . so que tem mes que vem pra min paga 120.00 e mes qe vem 60.00 porque isso ?
e sem contar que demora 1000 anos pra caregar um video no youtube ou fazer dowload.
ANÔNIMA
11/09/2011 - 15:41RECEBI UMA MENSAGEM DO 1515 QUE DIZIA O SEGUINTE DEPOIS DE INFORMAR O MEU SALDO DE RECARGA. ¨RESPONDA ESSE SMS COM A PALAVRA INTERNET E NAVEGUE POR 30 DIAS NO SEU VIVO. POR APENAS R$ 9,90/MES¨. EU FIZ O QUE FOI PEDIDO DEPOIS VEIO A SEGUINTE MENSAGEM ” COM VIVO INTERNET BRASIL VOVE NAVEGA NA INTERNET PELO CELULAR POR APENAS R$9/90 MES. RESPONDA SIM PARA CONTRATAR O PACOTE”. RESPONDI SIM E SEGUIU-SE COM O PRECEDIMENTO E ISSO TUDO FOI NO DIA 8/9/11 E ATE AGORA NADA, DESCONTOU 9,90 DO MEU SALDO E NADA DE INTERNET. ENTREI NO SITE NO MEU VIVO CONSTA LA QUE NAO PARTIPO DO PACOTE. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
luiz fernando
12/09/2011 - 10:04galera o negocio e o seguinte ouvi buatos ke a vivo mudou o plano de internet agora o de 2 g custa o mesmo preso ke o de 1g.eu tenho o plano basico de 1 g gostaria de saber se eles vão mudar esse meu plano para o de 2 g pq custa mesma coisa xd entre em contato comigo informando
Joelson Santos
15/09/2011 - 07:40Bom dia,
Meu modem vivo é o de 150MB no valor de R$ 29,00 e ele exedeu a velocidade, então foi enviada uma mensagem de que estou usando a velocidade reduzida, e sem exedentes, mas fiz o test da velocidade e ela continua com a mesma velocidade, e agora estou com medo de pagar um valor diferente dos R$ 29,00. Como sei que só vou pagar os R$ 29,00?
ERWESON
18/09/2011 - 14:25Chegou a mensagem “meu limite acabou agora eu quero navegar a minha velocidade baixa” Eu cliquei em continuar com a velocadade reduzida sem pagar exedentes e apareceu: “Prezado cliente, ocorreu uma falha no processamento. Por favor tente novamente. Ao persistir a falha, entre em contato com o atendimento Vivo. ”
O que fazer pra eu não pagar exedentes na minha conta???
Por favor me ajudem!!!
ERWESON
18/09/2011 - 14:27Chegou a mensagem “meu limite acabou agora eu quero navegar a minha velocidade baixa” Eu cliquei em continuar com a velocadade reduzida sem pagar exedentes e apareceu: “Prezado cliente, ocorreu uma falha no processamento. Por favor tente novamente. Ao persistir a falha, entre em contato com o atendimento Vivo. ”
O que fazer pra eu não pagar exedentes na minha conta???
Por favor me ajudem!!!
silvania regina da silveira
19/09/2011 - 09:26ola gosto muito do meu plano 250mb mais gostaria que a velocidade se possivel fosse maior
kellwyyn
21/09/2011 - 00:06olaa!! o meu plano é de 512 megas… como eu posso saber se eu ja atingiu os meus 512 megas… por que antes, eles mandavem uma mensagem, agora estão cobrando direto aquela taxa de 0,10/M… como posso saber se ja tão cobrando essa taxa?
carol
21/09/2011 - 00:17sacanagem a vivo lançar um plano de internet pré de so 20 mb por mês, a 10 reais. a concorrente tem um plano de 300 mb por 2 reais a mais, graças a deus que a claro chegou com o 3g na minha cidade assim posso mudar para uma opção melhor. desculpe a vivo mas esse plano e uma vergonha, e a vivo so e a maior do brasil por maior cobertura mas isso está mudando tanto que a claro chegou aqui com o otimo 3g, alias o download e mais rapido do que do notebook com o moldem vivo, acho que tbm mudarei o modem, pesso a vivo que melhore o plano pré si não perderá muitos clientes. obg pelo espaço!
Camila
21/09/2011 - 22:17Oi eu tenho um plano da vivo de 250 megas.Atingi o limite de downloads,e coloquei para ficar com velocidade reduzida.Eles irão me cobrar por mega adicional na fatura?se eu optar por manter a velocidade e ser cobrada por mega adicional, entrando todo dia na internet , vendo videos e baixando arquivos quanto a mais deve vir na minha fatura mensal? ver videos também diminui o limite de downloads? agradeço se puder me responder.
Bruno
23/09/2011 - 16:18Olá, eu e minha família usamos o VIVO INTERNET, mas nós usamos com velocidade reduzida, com 128 kbps. E sempre perguntam se eu quero continuar com velocidade reduzida ou mudar para 1 mbps de velocidade. Como sempre nós optamos para continuar com velocidade reduzida. Porém, essa semana, em vez de perguntar novamente, recebi uma mensagem dizendo que a velocidade foi restaurada para 1 mbps, sem minha permissão. O que eu faço para voltar como antes? E queria saber se, enquanto isso, pagaremos uma taxa adicional, pois não queremos pagar taxa adicional.
Anderson Matos
23/09/2011 - 17:21Olá,
Minha internet está com o limite excedido desde o dia 07/09, e isso apareceu como uma tela confiramndo o pedido de megabytes excedidos diretamente, sem eu nen ter escolhido a redução( que é o que geralmente faço). Liguei no mesmo dia avisando a operadora, pedi cancelamento, pedi para deixar em nota(tenho os protocolos de todas essas operações) e nada de velocidade reduzir.
Já liguei várias vezes(quase toda semana desde o início do mês) para a vivo e estou farto de ligar para tentar resolver esse problema. Para piorar, fui no site da vivo(serviço “meu vivo”) e minha fatura estimada está num valor exorbitantemente absurdo enquanto minha taxa de dados está abaixo dos 2gb do meu plano(consta o contrário no meu modem).
Quero saber como proceder para finalmente resolver este problema com a operadora.
pablo
27/09/2011 - 02:19queria saber qual o valor de cada sms que mando pelo vivo internet 2g?
jennifer
29/09/2011 - 18:14bom tarde,gostaria de saber qual o plano mais barato(so de internet) da vivo?
obrigado
Priscila paulina
29/09/2011 - 19:37Quando cancelo meu pacote de internet de 9,90 recebo meus créditos de volta ? mesmo nem ter usado o pacote de internet ?
Priscila
29/09/2011 - 23:16Boa N oite!!!!
Estou indignada com a vivo!!!!Ontem , por volta das 19:00 hrs adquiri um Modem com o plano de 2GB, hj a tarde recebi uma msn alertando q ja havia atingido os 2GB.Tentei falar com um atendente , que nao resolveu meu problema e pediu para que aguardasse até o próximo dia 15.Sendo qu nao usei o modempor mais de uma hora, não consigo entender como atingiu a franquia????Espero soluçoes….Grata
Ademir
02/10/2011 - 12:48Eu adiquiri o plano 3g da vivo de 4gb e queria saber se depois de atingido o volume estabelecido além de diminuir a velocidade eu pago a mais se continuar a acessar a internet
ILMO REIS TEODORO SILVA
06/10/2011 - 21:16OLÁ , QUERO DEIXAR UMA RECLAMAÇÃO, EU CONTRATEI O PLANO VIVO INTERNET BRASIL 2 GIGA, NÃO ESTOU SATISFEITO COM O SINAL PORQ MINHA NET SO PRESTA 4 DIAS DEPOIS FICA PIOR QUE A NET VIA RÁDIO QUE EU TINHA , NEM A MINHA WEBCAM ABRI NO MSN , QUAL EO VALOR DA MULTA PRAMIM CANCELAR , EU PAGO 89,90 , OBRIGADO.
dalcy nunes de carvalho
07/10/2011 - 08:13ola meu nome e dalcy nunes de carvalho
eu efetuei o cancelamento do minha net pos falei com a atendente e ela disse que tava cancelado quando foi olhar la no meu vivo no site tem uma cobrança do mês 10/10 de 89,90 como isso pode acontecer se não usei o modem,meu pacote de internet era de 1 gb.quanto e a multa cobrada mas ou menos a base.meu linha do modem e 9991622591.
gabriel
09/10/2011 - 13:08como eu consigo contratar esse pacote adicional?
Resposta Equipe Vivoblog
Gabriel,
Você consegue contratar esse pacote adicional, ligando para a Vivo via *8486 ou nas lojas.
Daniel
Thawane Oliveira Souza
11/10/2011 - 17:32no dia 10 de Outubro, ontem, assinei o pacote Vivo Internet, ja se passaram 24h e não estou conseguindo acessar a internet no meu celular . Liguei ontem e o tecnico disse que estava tudo ok com o aparelho e mandou eu esperar essas 24h. Ja se passaram 35h e a minha paciencia ta se esgotando com a vivo, quando ligo passam varios minutos para o atendimento e constantemente mudam o atendente! Preciso de uma solução urgente para o meu problema.
Thawane Oliveira Souza
11/10/2011 - 17:34no dia 10 de Outubro, ontem, assinei o pacote Vivo Internet, ja se passaram 24h e não estou conseguindo acessar a internet no meu celular . Liguei ontem e o tecnico disse que estava tudo ok com o aparelho e mandou eu esperar essas 24h. Ja se passaram 35h e estou inconformada, pois paguei uma coisa que não estou utilizando e quando ligo passam varios minutos para o atendimento e constantemente mudam o atendente! Preciso de uma solução urgente para o meu problema.
Keiti Ap. Moré Morari
11/10/2011 - 21:26Acabei de comprar um C3 da Nokia e o meu plano é vivo controle 35, gostaria de um pacote de dados pequeno, qual vcs me indicam ? Bjs
Carlão
12/10/2011 - 16:24Estou pesquisando os serviços e o custo-benefício antes de contatrar um plano 3G.
Ei lí dezenas de posts e mensagens neste blog.
Que vergonha ! A sociedade está refém das operadoras…
Estelionato digital…As pessoas ficam maravilhadas com a tecnologia e acabam comprando por impulso, mas na verdade não sabem na encrenca que estão se metendo… O serviço não é caro..É um absurdo de caro, sem falar da velocidade …
O lucro é garantido para as operadoras…o governo deveria por um freio nisso…
Lá no exterior é diferente…paga-se um preço justo…é a concorrencia…
Quero ver se vão postar esta minha mensagem…
Aeee VIVO mude pra valer, respeite seus clientes e preste um serviço à comunidade.
isam santos
19/10/2011 - 19:07a cerca de um mês comprei um modem HUAWEI E173(pré pago), usei um mês gratuito e quando fiz a primeira recarga no valor de R$35 ai comecou a via crucis, aparece uma mensagem de que eu precisava fazer a ativação do pacote eu estou a cerca de 12 dias tentando solicitar esse serviço, quando não cai a ligação após horas de espera, sou transferido para o setor técnico onde acho que não trabalha ninguém, pois cai a ligação e eu fico com cara de palhaço. Gostaria de saber se vão solucionar o meu problema e ai vou poder acessar a internet ou eu fui roubado literalmente e enquanto os donos enchem os bolsos de dinheiro eu continuo do outro lado da linha com cara de “PALHAÇO”. Tem alguém sério nessa espelunca?
Vinicius Carvalho
20/10/2011 - 07:23Coloco o plano de 9,90 por mês mais minha internet não funciona em aplicativos só no Opera e eu já coloquei o chip do meu pai que é pós nele e também não funcionou.
O que eu devo fazer?
Ruan Bitencourt
21/10/2011 - 01:23E o seguinte, uso o vivo internet Brasil de 5Gb, e ultrapassou o limite hoje, mais apenas recebi uma mensagem informando que tinha ultrapassado, e não aparece nenhuma opçao perguntando se eu queria ou nao navegar sem exedentes. o que acontece e que minha internet continua com a velocidade normal, eu terei que pagar algum exedente assim mesmo?
Samuel Santana
21/10/2011 - 14:18Olá Equipe Do VivoBlog,Olha Em poucos dias atrás comprei Um modem 3G vivo , O modem foi um valor, e A franquia é de 250 Mb , Soh que eu O usei (o chip do modem no meu celular) Tou em duvida, muitos dizem que O valor vai vim alto, soh que o chip a internet é ilimitada, como pode acontecer isso? I alias eu ACESSEI O ZAP.VIVO.COM.BR,QUE É O NAVEGADOR DA VIVO… O valor é r$: 34,90 por mÊs, SÉRA QUE vai vim maior que o valor estimado, ai minha mãe mim mata^^ Kk.. Valeu ai equipe , espero que responda minha pergunta, minha dunida” senão vou tentar entra em contato com a vivo, que não é nada facil*
ronaldo
21/10/2011 - 19:56quando chega no limite da minha 3g de 2 gb recebe uma mensagem dizendo se escolhemos diminuir a velocidade sem pagar nada por isso, ou pagar por mb. Não consegui escolher alguma dessas opções, como faço para ver a mensagem novamente?
Marcos
22/10/2011 - 01:05eu quero entender mais como eu faço para contratar o serviço avulso e manter a velocidade?
Daniela fontes
22/10/2011 - 16:00SOCORRO,como eu faço pra cancelar esse pacote?
murilo henrique vitula
22/10/2011 - 23:20olá, gostaria apenas de fazer um simples comentário aberto a uma dúvida. a velocidade da internet 3G é de até 1mbps, podendo oscilar por condições climaticas,localidade,etc,no caso, alguns pacotes de internet, ou seja, TODOS OS PACOTES DE INTERNET, tem limite de franquia, quando o cliente atinge a franquia, ela é limitada ou este pode optar por pagar por MB excedente. Bom direto ao assunto, a Vivo diz que a velocidade pode oscilar dependendo dos fatores citados, então como é que conseguem manter a velocidade reduzida sempre na mesma taxa de transferencia indepentemente desses fatores? espero uma boa explicação, obrigado.
Everton Assis Viana
24/10/2011 - 00:15Ola tenho um modem da vivo 3G no qual uso o plano ilimitado de 4 gigas.
Atualmente possuo um Smartphone galaxy 5 que veio da Europa,eu usei alguns dias o mesmo chip do modem nele.
Apesar de procurar informações a respeito e me garantiram que não ira ser cobrado valor adicional por eu estar usando ou ter usado o chip no meu aparelho,ainda me deparo com essa duvida,pois consultei meu saldo parcial da fatura e o valor esta R$ 239,80,ou seja,bem maior do que o valor total da fatura que vem mais os adicionais,que é de 119.90 + alguns acréscimos,vamos arredondar para uns 125 reais.
A minha dúvida é a seguinte,esse valor que aparece no meu saldo parcial,é apenas demonstrativo,tem base real ou é realmente o valor real estipulado?
Lembrando que meu chip não possui plano de dados,tanto que não o uso,e não envio mensagens sms por ele.
Aguardo a resposta o quanto antes melhor.
Davi
25/10/2011 - 12:17Olá, eu tenho um galaxy s II e tenho um plano smartphone 200 ,estou recebendo uma mensagem da vivo me informando que minha internet está perto de 250 MB,e que ao atingir esse volume a velocidade da internet vai ser reduzida.
Quero saber como posso controlar esse volume e como faço para continuar com a mesma velicidade da internet que seria de 1 mb
Josivan silva de souza
04/11/2011 - 10:29eu queria saber porque outras operadoras oferecem uma velocidade melhor e mais barato e a vivo cobra caro.nao deveria vivo internet mas sim vivo cai-cai e lenta demais.
Josivan silva de souza
04/11/2011 - 10:33Alem de tudo reduzem a velocidade deveriam reduzir a parcela mensal que pago a eles.
Josivan silva de souza
04/11/2011 - 10:40queria saber como faço para cancelar a internet.
Aninha
08/11/2011 - 19:59Eu queria saber por que vcs ficam reduzindo a conexão da internet todo dia???
É conexão ilimitada então por que vcs limitam???? Já estou de saco cheio..
Qualquer hora vou denunciar esse fdps na rádio ou na tv!
Essa Vivo aí adora sacanear os clientes,vou pra Net Combo que é bem melhor!!!!
thiago
11/11/2011 - 17:14como fazer para aumentar a velocidade da minha internet vivo
silvia helena da silva
15/11/2011 - 12:15eu queria saber sobre se os mb esseditos são cobrados por dowload ou pela navegação
thiago
23/11/2011 - 20:34ola eu queria se possivel se mim ajudacem a almentar minha velocidade pagando os 10centavos por kb se for verdade é claro
soniacristina de souza camilo
25/11/2011 - 00:48como eu faço para cancelar meu prano ja faz 14 messes que venseu o contrato
LAYLA LIMA
26/11/2011 - 16:51TENHO UM PLANO DE 2G E QUERO MUDAR PARA O PLANO 5G MAS Ñ CONSEGUO DE FORMA ALGUMA ENTRAR EM CONTATO COM A VIVO
jô vasconcellos
28/11/2011 - 19:54gostaria de mudar meu endereço de correspondência, do boloto do meu modem, mais por telefone é dificil fazer essa operação, vcs. podem me ajudar?
weliskete
29/11/2011 - 11:56olá eu comprei o pacote davivo da internet por 9;90 só que eu tento entrar mais nao vai de geito nenhum o que eu devo fazer?
Felipe
29/11/2011 - 19:01O que é excedente ? Tipo aki na mensagem avisa que nao será cobrado excedente….
Thiago César
02/12/2011 - 09:39Olá,
Contratei o plano de internet Smartphone 20Mb, uso muito o GPS do meu Smart pela internet do chip, gostaria de saber se quando eu chegar ao limite do uso da internet estes 20Mb serão reduzidos ao limite mínimo e só voltarão a ser 20Mb após eu pagar o valor mensal de 9.90. Não gostaria de ter dores de cabeça com isso, pois não quero pagar um futuro “excedente” de consumo. Pelo que sei a velocidade não passa do limite contratado, apenas diminui de acordo com o uso, não é isso? Sempre pagarei R$ 9.90?
Ronaldo
03/12/2011 - 10:51minha internet e limitada a 128kbs assim q o limite do pacote e atingido? pq n perguntam nada aki! e n to afim de paga excedente! ja q falam na hora da compra q e ilimitado! n vo paga exccedente n! portanto diminuam pq mes passado paguei 160 reais! e meu pacote e de 85 $! atenciosamente! me respondam por favor! e n limitem minha internet!
mas tbem n cobrem mais por isso! ja q e “ilimitada”! boa tarde
txb
03/12/2011 - 21:53n recomendo essa 3g procure saber mais antes de contratar o serviços prefira uma adsl q e bem melhor 3g qndo atinge a franquia a velocidade cai e vc fika na mao e na adsl n e o sinal cai de mais ainda mais qndo xove e pra cancelar o contrato e 150$ reais mo roubo aconselho se informar bem antes se vc tem notebook e usa em em outros lugares ate q vai mas se e pc nem compensa
Karla Pelayo
08/12/2011 - 11:46OLÁ, JÁ FAZ UM ANO Q ESTOU UTILIZANDO O MODEM DA VIVO DE 2GB E ESTOU PAGANDO 89,90, MAS SÓ QUE AGORA ESTOU QUERENDO CANCELAR, POIS ESTOU INSATISFEITA E SEM CONDIÇÕES FINANCEIRAS DE PAGAR ESSE VALOR. JÁ LIGUEI VÁRIAS VEZES NO *8486 E NINGUÉM CANCELA, DIZEM QUE VÃO TRANSFERIR A LIGAÇÃO E ACABAM DESLIGANDO. POR FAVOR, ME AJUDEM!!! NÃO AGUENTO MAIS LIGAR PARA CANCELAR. DESDE JÁ OBRIGADA!
Renato
10/12/2011 - 17:31Eu não tenho fidelidade com a vivo por isso poso pedi o amento da frequência sem aumenta o valor da fatura ?
willen
12/12/2011 - 08:04eu quero saber uma coisanha.
eu uso um pacoto de internet que eu pago 9,90 por mes ae eu cadastrei meu celular no plano da vivo on por 25 por mes,e queria saber se eu vo precisar cancelar o pacote pra min usa a net do meu plano ou nao, se sim me diz como eu fasso pra cancelar esse pacote?
Flávia
17/12/2011 - 16:33Gostaria de saber: Tenho o plano vivo com o pacote de 2 GB, se os dados baixados ultrapassarem esse limite pagarei uma taxa ou apenas a velocidade será diminuida.
rita de cassia
20/12/2011 - 14:27quero cancelar meu pacote vivo internet e não consigo . como faço ?
Amaury
20/12/2011 - 18:41Olá,queria saber se tem alguma pacote de internet,que possua uma velocidade fixa de 1mb para aparelhos não smartphone e nem android em cobertura 3g…
Ah,em questão,parabéns pelo blog,tirou muitas dúvidas minhas…aguardo a reposta.abs:-)
Matias Vasconcelos
21/12/2011 - 14:28Contratei um plano pós pago , de internet “ILIMITADA” mas a Vivo mandou um torpedo dizendo que atingi 500 mb . em apenas dois dias . oque devo fazer ?
david ferreira
22/12/2011 - 21:48parabéns vivo com toda essa mancada que vc esta dando nos clientes quem perde é só vocês ! usei minha internet 3g por 20 min e depois ja dimniu a velocidade. decepção total !!!
thiago
23/12/2011 - 04:38aconselho a pegar o modem da vivo e jogar pela janela e o q eu vou fazer depoids q eu conseguir cancelar essa porcaria de internet internet a lenha e mais rapida q essa porcaria da vivo porcariaaa…
Cícero
27/12/2011 - 21:57Tenho o pacote 2gb , porem quando escedo o limite ela fika reduzida em 128kbps.
Se eu optar por reduzir eu ainda poderei fazer dowloads sem receber tariafas adicionais (sem ter aumento na conta)
Bianca
29/12/2011 - 18:01gostaria de contratar um serviço avulso de mega mais não sei como fazer isso como faço?
Bruno
02/01/2012 - 14:48Desculpem mas eu errei meu plano é de 250 kbps. Bom eu queria saber se quando uso meu Orkut pelo modem da vivo, tem cobrança adicional? Obs: meu plano é de 250kbps. E queria saber também tirando o limite que vocês impõem que é de 250 kbps, tem algum outro tipo de limite? uso minha internet o tempo inteiro para acessar Orkut fazer downloads e to preocupado.
Wesley
03/01/2012 - 17:52Eu quero dizer para a rede da vivo que eu coloquei um mês de vivo em meu celular por 9,50 e só pegou por um dia então eu quero que a vivo olhe isso se não eu vou ter que denunciar ela. meu número é (071) 96638521. Obrigado. Obs: Resolvam logo… Ele carrega mais não entra e nÃO É O CELULAR QUE EU JÁ LEVEI NA LOJA…
Christopher
03/01/2012 - 21:17“Uso do Vivo Internet esta perto 4GB. Ao atingir esse volume voce continua conectado mas com velocidade reduzida e sem excedente”
como restauro a velocidade
paulo
04/01/2012 - 04:21isso e bombam da vivo
Giovane
04/01/2012 - 07:18eu tenho o plano de 250 mb ja ultrupasei e estava usando na velosidade reduzida mas sem exedente esta usando e veio uma mensagem que minha internet foi restaurada para a velocidade normal de 1mbs . pergunta irei pagar algum tipo de acressimo por usar essa velocidade mesmo não tendo acabado o mes …por favor me responda!
João batista felix dos santos
05/01/2012 - 11:50Tenho internet móvel, tem comum a conta vi por Email
Carlos
07/01/2012 - 08:38Gostaria de saber o que é “adequação de ciclo”? pois, a vivo está me cobrando 7,73 por esse bicho e não tenho a menor idéia do que seja! Favor verificar, pois, o valor normal é 119,90 e estão me cobrando 127,63! aguardo esclarecimentos, lembrando que o vencimento é dia 10. Obrigado.
Jeizelane Tavares
13/01/2012 - 10:04Fiz um plano da vivo 3G de 5GB. Sempre que aparece a mensagem Mensal se eu quero pagar excedente ou nao eu clico em NAO, Este mês veio uma conta avulsa me cobrando 127 reais de excedente sendo que eu cliquei em NAO e continuei com minha velocidade reduzida. Como proceder nesta situação? Nao irei pagar esse exdente abusivo pois cliquei en nao e minha velocidade ficou reduzida.
lya
13/01/2012 - 13:37Boa tarde,gostaria que me enviasse novamente a mensagem da vivo,para decidir que plano novamente irei escolher do pacote que diz se vou permanecer com plano lento ou o máximo ,pois coloquei errado o plano.
Rogério
16/01/2012 - 12:11Boa tarde a todos!
Gostaria de saber, se quando a franquia da internet do vivo controle 36que é de R$ 9,90, é atingida, ela continuará conectada, porém com velocidade reduzida, mas sem excedentes. Ou manterá a velocidade atual e cobrará por minutos. É que estou querendo adquirir um vivo controle 36 e colocar internet nele, mas preciso saber disso antes. Vocês podem me ajudar?
Arcnajo
16/01/2012 - 20:27Tenho o plano 2GB e quero migrar para o plano de 4GB mas estou no meio do ciclo, minha dúvida é se sera cobrado o valor do plano de 4GB ou a soma dos dois?
julio jacauna
20/01/2012 - 10:47eu gostaria de saber se eu tenho um iphone e o meu plano é 60 min. com internet de 250mb esse 250mb é o limete de uso ? e nesse plano eu tenho alguma quantidade de sms?
alexandre dominic
21/01/2012 - 15:33queria saber o seguinte. tenho um pacote internet vivo de 5 gigas e vel. 3g. então: quando baixo um jogo de 4 gigas,consome os mesmos 4 gigas do pacote e ficaria usando o restante atá o fim do pacote, ou seja se os dados baixados consomem o pacote proporcionalmente?
enio de toni
22/01/2012 - 17:37que tipo de mensagem receberei quando esxeder minha franquia
julian
22/01/2012 - 21:09eu tenho um Smartphone daqueles Ching-ling e queria saber se da para acessar a net com ele no programa vivo on
silvia karla
26/01/2012 - 06:59poxa vida por que vcs nunca atendem a gente quando precisamos
carlos
28/01/2012 - 12:51*8486 toda vez que ligo fico uns 10 minutos esperando ae desisto. ta uma porcaria esse atendimento
rodrigo
28/01/2012 - 16:46tem como cancelar vivo internet brasil a de 9,90 por mes ?
pedro
28/01/2012 - 20:33ola fiquei sabendo que nos planos internet 3g da vivo 150mb ,e 250mb e considerada uso popular é que nao haverá reduçao dessa velocidade de 1mb é nem exedentes.
fiquei sabendo que para isso voce precisa contratar uma linha fixa no valor de r$27,90
mas o plano de 29,90 ,no total sairia uns 57,00 mais imposto ,poderia chegar aos 65,00 .mas se voce nao contratasse a linha fixa teria limite de dowload de 300 mb ,já contratando a linha fixa seria ilimitado . É mito ou verdade
isso eo plano nacional de banda laga.
Espero uma resposta pois se for assim pode ter certeza que a vivo vai ser campeã de venda ,e eu seria de total apoio .
manoel
30/01/2012 - 13:52ola tenho a vivo internet 2gb e acabou essa quantidade de dados e na hora de escolher pra reduzir a velocidade deu erro no site e nao consegui. gostaria de saber como faço pra ver se esta reduzida e nao tera custos adicionais.
WERLEY
30/01/2012 - 15:39Bem,tenho 2 linhas de internet,As duas de 2Mbs e pergunto.Como procedo para unir uma a outra?Isto é,como faço para mudar de plano?Penso em mudar de 2Mbs Para 4Mbs e assim usar uma só.pois assim é compativel ao meu perfil de uso.Obrigado
kaline
02/02/2012 - 15:43comprei o plano de internet da vivo 500 a 3 dias ja veio uma mensagem falando se eu queria reduzir a velocidade falei que sim ,gostaria de saber se vou pagar somente o valor do plano ou algo a mais porque me garantiram que so vou pagar 59,90 valor do plano
Munike
05/02/2012 - 16:12Olá gostaria de contratar o vivo internet 2GB mas quero saber se é bom na cidade que vou morar que é em Campos dos Goytacazes,RJ.Onde descubro isso?
Bjs =)
Ludmila
08/02/2012 - 18:32Boa Noite,
Tenho o plano Vivo Você 100 para o meu IPhone, porém utilizo muito mais que os 500MB contratados! Gostaria de saber quais são as vantagens do plano IPhone 200! Alem disso, há uma tarifacao especial ou excedente se eu utilizar o meu IPhone como moldem?
Lucas
11/02/2012 - 19:48Boa noite, eu gotaria de saber se o plano, ilimitado pra vivo + sms ilimitado pra vivo e 250MB de internet, pode ser usado num blackberry
Guinho
12/02/2012 - 00:06Gostaria de saber como eu faço para que não fique aparecendo a tela que voce atingiu o limite de utilização do pacote no ipad, pois, marco a opção de continuar a velocidade máxima de 64kbps, sem contratar serviço adicional e a tela não para de aparecer quando quero navegar.
Ramires Robert Garcia
12/02/2012 - 07:11Tenho vivo – on e vivo controle ,pago somente 35 por mês e navego todos os dias,
tenho um mini galaxy da samsung com android, tem uma opção de usar o celular com ancoragem usb ou wi-fi (ele vira uma espécie de roteador ) ai eu baixo no meu pc ou netbook 24 horas por dia, não sei se gasta da minha franquia mas teve uns meses que a minha franquia já estava zerada e ainda navegava 100porcento, (lembrando que paga 35 ganha 35 de franquia né, e a minha 3g do celular varia entre 1,5 megas e 2 megas isso porque aqui onde moro o 3g da vivo não pega tão bem mas se eu fosse para a cidade vizinha onde pega o sinal 100porcento ai já vi picos de 2 megas a 2,5 megas na hora de baixar, um exemplo:
baixo contantemente entre 145kbps e 200kbps, mas com o sinal 3g bem forte ja ví picos entre 230 a 280kbps na taxa de download, e ai pergunto como isso é possivel se na maioria dos foruns a galera comente que a conexão da 3g da vivo vai até 1mb ou seja que varia entre 95kbps e 110kbps na taxa de download?
danilo araújo
12/02/2012 - 10:20olá, eu uso o meu vivo chip em um modem desbloqueado para navegar na internet,
más depois de alguns minutos chega uma mensagem, dizendo que eu atingi o limite de uso! eu queria saber se tem como vocês me mandarem um plano de internet diário para que eu possa usar o meu vivo chip no modem desbloqueado com mais liberdade!!
Sthephany
19/02/2012 - 14:55Gostaria de saber se quando eu atingir minha franquia e aparecer a mensagem na tela e eu fechá-la sem querer,ou se estiver ausente do pc,vo,ouu ser obrigada a pagar excedente ou minha velocidade reduzirá automaticamente?
Pode-se pedir a redução de velocidade automaticamente pelo telefone ao se atingir a franquia?
Grata
Sthephany
19/02/2012 - 14:59Gostaria de saber se quando eu atingir minha franquia e aparecer a mensagem na tela e eu fechá-la sem querer,ou se estiver ausente do pc,vou ser obrigada a pagar excedente ou minha velocidade reduzirá automaticamente?
Pode-se pedir a redução de velocidade automaticamente pelo telefone ao se atingir a franquia?
Grata
Raul
22/02/2012 - 10:41Oi,
gostaria de saber se eu atingir o limite do meu plano de internet 3g,posso continuar baixando,mesmo se estiver com a minha velocidade reduzida .
Dexter Dellavega
23/02/2012 - 01:41Tenho o 3g da vivo, e gostaria de saber quanto é cobrado por cada sms enviado pelo modem ?
edilan
23/02/2012 - 15:38eu queria saber porque eu botei vivo internet brasil no meu celular depois de 2 minutos eu recebi uma mensagem da vivo falando que o cheguei no limite de20 MB e agora a net esta muito lenta tem como vocês me ajudarem por favor
Cristiane Possato
23/02/2012 - 23:20boa noite gostaria de saber eu tenho 250mb atingido eu reduzi a velocidade este sem excedente cobra algo a parte depois que a fraquia atinge seu limite. Oque quer dizer você continua conectado com velocidade reduzida e sem excedentes.
Obrigada
Otávio
28/02/2012 - 02:53Minha duvida é apenas se a franquia da internet 3G é somada pelos arquivos enviados ou pelos arquivos recebidos ?
Cristiano
03/03/2012 - 13:32olá , é possivél cancelar o serviço avulso da vivo?
mauricio
04/03/2012 - 07:27quanto dininui quando a velocidade é ilimitada
priscila guedes de brito
06/03/2012 - 19:38fis um acordo com a vivo e não recebi o boleto pra pagar esse mês peço que mande pra esse email.
priscila guedes de brito
06/03/2012 - 19:40espero que vocês entre em contato comigo pois estou esperando.
priscila guedes de brito
06/03/2012 - 19:42como posso pagar se não recebi o boleto assim vocês não poden cobra de mim pois ja tentei entra en contato mais não consigo.
Pâmela
07/03/2012 - 10:47Olá!
Ao atingir minha franquia esse mes, recebi uma mensagem no modem dizendo que a velocidade seria reduzida, porém, ela continua a mesma. A mensagem que aparecia na tela do navegador não apareceu. Não vou pagar excedente se não autorizei tal serviço, correto?
david g. lopez
19/03/2012 - 19:55tenho uma meeega dúvida: eu tenho o vivo internet 3g de 250mb, porém sempre que atingia a franquia aparecia uma janela perguntado se queria ou não manter a velocidade de 1mb (pagando 0,10 centavos por mega) mas no ultimo mês não apareceu e estou com velocidade meeega rápida 4 dias , estou com medo e não quero pagar excedentes. por favor tirem minha dúvida o mais rápido possisvel!!!!!!!!!
grato.
Julia
20/03/2012 - 16:25Boa tarde, tenho um plano Smartphone Ilimitado 200 com um dependente.
Gostaria de saber de que forma posso obter um controle de consumo e um informe sobre o fechamento de minha fatura. Toda a minha familia é cliente vivo e eles recebem o controle de consumo diariamente. Quando tento me cadastrar no *445 o sistema diz que esse serviço não está disponível para o meu plano !!!
Preciso da ajuda de vocês urgente!!
Atenciosamente
Matheus Gontijo
21/03/2012 - 21:21Tenho um plano internet vivo 3g, pretendo passar ele para uso no meu smartphone, no caso um BlackBerry Bold 9700.. gostaria de saber se nesse meu chip posso ativar um plano bis e como faço para realizar o serviço liguei no *8486 ninguem atende.
Elinelson Tavares
22/03/2012 - 11:49A VIVO deveria deixar todos os clientes com 1Mbps sempre, mesmo após o consumo da franquia.. quero ver quando os políticos corruptos aprovarem de vez o plano nacional de banda larga. ai eu quero ver como a VIVO vai se atar…..
rangel
06/04/2012 - 08:52olà,bom dia a todos
Derly
06/04/2012 - 10:11Bom dia
Veio no meu celular uma mensagem dizendo: “O Vivo Internet Avulso de R$ foi ativado em 16/03/2012 16:13 pelo período de dias.”.
Mas não foi contratado nenhum plano de internet. alguém pode me ajudar?
Anonimo
14/04/2012 - 14:58VIVO LIXO
Marlon
21/04/2012 - 17:21Eu, gostaria de saber por que minha internet esta muito lenta ultimamente, eu paguei por o plano de 2gb que no caso varia de 500kb, e a velocidade máxima recebida é de 128kb, isso ocorreu depois de uma mensagem de texto da seguinte forma, “Uso do Vivo Internet atingiu 2GB. Voce continua conectado, mas com velocidade reduzida e sem excedente”, gostaria de saber como posso voltar a velocidade de no máximo 500kb, por que não estou satisfeito com o plano.
Michel Felipe
27/04/2012 - 23:46Boa Noite, gostaria de saber o seguinte: quando ultrapassado a franquia adotada ela diminuirá, e eu posso continuar porém com menores valores [...]. A minha pergunta é o que fazer para a franquia adotada (que no caso é 2GB – 128 kbps) voltar no próximo mês, sendo que já foi paga a fatura anterior e passaram-se já algum tempo e, ela continua com a franquia reduzida [...]? Algo precisa ser feito? Desde já agradeço pela atenção. Abraço.
Gustavo
28/04/2012 - 23:50Gostaria de saber como mantenho a velocidade quanto estora a cota ? não acho em lugar nenhum como manter a velocide e pagar esses 0,10 R$ o MB.
jane ramos
11/05/2012 - 14:07oii eu queria mexer na internet do meu samsung f250 so que quando eu cadastro o internet brasil da vivo dai vem uma msg pra mim dizendo q não da pra cadastra no meu plano mais não sei oq ele quer dizer com seu plano como passo pra poder acessar a internet no meu celular pufavor ? me respondee essa pergunta aii ta bjss
Vanessa
21/05/2012 - 21:50olaa gostaria de saber se eu passar do limite da minha franquia a taxa vem mais cara ou o msm valor !
marcus paulo miranda
27/05/2012 - 09:00Estes 500mb e muito pouco pra quem paga quase 60 conto.Eu navego no maximo 3 horas e ja acaba depois fica lentissimo.desse jeito eu vou ter que desfaser da vivo internete.Porque pra eu navegar pelo menos 6 horas por dia tenho que pagar uma furtuna. Ou voces encontram uma soluçao para todos esses problemas ou vou ter que mudar para oi velox esou muitissimo insatisfeito.
Matheus
30/05/2012 - 17:13Contratei o plano Vivo Internet Brasil de R$9,90… e a velocidade era para ser de 1Mbps, todavia a minha velocidade está somente a 256Kbps… o mesmo aconteceu com o meu pacote de Internet do Vivo On!!!
Como solucionar esse problema????
Aline
04/06/2012 - 19:30Boa noite!
Tenho um plano vivo controle e um pacote de dados R$9,90/mês que utilizo para ter acesso à internet pelo meu aparelho. Estou pensando em adquirir um Blackberry, porém, minha dúvida é a seguinte, é possível ter um blackberry mantendo o meu plano controle e sem necessicitar adquirir um plano específico para o aparelho? Não utilizo com tanta frequência o serviço de internet, mas também não quero que o meu blackberry tenha suas funcionalidades limitadas pela ausência de um plano específico para o mesmo.
Aguardo retorno para tomar minha decisão sobre qual aparelho pegar.
Obrigada!
Aline.
Ronan de paula
11/06/2012 - 19:53Boa noite!Tenho um pacote de 500MB,so que sem eu baixar nada,toda hora chega uma mensagem dizendo (Uso do Vivo Internet atingiu 500MB. Voce continua conectado, mas com velocidade reduzida e sem excedente)
ae a internet começa a ficar mto lenta!O que eu faço?ajuda ae
obrig!!!
Tiago Cardoso
15/06/2012 - 14:48Olá, Esse mês, não chegou nenhuma mensagem no meu navegador ( Google Chrome ) ou interface do meu modem 3G ( ZTE MF110 ), mas a velocidade está em 1MBPS e não desceu pra 56kbps, sou cliente da vivo, uso o pacote de 250mb.Quando a fatura desse mês chegar, eu vou pagar mais caro? E como saber se o Sistema Avulso está ativo ou inativo? Por favor ajudem, as condições financeiras não estão muito boas esses tempos…
Agradecido….
Akson Rodrigues
18/06/2012 - 16:27aff ja cansei de ligar pra vivo e eles não resolvem o meu problema, tenho um sony ericsson xperia x2 e eles não tem as confg do aparelho…to mudando de operadora, eu recarregava 25rs por mes, tenho certeza se mtas pessoas passarem por isso a vivo vai perder clientes…
gabrielle
23/06/2012 - 20:10olha gosto muito da vivo , e tenho o pacote vivo internet brasil no meu celular , recarreguei agora esses dias no valor de R$ 12,00 e foi cobrado o valor do pacote so que nao estou conseguindo usar a minha internet,ja tentei entrar em contato com a operadora e falam que tudo vai ser resolvido e ate agora nao vi diferenca alguma.Quero saber porque isto esta acontecendo, e o que adianta eu pagar por uma coisa que eu nao consigo nem usar? estou aguardando a minha resposta .
Bianca Ribeiro
24/06/2012 - 00:52gostaria de saber qual a diferença do pacote que é pago 10,00 R$ para o pacote de 250kbps?
leon
03/07/2012 - 14:19internete gratins
Joana
04/07/2012 - 14:17Gostaria de saber como adiquirir o plano avulso, pois eu atingi o limite e veio a mensagem se eu queria ficar com a velocidade eesuzida ou escolher o plano avulso, eu preferi reduzida mas me arrependo, como escolho o plano avulso agora?
nete
13/07/2012 - 10:31minha franquia foi consumida 100%, agora não sei se foi reduzida ou se estou pagando adicional, na tela marquei continuar reduzida
João
16/07/2012 - 15:28Como posso adquirir internet pra minha casa?
Ja tentei comprar mas eles PARECE que não querem vender……
Gustavo
20/07/2012 - 22:20olá eu tenho um pacote de 500mb mas nas estatísticas está mostrando q eu já usei 1gb mais eu sempre coloco ficar com a velocidade padrão de 64 kbps sem contrar serviço adicional! eu gostaria de saber se eu pago por isso? obrigado!
Douglas
24/07/2012 - 04:32Seu consumo ultrapassou 60% do Limite de Utilizacao.Foi emitida conta parcial para seu endereco de cobranca.
O que isso quer dizer ? quando eu vou pagar ? eu não entendi essa mensagem que recebi !!!
conto com a sua ajuda obrigado.
Douglas
Michelle
27/07/2012 - 09:54Comprei um blackberry curves 8520 e fiz questao de manter a vivo como operadora. Ja tentei usar o plano internet pre(9,90) que nao funcionou , me informei sobre o Vivo on (que nao serve para blackberry) e tentei aderir o blackberry social e recebo a mensagem que nao foi possivel ativar esse servico na sua linha. Levando em consideracao que voces nao atendem o *8486 o que devo fazer? Gostaria muito de continuar com a operadora.
Alyssom
29/07/2012 - 08:33a internet vivo via celular e muito ruim quando atingir o limite a velocidade baixa de 1mb para 64kb.
vou fazer um pedido a vivo porque baixar para 64k já que vcs nos rouba baixe para pelo menos 150k que não e muito boa mas da pro gasto.
e esse limite de franquia só da para um dia!
só uma dica de um cliente vivo pense nisso vivo vão ganha mais cliente se isso acontecer!
Felipe
12/08/2012 - 03:09Estou com o mesmo problema do Michel Felipe, a fatura já foi paga e continuo com a velocidade reduzida a 128 Kbps da franquia de 2GB.
marcos alex
01/09/2012 - 23:43fui navegar ai estava dizendo q iria cobrar 4,90 por cada 1 mb usei 40 mb quanto vou pagar
welligton
03/09/2012 - 17:16se ficasse em 128kb a velocidade reduzida seria top!
cristiano
12/09/2012 - 15:31eu estava usando a velocidade maxima de 1 mbps e baixou pra 32 kbps se eu cancelar o pacote e contratar novamente terei a velocidade maxima de 1mbps ateh atingir os 200 MB novamente?
Vagner Robson Campos Correa
26/09/2012 - 23:08A velocidade minima quando acabam a franquia é de 64kb ou 32kb?
E porque a minha fatura ultima veio cobrando um tal de “INTERNET MÓVEL SMARTPHONE 100MB” sendo que a minha internet é limitada e nem sequer contratei esse serviço, que no MEU VIVO ele tem o nome de VIVO INTERNET BRASIL 100MB e esta como contratado… veio cobrado 24,90 reais e eu já tenho franquia e sigo já o siclo de 250 mb..?
erlon nogueira
03/10/2012 - 11:45a possibilidade de almentar maeus kbps . pois esta muito lento ainternet. obrigadoi
erlon nogueira
03/10/2012 - 11:52meu pacote e de 9.90 ao mes presciso saber se tem condiçoes de almentar a velocidade
ELOA FEITOSA
04/10/2012 - 08:11BOM DIA!!!,TENHO UM MODEM 5G DA VIVO,PAGO POR MES119.00 REAIS,RECEBI A FATURA DESSE MES DE OUTUBRO COM UMA MENSAGEM QUE IA VIR UM AUMENTO.GOSTARIA DE SABER DE QUANTO SERÁ O AUMENTO,POIS SE PASSAR DESSE VALOR QUE PAGO EU VOU CANCELAR,POIS NÃO VOU TER COMO PAGAR.NÃO GOSTARIA DE SAIR DA VIVO POIS SOU CLIENTE A ANOS,VE O QUE VCS PODEM FAZER POR MIM,NÃO GOSTARIA DE SAIR.DESDE JÁ SOU GRATA,,ESPERO RESPOSTA NO MEU E MAIL.
Edmilson
08/10/2012 - 17:06eu queria saber se posso tirar o boleto do meu plano de 250mb avulso pela internet ou se tenho que aguardar ate chegar
antonio lisboa rodrigues da silva
12/10/2012 - 11:13gostria de saber o que aconteceu com a minha recarga de internete? recarga de r$12 reais.pois o meu saldo é de r$0,01. me ajudem a entender o que houve e se ainda tem solução. agradeço
Rodrigo
06/11/2012 - 22:15Tenho um modem 3g da vivo, cliquei em manter a velocidade atual da internet, me arrependi, como faço para voltar a mostrar a tela???
Ana
07/11/2012 - 12:08Tenho o Vivo Controle 36 com 250mb de internet, quero me cadastrar no Vivo on, como ficará meu acesso à internet?
careca
15/11/2012 - 23:09como devo contrata o pacote de 2GB?
Cacau
17/11/2012 - 19:49Tenho o moldem Vivo 36,00 com 250mb de internet Antes não era tão lenta, agora até para entrar no google fico muito tempo esperando a pagina carregar e pior no meio das pesquisas tenho que recarregar a pagina, vcs tem alguma promoção p/ mim como cliente?
Renata
26/11/2012 - 00:01Eu tenho o plano vivo internet brasil de 500mb, mas agora é de 2gb sem eu ter pedido. Isso aconteceu porque eu passei a fazer parte do Vivo Valoriza?
Gabriel
02/12/2012 - 20:36Olá, depois de estourar minha franquia (29,80), recebi uma mensagem da VIVO perguntando se eu queria continuar com a velocidade maxima até o fim do ciclo, ou diminuir a velocidade e sem pagar exedente. Tudo certo, mas quando fui clickar em “diminuir a velocidade e sem pagar exedente” sem querer clickei em “continuar com a velocidade maxima até o fim do ciclo”. Existe um jeito de mudar para “diminuir a velocidade sem pagar exedente depois de ja ter escolhido a outra opção? Espero a resposta. (urgente) o.o
vinicius
03/12/2012 - 00:03eu tenho um pacote de 500 mb , só que já passou o limite , normalmente era pra continuar com a velocidade reduzida de 128 kbps , só que veio uma mensagem da vivo dizendo que minha velocidade iria continuar de 1 mb ate o fechamento da conta desse mês , não entendi nada , ou melhor virá excedentes na minha conta ?
Munequita
11/12/2012 - 19:36tenho duvida referente ao saldo parcial q ninguem ta sabendo me explicar e alteração de velocidade Por ex: Adquiri a vivo 3g pos em dez de 2011 de 34,90 250mb/64kbt em nov desse ano 2012 vi na fatura que foram feitas alterações automaticamente para 500mb/250mb. 1º Quero saber do saldo parcial se meu plano é de 250/64 34,90 e por ex: a vivo mostra o valor no saldo parcial de 80,00 eu vou ter que pagar 80,00 mesmo com a velociadade reduzida e sendo meu plano de 34,90? 2º As alterações feitas automaticamente da vivo vão trazer mudanças de valores, sendo que não vou pagar mais 34,90?
Jeferson
19/12/2012 - 18:14Estou no plano 9,90 da vivo internet, porém atingi o limite e gostaria de saber como voltar a velocidade normal novamente sem precisar esperar os 30 dias.
shirley
20/12/2012 - 19:37gostaria de saber como posso cancelar a meu vivo internet e se sera muito dificil ou nao so preciso ir numa loja da vivo por favor me responda obrigado
rafael
28/12/2012 - 12:27esses planos sao uma droga
Ana Martins
30/12/2012 - 13:17Boa tarde!
Eu tenho um plano internet móvel 2Gb.
Eu li uma boa parte dos posts e vi que foram feitas diversas vezes as mesmas perguntas que eu gostaria de fazer, porém não vi qualquer resposta.
1. Como é computado o volume de dados que compõe os 2GB de franqui: seria a soma dos dados carregados + baixados? Eu acabei de receber uma mensagem que me informa que meu limite de 2GB está próximo de ser atingido. Se for a soma, neste caso, ele já foi atingido há algum tempo.
2.O que vocês chamam de ciclo de faturamento? Minha fatura vence a cada dia 1, porém o período de faturamento é entre os dias 15 e 16.
3. No caso de atingir o meu limite, quando ele será restabelecido? Após a data do vencimento da minha fatura ou apenas quando for iniciado um novo período de faturamento?
Obrigada,
Ana Martins
Marcelo
01/01/2013 - 20:23contratei o pacote avulso pago por Mb por tanto nem cheguei a usar 1GB e na fatura consta 424,94 reais como isso é um roubo ?? quero que me explique isso direito
diego
05/01/2013 - 14:37eu tenho um vivo 3g de 500mg e to querendo mudar pra 2G mais ainda nao acabou meu contrato eu posso mudar mesmo q o contrato ainda nao cacabou ?
Marcelo
12/01/2013 - 19:55pq minha fatura veio alta ?? eu contratei o serviço avulso la diz 0,10 cntavo o MB nao usei nem 1 GB e a fatura consta 500 reais pow me explica isso direito ou eu vo entra em contato com a anatel
Arthur
15/01/2013 - 12:30Minha franquia nao chegou e ja fazem 5 dias do dia de prazo tem algum canto que eu possa pega o boleto para paga obrigado*_*
Resposta Equipe Vivoblog
Olá Arthur, acesse o Meu Vivo, opção “Sua Conta” e conheça os detalhes (Entenda sua Conta), (Consulte sua Conta), (Pague sua Conta) e (Conta Online).
fabriccio
31/01/2013 - 02:30Uso do Vivo Internet esta perto 2GB. Ao atingir esse volume voce continua conectado mas com velocidade reduzida e sem excedente…
dpois que aparece essa menssagem e pago mais alguma coisa???
Saulo Moraes
02/03/2013 - 14:41Olá, acabo de comprar um tablet e gostaria de adquirir um plano de internet 3G para uso no mesmo. Achei o plano de 500MB mas um * no contrato dizendo que ao ultrapassar esse limite a velocidade de acesso cai drasticamente para 256 kbps. Gostaria de saber como é feito esse débito, como saberei o quanto estou gastando de minha cota mensal de dados.
Obrigado
FRANCISCO DE ASSIS RONDRIQUIS DIAS
09/03/2013 - 11:41EU GOSTARIA DE TER UMA INTERNET RAPIDA E DI BOM ASERSO
FRANCISCO DE ASSIS RONDRIQUIS DIAS
09/03/2013 - 11:43COMU EU FASO PRA TER UMA ETERNET E CONPRA OU PACOTE
Elton
09/03/2013 - 16:03Oi queria saber como se desbloqueia moldem pela internet
Toninho Tecladista
11/03/2013 - 02:46Olá Cláudia,olá pessoal da Vivo,eu gostaria muito que a Vivo acabasse com esse coisa de atingia a franquia e a conecção cair pra 128 kbps,vocês deveriam pelo menos nos dá 500 kbps de velocidade assim que atingisse a franquia,eu acho que desta forma seria mais justo e deixaríamos todos nós que somos clientes de vocês satisfeitos,exemplo navega com a velocidade de 1 mega até atingir a franquia e depois que atingir,então cai pela metade,ou seja cai para 500 kbps.Eu sou cliente de vocês já faz muitos anos,mais sinceramente estou pensando em experimentar o serviço de internet das outras operadoras que são concorrentes de vocês (TIM,CLARO e OI),as outras operadoras estão com pacotes e serviços mais interessantes e mais baratos que vocês da Vivo e ainda é ilimitado alguns serviços de internet,se vocês não melhorarem principalmente esse serviço de internet,vocês infelizmente vão perder muitos clientes para as outras operadoras concorrentes,gosto muito do serviço de vocês,mais precisa mudar muitas coisas,o serviço de internet é um deles,vocês deveriam criar um pacote de internet que nós pudéssemos comprar e usar à vontade,250 mb é muito pouco pra gente navegar e baixar alguma coisa interessante da internet,espero que vocês façam isso porque se assim acontecer eu não vou mudar para outra operadora e vou continuar com a Vivo,um forte abraço à todos vocês e estou aguardando e esperando novidades da parte de vocês,valeu gente.
Marcos De Sousa
12/03/2013 - 19:47Gostaria de saber, como posso ter certeza de que a minha vivo internet 2GB não está cobrando a mais e sim está reduzida para 128kbps. No dia em que eu atingi os 2GB, apareceu a mensagem informativa da vivo, onde mostrava duas opções para escolher entre: ter sua internet reduzida ou continuar com a mesma velocidade mas pagando a mais. Eu selecionei a primeira que seria a de REDUÇÃO, mas queria ter certeza disso pois não quero receber no fim do mês uma conta altíssima. Obrigado
marilise
17/03/2013 - 00:08oi tenho um plano de 9.90 q seria p ser usado durante 30 dias tudo bem são 200mb mas isso n chega a tres dias e ja fica reduzida em 1mb bem no fim n vale muito apena como pode isso? e olha q eu mal utilizo a internet so entro p ver meu e-mail e ja se foi minha internet
jose gilene de souza
18/03/2013 - 20:57Boa noite
Eu fiz um plano da vivo de 2g e até este momento não recebi o que comprei. Já perdi a paciência de ligar.
jose gilene de souza
18/03/2013 - 21:01Boa noite
Eu fiz um plano da vivo de 2g no dia 18-01-2013 e até este momento não recebi o que comprei. Já perdi a paciência de ligar.
Cassio
02/04/2013 - 22:04contrtaei o pacote de internet semanal por R$ 2,99 e não consigo me conectar
Karem Roberta Da Silva
07/04/2013 - 09:48Tenho o moldey que paga 64,90 por mes… eu quero saber se quando atinge a velocidade de 2GB chega algo no meu computador avisando
eliane
08/04/2013 - 10:30ola!!!
a minha duvida é o seguinte a um mes comprei o pacote de internet da vivo 2gb com modem com valor mensal de 64,99 a primeira mensalidade vence dia 19 mais ou inves de vim o valor total da fatura veio só 37,08 o que aconteceu? ta certo isso? o mes que vem vou ter q pagar mais? nao entendi nada… obrigada.
Hugo Mayson
13/04/2013 - 22:31troquei minha internet 3g vivo de 1gb para de 5 gb mas ela continua COMO SE FOSSE A INTERNET DE 1 GB O QUE FAZER?
mariana
15/04/2013 - 12:36COMO FAÇO PARA CONECTAR MEU APARELHO INTERNET JA FIZ O PACOTE, MAIS SEMPRE QUANDO TENTO ENTRAR APARECE A MENSAGEM SEM CONEXÃO DE REDE ME AJUDEM POR FAVOR.
gabriel santos
17/04/2013 - 14:45eu atingi o limite da minha internet 3g e reduzil a velocidade eu irei pagar algo a mais ou soh fikara reduzida??
Nanda
19/04/2013 - 19:30Como saber se a minha franquia da internet 3G foi excedida?
nilton
04/05/2013 - 15:19Tenho um plano de internet de 10 gigas no meu notebook,já abilitado para 3g plus e 4g plus,como funciona isso direito,obrigado.
william
05/05/2013 - 17:34Boa tarde,
Venho em meio deste, para fazer uma reclamação do atendimento de péssima qualidade da vivo.
No dia 18/04/2013 tive problemas quando fui utilizar meus creditos, eu tinha 6,78 e quando eu iria fazer uma chamada a secretaria eletrônica dizia para eu efetuar uma nova recarga. Sendo que meus creditos eram validos tenho 8 protocolos cada chama de mais o menos 30 minutos a pessoa que me atendeu não sabia passar informação e também não entendia o que eu falava. Me passou para outro setor a ligação cai e sempre quando eu ligava demorava uns 20 minutos até alguém me atender daí depois mais uns 40 e por ai vai. Cheguei até gravar uma das ligações no meu celular para ir no PROCON mais acabei desistindo pois é outra droga que temos que ficar horas da fila esperando atendimento… Obrigado pelo péssimo atendimento
Verônica
22/05/2013 - 14:07Tenho a internet da vivo com a franquia de 2GB, poderia tá diminiundo essa franquia para 1Gb?
Amanda
23/05/2013 - 01:09Boa Noite, após atingir a franquia e eu quiser pagar o excedente como faz pra ativar?Vai automaticamente? Porque a minha velocidade aumentou novamente e eu não “contratei” nada( navegaria com velocidade reduzida) vc tem alguma informaçao? Estou extremamente preocupada que esteja cobrando … Aguardo a resposta ansiosa, Obrigada