Minas Gerais: novas informações

Devido à instabilidade ocorrida na rede de Minas Gerais, recebemos alguns comentários de Paulo Roberto, Edmundo, Bosco e Sérgio, com dúvidas sobre o procedimento em relação aos clientes. Publicamos abaixo um novo comunicado contendo esses esclarecimentos. 

COMUNICADO DA VIVO

A Vivo comunica que a partir da próxima segunda-feira, dia 13 de abril, concederá automaticamente descontos em fatura aos seus clientes pós-pagos e a prorrogação do prazo de validade de recargas aos clientes pré-pagos em Minas Gerais.

A iniciativa abrangerá todos os clientes da Vivo habilitados em Minas Gerais que foram afetados pela instabilidade verificada nos sistemas GSM, a partir da noite de 8 de abril, que comprometeu a realização de chamadas telefônicas em diversas regiões do Estado.

Apesar das dificuldades terem se estendido no prazo entre as 17h30 e as 23h00, a Vivo decidiu conceder, aos seus clientes pós-pagos, desconto equivalente a dois dias da mensalidade do plano contratado e, aos clientes pré-pagos, a prorrogação, por cinco dias, dos créditos e bônus de recarga expirados na data de 8 de abril de 2009.

A adoção imediata de medidas de contingência possibilitou a restauração dos serviços às 23h00 do mesmo dia 8. Na manhã do dia 9 de abril, apenas dificuldades pontuais foram verificadas em ligações realizadas em algumas localidades do Estado.

Vivo, Ericsson e outros parceiros trabalham intensamente na recuperação integral de sua estrutura de equipamentos e sistemas.

A Vivo comunicou prontamente a Anatel sobre o problema e as medidas adotadas para saná-lo e continuará trabalhando da melhor forma para atender os clientes que tenham sido afetados durante este período.

Update: Após a publicação destas informações, recebemos mais de 40 comentários com críticas, sugestões e dúvidas. Para que cada comentário receba a devida atenção, encaminhamos todos para o nosso canal oficial de atendimento (Fale Conosco).