(7 votos)Na última terça-feira, alguns usuários de iPhone manifestaram dificuldade em acessar a rede 3G após a atualização do iOS4, nova versão do sistema operacional liberada pela Apple em todo o mundo. Importante dizer que eventuais falhas nessa atualização não têm nenhuma relação com a rede 3G da Vivo, e estão acontecendo com clientes de todas as operadoras do mundo.
Para quem está com problemas para acessar a rede após a atualização, recomendamos:
Selecione no menu do seu celular a opção Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede.
Caso essa configuração não resolva, tente o seguinte:
· Conecte o aparelho no computador e faça backup dos dados, usando o iTunes;
· Desconecte o aparelho do computador;
· No seu aparelho, apague todo o conteúdo e os ajustes. Para isso, vá até Ajustes->Geral->Redefinir->Redefinir Ajustes de Rede;
· Conecte o aparelho no computador e, através do iTunes, carregue os dados salvos previamente como backup;
Se hoje o Vivoblog transforma muitas dúvidas em conteúdo informativo, é porque a colaboração dos leitores tem sido muito relevante =)
por: claudia
21 Comentários »
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Leo
28/06/2010 - 11:02Excelente dica Claudia, mas vale informar que restaurando o Backup feito no iTunes faz que com ele fique identico como antes, ou seja com as mesmas falhas.
Para os casos mais graves, como o meu, foi necessário restaurar o aparelho com as configurações originais de fábrica para que ficasse 100%.
TEntei de tudo e não consegui. O úlimo lance foi que a Vivo cancelou temporariamente minha assinatura de pacote de dados. O que eu faço?
Diego
28/06/2010 - 11:45Pois é aqui nao funcionou.
Luciana
28/06/2010 - 11:57Desculpa Claudia, mas eu tenho iPhone, não fiz atualização e fui afetada!!!! Houve algo na rede 3g da Vivo sim!!!! Fiquei 48h sem conexão!!! Se vcs não sabem o q foi td bem, mas dizer q e problema de quem atualizou não da!!!! Ah!!!! E pra mim nenhuma dessas opções de fazer voltar a funcionar deu certo!!! E outra, troquei meu chip e coloquei em outro iPhone e continuou sem funcionar, e o chip de outra pessoa funcionou o 3g perfeitamente no meu aparelho!!! Como se explica isso???? Aguardo reposta! Obrigada, Luciana.
Lincoln Lamas
28/06/2010 - 12:51Prezados,
Ao atualizar para o iOS4, será avisado de uma atualização da operadora. Para que ocorra tudo 100% e após atualizar você consiga falar e navegar, é necessário aceitar essa atualização.
Feito isso, não tem erro, funciona 100%.
Eu tentei atualizar a operadora e fala que foi atualizado com sucesso, mas toda vez que conecto o iphone ele fala que precisa atualizar. Parece que não está indo! Já fiz restore e nada…
Helena,
Esses passos foi o suficiente para eu atualizar meu iPhone e conseguir falar/navegar. Meu iPhone é o 3GS 32Gb e meu sistema operacional é o MacOS Snow Leopard, com a última versão do iTunes. Não sei seu sistema operacional, nem se no Windows o iTunes está apresentando bug na atualização para o iOS4, mas meus amigos que tem iPhone 3GS + Windows não reportaram nenhum erro. Experimente fazer o que o pessoal acima tem feito como resetar as configurações da operadora ou um reset completo no aparelho… pode ser que resolva!
Walter
28/06/2010 - 13:14Infelizmente o único método que deu certo para corrigir o problema no meu aparelho (3GS) foi efetuar o restore completo e sincronizar as aplicações novamente, sorte a todos
Raphael
28/06/2010 - 16:07Eu simplesmente resetei as configurações de rede no meu iphone e no da minha namorada, funcionou perfeitamente bem depois disso, só tive que reconfigurar o acesso a wifi.
Elson Cormack
29/06/2010 - 12:11Boa notícia. Mas a pergunta que não quer calar: quando o iPhone 4 vai chegar? No 3G a VIVO abriu uma “lista de interessados”. Vai rolar uma lista dessas novamente? Pode me inscrever!
Bruno
01/07/2010 - 00:57Boa noite.
Pela nona vez liguei hoje para o servico da VIVO para que verificassem um problema que ocorreu no meu iPhone. Fiz a atualizacao para a versao 4.0, atualizei as configuracoes da operadora e perdi minha conexao a internet.
Das nove vezes que liguei, somente uma consegui chegar ao atendimento do suporte tecnico, que me pediu para realizar um procedimento que eu ja havia realizado que era reinstalar o firmware e “nao aceitar” as configuracoes da operadora (disponibilizam uma atualizacao e eu tenho que adivinhar que nao eh para aceitar, e ateh hoje nao removeram ou acertaram essa atualizacao). O problema jah eh conhecido pelo atendente.
Incrivel a quantidade de tempo que o consumidor tem que ficar aguardando para ser atendido pelo suporte tecnico. Pago uma conta absurda de cara, que daria no minimo para pagar o salario de um atendente exclusivo pra minha linha.
Uma das poucas vezes que preciso ligar para a operadora o servico nao funciona. Preciso acertar isso no meu telefone pois eh indispensavel para o meu trabalho, nao posso ficar sem internet pois dependo disso.
Infelizmente nao ha mais nada a fazer. Solicitei as gravacoes em que fiquei esperando exaustivamente que alguem me atendesse. Estou entrando com acao pois meu trabalho depende do uso de internet movel.
Semana que vem estarei estudando propostas de outras operadoras pois nao dah pra continuar desse jeito.
Nenhum dos procedimentos acima funcionou.
Estevão
05/07/2010 - 13:55Cláudia, quando vai chegar o iphone 4 no Brasil, estou ansioso para comprar o meu!
Alexandre Rudge
05/07/2010 - 17:28Então Claudia, quando vai ser o lançamento?? Vai rolar de novo aquele evendo igual no ano passado?? bjs!!!!
Resposta Equipe Vivoblog
Não temos nenhuma previsão =)
Leandro
06/07/2010 - 22:20Eu fiz a redefinição e ele abriu a pagina inicial, depois não abre mais nenhuma. Redefini novamente e o mesmo aconteceu. só acessa uma pagina por redefinição. isto é erro no ios ou na Vivo?
Carlos
07/07/2010 - 18:35Segui as orientações, mas não deu certo. ((
Sergio Martinez
15/07/2010 - 13:48Fiz a atualização para o OS 4 e agora não consigo mais usar o Iphone como modem parao meu plano ilimitado. Antes, usava normalmente, acessando a internet do meu notebook através do Iphone.
Marina
21/07/2010 - 22:44Desde segunda-feira já fiz o restore no meu iphone de todas as maneiras: aceitei a atualização da operadora, sem aceitar a atualização da operadora, restore do backup, restore com os settings de fábrica, etc etc etc Enfim, todas as tentativas e nada ainda. Além do prejuízo pois uso o Iphone (internet / dados) para trabalho, ainda estou perdendo muito tempo tentado arrumar os problemas que a Vivo deveria saber arrumar. Vivo, por favor entrem em contato o quanto antes com uma solução. Pois senão perderão mais um cliente …. (sou cliente a mais de 15 anos, e dessa vez vcs me tiraram do sério!) Obrigada!
Daniel
25/07/2010 - 00:21Fiz a Atualização para o 4.0 e posteriormente para o 4.01 e não tive problema algum.
A rede 3g recetemente estava instavel na região odne eu estava e a Atendende do suporte queria que eu restaurasse meu iPhone, eu falei existem 2 a Iphone aqui que pararam de funcionar, poderia ver se é a rede, e a atendente só iria abrir um processo com a engenheria de dados se eu fizesse o restore completo eu flaei se é louca, não vou fazer isso pq é um problema com voces. dito e feito, cheguei em casa em outra região funcionando normalmente e no dia seguinte funcionando normal o 3g. Mais preparo Equipe Vivo 3g.
Alexandre Rudge
27/07/2010 - 20:37Oi Claudia!!
A TIM já está anunciando no Twitter o iPhone 4 para breve
http://www.blogdoiphone.com/?p=26130
Quando a VIVO vai se pronunciar sobre o assunto!!?!?!
Resposta Equipe Vivoblog
Olá Alexandre,
Quanto tempo!! Interessado no iPhone 4?
abs
claudia
Eu já estou aparecendo ae as vezes!! rss!!
Claro que estou, tive que pular o 3GS por causa da carência do meu plano. Mas o 4 eu vou comprar!!! Nenhuma previsão ainda para lançarem aqui??
bjs!!!
Cara desculpe, mas anunciar em breve, todo nos sabemos que sim… Colocar a especificação no site é facil, tem até no site da Apple bem antes disso em portugues. Eu quero ver uma OPERADORA dizer, vai lançar dia tal… ai sim é considerado um prazo. Em breve até a vivo muda no seu site escrito iphone 4 em breve em nossas lojas.
Breve pode ser daqui 2 horas ou daqui 2 meses.
Marcílio
29/07/2010 - 00:48Eu resolvi meu problema de rede 3G fazendo este procedimento:
Step 1: Connect to the internet via wifi Passo 1: Conecte-se à internet via wi-fi
Step 2: Go to http://www.unlockit.co.nz/ in Safari Passo 2: Vá para http://www.unlockit.co.nz/ no Safari
Step 3: Select custom APN and choose your carrier Passo 3: Selecione APN personalizado e escolha sua operadora
Step 4: Click install for the custom APN and data should now work over 3G/Edge Passo 4: Clique em instalar para a APN personalizado e os dados devem agora trabalhar mais 3G/EDGE.
Espero que ajude porque sei bem como é o desespero rssss
MARCOS
30/07/2010 - 11:49A VIVO TA UM LIXO POIS O ATENDIMENTO E RUIM DEMORA HORAS PARA ATENDER E QUANDO ATENDE NAO CONSEGUEM RESOLVER NADA TA PIOR QUE A OI AS DUAS OPERADORAS LIXO VIVO E OI TENHO UM IPHONE E NAO CONSIGO ACESSAR A REDE 3G DA VIVO LIGO LA E NADA DE RESOLVEREM O PROBLEMA ESTEOU MUNDANDO DE OPERADORA FAÇAM O MESMO PESSOAL SO ASSIM eles vao melhorar o serviço ..
Cezar Martins
20/08/2010 - 00:01Em que ponto estamos com esse problema? Perdi minha rede 3g na manhã do dia 19 de agostto e nada até agora. Quero meu serviço de volta!