Dúvidas sobre o Programa de Pontos – Parte I

Por Equipe Vivo em 15-março-2012 Votos:
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Hoje vamos explicar como funciona o Programa de Pontos da Vivo, atendendo às principais dúvidas que encontramos no Facebook e no Twitter.

Se você é cliente Vivo Pós, Vivo Controle, Vivo Residencial ou Vivo Internet Brasil, já está cadastrado automaticamente no Programa de Pontos de forma gratuita. A cada R$1 líquido cobrado na sua fatura, você recebe dez pontos que, acumulados, podem ser trocados por aparelhos ou pelos seguintes serviços Vivo:

Para clientes Vivo Controle
. Pacotes de SMS;
. Pacotes de Minutos Tempo Lazer, para chamadas locais para Vivo e fixo;
. Pacotes DDD, para ligações de longa distância para fixo ou celular, sem restrição de dia, horário ou localização dentro do Brasil.
Mais detalhes aqui.

Para clientes Vivo Pós
. Pacotes de SMS;
. Pacotes de Minutos Casa Livre, para ligações para Fixo sem restrição de dia, horário ou localização;
. Pacotes DDD Livre, para ligações de longa distância para fixo ou celular, sem restrição de dia, horário ou localização dentro do Brasil. Veja detalhes aqui.

Dá para economizar em períodos que podem chegar a um ano:

Confira aqui a vigência de cada pacote para os planos Vivo Controle e Vivo Pós.

Quer trocar seus pontos? É muito simples:


. A partir de dez mil pontos, você já pode resgatar serviços. Verifique sua pontuação ligando para *8011 do seu Vivo.
. Para resgatá-los, ligue para *8486 e selecione a opção 2 ou “Programa de Pontos” > ”Resgate” em www.vivo.com.br/meuvivo.
. Em até 24 horas, você receberá a confirmação do resgate via SMS. Os pacotes de serviços estarão disponíveis após o fechamento da sua fatura atual. Uma dica: ao fazer o resgate dez dias antes da data de vencimento da sua fatura, você espera menos tempo para utilizar os pontos.

Se tiver mais dúvidas, acesse o site da Vivo ou comente abaixo. Estamos aqui para ajudar ;)

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85 Comentários »


  1. Carlos Henrique Coutinho Rodrigues


     

    Por que a Vivo não me oferece um bom celular para substituir o meu velho comprado a 2 anos na própria Vivo?

    Sou um bom cliente com mais de 2 anos com um iPhone 3GS comprado na Vivo e não me ofertam nenhum aparelho bom em substituição.


  2. fabricio moraes


     

    olá gostaria de saber se quem tem o vivo pré tem como participar dessa promoção de pontos comulativos para troca de aparelhos e serviços !


  3. Gabriel


     

    Tenho 19 mil pontos, quase 20, é possível trocar esses pontos por VIVO Avisa? Ou por quantos SMS?


  4. Romulo Claudiano


     

    E quanto a troca de pontos no aparelho? Seria interessante saber como funciona sem precisar ir na loja e o atendente falar que tenho “X” de desconto e pronto.


  5. Luciel Macedo


     

    Eu gostei muito só tem um problema é preciso de muitos pontos p/ tc por serviços.


  6. Roberto Freire


     

    Meu vivo é pré com tecnologia CDMA, preciso trocar de aparelho e preciso saber se tenho pontuações para utilizar na obtenção de novo equipamento GSM .


  7. Roberto Freire


     

    Possuo vivo pré utilizando aparelho com tecnologia CDMA . Preciso saber se tenho pontuação para utilizar na aquisição de aparelho GSM .


  8. Raphael Barreto


     

    Os pontos acumulado pode fazer uma troca de celular ? Ou ter descontos ?


  9. Guilherme


     

    Ola,eu tenho um fixo que era telefonica,agora vivo.também participa do programa de pontos?


  10. Thiago


     

    Uau!
    Há 2 meses a Vivo não responde UM COMENTÁRIO SEQUER aqui no blog, onde pediram que os clientes com dúvidas perguntassem aqui.


  11. Ana Lucia


     

    QUANTOS PONTOS SÃO NECESSARIO PARATROCA DE APARELHO, POR EXEMPLO ESTOU COM 10.000 EU POSSO?


  12. Bruno


     

    Bacana. O site da Vivo não funciona, o *8011 não funciona, o *8486 não tem opção Progrma de Pontos e o cliente da Vivo fica com cara de trouxa.

    OBRIGADO POR ME FAZER DE TROUXA, VIVO.


  13. Rosemeire Aparecida Osti


     

    Por favor, tenho 19300 pontos, é possível trocar por aparelho celular, como faço? obrigada


  14. Carolina C


     

    Como funciona a troca de pontos?
    Falam em desconto no aparelho, mas quantos por cento é?
    (Para eu não precisar ir na loja perguntar sempre se posso ou não troca de celular)


  15. Eduardo


     

    Boa tarde !

    Onde encontro as respostas aos questionamentos dos clientes como eu ???


  16. Romulo Reis


     

    Olá a todos,

    Saibam que o Programa de pontos é uma enganação,eles usam este esquema para que você ache que esta ganhando muito.
    a cada 15.000 pts. vc tira 45R$.
    Por exemplo: eu costumo gastar 120R$ mês.
    e tenho este valor(15.000) ajuntado em 16 mesês, logo se quiser utilizar estes pontos. NÃO o utilize para a compra de celulares.


  17. Carmen


     

    Olá, eu queria saber quantos pontos é necessario para trocar por um iPhone 4S


  18. Eduardo


     

    gostaria de saber quantos pontos eu preciso para pegar um celular de R$ 800,00 ?


  19. larissa martins


     

    quantos pontos tem que ter para trocar o aparelho movel vivo


  20. elis


     

    gostaria de ver os aparelhos celulares disponivel para o programa de pontos


  21. geraldo magela torres moura filho


     

    quantos pontos que eu preciso para trocar por aparelho, e aonde eu acho os aparelhos e valores de pontos


  22. Décio Cassiano Ribeiro


     

    gostaria de saber com o nº de pontos que tenho na faixa de 55.000 pontos quais os celulares que estão disponivel pra mim.
    obrigado.


  23. ivo fernandes da silva


     

    tenho 14.800 poto eu posso trocar de aparelho ja


  24. Hamann


     

    Programa de pontos da VIVO é tudo um golpe! Estou tentando resgatar um aparelho a meses .. e nada! Sempre inventam um problema no sistema … Entrei com uma ação na justiça e ainda vou tirar um dinheiro deles …. pago uma fortuna de conta, todo o mês e a empresa ”metirosa” não reconhece. Não dão a mínima para que o cliente pensa ou necessita. ACORDA VIVO .. O MERCADO É COMPETITIVO … E VOCÊS ESTÃO FICANDO PRA TRÁS!!!!! Empresa VERGONHOSA!!


  25. gabriel


     

    quero resposta . e preciso que seja pricisa


  26. Max


     

    Tinha 60.000 pontos e só consegui um desconto de R$200,00 em um otimus me.


  27. Alex Pedruzzi


     

    Vc’s estão falindo? Fala a verdade….vai?!
    Pra ser atendido pelo telefone demora cerca de 40 min…. (eta musiquinha chata viu??!). Tem perguntas aqui do início de outubro/2012 e nada de resposta. Olhando algumas respostas acima, descobri que posso resgatar meus pontos através do “chat”, que deveria encontrar no menu de atendimento…mas quando chego lá, cadê??! Por favor VIVO…não acabe falindo!!! Das operadoras medíocres que o Brasil tem, vc é a melhor. Para de roubar o dinheiro da gente e investe em atenção e atendimento…pelo menos um pouquinho. Ah… e vê se fecha isso aqui também. É uma falta de vergonha na cara esse monte de gente, com dúvidas e problemas, ingênuas escrevendo aqui – pobre coitadas – e vc’s ignorando, demonstrando que esse monte de “sorrisos amarelos” na página inicial não passa de puro sarcasmo e falsidade. ACORDA MINHA GENTE!!! ACORDA!!!


  28. regina celia amaral dias


     

    99892107-99818994
    ligo 8011-8486 para saber qtos pontos tenho e não consigo .Gostaria de trocar meu aparelho por um sansung ou nokia simples com camera.


  29. miguel


     

    So quem paga conta tem que ganhar pontos para trocar o celular ,eu do pre pago dou uns 18,00 por mes para ficar com creditos e eu nao fico com nada de pontos por que sou do pre pago tinha que oferecer a ponuaçao de pontos no pre pago.


  30. Oi meu nome e rafaela e o seu


     

    Oi gente eu tenho 10 anos
    E me chamo rafaela


  31. Marcelo Antonio


     

    Esse programa é a maior enganação. Tenho 34.000 pontos e eles falam q estao dando desconto de 50 reais num iphone 4 8gb q por eles sai 1.509,00. Uma vergonha vendem uma coisa e entregam outra… O valor de mercado deste aparelho eh ate menor que ele com este desconto… VERGONHA


  32. rosicleia alves dos santos felix


     

    quantos pontos para troca de celular


  33. rosicleia alves dos santos felix


     

    quanto pontos eu tenho que fazer ptroca de celular


  34. rosicleia alves dos santos felix


     

    quanto pontos eu tenho que fazer ptroca de celular


  35. rosicleia alves dos santos felix


     

    quanto pontos eu tenho que fazer ptroca de celular


  36. rosicleia alves dos santos felix


     

    quanto pontos eu tenho que fazer ptroca de celular


  37. Luiz Claudio


     

    Estou tentando obter informações sobre resgate de aparelhos há 1 semana, e não consigo. O Chat no site não funciona direito.


  38. Fernanda Souza


     

    Vivo é piada sim!
    Um amigo comprou um OI na mesma época do que eu, e nas mesmas condições, há 2 anos. Hj possuo 10mil pontos (que equivalem a R$ 10?!!!) e ele ganhou um bonus de 90% do preço na compra de um iPhone !!!!
    Se querem mais vantagens, escolham outra operadora.


  39. Thiago Alves


     

    Bom dia, este canal é uma vergonha, a soberana VIVO esnoba seus clientes, operadora ruim essa viu!


  40. Vanessa Costa


     

    Como assim “a cada R$ 1,00 líquido na conta equivale a 10 pontos”? Eu só recebo 4 pontos por real líquido na conta! E esse limite de 10.000 pontos é um absurdo! É Se eu recebo 200 ponto por mês, só irei atingir esse total em 50 meses!


  41. Fabricio cury


     

    Boa noite!

    Vejo que o desrespeito ao consumidor pelas empresas de telefonia continua sendo lucrativo, caso contrário, tenho certeza que o tratamento seria diferenciado; não ligue para reclamar, se for para solicitar algum serviço de direito, esqueça, pois o sistema neste caso sempre está inoperante; além disso, dependendo do ramal que você escolhe, tenha bastante paciência, tome banho, vá ao Mc Donalds, lanche, e espere ainda mais uns 15 minutos que vocês serão atendidos; Ah, não precisa nem de levar o aparelho, atendimento é tão moroso que com certeza terá tempo de fazer tudo aquilo supramencionado.

    ANATEL tem que colocar um fim nestas operadoras…….

    Irei reclamar com a ANATEL protocolo 20131966445385 – 26 minutos para ser atendido e quando somos, Senhor sistema encontra-se inoperante….sempre a mesma desculpa. Absurdo!!!!!!!!!!!!!


  42. maria das graça paulino de mello


     

    quero ver a minha conta que estou devendo

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá Maria das Graças, acesse o Meu Vivo, opção “Sua Conta” e conheça os detalhes (Entenda sua Conta), (Consulte sua Conta), (Pague sua Conta) e (Conta Online).


  43. Robson Oliveira


     

    Quero saber como resgatar meus pontos do vivo valoriza por um aparelho novo


  44. Marcos Antonio dos Santos


     

    Tenho quase 22.000 pontos vale quanto em desconto para comprar um celular na loja vivo

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá, Marcos! Por favor, encaminhe sua dúvida ao Fale Conosco: http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vcAtendFaleConoscoBook&WT.ac=portal.atendimento.faleconosco#.

    Obrigado!


  45. Camila


     

    Olá, Tenho 17.000 pontos, gostaria de saber qual é o desconto em real para eu poder trocar um celular… obrigada!

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá, Camila! Por favor, encaminhe sua dúvida para o Fale Conosco: http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vcAtendFaleConoscoBook&WT.ac=portal.atendimento.faleconosco#.

    Obrigado!


  46. Wilson Ribeiro Filho


     

    por favor nao consigo cancelar minha internet movel, na loja fisica fala que so por telefone, por telefone nao consigo, nao consigo enviar comentarios, quero cancelar a mais de um ano pago sem conseguir usar, me ajudem Obrigada, linha 11 970920519.
    obrigada

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá, Wilson! Por favor, encaminhe sua dúvida para o Fale Conosco: http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vcAtendFaleConoscoBook&WT.ac=portal.atendimento.faleconosco#.

    Obrigado!


  47. Samarah


     

    Minha vó tem 21868 pontos e ela quer trocar seus pontos por um tablet com esses pontos ela pode trocar por o tablet??

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá, Samarah! Por favor, encaminhe sua dúvida para o Fale Conosco: http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vcAtendFaleConoscoBook&WT.ac=portal.atendimento.faleconosco#.

    Obrigado!


  48. cecilia


     

    olá meu nome é Cecilia eu tenho um plano na vivo juntos com meus pais e avos mas eu gostaria de trocar de celular gostaria do Iphone 5s mas tenho 50.000 pontos mais a vivo não disponibiliza nem um outro desconto maior como resolvo?

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá, Celilia! Por favor, encaminhe sua dúvida para o Fale Conosco: http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vcAtendFaleConoscoBook&WT.ac=portal.atendimento.faleconosco#.

    Obrigado!


  49. Samarah Conrado


     

    Eu tenho 21868 pontos posso trocar esses pontos por um tablet??

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá, Samarah! Por favor, encaminhe sua dúvida para o Fale Conosco: http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vcAtendFaleConoscoBook&WT.ac=portal.atendimento.faleconosco#.

    Obrigado!


  50. flavio de almeida


     

    ola gostaria de saber pq vivo pré nao participa dessa promoção se o valor pago tb é em dinheiro igual o da fatura? ja tenho um bom tempo de cliente vivo e até agora não consegui esta resposta

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá, Flavio! Por favor, encaminhe sua dúvida para o Fale Conosco: http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vcAtendFaleConoscoBook&WT.ac=portal.atendimento.faleconosco#.

    Obrigado!


  51. Leonardo Guimarães


     

    como funciona a troca de pontos por aparelhos?? por quais aparelhos posso trocar?? aonde posso efetuar essa troca

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá, Leonardo! Por favor, encaminhe sua dúvida para o Fale Conosco: http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=vcAtendFaleConoscoBook&WT.ac=portal.atendimento.faleconosco#.

    Obrigado!


  52. lais leite batista


     

    ola eu queria saber de quantos pontos eu presciso para trocar em um iphone 4s
    aguardo a resposta
    obrigado

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá, Lais! Tudo bem? Você pode conhecer os detalhes da troca de pontos aqui:
    http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfpb=true&_nfls=false&_pageLabel=B5600486351339548941764&WT.ac=portal.vcprincipalbook.vivovaloriza.acumuleeresgatepontos#

    Um abraço!


  53. osmar francisco de jesus


     

    O programa de pontos e apenas um faz de conta , lorota , lero lero , conversa pra boi dormir . E melhor pedir portabilidade e mudar de operadora . A VIVO deixa qualquer um morto de raiva .


  54. daniel ferreira


     

    ola gostaria de saber qual a politica da vivo, a respeito da troca de celulares. tenho um plano na claro e ja recebi meu segundo celular em 1 (um) ano e meio e no meu plano vivo nunca recebi nenhuma noticia nem mensagem de agradecimento por ser um cliente vivo. desde ja agradeço!


  55. edilson paiva de e abreu


     

    Tenho 85 mil pontos. Que telefone posso adquirir com esta pontuaçao?

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá Edilson, tudo bem? A troca de aparelho com pontos ocorre a partir de 25.000 pontos, para saber o aparelho que poderá ser resgatado é necessário dirigir-se a uma das Lojas Vivo. O cliente também consegue efetuar resgate de serviços a partir de 2.200 pontos, para verificar os pacotes de serviços disponíveis acesse http://www.vivo.com.br/vv :)


  56. Letícia


     

    Olá, somos clientes da Vivo a muitos anos, simplesmente temos todos os produtos, Vivo TV, Móvel, Fixo e Speedy e o programa Vivo Valoriza parece que não dá vantagem alguma, meu pai tem mais de 20.000 pontos e ainda assim não consegue resgatar um bom aparelho, mesmo tendo todos os serviços?

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá Letícia, tudo bem? A troca de aparelho com pontos ocorre a partir de 25.000 pontos, para saber o aparelho que poderá ser resgatado é necessário dirigir-se a uma das Lojas Vivo. O cliente também consegue efetuar resgate de serviços a partir de 2.200 pontos, para verificar os pacotes de serviços disponíveis acesse http://www.vivo.com.br/vv :)


  57. Isaac Bezerra


     

    Tenho 26030 e um plato Smart Plus 60 SMS livre – TIT. Quero resgatar um celular, como faço.

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá Isaac, tudo bem? A troca de aparelho com pontos ocorre a partir de 25.000 pontos, para saber o aparelho que poderá ser resgatado é necessário dirigir-se a uma das Lojas Vivo. O cliente também consegue efetuar resgate de serviços a partir de 2.200 pontos, para verificar os pacotes de serviços disponíveis acesse http://www.vivo.com.br/vv :)


  58. Renato


     

    tenho 8700 pontos, tenho vivo controle, consigo trocar meus pontos por aparelhos? quais?

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá Renato, tudo bem? A troca de aparelho com pontos ocorre a partir de 25.000 pontos, para saber o aparelho que poderá ser resgatado é necessário dirigir-se a uma das Lojas Vivo. O cliente também consegue efetuar resgate de serviços a partir de 2.200 pontos, para verificar os pacotes de serviços disponíveis acesse http://www.vivo.com.br/vv :)


  59. Fabiano Acosta


     

    Havia, na loja online, o número necessário de pontos era informado na página de características do aparelho, era só fazer o pedido, hoje o cliente tem que se dirigir a uma loja física, para ser atendido de má vontade, por vendedores mal treinados.

    E em cidades que não há lojas Vivo, como faz?

    É muita incompetência…


  60. joice


     

    Boa noite,
    Tenho 62.908 em pontos no programa vivo valoriza e como faco para resgatar com aparelho celular?

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá Joice, tudo bem? A troca de aparelho com pontos ocorre a partir de 25.000 pontos, para saber o aparelho que poderá ser resgatado é necessário dirigir-se a uma das Lojas Vivo. O cliente também consegue efetuar resgate de serviços a partir de 2.200 pontos, para verificar os pacotes de serviços disponíveis acesse http://www.vivo.com.br/vv ;)


  61. julia


     

    tenho 6 mil pontos em q euu posso trocar ??????

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá Julia, tudo bem? A troca de aparelho com pontos ocorre a partir de 25.000 pontos, para saber o aparelho que poderá ser resgatado é necessário dirigir-se a uma das Lojas Vivo. O cliente também consegue efetuar resgate de serviços a partir de 2.200 pontos, para verificar os pacotes de serviços disponíveis acesse http://www.vivo.com.br/vv ;)


  62. narlem


     

    com quantos pontos resgato um celular.

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá Narlem, tudo bem? A troca de aparelho com pontos ocorre a partir de 25.000 pontos, para saber o aparelho que poderá ser resgatado é necessário dirigir-se a uma das Lojas Vivo. O cliente também consegue efetuar resgate de serviços a partir de 2.200 pontos, para verificar os pacotes de serviços disponíveis acesse http://www.vivo.com.br/vv :)


  63. Jane Mara Cirio de Campos


     

    tenho 21.000 pontos acumulados como falo para trocar por um aparelho ? tenho que ir pessoalmente na loja vivo ?

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá Jane, tudo bem? A troca de aparelho com pontos ocorre a partir de 25.000 pontos, para saber o aparelho que poderá ser resgatado é necessário dirigir-se a uma das Lojas Vivo. O cliente também consegue efetuar resgate de serviços a partir de 2.200 pontos, para verificar os pacotes de serviços disponíveis acesse http://www.vivo.com.br/vv ;)


  64. Ana Carolina


     

    Estou com 95.812 pontos e gostaria de saber se ja da para trocar por um iphone 5s sem custos?

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá Ana Carolina, tudo bem? A troca de aparelho com pontos ocorre a partir de 25.000 pontos, para saber o aparelho que poderá ser resgatado é necessário dirigir-se a uma das Lojas Vivo. O cliente também consegue efetuar resgate de serviços a partir de 2.200 pontos, para verificar os pacotes de serviços disponíveis acesse http://www.vivo.com.br/vv ;)


  65. Israel Franco


     

    Tenho por volta de 11.000 pontos, quase 12.000. Com esses pontos eu consigo desconto na compra de um novo aparelho?

     

    Resposta Equipe Vivoblog

    Olá Israel, tudo bem? A troca de aparelho com pontos ocorre a partir de 25.000 pontos, para saber o aparelho que poderá ser resgatado é necessário dirigir-se a uma das Lojas Vivo. O cliente também consegue efetuar resgate de serviços a partir de 2.200 pontos, para verificar os pacotes de serviços disponíveis acesse http://www.vivo.com.br/vv ;)



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